Kính gửi: Các Đối tác Bưu cục/Đại lý kinh doanh SuperShip trên toàn quốc

• Căn cứ vào tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty trong dịp Lễ;

• Căn cứ vào tình hình hoạt động vận hành của các Nhà vận chuyển, đối tác trong dịp Lễ;

• Căn cứ theo Quy định nghỉ các ngày Lễ lớn trong năm 2026 của cả nước.

SuperShip Việt Nam thông báo đến các Đối tác Bưu cục/Đại lý kinh doanh SuperShip trên toàn quốc về Lịch hoạt động ngày Lễ Quốc Khánh 2/9 năm 2026 như sau:

1. Thời gian nghỉ:​

• Các Phòng/Ban SuperShip Việt Nam nghỉ từ ngày ngày 01/09/2026 và ngày 02/09/2026, trở lại làm việc bình thường từ Thứ Năm, ngày 03 tháng 09 năm 2026.

• Riêng, bộ phận tổng đài CSKH và xử lý hệ thống thay đổi thông tin (COD, thông tin người nhận) vẫn được bố trí nhân sự hỗ trợ trong dịp nghỉ lễ

2. Hoạt động vận hành:​

• Trước, trong và sau các ngày nghỉ Lễ, các Bưu cục/Đại lý kinh doanh SuperShip trên toàn quốc tự chủ động trong công tác vận hành tại đơn vị của mình.

• Các đối tác có lịch nghỉ trước hoặc hoạt động sau thời gian này vui lòng thông báo cho bộ phận Hỗ Trợ Đối Tác trước 12h00 ngày 28/08/2026. Nếu sau thời gian này không nhận được phản hồi, SuperShip Việt Nam hiểu rằng đối tác hoạt động theo lịch hoạt động chung đã thông báo như trên.

• Riêng, đối với đối tác hoạt động theo mô hình “Điểm gửi hàng SPX”, đối tác có trách nhiệm tuân thủ lịch hoạt động đã đăng ký với sàn.

3. Về vấn đề quyết toán tiền thu hộ COD và thanh toán đối soát và phân bổ doanh thu:​

Quyết toán tiền thu hộ COD:​

-Đối tác chuyển nộp COD chứng từ đã thu phiên tối các ngày Thứ Sáu 28/08, Thứ Bảy 29/08 theo quy định hiện hành, chậm nhất trong ngày Thứ Hai 31/08/2026.

• Đối tác chuyển nộp COD chứng từ đã thu phiên tối các ngày Thứ Hai, Thứ Ba, Thứ Tư (từ 31/08 - 02/09/2026) vào Thứ Năm ngày 03/09/2026.

• Sau đó lịch hoạt động bình thường trở lại theo quy định hiện hành.

Thanh toán đối soát:​

• Phiên thanh toán đối soát cuối cùng trước lễ được thực hiện trong ngày Thứ Sáu (28/08/2026).

• Phiên đối soát phát sinh ngày 31/08/2026 được thanh toán vào thứ Năm ngày 03/09/2026, (các ngày khác trong thời gian nghỉ lễ hệ thống sẽ không lên đối soát).

• Từ ngày 03/09/2026 lịch đối soát và thanh toán trở lại bình thường.

Phân bổ và chi trả doanh thu:​

• Doanh thu tuần 24/08 - 31/08/2026: Hệ thống lên phiên vào Thứ Sáu ngày 04/09 và thanh toán vào thứ Hai ngày 07/09/2026;

• Doanh thu tuần 01/09 - 06/09/2026: Hệ thống lên phiên vào Thứ Ba ngày 08/09 và thanh toán vào thứ Năm ngày 10/09/2026;

• Các tuần tiếp theo trở lại bình thường theo quy định hiện hành.

4. Về bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng SuperShip Việt Nam:​

-Trong thời gian nghỉ lễ, để đảm bảo hoạt động chăm sóc khách hàng không bị gián đoạn, bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ hoạt động theo lịch như sau:

-Thời gian làm việc và tiếp nhận tổng đài 1900636152 - 18009222: Từ 8h00 đến 17h30 (nghỉ trưa từ 12h00 - 13h30) các ngày 01/09/2026 và 02/09/2026.

-Về việc phản hồi yêu cầu trên hệ thống: Các yêu cầu phát sinh sau 17h30 chiều Ngày 31/08/2026 được gia hạn đến 12h00 sáng ngày 03/09/2026.

5. Về lịch vận hành của các Nhà vận chuyển:​

5.1 Về lịch hoạt động​

5.2 Kênh bổ trợ tương tác nhà vận chuyển​

SuperShip Việt Nam kính chúc toàn thể các Bưu cục/Đại lý kinh doanh SuperShip trên toàn quốc có một kỳ lễ vui vẻ và bình an.

