Kính gửi Quý Đối Tác,

- Căn cứ vào thông báo Số 06.2023/TB-SSVN-BGĐ ban hành ngày 20/02/2023 về việc SuperShip Việt Nam thanh toán đối soát COD trực tiếp cho khách hàng;
- Căn cứ vào Quy trình thu - chi COD hệ thống số 08.2023/QT-SSVN-KTTC, sửa đổi bổ sung lần 9 ngày 20/02/2023;
- Căn cứ vào tình hình thực tế, hỗ trợ Đối tác tiếp cận và giữ chân khách hàng.

Nay, SuperShip Việt Nam thông báo tới Quý Đối Tác trên toàn hệ thống về việc ưu đãi hoàn phí chuyển khoản đối soát cho Đối tác có sản lượng từ 3.000 đơn lấy đối soát/tháng, cụ thể như sau:

I. NỘI DUNG CHÍNH SÁCH​

Hiện tại, Phí chuyển khoản (hoặc gọi là Phí Ngân hàng, hoặc gọi là Phí đối soát) được SuperShip niêm yết trên website với chính sách “Phí chuyển khoản tiền thu hộ thông qua hệ thống ngân hàng là 3.300đ/lần đối soát” và được thiết lập mặc định trên hệ thống khi tạo đối soát cho khách hàng.

Về nội bộ, SuperShip Việt Nam thu phí này, giữ 50% để phục vụ công việc đối soát thanh toán lô ngân hàng, 50% còn lại được tổng hợp và thanh toán cho Đối tác mỗi tháng 1 lần, nhằm mục đích chia sẻ thu nhập và chia sẻ trách nhiệm trong việc kiểm soát công tác thanh toán đối soát cho khách hàng.

Nhằm hỗ trợ, thúc đẩy Đối tác tiếp cận và giữ chân khách hàng, SuperShip Việt Nam áp dụng ưu đãi hoàn 100% phí chuyển khoản đối soát phát sinh trong tháng cho Đối tác có sản lượng đơn lấy đối soát trong tháng từ 3.000 đơn hàng trở lên.

II. CÁCH THỨC THỰC HIỆN​

Tương tự quy trình hiện tại, thay vì hoàn chia sẻ 50%, nếu Đối tác đạt điều kiện SuperShip Việt Nam sẽ hoàn trả 100% phí đối soát đã thu của khách hàng trong tháng.

III. HIỆU LỰC ÁP DỤNG​

Thông báo này có hiệu lực áp dụng xét từ đối soát tháng 08/2023.

Kính gửi Quý Đối Tác,

Dựa trên mong muốn hỗ trợ đối tác tối ưu hơn trong việc quản lý vận hành và xử lý đơn hàng Nay Phòng Hỗ Trợ Đối Tác phối hợp cùng Trung Tâm Công Nghệ SuperTek thông báo “Bổ sung tính năng lên đơn hàng loạt trực tiếp trên hệ thống khách hàng mysupership.vn” đến Quý đối tác toàn quốc, cụ thể như sau:

I. THÔNG TIN VỀ TÍNH NĂNG MỚI:

• Tối ưu thời gian xử lý đơn hàng loạt cho khách hàng
  
• Kiểm tra dữ liệu lên đơn chính xác khi tạo đơn hàng
  

II. HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN:

Truy cập mục Lên Đơn Bảng Tính tại mysupership.vn

hoặc theo đường dẫn: https://mysupership.vn/orders/sheet

Bước 1: Nhập vào các thông tin cần thiết ở các trường bắt buộc như: Tên Người Nhận, SĐT Người Nhận, Địa Chỉ, Hàng Hóa Cần Giao, Khối Lượng (gram), Thu Hộ (đồng), Trị Giá (đồng). Tick/Chọn vào ô Đổi Lấy Hàng Về (nếu có nhu cầu) và ghi chú thêm vào ô Ghi Chú thông tin lấy hàng, lưu ý giao hàng (nếu có)

Bước 2: Tại cột Tỉnh Thành phố, Quận Huyện, Phường Xã SuperShip sẽ có gợi ý khi điền trường Địa Chỉ Chi Tiết. Nếu chưa có, quý khách hàng vui lòng chọn lại thông tin chính xác theo danh sách gợi ý để đơn hàng được vận chuyển đúng tuyến. Lưu ý: Vui lòng kiểm tra lại dữ liệu một lần nữa để đảm bảo thông tin gợi ý tự động là chính xác, trong một vài trường hợp dữ liệu nhận diện tự động bị sai lệch so với thực tế.

