Kính gửi Anh/Chị Đối tác toàn quốc,

Trước việc các Nhà vận chuyển đồng loạt điều chỉnh giá, Ban Giám Đốc SuperShip đã chủ động trao đổi và tái đàm phán với các đơn vị này nhằm tối ưu chi phí và đảm bảo quyền lợi cao nhất cho Quý Đối Tác. Trên cơ sở kết quả đàm phán, các đơn hàng đối soát từ ngày 08/12/2025 sẽ được áp dụng mức giá điều chỉnh. Các đơn vị thực hiện thay đổi giá bao gồm: Shopee Express (SPX), Best Express (BEST), Giao Hàng Nhanh (GHN), Lazada Express (LEX) và J&T (khu vực lấy huyện khác). Bảng giá cước chi tiết được cập nhật tại CƯỚC CHUYỂN NGOÀI, cụ thể như sau:

I. ĐIỀU CHỈNH GIÁ CƯỚC CHUYỂN NGOÀI SPX:​

• Giảm 1.000đ/kg vượt cho bước KL > 10Kg áp dụng Nội tỉnh + Nội Miền
• Giảm 6.000đ/kg vượt cho bước KL > 10kg áp dụng Liên miền

II. ĐIỀU CHỈNH GIÁ CƯỚC CHUYỂN NGOÀI BEST:​

• Tăng 1.000đ đối với đơn KL > 4kg

III. ĐIỀU CHỈNH GIÁ CƯỚC CHUYỂN NGOÀI GHN​

• Tăng 3.000đ cho đơn 2 < KL ≤ 3kg tại Nội thành
• Tăng 1.000đ cho đơn 3 < KL ≤ 4kg áp dụng tại Nội thành
• KL > 21kg: 120.000 + 6k/kg vượt

IV. ĐIỀU CHỈNH GIÁ CƯỚC CHUYỂN NGOÀI LEX​

• Tăng 1.300đ đối với đơn Nội tỉnh 0kg < KL ≤ 1.5kg

V. ĐIỀU CHỈNH GIÁ CƯỚC CHUYỂN NGOÀI J&T (LẤY TẠI TUYẾN HUYỆN KHÁC)​

• Áp dụng đối với đơn lấy thuộc các tuyến huyện xã trên toàn quốc. (Liên hệ phòng HTĐT trước khi lên đơn)
• Tăng 1.300đ đối với đơn Nội tỉnh 0kg < KL ≤ 1.5kg

VI. HƯỚNG DẪN & QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN​

• Xem thêm tại : Thông Tin Giá Cước

• Xem thêm tại: Quy Trình Lấy Hàng

• Xem thêm tại: Quy Trình Giao Hàng và Thông Tin Giao Nhận

• Xem thêm tại: Quy Trình Trả Hàng

• Xem thêm tại Quy Trình Thay Đổi Thông Tin

• Xem thêm tại Quy Trình Thay Đổi COD và Quy Trình Đổi Trả/Giao Một Phần

• Ngoài ra, các đơn cần ưu tiên, yêu cầu xử lý khiếu nại có thể liên hệ trên nhóm Hỗ trợ của SuperShip Việt Nam để được bộ phận hỗ trợ thêm.

VII THÔNG TIN XỬ LÝ ĐỀN BÙ VÀ KHIẾU NẠI HƯ HỎNG:​

• Xem thêm tại Chính Sách Khiếu Nại hoặc liên hệ với bộ phận Hỗ trợ xử lý hư hỏng/đền bù tại nhóm hỗ trợ dành cho đối tác.

SuperShip Việt Nam trân trọng sự đồng hành và tin tưởng của Quý Đối Tác trong suốt thời gian qua. Chính sách hỗ trợ này nhằm chia sẻ khó khăn và thúc đẩy hiệu quả kinh doanh cùng Quý Đối Tác. Rất mong tiếp tục nhận được sự hợp tác bền chặt từ Anh/Chị trong thời gian tới.