Kính gửi Anh/Chị Đối tác toàn quốc,

Nhằm điều chỉnh chính sách giá phù hợp với thị trường, đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh và mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng trên toàn hệ thống, SuperShip trân trọng thông báo “Điều chỉnh bảng giá niêm yết áp dụng đối với tài khoản khách hàng SuperShip đang sử dụng chính sách giá niêm yết hiện tại và các tài khoản đăng ký mới trên toàn quốc”

1. Thời gian áp dụng:​

• Từ ngày 01/09/2026 theo ngày tạo đơn.

2. Đối tượng áp dụng​

• Khách hàng đang sử dụng tài khoản SuperShip theo bảng giá niêm yết hiện hành trước ngày ngày 01/09/2026 thuộc các khu vực trên toàn quốc
• Khách hàng đăng ký mới tài khoản SuperShip trên toàn quốc kể từ ngày thông báo có hiệu lực.

3. Bảng giá cước niêm yết trước ngày 01/09/2026​

Đối với các Shop ở Hà Nội & Hồ Chí Minh​

Đối với các Shop ở các tỉnh khác​

4. Bảng giá cước niêm yết từ ngày 01/09/2026​

Áp dụng đối với các Shop trên toàn quốc​

• Chi tiết chính sách giá sẽ được cập nhật tại trang chủ SuperShip. Truy cập https://supership.vn/bang-gia-supership-dich-vu-giao-hang-thu-tien-ho

5. Lưu ý:​

• Đây là chính sách giá niêm yết áp dụng để thu khách hàng sử dụng bảng giá niêm yết trước đó hoặc tài khoản khách hàng SuperShip đăng ký mới kể từ thông báo áp dụng, không phải bảng giá vốn của các Nhà vận chuyển (NVC).
• Đối với các khách hàng đang sử dụng chính sách giá do ĐNH/Bưu cục thiết lập, việc điều chỉnh này không ảnh hưởng và không làm thay đổi chính sách giá hiện tại. Giá thu khách hàng vẫn được áp dụng theo cấu hình mà Đối tác đã cài đặt trên hệ thống.

SuperShip kính đề nghị Quý Đối tác phối hợp triển khai và thông tin đến các khách hàng thuộc phạm vi áp dụng nhằm đảm bảo việc sử dụng dịch vụ được thống nhất và hiệu quả. Căn cứ tình hình kinh doanh thực tế tại từng khu vực, Quý Đối tác có thể chủ động rà soát và điều chỉnh chính sách giá phù hợp để đảm bảo hiệu quả kinh doanh và lợi nhuận của đơn vị.

Kính gửi Quý Đối tác toàn quốc,

Trong thời gian hệ thống GHN thực hiện nâng cấp và tối ưu quy trình vận hành, nhằm hạn chế tình trạng kết quả phản hồi thông tin qua ticket thiếu rõ ràng , đồng thời nâng cao hiệu quả theo dõi các đơn dừng hành trình và các trường hợp thu hồi, đổi trả xử lý sai quy trình, Phòng Hỗ Trợ Đối Tác triển khai các biểu mẫu tiếp nhận và theo dõi yêu cầu khiếu nại liên quan đến GHN.

Mục đích triển khai:​

• Tập trung tiếp nhận và quản lý các yêu cầu xử lý liên quan đến GHN
• Hỗ trợ đội ngũ CSKH GHN trực tiếp tiếp nhận, theo dõi và phản hồi kết quả xử lý.
• Giúp Quý Đối tác chủ động tra cứu tình trạng đơn hàng và nội dung phản hồi chi tiết.
• Hạn chế thất lạc thông tin, giảm thiểu việc theo dõi nhiều ticket hoặc nhiều đầu mối hỗ trợ khác nhau.
• Nâng cao chất lượng phản hồi, đảm bảo thông tin xử lý được cập nhật đầy đủ, minh bạch và xuyên suốt trong suốt quá trình làm việc với GHN.
• Để đảm bảo việc tiếp nhận và xử lý được nhanh chóng, chính xác, Quý Đối tác vui lòng sử dụng đúng biểu mẫu theo từng trường hợp phát sinh:

HƯỚNG DẪN GỬI YÊU CẦU​

1. Đối với các đơn GH1P - Đổi trả xử lý sai quy trình​

• Biểu mẫu: [SPS-GHN] - XỬ LÝ ĐƠN YÊU CẦU GH1P - ĐỔI TRẢ SAI QUY TRÌNH
• Link biểu mẫu: https://forms.gle/jNLLLNztVVYB5Z4d8