Bước 3: Chọn Kiểm Tra Dữ Liệu hệ thống xác thực dữ liệu, các dòng hợp lệ sẽ hiển thị với màu nền xanh trường hợp không hợp lệ sẽ màu nền trắng, Khách Hàng cần kiểm tra lại.

Bước 4: Chọn Kho Hàng sau đó nhấn Tạo Nhiều Đơn Hàng để tiến hành tạo đơn và vui lòng chờ giây lát để hệ thống xử lý dữ liệu.

Sau khi dữ liệu được đẩy thành công hệ thống sẽ báo để khách hàng có thể Xem Đơn Đã Tạo hoặc Tiếp Tục Lên Đơn

Hy vọng với sự điều chỉnh bổ sung tính năng mới sẽ giúp Quý đối tác, khách hàng tối ưu hơn trong việc tạo đơn hàng hàng loạt.

Kính gửi Quý Đối Tác,

Nhằm hỗ trợ cho các Shop linh hoạt trong việc chọn lịch đối soát và kiểm soát dòng tiền, Phòng Hỗ Trợ Đối Tác thông báo: Cập nhật bổ sung tùy chọn lịch đối soát hằng ngày trên tài khoản người dùng từ ngày 19/5/2023, cụ thể như sau:

- Trên ứng dụng SuperShip:​

Bước 1: Khách hàng vào phần "Đối soát".
Bước 2: Nhấn chọn "Lịch đối soát" ở gốc phải trên cùng màn hình.
Bước 3: Chọn lịch đối soát mong muốn.

- Trên web mysupership.vn:​

Bước 1: Khách hàng vào phần "Đối soát".
Bước 2: Tại khung màu vàng dòng nội dung đầu tiên, nhấn chọn vào lối tắt chữ "ĐÂY". Chọn lịch đối soát mong muốn.

- Lưu ý:​

• Nếu không chọn lịch đối soát, hệ thống sẽ tự động tạo đối soát mặc định 3 lần/ tuần vào thứ 3 , thứ 5, thứ 7
• Thời gian chuyển tiền Đối Soát là ngày tiếp theo sau ngày tạo Đối Soát (không tính ngày Chủ Nhật).
• Sau khi đã chọn xong Lịch Đối Soát, nhấn nút Cập Nhật để hệ thống lưu kết quả.

Trân trọng.

Kính gửi Quý Đối Tác,

• Căn cứ vào thông báo Số 69.2021/TB-SSVN-BGĐ ban hành ngày 28/10/2021 về việc SuperShip Việt Nam giảm mức thu phí đơn hàng Chuyển Ngoài Tùy Chỉnh;
• Căn cứ vào tình hình thực tế vận hành đơn Chuyển Ngoài Tùy Chỉnh hiện tại;

Nay, SuperShip Việt Nam thông báo tới Quý Đối Tác đang vận hành/ hoặc có nhu cầu kết nối Chuyển Ngoài Tùy Chỉnh về việc điều chỉnh mức thu phí duy trì nhượng quyền, cụ thể như sau:

Giải thích:​

Đơn hàng Chuyển Ngoài Tùy Chỉnh là đơn hàng được Đối tác xử lý chuyển ngoài bằng tài khoản kết nối riêng, theo dõi thông qua hệ thống SuperShip, bằng chính sách giá riêng do Đối tác tự thỏa thuận với Nhà vận chuyển ngoài tại địa phương.

Mục đích:​

• Hỗ trợ đối tác đẩy mạnh khai thác đơn hàng.

Chính sách cũ:​

• Thời điểm ghi nhận thu phí: Khi đơn hàng cập nhật trạng thái Đã Giao Hàng Toàn Bộ hoặc Không Giao Được;
• Mức thu: 500đ/đơn hàng.

Chính sách thay đổi:​

• Miễn thu phí duy trì nhượng quyền đối với đơn hàng kết nối Chuyển Ngoài Tùy Chỉnh.

Thông báo này có hiệu lực áp dụng từ ngày 01/06/2023.
Trân trọng.