Kính gửi Quý Khách hàng & Đối tác,

Trong những ngày qua, thời tiết khu vực từ Hà Tĩnh đến Khánh Hòa tiếp tục ghi nhận mưa lớn kéo dài, gây ngập sâu, sạt lở, mất điện, cấm đường tại nhiều cung đường trọng yếu, dẫn đến ảnh hưởng thực tế như:

• Một số bưu cục bị trì hoãn hoặc tạm ngừng hoạt động do nhân sự và phương tiện không tiếp cận được.
• Khu vực ngập lụt hoặc cấm đường, dẫn đến việc giao hàng đến khách bị gián đoạn và chậm trễ.
• Kết nối liên vùng: Nhiều chuyến nối tuyến không thể di chuyển theo kế hoạch.
• Nhân viên & tài xế: Nhân sự tại vùng lũ phải chuyển hướng, nghỉ hoặc tạm ngưng vì lý do an toàn.
• Hoạt động kho – bưu cục: Một số khu vực mất điện hoàn toàn, gây gián đoạn trong xử lý hàng hóa.
• Dự kiến thời gian giao nhận: Kéo dài từ 02 - 07 ngày tùy khu vực, thậm chí lâu hơn nếu thời tiết xấu tiếp diễn.

Khu vực bị ảnh hưởng​

Lưu ý:

• Mưa lớn vẫn tiếp tục duy trì trong 3 ngày tới ở miền Trung, từ Huế đến Khánh Hòa.
• Dự trù thời gian phục hồi là ước tính, có thể thay đổi tùy theo diễn biến mưa, lũ, sạt lở, và khả năng thông tuyến của từng địa phương.
• Trạng thái “Tạm ngừng” hoặc “Chậm giao” dựa vào diễn biến thực tế (ngập, sạt lở, đường chia cắt). Thông tin được tổng hợp từ hệ thống SuperShip, đơn vị vận chuyển và thông báo của chính quyền địa phương và cơ quan truyền thông chính thống.

Khuyến Nghị Dành Cho Shop & Đối tác:​

• Trong giai đoạn hiện tại, Shop/Đối tác nên cân nhắc kỹ trước khi tạo đơn mới, ưu tiên những đơn thực sự cấp thiết. Với các đơn khác, có thể trì hoãn sang thời điểm thuận lợi hơn. Với những đơn hàng này, Shop nên cộng thêm thời gian dự kiến 2–7 ngày để khách hàng chủ động sắp xếp.
• Gia cố kiện hàng cẩn thận: sử dụng bao bì chống ẩm, túi nilon bọc ngoài, thùng carton dày 2–3 lớp. Với hàng dễ vỡ, chất lỏng hoặc giá trị cao, Shop nên dán cảnh báo và đóng gói nhiều lớp.
• Thông báo trước cho khách hàng về khả năng giao hàng chậm, nhằm tránh hiểu lầm và giảm rủi ro phát sinh khiếu nại.
• Theo dõi thông tin cập nhật: thường xuyên kiểm tra các bản tin dự báo thời tiết và thông báo từ SuperShip để kịp thời điều chỉnh kế hoạch vận hành
• Không khuyến khích gửi hàng tươi sống, hàng đông lạnh hoặc cần bảo quản đặc biệt.

Cam Kết Từ SuperShip:​

• SuperShip và các đơn vị vận hành đang chủ động điều phối lại tuyến trung chuyển, ưu tiên an toàn tuyệt đối cho nhân sự và hàng hóa.
• Chúng tôi cam kết phối hợp chặt chẽ và đồng hành cùng Quý Shop, Đối tác nhằm giảm thiểu tối đa ảnh hưởng của bão
• Chủ động theo dõi sát sao tình hình thời tiết, phối hợp cùng các đơn vị vận hành địa phương để khôi phục hoạt động sớm nhất có thể.
• Chủ động cập nhật thông tin mới khi tình hình thời tiết và khai thác thay đổi.
• Ưu tiên xử lý đơn hàng tồn đọng ngay khi khu vực được khôi phục vận hành
• Đồng thời, SuperShip kính đề nghị Quý Đối Tác/Quý shop:
  • Trong giai đoạn mưa bão, Shop/Đối tác nên cân nhắc kỹ trước khi tạo đơn mới, ưu tiên những đơn thực sự cấp thiết. Với các đơn khác, có thể trì hoãn sang thời điểm thuận lợi hơn. Với những đơn hàng này, Shop nên cộng thêm thời gian dự kiến 2–7 ngày để khách hàng chủ động sắp xếp.
  • Gia cố kiện hàng cẩn thận: sử dụng bao bì chống ẩm, túi nilon bọc ngoài, thùng carton dày 2–3 lớp. Với hàng dễ vỡ, chất lỏng hoặc giá trị cao, Shop nên dán cảnh báo và đóng gói nhiều lớp.
  • Thông tin sớm đến khách hàng về khả năng giao hàng chậm do ảnh hưởng thời tiết.
  • Tạm thời hạn chế gửi hàng đến khu vực bị ảnh hưởng cho đến khi có thông báo khôi phục.
  • Theo dõi thông tin cập nhật: thường xuyên kiểm tra các bản tin dự báo thời tiết và thông báo từ SuperShip để kịp thời điều chỉnh kế hoạch vận hành
  • Không khuyến khích gửi hàng tươi sống, hàng đông lạnh hoặc cần bảo quản đặc biệt.