2. Đối với các đơn Hối giao & Giao hàng trễ​

• Biểu mẫu: [SPS-GHN] - XỬ LÝ ĐƠN HỐI GIAO & GIAO HÀNG TRỄ
• Link biểu mẫu: https://forms.gle/hseLP3aNJTt1nx9r5

LƯU Ý​

• Quý Đối tác vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu của biểu mẫu để hỗ trợ quá trình xử lý được nhanh chóng và hiệu quả.
• Các trường hợp đã gửi biểu mẫu vui lòng không gửi thêm ticket hoặc yêu cầu trùng lặp trên các kênh hỗ trợ khác để tránh phát sinh nhiều đầu mối theo dõi và ảnh hưởng đến tiến độ xử lý.
• Kết quả xử lý sẽ được cập nhật trực tiếp trên file theo dõi tương ứng của từng biểu mẫu.

THEO DÕI KẾT QUẢ CẬP NHẬT​

• Quý Đối tác có thể chủ động theo dõi tiến độ và kết quả xử lý trực tiếp trên file theo dõi được cập nhật bởi đội ngũ CSKH GHN:

  • Hối giao & Giao hàng trễ: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1qNvhPwwm3Pu6RVvP3BuYz0BMsmKFlm2O9dJ3tBVg-8A/edit?gid=1644952083#gid=1644952083

  • GH1P - Đổi trả xử lý sai quy trình: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1qNvhPwwm3Pu6RVvP3BuYz0BMsmKFlm2O9dJ3tBVg-8A/edit?gid=1747406489#gid=1747406489

Trường hợp Quý Đối tác không sử dụng biểu mẫu theo dõi nêu trên, vui lòng thực hiện theo quy trình tạo Ticket GHN hiện hành. Đối tác có thể tham khảo hướng dẫn tạo và theo dõi Ticket tại: Yêu Cầu Hỗ Trợ

PHÒNG HỖ TRỢ ĐỐI TÁC

Kính gửi Anh/Chị Đối tác toàn quốc,

SuperShip xin trân trọng thông báo về việc điều chỉnh phí bảo hiểm đối với các ID Nhà vận chuyển J&T, cụ thể như sau:

1. Bảng Cước Điều Chỉnh:​

2. Lưu ý:​

• Bảng giá cước giao hàng và dịch vụ gia tăng được cập nhật tại mục THÔNG TIN GIÁ CƯỚC, đối tác vui lòng đăng nhập mysupership.com để xem chi tiết.
• Để hạn chế rủi ro, Quý Đối tác vui lòng hạn chế gửi hàng hóa có giá trị cao sang nhà vận chuyển J&T hoặc điền vào biểu mẫu https://forms.gle/V4o5jmsrkUoTujvP9 để duy trì việc đăng ký thiết lập mua bảo hiểm cho khách hàng trước 12h00 ngày 31/07/2026.
• Việc điều chỉnh cấu hình mặc định không mua bảo hiểm áp dụng đối với các đơn hàng được tạo đơn từ ngày 01/08/2026 áp dụng tính trong đối soát từ ngày 10/08/2026 (trừ trường hợp đối tác đã có email cài đặt riêng Phí Bảo Hiểm cho khách hàng trước đó ở tài khoản JT1 - Hà Nội Vĩnh Phúc hoặc đăng ký duy trì khai giá/mua bảo hiểm theo biểu mẫu https://forms.gle/V4o5jmsrkUoTujvP9).
• Đối tác đang áp dụng phụ phí bảo hiểm hoặc các chính sách phụ phí liên quan cần rà soát, điều chỉnh kịp thời (nếu có) nhằm đảm bảo phù hợp với chính sách mới và hạn chế ảnh hưởng đến lợi nhuận.

Các nội dung không được đề cập trong thông báo này vẫn thực hiện theo chính sách hiện hành của SuperShip và Nhà vận chuyển J&T.

Kính gửi: Quý đối tác

Nhằm tối ưu quy trình xử lý đơn đổi hàng của nhà vận chuyển Viettel Post, tăng cường hiệu quả phối hợp giữa các bên trong quá trình xử lý đơn hàng, đồng thời giảm thiểu thao tác xử lý cho Quý Đối tác và bộ phận Chăm Sóc Khách hàng

Phòng Hỗ Trợ Đối Tác thông báo triển khai bổ sung quy trình xử lý đơn đổi hàng, áp dụng đối với các đơn hàng được tạo từ ngày 22/07/2026 với nội dung như sau:

I. PHÂN BIỆT: ĐƠN ĐỔI HÀNG VÀ ĐƠN GIAO MỘT PHẦN​

II LƯU Ý:​

• Khi xác nhận xử lý theo quy trình Đổi hàng hoặc Giao một phần, hệ thống Viettel Post sẽ tự động sinh mã đơn tương ứng theo loại hình xử lý.
• Việc phát sinh mã đơn không phụ thuộc vào việc shipper có thu hồi được hàng hay không, hệ thống vẫn tính cước theo quy định.
• Quý Đối tác cần chủ động:
  • Thông báo shop trao đổi với người nhận chuẩn bị hàng đổi trước khi shipper đến.
  • Lựa chọn đúng quy trình xử lý ngay từ đầu và chủ động theo dõi đơn hàng để tránh phát sinh chi phí không mong muốn.
  • Đơn đang được xử lý theo quy trình Đổi Hàng thì không gửi yêu cầu xử lý Sửa COD/Thu hồi , tránh phát sinh 02 lần cước phí xử lý

III CÁCH VẬN HÀNH ĐƠN ĐỔI HÀNG​

• Tạo đơn A tick đổi trả, ghi chú rõ thông tin đơn hàng đổi bao gồm: Tên sản phẩm + Trị giá hàng
• Shop báo người nhận chuẩn bị hàng đổi đúng yêu cầu.
• Shipper giao đơn A → hệ thống tự sinh đơn B (Mã đơn gốc + DH) để thu hồi hàng, thông tin gửi/nhận đảo ngược so với đơn A. Lưu ý : Đơn B lớn hơn đơn A (kích thước/trọng lượng/giá trị) → shipper được từ chối nhận

IV THEO DÕI HÀNH TRÌNH ĐƠN HÀNG ĐỔI/ GIAO 1 PHẦN​

• Quý đối tác có thể theo dõi hành trình đơn đổi hàng tại https://viettelpost.com.vn/tra-cuu-hanh-trinh-don
• Đối với đơn xử lý theo quy trình giao hàng 1 phần / phát sinh trong quá trình giao có gửi yêu cầu Sửa COD/Thu hồi , đối tác có thể theo dõi tại Công cụ Theo dõi tiền COD

V. CƯỚC PHÍ GIAO HÀNG & CƯỚC DỊCH VỤ GIA TĂNG​

• Xem thêm tại Thông tin cước phí

Kính gửi Quý Đối tác,

Từ tháng 05/2026, mô hình quản lý công nợ chuyển sang cơ chế Đối tác trực tiếp quản lý và kiểm soát nợ của Khách hàng. Đây là thay đổi giúp Đối tác nắm toàn quyền chủ động trên hệ thống thay vì phải theo dõi thủ công bên ngoài. Để đồng hành cùng Quý Đối tác, nay SuperShip Việt Nam thông báo về việc cung cấp bộ 3 công cụ hệ thống nhằm phòng ngừa rủi ro nợ âm ngay từ đầu, kiểm soát trên toàn hành trình đơn hàng và phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường.

Ba giải pháp bổ trợ lẫn nhau: (1) Thiết lập hạn mức công nợ – khóa trần rủi ro; (2) Phân tầng chặn 3 cấp – kiểm soát khi tạo đơn; (3) Kiểm soát Khách hàng đi đơn bất thường – giám sát và cảnh báo sớm.

I. CÁC GIẢI PHÁP​

Giải pháp 1: Thiết lập hạn mức công nợ cho khách hàng​

• Mục tiêu: Giới hạn mức nợ âm tối đa mà mỗi Khách hàng có thể phát sinh, giúp khóa trần rủi ro trước khi công nợ vượt tầm kiểm soát. Nếu tổng cước phí đối soát âm vượt quá hạn mức đã cài đặt, hệ thống tự động chặn tính năng lên đơn mới và hiển thị pop-up kèm mã QR yêu cầu khách hàng thanh toán nợ cũ.
• Thiết lập hạn mức tại: Công nợ/Hạn mức công nợ

Đối tác cần làm gì?

• Chủ động thiết lập hạn mức phù hợp với đặc thù quản lý của mình cho từng đối tượng/ nhóm đối tượng khách hàng trong mục cấu hình hạn mức trên hệ thống.
• Điều chỉnh tăng/giảm hạn mức dựa trên uy tín và lịch sử thanh toán của từng Khách hàng nâng hạn mức cho Khách hàng uy tín, siết hạn mức với Khách hàng thanh toán chậm hoặc đơn hoàn nhiều.