Kính gửi Quý Đối Tác,

• Căn cứ vào thông báo số 74.2021/TB-SSVN-CSKH ban hành ngày 25/11/2021 về việc tăng cường chăm sóc khách hàng trên yêu cầu hệ thống và nhóm hỗ trợ qua zalo;
• Căn cứ vào tình hình thực tế về việc phản hồi yêu cầu trên hệ thống SuperShip hiện tại;

SuperShip Việt Nam thông báo về việc Điều chỉnh thời gian phản hồi yêu cầu trên hệ thống. Cụ thể như sau:

1. CÁC KÊNH PHẢN HỒI:​

1.1 Phản hồi các yêu cầu tại hệ thống:​

• Áp dụng cho tất cả các khách hàng đang sử dịch vụ giao hàng tại SuperShip.
• Bưu cục lấy hàng có trách nhiệm tiếp nhận, phản hồi yêu cầu và hỗ trợ xử lý đơn hàng cho các khách hàng của bưu cục đó. 100% các Yêu cầu phát sinh được phản hồi đầy đủ và hợp ý trong vòng 48h trước khi đóng yêu cầu.
• Thời gian phản hồi yêu cầu không quá 120 phút trong thời gian làm việc (7h30 – 17h30). Chi tiết về thời gian xử lý phản hồi yêu cầu xem tại Mục 3.

1.2 Hỗ trợ tạo nhóm zalo với khách hàng:​

• Áp dụng cho các khách hàng có số lượng đơn hàng 100 đơn/tháng trở lên đối với các bưu cục huyện, 150/tháng đối với bưu cục tỉnh và 200 đơn/tháng đối với các bưu cục khu vực.
• Bưu cục lấy hàng có trách nhiệm phân công nhiệm vụ, phản hồi và chăm sóc khách hàng của mình tạo nhóm zalo
• Tiêu chuẩn và hướng dẫn tạo nhóm hỗ trợ khách hàng qua kênh Zalo chi tiết tại: https://bit.ly/3G0JARb
• Thời gian phản hồi không quá 120 phút trong thời gian làm việc (kể từ thời gian phát sinh yêu cầu).
• 100% các yêu cầu của khách hàng phải trả lời tiếp nhận, không được thay thể trả lời tiếp nhận bằng việc thả like, tim và đặc biệt là “đã xem”, “seen”.

1.3 Các kênh phản hồi khác:​

• Giám đốc, nhân viên kinh doanh thường xuyên tương tác, liên hệ hỗ trợ khách hàng qua kênh điện thoại
• Cung cấp thông tin số điện thoại người lấy hàng, nhân viên điều phối đến với shop qua zalo hoặc qua trao đổi chốt sale ban đầu để khách hàng tiện liên hệ khi cần thiết.

2. TIÊU CHUẨN PHẢN HỒI CHUNG QUA CÁC KÊNH​

• Nội dung phản hồi phải phù hợp với yêu cầu của Shop.
• Không mắc lỗi chính tả, ngữ pháp.
• Đầy đủ chủ ngữ, vị ngữ
• Tôn trọng khách hàng, “dạ, thưa, vâng, ạ…”,
• Không phản hồi cộc lốc: oki,...
• File hướng dẫn phản hồi yêu cầu xem tại: https://bit.ly/3ccPtgE

3. XỬ LÝ VI PHẠM VÀ THU PHÍ PHẢN HỒI (THU ĐƠN VỊ LẤY HÀNG):​

• Phí tiếp nhận tổng đài tại kênh 1900.636.152: Miễn phí.
• Phản hồi yêu cầu trên hệ thống không đạt tiêu chuẩn mục 2: 50.000 đồng/phản hồi.
• Đối với trường hợp không phản hồi yêu cầu tự ý đóng yêu cầu trên hệ thống. Mức phạt: 100.000 đồng/vi phạm.
• Yêu cầu phát sinh từ 07h30 - 17h30 phản hồi trong vòng 2 tiếng (120 phút) kể từ thời điểm phát sinh và không quá 19h30 cùng ngày.
• Yêu cầu phát sinh sau 17h30 đến trước 07h30 sáng hôm sau phải phản hồi trước 10h00 cùng ngày.
• Yêu cầu phát sinh từ 10h00 - 13h30 phải phản hồi trước 15h00.

Cụ thể:

Để tránh vi phạm, đối tác lưu ý:​

Check và phản hồi các yêu cầu vào mỗi ngày

• Dành ít nhất 10p trước mốc thời gian 10h00 để giải quyết các yêu cầu phát sinh ngoài giờ và trước 10h00 cùng ngày.
• Dành ít nhất 10p trước mốc thời gian 15h00 để giải quyết các yêu cầu phát sinh trong lúc 10h00 đến 15h00.
• Và 10p trước mốc thời gian 17h30-18h00 để giải quyết các yêu cầu phát sinh còn tồn đọng lại trong ngày.