SuperShip luôn nỗ lực duy trì hoạt động ổn định, đảm bảo an toàn hàng hóa và quyền lợi của Quý Đối tác, Quý Khách hàng. Phòng Hỗ Trợ Đối Tác sẽ liên tục cập nhật tình hình ảnh hưởng trong mục “Tin tức & Thông báo”. Quý Đối Tác vui lòng theo dõi để nắm bắt thông tin mới nhất.

SuperShip xin gửi lời chúc bình an, sức khỏe và an toàn đến Quý Shop và Quý Đối Tác tại các khu vực bị ảnh hưởng. Kính chúc Quý Anh/Chị cùng gia đình vượt qua thời tiết khó khăn một cách an toàn và thuận lợi

Kính gửi Quý đối tác toàn quốc,

Nhằm mục tiêu gia tăng doanh thu và lợi nhuận cho hệ thống đối tác, SuperShip trân trọng thông báo triển khai thêm "Mô hình làm điểm gửi hàng nhà bán hàng trên sàn" trên toàn quốc. Mô hình này là tính năng bổ sung cho các mô hình nhượng quyền bưu cục hiện tại của SuperShip.

1. Mục đích & Nội dung Dự án​

• Mục đích: Tăng nguồn thu nhập ổn định bằng cách trở thành Điểm Gửi hàng chính thức cho Sàn Thương mại điện tử (TMĐT)
• Nội dung: Sàn TMĐT sẽ chủ động điều hướng nhà bán hàng gần khu vực của đối tác đến gửi hàng. Công việc của Đối tác là tiếp nhận, lưu kho tạm thời và chuyển giao hàng hóa cho các nhà vận chuyển đến thu gom và xử lý.

2. Lợi ích khi Hợp tác​

• Thu nhập ổn định: Có thêm nguồn doanh thu từ việc nhận đơn hàng từ các shop trên sàn
• Tối ưu lợi nhuận: Hưởng bảng giá vốn cực kỳ ưu đãi từ các nhà vận chuyển liên minh với SuperShip
• Hỗ trợ toàn diện: Được đào tạo chuyên sâu về quy trình vận hành và được hỗ trợ Set-up Điểm Nhận hàng (Hỗ trợ đầu tư 5 - 10 triệu nhận diện thương hiệu)

Về các thủ tục và điều kiện triển khai liên quan, Anh/chị là ĐNH/Bưu cục có thể đăng ký tại link Tại đây để được Phòng Phát Triển Thị Trưởng hướng dẫn và giải đáp.

• Thông tin liên hệ:
• Phòng Phát Triển Thị Trường
• Điện thoại: 0903 099 227
• Email: franchise@supership.vn

Cảm ơn anh/chị đã quan tâm và đồng hành cùng SuperShip!

Kính gửi các Đối tác và Khách hàng,

Do ảnh hưởng của bão số 13 (Kalmaegi) với diễn biến phức tạp, mưa lớn và gió mạnh kéo dài tại khu vực miền Trung – Tây Nguyên và các khu vực lân cận thuộc miền Nam, hoạt động khai thác, trung chuyển và giao nhận hàng hóa của hệ thống có thể bị tác động đáng kể.

Khu vực bị ảnh hưởng​

• Trong thời gian từ 06–10/11/2025, nhiều khu vực ghi nhận mưa lớn, ngập cục bộ, giao thông chia cắt và hạn chế di chuyển, dẫn đến việc khai thác hàng hóa và điều phối tuyến gặp khó khăn.
• Hoạt động vận hành tại các tỉnh/thành gồm: Thanh Hóa, Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị, Thừa Thiên Huế, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Đà Nẵng, Kon Tum, Gia Lai, Phú Yên, Khánh Hòa , Quy Nhơn, Bình Định đang bị ảnh hưởng trực tiếp.