Giải pháp 2: Phân tầng chặn 3 cấp đối với tài khoản Khách hàng​

• Mục tiêu: Kiểm soát rủi ro ngay tại thời điểm tạo đơn theo mức độ tin cậy của khách hàng, tránh phát sinh đơn có nguy cơ gian lận cước.
• Thiết lập và kiểm soát tại: Quản trị rủi ro/Rủi ro công nợ

Cơ chế chặn tự động​

• Với Khách hàng mới: hệ thống tự động chặn và bắt buộc xác thực OTP Số điện thoại; với Khách hàng cũ, Đối tác chủ động rà soát và đánh giá Khách hàng rủi ro để Thêm Khách hàng vào danh sách chặn.
• Chặn lên đơn: hệ thống tự động chặn các đơn có số tiền thu hộ (COD) nhỏ hơn tổng cước phí vận chuyển.
• Cảnh báo: hiển thị thông báo yêu cầu Khách hàng liên hệ kho quản lý để xác nhận thông tin trước khi tiếp tục.
• Phân tầng theo mức xác minh: mỗi khách hàng được xếp vào 1 trong 3 tầng theo bảng bên dưới, quyền lên đơn nới lỏng dần khi mức xác minh tăng lên.

Bảng phân tầng chặn 3 cấp:​

Giải pháp 3: Kiểm soát Khách hàng đi đơn bất thường​

• Mục tiêu: Phát hiện sớm các Khách hàng có dấu hiệu gian lận cước để xử lý kịp thời trước khi nợ xấu phát sinh.
• Trang giám sát tự động: Giám sát/ Shop COD bất thường

Hằng ngày (ngày N), hệ thống tổng hợp dữ liệu các Khách hàng tạo đơn 0đ của ngày hôm trước (N-1), thống kê đầy đủ các tham số:

• Tổng sản lượng đơn tạo;
• Sản lượng đơn 0đ và tỷ lệ đơn 0đ trên tổng sản lượng => đánh giá rủi ro công nợ;
• Sản lượng đơn có địa chỉ nhận hàng trùng nhau và tỷ lệ đơn trùng địa chỉ trên tổng sản lượng => kịp thời phát hiện các shop đi hàng thanh lý ký gửi tiềm ẩn rủi ro nợ cước;
• Tổng tiền thu người nhận và tổng cước phát sinh => giúp đánh giá khả năng thanh toán cước của Khách hàng tại thời điểm kiểm tra.

Đối tác cần làm gì?

• Dành thời gian kiểm tra trang giám sát hằng ngày để đánh giá và phát hiện sớm các Khách hàng bất thường.
• Liên hệ ngay với Khách hàng khi thấy tỷ lệ đơn 0đ hoặc đơn trùng địa chỉ cao, tạm thu trước tiền cước, kịp thời ngăn chặn trường hợp gian lận cước.
• Siết hạn mức (kết hợp Giải pháp 1) đối với các Khách hàng có dấu hiệu rủi ro.

II. HƯỚNG DẪN GẠCH NỢ VÀ LƯU Ý​

1. Hướng dẫn thao tác gạch nợ trên hệ thống​

• Khi Khách hàng thanh toán, Đối tác chủ động gạch nợ theo 1 trong 2 cách:
  • Theo Yêu cầu thanh toán: Công nợ / Yêu cầu thanh toán → Thêm yêu cầu → Nhập mã Khách hàng → Chọn mã đối soát âm tham chiếu → Tạo QR → Xác nhận thu tiền. Hệ thống tự cập nhật trạng thái “Đã chuyển” cho mã nợ âm.
  • Qua Sổ theo dõi nợ: Công nợ / Sổ theo dõi nợ → Nhập số tiền/mã Khách hàng → Xác nhận. Sau đó vào Đối soát / Quản lý đối soát để tick thủ công trạng thái “Đã chuyển” cho các mã tương ứng.
• Xem thêm tại đây.

2. Lưu ý quan trọng​

• Tính kịp thời: gạch nợ ngay khi Khách hàng thanh toán để tránh tình trạng Khách hàng đã trả tiền nhưng hệ thống vẫn báo nợ và vướng hạn mức không thể lên đơn, gây tranh cãi.
• Quản trị rủi ro: Cần siết chặt công nợ với các Khách hàng có lịch sử thanh toán chậm, Khách hàng đi đơn 0đ hoặc đơn hoàn nhiều.
• Tuân thủ: Đối tác thực hiện thanh toán công nợ với SSVN theo email định kỳ thứ 3 hàng tuần (bao gồm đã đối soát âm của Khách hàng), đảm bảo sự luân chuyển dòng tiền của toàn hệ thống.

SuperShip Việt Nam luôn trên tinh thần nâng cấp, cải thiện các tính năng để ngày càng gia tăng giá trị hệ thống, cung cấp cho Đối tác nhiều giải pháp tối ưu cả trong kinh doanh, vận hành, kế toán và quản trị rủi ro

Chúc Đối tác tăng trưởng và phát triển bền vững!