4. THỜI GIAN ÁP DỤNG​

Thông báo có hiệu lực kể từ ngày 11/05/2023.

Kính gửi Quý Đối Tác,

Dựa trên mong muốn hỗ trợ đối tác tối ưu hơn trong việc quản lý vận hành và xử lý đơn hàng Nay Phòng Hỗ Trợ Đối Tác phối hợp cùng Trung Tâm Công Nghệ SuperTek thông báo “Bổ sung tính năng công cụ theo dõi phản hồi ticket của GHN trên tài khoản mysupership.com” đến Quý đối tác toàn quốc, cụ thể như sau:

I. THÔNG TIN VỀ TÍNH NĂNG MỚI​

• Mục đích:
  • Giúp đối tác theo dõi ticket đã viết mà không cần truy cập vào tài khoản phân quyền của GHN như trước đây.
  • Tiết kiệm được thời gian tra cứu phản hồi ticket của nhà vận chuyển.
  • Chủ động theo dõi tiến trình xử lý ticket của nhà vận chuyển.
  • Bảo vệ thông tin dữ liệu khách hàng

II. HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN​

Bước 1: Thực hiện viết ticket

• Trên đơn hàng cần xử lý, chọn mục “Tạo yêu cầu (Hối giao/lấy/trả hàng)”

• Nhấp chọn “Loại yêu cầu hỗ trợ”, điền nội dung cần xử lý tại ô “Mô tả rõ yêu cầu để GHN hỗ trợ vấn đề”. Cuối cùng bấm chọn “Thực hiện” để hoàn tất thao tác viết ticket.

Bước 2: Kiểm tra ticket đã viết và tiến độ xử lý của ticket:

• Trên hệ thống tài khoản mysupership.com, Trung Tâm Công Nghệ SuperTek đã bổ sung thêm danh mục “Công cụ” chứa “Yêu cầu hỗ trợ”. Đối tác chọn “Yêu cầu hỗ trợ” để kiểm tra các ticket đã viết.

• Thông tin nội dung ticket được hiển thị như nội dung phản hồi yêu cầu Shop trên hệ thống.
• Nếu ticket chưa được xử lý, ticket sẽ có trạng thái “Chờ xử lý”. Nếu ticket đã được GHN xử lý phản hồi, trạng thái sẽ được cập nhật sang “Hoàn Thành”.

III. HƯỚNG DẪN TRA CỨU TICKET ĐÃ VIẾT​

• Đối tác chọn danh mục “Công cụ” chứa tính năng “Yêu cầu hỗ trợ”.

• Tại phần “Chỉ mục tìm kiếm”, đối tác nhập ít nhất 1 nội dung, sau đó bấm “Tìm kiếm”

IV. LƯU Ý​

• Để thống nhất quy trình xử lý, kể từ ngày 12/4/2023, Phòng Hỗ Trợ Đối tác sẽ khoá tính năng đăng nhập & tra cứu trên tài khoản GHN đã phân quyền trước đó.
• Các vấn đề cần hỗ trợ liên quan đến công cụ mới, đối tác vui lòng liên hệ về Phòng Hỗ Trợ Đối tác để biết thêm thông tin chi tiết.
  

Hy vọng với sự điều chỉnh bổ sung tính năng mới sẽ giúp Quý đối tác tối ưu hơn trong việc xử lý đơn và theo dõi ticket GHN trong quá trình vận hành.

Trân trọng.

Kính gửi: Quý đối tác SuperShip toàn quốc

• Căn cứ vào khoản 3, điều 6, hợp đồng nhượng quyền thương mại SuperShip;
• Căn cứ vào khoản 8.4, điều 8 hợp đồng nhượng quyền thương mại bưu cục cấp huyện
• Căn cứ vào khoản 9.4, điều 9 hợp đồng nhượng quyền thương mại bưu cục cấp tỉnh
• Căn cứ vào quyền lợi và trách nhiệm của các Bên tham gia trong hợp đồng nhượng quyền SuperShip;
• Căn cứ vào tình hình triển khai hoạt động thực tế của đối tác trên Toàn quốc.

Trong quá trình triển khai nhượng quyền đại lý kinh doanh, SuperShip chân thành cảm ơn, các đối tác đang nỗ lực ngày đêm hoạt động, tìm kiếm phát triển khách hàng mới mỗi ngày. Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, giúp đối tác dễ dàng tiếp cận và khai thác thị trường hơn, trong thời gian vừa qua, SuperShip đã đầu tư cải thiện và nâng cấp nhiều tính năng trên phần mềm SuperShip và hệ thống công nghệ phục vụ vận hành.