Đặc biệt:

• Khu vực Nha Trang (Khánh Hòa): Mưa lớn kéo dài, ngập sâu, các bưu cục tạm ngưng hoạt động để đảm bảo an toàn.
• Tại Quảng Ngãi và các tỉnh lân cận, hoạt động khai thác, trung chuyển hàng tạm thời gián đoạn do gió mạnh và mất điện cục bộ.
• Tuyến luân chuyển hàng hóa Bắc – Trung – Nam bị hạn chế, dẫn đến thời gian xử lý hàng có thể chậm so với bình thường.

Mức độ ảnh hưởng​

• Tình trạng ngập lụt, mất điện cục bộ và hạn chế di chuyển tại một số khu vực khiến thời gian xử lý và giao hàng dự kiến kéo dài thêm 3–7 ngày so với bình thường.
• Các đơn hàng thuộc khu vực chịu ảnh hưởng có thể phát sinh trễ tiến độ, giao chậm, hoặc tồn kho tạm thời.
• Hiện một số bưu cục khu vực Nha Trang và Quảng Ngãi đang tạm ngừng hoạt động để đảm bảo an toàn cho nhân sự và hàng hóa.
• Các tuyến Bắc – Trung – Nam cũng có khả năng bị gián đoạn luân chuyển trong thời gian ngắn do điều kiện thời tiết bất lợi.

Cam kết từ SuperShip:​

• SuperShip và các đơn vị vận hành đang chủ động điều phối lại tuyến trung chuyển, ưu tiên an toàn tuyệt đối cho nhân sự và hàng hóa.
• Chúng tôi cam kết phối hợp chặt chẽ và đồng hành cùng Quý Shop, Đối tác nhằm giảm thiểu tối đa ảnh hưởng của bão
• Chủ động theo dõi sát sao tình hình thời tiết, phối hợp cùng các đơn vị vận hành địa phương để khôi phục hoạt động sớm nhất có thể.
• Chủ động cập nhật thông tin mới khi tình hình thời tiết và khai thác thay đổi.
• Ưu tiên xử lý đơn hàng tồn đọng ngay khi khu vực được khôi phục vận hành

Đồng thời, SuperShip kính đề nghị Quý Đối Tác/Quý shop:

• Trong giai đoạn mưa bão, Shop/Đối tác nên cân nhắc kỹ trước khi tạo đơn mới, ưu tiên những đơn thực sự cấp thiết. Với các đơn khác, có thể trì hoãn sang thời điểm thuận lợi hơn. Với những đơn hàng này, Shop nên cộng thêm thời gian dự kiến 2–7 ngày để khách hàng chủ động sắp xếp.
• Gia cố kiện hàng cẩn thận: sử dụng bao bì chống ẩm, túi nilon bọc ngoài, thùng carton dày 2–3 lớp. Với hàng dễ vỡ, chất lỏng hoặc giá trị cao, Shop nên dán cảnh báo và đóng gói nhiều lớp.
• Thông tin sớm đến khách hàng về khả năng giao hàng chậm do ảnh hưởng thời tiết.
• Tạm thời hạn chế gửi hàng đến khu vực miền Trung – Tây Nguyên cho đến khi có thông báo khôi phục.
• Theo dõi thông tin cập nhật: thường xuyên kiểm tra các bản tin dự báo thời tiết và thông báo từ SuperShip để kịp thời điều chỉnh kế hoạch vận hành
• Không khuyến khích gửi hàng tươi sống, hàng đông lạnh hoặc cần bảo quản đặc biệt.

SuperShip luôn nỗ lực duy trì hoạt động ổn định, đảm bảo an toàn hàng hóa và quyền lợi của Quý Đối tác, Quý Khách hàng. Phòng Hỗ Trợ Đối Tác sẽ liên tục cập nhật tình hình ảnh hưởng trong mục “Tin tức & Thông báo”. Quý Đối Tác vui lòng theo dõi để nắm bắt thông tin mới nhất.