Kính gửi Quý Đối tác,

Nhằm nâng cao hiệu quả tiếp nhận và xử lý các yêu cầu thay đổi địa chỉ giao hàng liên tỉnh, SuperShip Việt Nam triển khai quy trình tiếp nhận yêu cầu qua Google Form, thay thế hình thức gửi yêu cầu trên nhóm Zalo.

1. Thời gian áp dụng:​

• Từ ngày 21/07/2026.

2. Quy trình thực hiện​

Bước 1: Cập nhật thông tin trên đơn hàng​

• Trước khi gửi yêu cầu, Quý Đối tác bắt buộc cập nhật ghi chú địa chỉ mới trên đơn hàng theo đúng thông tin cần thay đổi.

Bước 2: Gửi yêu cầu​

• Sau khi hoàn tất ghi chú, vui lòng điền đầy đủ thông tin tại Form: yêu cầu thay đổi địa chỉ liên tỉnh: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScrcGLwUzkTZlx_YhhPqvRn7X-EwQ5LaN-zv9ZdRbCAM-mz-g/viewform

Bước 3: Theo dõi kết quả xử lý​

• Toàn bộ tiến trình và kết quả xử lý sẽ được cập nhật tại File theo dõi kết quả: https://docs.google.com/spreadsheets/d/12eWlfMnbZBCJEJ8ubZYC4qxd_QtJj8ONCgoVDnA_MZE/edit?gid=1734662147#gid=1734662147

3. Lưu ý​

• Chỉ áp dụng đối với yêu cầu thay đổi địa chỉ giao hàng khác tỉnh (liên tỉnh).
• Sau khi gửi Form, Quý Đối tác không cần gửi thêm yêu cầu qua nhóm Zalo hoặc các kênh hỗ trợ khác, tránh tiếp nhận trùng lặp.
• Trường hợp yêu cầu bị Từ chối, Quý Đối tác vui lòng bổ sung đầy đủ thông tin theo hướng dẫn và gửi lại một Form mới để được tiếp nhận xử lý.
• Việc gửi yêu cầu qua Form được hiểu là Quý Đối tác đã đọc, hiểu và đồng ý với quy trình xử lý cũng như các khoản phí phát sinh (nếu có) khi thực hiện sửa địa chỉ giao hàng liên tỉnh. Xem chi tiết tại Thông Tin Giá Cước
• Tham khảo thêm tại Quy Trình Thay Đổi Thông Tin

Việc triển khai quy trình mới giúp:

• Chuẩn hóa kênh tiếp nhận yêu cầu.
• Minh bạch tiến độ xử lý.
• Hạn chế bỏ sót hoặc trùng lặp yêu cầu.
• Nâng cao chất lượng phục vụ và thời gian hỗ trợ Quý Đối tác.

Trân trọng cảm ơn Quý Đối tác đã phối hợp và đồng hành cùng SuperShip Việt Nam.

Kính gửi Quý đối tác toàn quốc,

Nhằm giúp Quý Đối tác nắm rõ quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại đối với các đơn hàng sử dụng Nhà vận chuyển GHN, phòng Hỗ Trợ Đối Tác SuperShip Việt Nam xin gửi hướng dẫn tạo và theo dõi Ticket. Tài liệu này tổng hợp các nhóm khiếu nại, thời gian xử lý (SLA), quy trình xử lý, yêu cầu về hồ sơ minh chứng và những lưu ý quan trọng trong quá trình gửi Ticket, giúp Quý Đối tác phối hợp hiệu quả với bộ phận xử lý khiếu nại SuperShip Việt Nam và Nhà vận chuyển, từ đó rút ngắn thời gian xử lý và đảm bảo quyền lợi khi phát sinh khiếu nại.

I PHÂN LOẠI TICKET VÀ THỜI GIAN XỬ LÝ (SLA)​

Nhóm 1: Hối giao / Hối lấy / Hối trả hàng​

Nhóm 2: Khiếu nại chất lượng dịch vụ​

Hướng dẫn cung cấp thông tin minh chứng​

• Quý Đối tác cần chuẩn bị đầy đủ hồ sơ minh chứng trước khi gửi Ticket để đảm bảo quá trình tiếp nhận và xử lý được thực hiện nhanh chóng.
• Thông tin cần chuẩn bị
  • Chuẩn bị đầy đủ nội dung mô tả vụ việc và các hình ảnh, video, tài liệu hoặc bằng chứng liên quan theo từng trường hợp khiếu nại.
  • Tải toàn bộ hồ sơ lên Google Drive và sao chép đường dẫn chia sẻ để đính kèm vào Ticket.
  • Đảm bảo đường dẫn đã được cấp quyền truy cập cho người nhận (khuyến nghị đặt tên tệp hoặc thư mục theo mã đơn khiếu nại để thuận tiện tra cứu). Chi tiết hướng dẫn xem tại đây
  • Kiểm tra lại khả năng truy cập của đường dẫn trước khi gửi Ticket.