Để đảm bảo chi phí đầu tư nâng cấp và duy trì hệ thống vận hành không bị lãng phí, việc đảm bảo mức sản lượng khai thác tối thiểu của quý đối tác là rất quan trọng. Ngoài ra, việc không tổ chức khai thác, hoặc tổ chức khai thác không hiệu quả dẫn đến lãng phí thị trường, đánh mất cơ hội phát triển của đối tác ngay tại địa bàn, để thị phần của SuperShip rơi vào tay đối thủ. Ngoài ra, việc các đối tác không đảm bảo được chất lượng dịch vụ, cũng gây ra những ảnh hưởng không nhỏ đến các đối tác khác, cũng như ảnh hưởng đến nhận diện thương hiệu SuperShip trên thị trường chuyển phát.

Do đó, để góp phần nâng cao hiệu quả khai thác thị trường tại các địa bàn, đồng thời gia tăng giá trị chung cho toàn bộ hệ thống, SuperShip Việt Nam thông báo đến các đối tác quy định cụ thể về việc đảm bảo mức sản lượng khai thác tối thiểu, cụ thể như sau:

1. Mức sản lượng khai thác tối thiểu​

• Bắt đầu từ tháng thứ 3 từ khi đi vào hoạt động, đối tác cần đảm bảo sản lượng khai thác (lấy hàng) đạt được số lượng đơn hàng tối thiểu 30 đơn/ tháng.
• Thời điểm đánh giá mức sản lượng đảm bảo khai thác thị trường được tính vào ngày cuối cùng của một tháng.
• Đơn hàng được tính là đơn hàng đã đối soát và căn cứ thời gian đối soát.
• Đối tác không đạt được mức sản lượng tối thiểu tại thời điểm đánh giá thì sẽ xem là không đảm bảo mức sản lượng khai thác tối thiểu theo cam kết hoạt động.

2. Phương án xử lý​

• Từ tháng thứ 3 kể từ khi đi vào hoạt động, chế tài không đảm bảo sản lương tối thiểu là 300.000 đồng/tháng.
• Chế tài này dùng để đảm bảo chi phí duy trì hệ thống và được ghi nhận thành công nợ và tổng hợp xử lý khi kết thúc hợp đồng.

3. Chính sách hỗ trợ​

• Đối tác có thể yêu cầu SuperShip Việt Nam tạm khóa tài khoản hệ thống để đảm bảo tài nguyên hệ thống không bị lãng phí. Trong thời gian tạm khóa không phát sinh chế tài không đảm bảo sản lượng tối thiểu.
• Đối tác có thể yêu cầu mở lại tài khoản bằng cách email trực tiếp đến bộ phận Phát triển thị trường SuperShip Việt Nam. Phí mở lại tài khoản sẽ được miễn phí trong 03 lần mở lại đầu tiên, từ lần thứ 4 trở đi, phí mở lại tài khoản sẽ là 1.000.000 đồng/lần.
• Thời gian tạm khóa tài khoản hệ thống sẽ không tính vào thời hạn hợp đồng nhượng quyền.
• Hỗ trợ mở tính năng khai thác khách hàng toàn quốc miễn phí để đối tác khai thác và gia tăng sản lượng đơn hàng.

Quy định cụ thể về mức sản lượng khai thác tối thiểu với các đối tác có hiệu lực áp dụng từ ngày 01/06/2023. SuperShip Việt Nam sẽ xét hiệu quả hoạt động khai thác thị trường lần đầu vào ngày 01/07/2023

Trong trường hợp hoạt động của đối tác bị ảnh hưởng bởi những yếu tố bất khả kháng thì sẽ không đánh giá là không đảm bảo khai thác thị trường. Bất khả kháng là các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát của các bên: Chiến tranh, bạo loạn, đình công, hỏa hoạn, thiên tai, lũ lụt, dịch bệnh được thông tin thông báo đại chúng, liên quan trực tiếp đến khu vực hoạt động và có sự thông tin bằng email hoặc văn bản đến SuperShip Việt Nam trong thời gian bị ảnh hưởng.

Trân trọng thông báo!

Kính gửi: Quý đối tác SuperShip toàn quốc

• Căn cứ vào khoản 3, điều 6, hợp đồng nhượng quyền thương mại SuperShip;
• Căn cứ vào khoản 8.4, điều 8 hợp đồng nhượng quyền thương mại bưu cục cấp huyện
• Căn cứ vào khoản 9.4, điều 9 hợp đồng nhượng quyền thương mại bưu cục cấp tỉnh
• Căn cứ vào quyền lợi và trách nhiệm của các Bên tham gia trong hợp đồng nhượng quyền SuperShip;
• Căn cứ vào tình hình triển khai hoạt động thực tế của đối tác trên Toàn quốc.