SuperShip xin gửi lời chúc bình an, sức khỏe và an toàn đến Quý Shop và Quý Đối Tác tại các khu vực đang chịu ảnh hưởng của bão số 13 (Kalmaegi). Kính chúc Quý Anh/Chị cùng gia đình vượt qua thời tiết khó khăn một cách an toàn và thuận lợi

Kính gửi: Các bưu cục/đối tác SuperShip trên toàn quốc

- Căn cứ vào vai trò, trách nhiệm và quyền lợi của các bưu cục trong vấn đề xử lý hàng hóa phát sinh khiếu nại trên toàn hệ thống SuperShip;

- Căn cứ vào tình hình hoạt động thực tế của các bưu cục/đối tác và quy trình xử lý đền bù của các nhà vận chuyển liên kết;

I. MỤC ĐÍCH​

Nhằm rút ngắn thời gian xử lý các trường hợp khiếu nại, đảm bảo quyền lợi cho các đối tác, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ và trải nghiệm khách hàng, SuperShip Việt Nam sẽ tạm ứng tiền đền bù để chuyển trước cho đối tác khi nhà vận chuyển xác định số tiền đền bù của đơn hàng.

II. NỘI DUNG​

• Đối với các đơn hàng phát sinh khiếu nại đền bù, sau khi nhà vận chuyển xác nhận giá trị đền bù, SuperShip sẽ ứng trước giá trị đền bù tương ứng cho đối tác
• Khoản đền bù ứng trước này sẽ được đối soát và khấu trừ khi SuperShip nhận khoản đền bù thực tế từ nhà vận chuyển.
• Trường hợp nhà vận chuyển không chấp nhận đền bù hoặc xác định giá trị đền bù khác, SuperShip sẽ tiến hành điều chỉnh tương ứng trong kỳ đối soát tiếp theo.
• Việc ứng trước đền bù chỉ áp dụng cho các đơn hàng có xác nhận giá trị đền bù từ nhà vận chuyển.

III. QUY TRÌNH THỰC HIỆN​

1. Đối tác gửi khiếu nại khi đơn hàng phát sinh sự cố. Các thông tin cần lưu ý khi phát sinh đền bù tại Chính Sách Khiếu Nại

2. Bộ phận Chất lượng tiếp nhận hồ sơ khiếu nại và xác minh tình trạng đơn hàng.

3. Nhà vận chuyển xác nhận giá trị đền bù chính thức.

4. SuperShip Việt Nam tiến hành ứng trước giá trị đền bù cho đối tác để đối tác có thể xử lý sớm cho shop (định kỳ mỗi thứ 3 và thứ 6 hàng tuần).

5. Khi nhận được giá trị đền bù thực tế từ nhà vận chuyển, SuperShip sẽ đối soát và hoàn tất quyết toán.

IV. THỜI GIAN ÁP DỤNG​

• Kể từ ngày 01/11/2025 cho đến khi có thông báo mới.

SuperShip Việt Nam đề nghị các đơn vị liên quan phối hợp thực hiện đúng quy trình để đảm bảo tiến độ xử lý và quyền lợi các bên liên quan.

Kính gửi Quý Đối tác và Khách hàng,

Do ảnh hưởng của hoàn lưu bão số 12 (FENGSHEN), mưa lớn kéo dài tại khu vực miền Trung Trung Bộ đã gây ra ngập sâu, sạt lở đất và chia cắt nhiều tuyến giao thông trọng điểm. Tình hình thời tiết bất lợi cũng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động vận chuyển – giao nhận hàng hóa tại nhiều khu vực, đặc biệt là TP. Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam và Quảng Trị. Tại khu vực Nam Bộ, mưa lớn kéo dài cũng gây khó khăn trong công tác giao nhận, làm phát sinh nguy cơ chậm trễ một số đơn hàng trong giai đoạn này.

Nhằm đảm bảo tính ổn định trong quá trình khai thác và vận chuyển hàng hóa, SuperShip xin thông tin tình hình vận hành đến Quý Đối tác, Khách hàng như sau:

DANH SÁCH CÁC KHU VỰC BỊ ẢNH HƯỞNG:​

Chú ý: Dự trù thời gian phục hồi là ước tính, có thể thay đổi tùy theo diễn biến thời tiết, khả năng thông tuyến của từng địa phương và tình hình xử lý thực tế.