Trong quá trình xử lý​

• Không xóa, di chuyển hoặc thay đổi quyền truy cập đối với các tệp đã cung cấp cho đến khi vụ việc được xử lý hoàn tất.
• Thường xuyên theo dõi trạng thái Ticket trên hệ thống để kịp thời bổ sung hồ sơ hoặc phản hồi theo yêu cầu của Bộ phận xử lý (nếu có).

Một số trường hợp khiếu nại đính kèm​

• Tham khảo Chính Sách Khiếu Nại” Tại đây

Lưu ý:​

• Quy trình và thời gian xử lý (SLA) trong tài liệu này được áp dụng theo quy trình xử lý khiếu nại hiện hành của Nhà vận chuyển GHN.
• Trường hợp thông tin minh chứng không đầy đủ, không rõ ràng hoặc đường dẫn không thể truy cập, thời gian xử lý có thể kéo dài hoặc yêu cầu khiếu nại có thể bị từ chối theo quy định.
• Nếu cần hỗ trợ trong quá trình chuẩn bị thông tin, Quý Đối tác vui lòng liên hệ Phòng Hỗ Trợ Đối Tác SuperShip Việt Nam để được hướng dẫn trước khi gửi Ticket.
• Việc chuẩn bị đầy đủ hồ sơ ngay từ khi tạo Ticket sẽ giúp rút ngắn thời gian xác minh và xử lý khiếu nại.
• SuperShip Việt Nam là đơn vị tiếp nhận, phối hợp và theo dõi quá trình xử lý với GHN. Kết quả xử lý cuối cùng được thực hiện theo quy định, kết luận của các bộ phận liên quan giữa hai bên và chính sách hiện hành của Nhà vận chuyển GHN.

Nhóm 3: Thay đổi thông tin đơn hàng & Tư vấn​

HƯỚNG DẪN TẠO & THEO DÕI TICKET​

• Xem tại: https://mysupership.com/guide?path=docs/tools/ticket

Sự phối hợp đầy đủ và kịp thời của Quý Đối tác trong việc cung cấp thông tin, hồ sơ minh chứng và theo dõi Ticket sẽ góp phần rút ngắn thời gian xử lý, đồng thời đảm bảo quyền lợi khi phát sinh khiếu nại. SuperShip Việt Nam luôn sẵn sàng hỗ trợ, tiếp nhận và phối hợp với Nhà vận chuyển GHN nhằm đảm bảo quá trình xử lý được thực hiện minh bạch, đúng quy trình và theo chính sách hiện hành.

Kính gửi: Quý Đối tác của SuperShip Việt Nam,

Nhằm đồng bộ chính sách thu phí đổi địa chỉ giao hàng với biểu phí thực tế mà các Nhà vận chuyển (NVC) đang áp dụng, hạn chế phát sinh lỗ/ xử lý thu ngoài hệ thống cho Đối tác, SuperShip Việt Nam (SSVN) trân trọng thông báo đến Quý Đối tác về việc cập nhật quy trình xử lý và bổ sung thu phí đổi địa chỉ trên đơn hàng, cụ thể như sau:

I THAY ĐỔI PHÍ NIÊM YẾT: Mã Phụ phí mặc định (SUBFEE)​

Phí đổi địa chỉ sẽ được điều chỉnh từ 10.000đ thành 11.000đ/lần đổi kể từ ngày 20/07/2026 nếu có can thiệp thay đổi địa chỉ trên hệ thống (bao gồm đơn chưa đối soát và đơn tạo mới).

II. QUY TRÌNH XỬ LÝ VÀ THU PHÍ KHÁCH HÀNG​

1. Thay đổi địa chỉ cùng tỉnh/thành phố​

(Địa chỉ sau khi thay đổi cùng tỉnh/thành phố với địa chỉ giao ban đầu trên đơn hàng)

• CSKH SSVN tiếp nhận yêu cầu sửa địa chỉ từ Đối tác/khách hàng và tiến hành thay đổi trực tiếp trên hệ thống.

• Hệ thống tự động ghi nhận thay đổi và tính phí đổi địa chỉ trên đơn hàng để thu khách hàng (shop), cụ thể:

  • Nếu shop đang được áp dụng Mã phụ phí mặc định (SUBFEE): hệ thống thu theo mức phí mặc định 11.000 đồng/lần đổi.
  • Nếu shop được cài đặt Mã phụ phí do đối tác tạo kèm trong chính sách KM: hệ thống tính phí theo đúng chính sách KM mà Đối tác đã thiết lập cho shop.