Trong quá trình triển khai nhượng quyền đại lý kinh doanh, SuperShip chân thành cảm ơn, các đối tác đang nỗ lực ngày đêm hoạt động, tìm kiếm phát triển khách hàng mới mỗi ngày. Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, giúp đối tác dễ dàng tiếp cận và khai thác thị trường hơn, trong thời gian vừa qua, SuperShip đã đầu tư cải thiện và nâng cấp nhiều tính năng trên phần mềm SuperShip và hệ thống công nghệ phục vụ vận hành.

Để đảm bảo chi phí đầu tư nâng cấp và duy trì hệ thống vận hành không bị lãng phí, việc đảm bảo mức sản lượng khai thác tối thiểu của quý đối tác là rất quan trọng. Ngoài ra, việc không tổ chức khai thác, hoặc tổ chức khai thác không hiệu quả dẫn đến lãng phí thị trường, đánh mất cơ hội phát triển của đối tác ngay tại địa bàn, để thị phần của SuperShip rơi vào tay đối thủ. Ngoài ra, việc các đối tác không đảm bảo được chất lượng dịch vụ, cũng gây ra những ảnh hưởng không nhỏ đến các đối tác khác, cũng như ảnh hưởng đến nhận diện thương hiệu SuperShip trên thị trường chuyển phát.

Do đó, để góp phần nâng cao hiệu quả khai thác thị trường tại các địa bàn, đồng thời gia tăng giá trị chung cho toàn bộ hệ thống, SuperShip Việt Nam thông báo đến các đối tác quy định cụ thể về việc đảm bảo mức sản lượng khai thác tối thiểu, cụ thể như sau:

1. Mức sản lượng khai thác tối thiểu​

• Bắt đầu từ tháng thứ 3 từ khi đi vào hoạt động, đối tác cần đảm bảo sản lượng khai thác (lấy hàng) đạt được số lượng đơn hàng tối thiểu 30 đơn/tháng.
• Thời điểm đánh giá mức sản lượng đảm bảo khai thác thị trường được tính vào ngày cuối cùng của một tháng.
• Đơn hàng được tính là đơn hàng đã đối soát và căn cứ thời gian đối soát.
• Đối tác không đạt được mức sản lượng tối thiểu tại thời điểm đánh giá thì sẽ xem là không đảm bảo mức sản lượng khai thác tối thiểu theo cam kết hoạt động.

2. Phương án xử lý​

• Từ tháng thứ 3 kể từ khi đi vào hoạt động, chế tài không đảm bảo sản lương tối thiểu là 300.000 đồng/tháng.
• Chế tài này dùng để đảm bảo chi phí duy trì hệ thống và được ghi nhận thành công nợ và tổng hợp xử lý khi kết thúc hợp đồng.

3. Chính sách hỗ trợ​

• Đối tác có thể yêu cầu SuperShip Việt Nam tạm khóa tài khoản hệ thống để đảm bảo tài nguyên hệ thống không bị lãng phí. Trong thời gian tạm khóa không phát sinh chế tài không đảm bảo sản lượng tối thiểu.
• Đối tác có thể yêu cầu mở lại tài khoản bằng cách email trực tiếp đến bộ phận Phát triển thị trường SuperShip Việt Nam. Phí mở lại tài khoản sẽ được miễn phí trong 03 lần mở lại đầu tiên, từ lần thứ 4 trở đi, phí mở lại tài khoản sẽ là 1.000.000 đồng/lần.
• Thời gian tạm khóa tài khoản hệ thống sẽ không tính vào thời hạn hợp đồng nhượng quyền.
• Hỗ trợ mở tính năng khai thác khách hàng toàn quốc miễn phí để đối tác khai thác và gia tăng sản lượng đơn hàng.

Quy định cụ thể về mức sản lượng khai thác tối thiểu với các đối tác có hiệu lực áp dụng từ ngày 01/06/2023. SuperShip Việt Nam sẽ xét hiệu quả hoạt động khai thác thị trường lần đầu vào ngày 01/07/2023.

Trong trường hợp hoạt động của đối tác bị ảnh hưởng bởi những yếu tố bất khả kháng thì sẽ không đánh giá là không đảm bảo khai thác thị trường. Bất khả kháng là các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát của các bên: Chiến tranh, bạo loạn, đình công, hỏa hoạn, thiên tai, lũ lụt, dịch bệnh được thông tin thông báo đại chúng, liên quan trực tiếp đến khu vực hoạt động và có sự thông tin bằng email hoặc văn bản đến SuperShip Việt Nam trong thời gian bị ảnh hưởng.

Trân trọng thông báo!

Kính gửi Anh/Chị Đối tác toàn quốc,

Dựa theo ghi nhận đóng góp từ các anh, chị đối tác nhằm tối ưu công tác kết nối shop tại khu vực. Phòng Hỗ Trợ Đối Tác SuperShip Việt Nam phối hợp cùng Trung Tâm Công Nghệ SuperTek triển khai hình thức “Kết nối Shop thông qua mã nhân viên” nhằm bổ trợ cho thao tác kết nối shop trên tài khoản điểm nhận hàng trước đây, cụ thể như sau:

I. MỤC ĐÍCH:​

• Giúp Shop kết nối với đại lý nhanh chóng chỉ bằng 1 thao tác nhấp chọn vào đường dẫn tạo sẵn
• Giảm thiểu sự e ngại của Shop trong việc cung cấp OTP.
• Khắc phục nhược điểm không kết nối được với Shop dùng mạng di động ảo iTel và Reddi. (2 nhà mạng này không hỗ trợ việc xác thực OTP)
• Hỗ trợ đại lý dễ dàng tiếp cận các Shop thông qua các trang mạng xã hội, trên các nền tảng quảng cáo bằng mã giới thiệu.
• Phân biệt khách hàng của từng nhân viên kinh doanh.

II. CÁC NGUYÊN LÝ KẾT NỐI:​

• Kết nối bằng đường link tạo sẵn.
• Kết nối bằng thao tác nhập mã nhân viên tại “Mã giới thiệu”.

A. HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN TRÊN WEB:​

• Cách 1: Kết nối bằng đường link tạo sẵn

Bước 1: Đối tác tạo đường link để shop truy cập Ví dụ: Mã nhân viên A là S440730 => đường link thiết lập có dạng: https://mysupership.vn/register?referral=S440730

Bước 2: Đối tác gửi đường link truy cập đã tạo cho Shop.

Bước 3: Shop đăng ký tài khoản người dùng thông qua đường link truy cập đã gán mã nhân viên tại mục “Mã giới thiệu”

Bước 4: Sau khi Shop đăng ký thông tin người dùng thành công, hệ thống tự động thao tác kết nối shop với kho quản lý. Sau khi Shop tạo đơn thành công sẽ hiển thị ở phần điểm lấy.

• Cách 2: Kết nối bằng thao tác nhập mã nhân viên tại mục giới thiệu:

Bước 1: Shop truy cập vào trang web https://mysupership.vn/login

Bước 2: Chọn mục “Đăng ký” để điền thông tin.

Bước 3: Shop tạo thông tin và nhập mã kho đã được Đại lý cung cấp tại mục “Mã giới thiệu” và bấm “Đăng ký” để thiết lập tài khoản.

B. HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN TRÊN APP:​

Bước 1: Shop tải ứng dụng người dùng về trên điện thoại.

Bước 2: Shop đăng ký tài khoản người dùng và gán mã nhân viên tại mục “Mã giới thiệu.

Bước 3: Bấm “Đăng ký” để hoàn tất thiết lập tài khoản.

III. HƯỚNG DẪN KIỂM TRA MÃ NHÂN VIÊN:​

Để kiểm tra mã nhân viên, đối tác kiểm tra lại email đã cấp hoặc đăng nhập vào tài khoản mysupership.com để xem lại mã nhân viên.

• Cách 1: Dùng cho Giám đốc quản lý tại Bưu cục/Đại lý:

Bước 1: Vào phần “Người dùng” trên thanh công cụ

Bước 2: Đối tác tick chọn vai trò của sHero muốn xem

Bước 3: Kiểm tra thông tin: Mã nhân viên bắt đầu bằng chữ S được hiển thị ở cột người dùng. S123456 chính là mã nhân viên.

Bước 4: Cung cấp mã nhân viên cho Shop nhập vào mục “Mã giới thiệu” khi tạo tài khoản người dùng.