2. Thay đổi địa chỉ khác tỉnh/thành phố​

(Địa chỉ sau khi thay đổi khác tỉnh/thành phố với địa chỉ giao ban đầu trên đơn hàng)

• CSKH SSVN tiếp nhận yêu cầu sửa địa chỉ, đồng thời thông tin/trực tiếp thao tác sửa địa chỉ với NVC (do hệ thống SSVN hiện chưa hỗ trợ thao tác sửa địa chỉ khác tỉnh nên sẽ không ghi nhận lịch sử thay đổi trên đơn hàng).

• Khi thực hiện đối soát, căn cứ theo dữ liệu tính phí đổi địa chỉ của từng NVC, Kế toán nhập xác nhận trên hệ thống để hệ thống thu phí đổi địa chỉ của khách hàng (shop). Khi đó, nếu có đơn thuộc trường hợp NVC miễn phí đổi địa chỉ thì hệ thống cũng không tính phí đổi địa chỉ của shop.

• Mức phí thu mặc định bằng 100% phí giao trên đơn hàng, không phụ thuộc vào chính sách phụ phí KM mà Đối tác đã cài đặt.

III. GIÁ VỐN PHÍ ĐỔI ĐỊA CHỈ TRẢ CHO NVC​

Mức giá vốn phí đổi địa chỉ SSVN chi trả cho từng NVC được quy định cụ thể theo bảng dưới đây (áp dụng làm cơ sở đối soát chi phí nội bộ, không phải mức thu đối với Đối tác):

• Ghi nhớ nhanh: J&T và BEST luôn miễn phí • GHN miễn phí khi cùng phường/xã • VTP đồng giá 11.000đ nội tỉnh • SPX phụ thuộc kho giao • VNP phụ thuộc trạng thái đơn.

• Hệ thống tự động tính toán doanh thu, giá vốn và phân bổ lợi nhuận của Phí đổi địa chỉ theo quyết toán hàng tuần.

IV. VÍ DỤ​

V. THỜI GIAN ÁP DỤNG​

• Quy trình và cách thức thu phí nêu trên chính thức áp dụng kể từ đối soát ngày 06/07/2026 với toàn bộ đơn hàng phát sinh yêu cầu đổi địa chỉ trên hệ thống.

• Với những đơn hàng phát sinh trước đó, nếu hệ thống chưa ghi nhận doanh thu/giá vốn thì các bên truy thu riêng lẫn nhau.

• SSVN kính đề nghị Quý Đối tác lưu ý cập nhật quy trình nêu trên trong quá trình vận hành, đồng thời thông báo đến khách hàng/shop (nếu cần) để tránh phát sinh thắc mắc, khiếu nại khi bị thu phí đổi địa chỉ trên đơn hàng. Mọi vướng mắc, Quý Đối tác vui lòng liên hệ đầu mối hỗ trợ: Phòng Kế toán Tài chính – 0931414227 – accounting@supership.vn để được giải đáp kịp thời.

Kính gửi: Quý đối tác

Sau thời gian Nhà vận chuyển J&T chuyển đổi cập nhật và hoàn thiện quy trình cho đơn đổi hàng, nay SuperShip Việt Nam thông báo triển khai quy trình chính thức cho việc xử lý đơn đổi hàng (COD = 0đ, giao hàng lấy đơn từ người nhận trả lại người gửi) như sau:

PHÂN BIỆT: ĐƠN ĐỔI HÀNG VÀ ĐƠN GIAO MỘT PHẦN​

ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG​

• COD = 0đ (bắt buộc, theo quy định J&T)

• Đã tick "đổi trả" + ghi chú thông tin hàng cần đổi khi tạo đơn

• Không áp dụng cho đơn giao/nhận một phần

• gười nhận bắt buộc đưa hàng đổi cho shipper

CÁCH VẬN HÀNH​

• Tạo đơn A: COD = 0đ, tick đổi trả, ghi chú rõ.

• Shop báo người nhận chuẩn bị hàng đổi đúng yêu cầu.

• Shipper giao đơn A → hệ thống tự sinh đơn B (mã TR- + mã đơn A) để thu hồi hàng, thông tin gửi/nhận đảo ngược so với đơn A.

• Đơn B chỉ được tạo sau khi đơn A giao thành công.

Lưu ý xử lý ngoại lệ:

• Đơn B lớn hơn đơn A (kích thước/trọng lượng/giá trị) → shipper được từ chối nhận, chuyển hoàn đơn A.

• Không nhận được đơn B vì lý do khác → J&T hủy cả A và B, chuyển hoàn đơn

CƯỚC PHÍ GIAO HÀNG & CƯỚC DỊCH VỤ GIA TĂNG​

• Xem thêm chi tiết tại THÔNG TIN GIÁ CƯỚC