• Cách 2: Dùng cho tất cả tài khoản sHero

sHero truy cập vào email đã cấp tài khoản hoặc đăng nhập vào tài khoản mysupership.com

Kiểm tra mã nhân viên ở góc phải trên cùng giao diện

Hy vọng với việc bổ sung tính năng mới sẽ giúp Quý đối tác tối ưu hơn trong việc phát triển thị trường kinh doanh và tăng trưởng lợi nhuận trong thời gian tới.

Kính gửi Anh/Chị Đối tác toàn quốc,

Dựa trên kế hoạch tối ưu các thao tác vận hành. Phòng Hỗ Trợ Đối Tác SuperShip Việt Nam phối hợp cùng Trung Tâm Công Nghệ SuperTek bổ sung tính năng “Đã lấy hàng - Hoãn lấy hàng - Không lấy được” trên tài khoản mysupership.com.

I. MỤC ĐÍCH​

Bổ sung lý do hoãn lấy hàng - không lấy được giúp đối tác và Shop theo dõi được tiến trình lấy của đơn hàng.

II. HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN:​

1. Đối với trường hợp “Đã lấy àng”​

• Là trường hợp đơn hàng xác nhận đã lấy từ Shop
• Đối tác thao tác xác nhận đã lấy như thao tác nhập kho trước đó.

2. Đối với trường hợp “Hoãn lấy hàng”​

• Là trường hợp đơn hàng chưa thực hiện lấy thành công từ shop với các lý do khách quan.

• Đơn cập nhật “Hoãn lấy hàng” vẫn xuất hiện ở điểm lấy hàng.

• Trường hợp sHero muốn thực hiện lấy hàng cho đơn đã báo cáo “Hoãn lấy hàng” trước đó thì tạo lấy như bình thường, chọn mục “Đã lấy hàng” để báo cáo.

  • Bước 1: Tại Phần “Lấy hàng” trên thanh công cụ, đối tác chọn “Điểm lấy hàng”. Chọn mục “Tạo biên nhận”.

  

  • Bước 2: Chọn lý do hoãn lấy hàng, sau chọn Tạo Lấy Hàng

  

• Với các lý do:
  101 - Không liên lạc được với Người Gửi
  102 - SuperShip quá tải, không lấy kịp
  103 - Điều kiện thời tiết, khách quan
  104 - Người Gửi chưa có hàng/chưa chuẩn bị hàng kịp
  105 - Người Gửi đổi sang địa chỉ mới
  106 - Người Gửi hẹn ca lấy hàng tiếp theo (Ca Sáng hẹn Ca Chiều, Ca Chiều hẹn Ca Tối)
  107 - Người Gửi hẹn ngày lấy hàng
  100 - Lý do khác

3. Đối với trường hợp “Không lấy được”​

• Là trường hợp sHero báo cáo không lấy được đơn hàng từ Shop

• Khi thực hiện báo cáo trạng thái này đồng nghĩa với việc đơn hàng đã bị huỷ lấy. Shop phải thực hiện thao tác tạo mới đơn hàng nếu còn mong muốn SuperShip lấy hàng.

  • Bước 1: Tại Phần “Lấy hàng” trên thanh công cụ, đối tác chọn “Điểm lấy hàng”. Chọn mục “Tạo biên nhận”.

    

  • Bước 2: Chọn lý do không lấy được

    

• Với các lý do:
  201 - Địa chỉ ngoài vùng phục vụ
  202 - Hàng hóa không nhận Vận chuyển
  203 - Người Gửi báo hủy lấy hàng
  204 - Không liên lạc được với Người Gửi 3 lần
  205 - Người Gửi hoãn lấy hàng 3 lần
  200 - Lý do khác

• Lưu ý: Trạng thái “Không lấy được” = “Huỷ lấy”. sHero cần chú ý khi báo cáo trạng thái này. Tránh báo cáo nhầm đơn hàng. Đơn hàng sẽ không thể Tạo lấy hàng được nữa khi báo cáo ở trạng thái này.

III. HƯỚNG DẪN TRA CỨU ĐƠN HÀNG ĐÃ BÁO CÁO:​

• Bước 1: sHero vào Phần “Lấy hàng”, chọn “Biên nhận lấy hàng” trên thanh công cụ.

  

• Bước 2: Tại “Chỉ mục tìm kiếm”, sHero tick chọn “Kiểu Lấy/Trả” muốn xem. Bấm “Tìm kiếm".

  

• Bước 3: Bấm vào nút “Xem” để xem chi tiết

  

Hy vọng với sự điều chỉnh bổ sung tính năng mới sẽ giúp Quý đối tác tối ưu hơn trong thao tác vận hành và xử lý đơn hàng.