KHUYẾN NGHỊ DÀNH CHO SHOP VÀ ĐỐI TÁC​

• Trong giai đoạn mưa bão, Shop/Đối tác nên cân nhắc kỹ trước khi tạo đơn mới, ưu tiên những đơn thực sự cấp thiết. Với các đơn khác, có thể trì hoãn sang thời điểm thuận lợi hơn. Với những đơn hàng này, Shop nên cộng thêm thời gian dự kiến 2–7 ngày để khách hàng chủ động sắp xếp.
• Gia cố kiện hàng cẩn thận: sử dụng bao bì chống ẩm, túi nilon bọc ngoài, thùng carton dày 2–3 lớp. Với hàng dễ vỡ, chất lỏng hoặc giá trị cao, Shop nên dán cảnh báo và đóng gói nhiều lớp.
• Thông báo trước cho khách hàng về khả năng giao hàng chậm, nhằm tránh hiểu lầm và giảm rủi ro phát sinh khiếu nại.
• Theo dõi thông tin cập nhật: thường xuyên kiểm tra các bản tin dự báo thời tiết và thông báo từ SuperShip để kịp thời điều chỉnh kế hoạch vận hành
• Không khuyến khích gửi hàng tươi sống, hàng đông lạnh hoặc cần bảo quản đặc biệt.

CAM KẾT TỪ SUPERSHIP:​

SuperShip cam kết phối hợp chặt chẽ và đồng hành cùng Quý Shop, Đối tác nhằm giảm thiểu tối đa ảnh hưởng của bão:

• Ưu tiên xử lý đơn hàng tồn ngay khi điều kiện thời tiết cho phép.
• Bảo đảm an toàn tuyệt đối cho đội ngũ giao nhận và hàng hóa.
• Cập nhật kịp thời các tuyến ngừng hoặc phục hồi để Shop và Đối tác chủ động phương án.

Trong thời điểm thời tiết diễn biến phức tạp, SuperShip xin gửi đến Quý Shop và Quý Đối Tác lời chúc bình an, sức khỏe.

SuperShip luôn nỗ lực duy trì hoạt động ổn định, đảm bảo an toàn hàng hóa và quyền lợi của Quý Đối tác, Quý Khách hàng. Phòng Hỗ Trợ Đối Tác sẽ liên tục cập nhật tình hình ảnh hưởng trong mục “Tin tức & Thông báo”.

Trân Trọng.

Kính gửi Quý Đối tác và Quý Khách hàng,

Theo thông tin từ Trung tâm Dự báo Khí tượng Thủy văn Quốc gia, bão số 12 (FENGSHEN) đang tiến gần đất liền và dự kiến ảnh hưởng trực tiếp đến khu vực Trung Trung Bộ trong các ngày tới. Các khu vực tỉnh Hà Tĩnh, Quảng Trị, Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng, Quảng Ngãi và khu vực Tây Nguyên sẽ có mưa rất lớn kéo dài từ đêm 22/10 đến ngày 26/10/2025, kèm theo nguy cơ lũ quét, sạt lở, ngập úng và gián đoạn giao thông.

Trong bối cảnh thời tiết diễn biến phức tạp, hoạt động lấy – giao hàng có thể bị chậm hơn so với dự kiến.

KHUYẾN NGHỊ DÀNH CHO SHOP VÀ ĐỐI TÁC​

• Trong giai đoạn mưa bão, Shop/Đối tác nên cân nhắc kỹ trước khi tạo đơn mới, ưu tiên những đơn thực sự cấp thiết. Với các đơn khác, có thể trì hoãn sang thời điểm thuận lợi hơn. Với những đơn hàng này, Shop nên cộng thêm thời gian dự kiến 2–7 ngày để khách hàng chủ động sắp xếp.
• Gia cố kiện hàng cẩn thận: sử dụng bao bì chống ẩm, túi nilon bọc ngoài, thùng carton dày 2–3 lớp. Với hàng dễ vỡ, chất lỏng hoặc giá trị cao, Shop nên dán cảnh báo và đóng gói nhiều lớp.
• Thông báo trước cho khách hàng về khả năng giao hàng chậm, nhằm tránh hiểu lầm và giảm rủi ro phát sinh khiếu nại.
• Theo dõi thông tin cập nhật: thường xuyên kiểm tra các bản tin dự báo thời tiết và thông báo từ SuperShip để kịp thời điều chỉnh kế hoạch vận hành
• Không khuyến khích gửi hàng tươi sống, hàng đông lạnh hoặc cần bảo quản đặc biệt.

CAM KẾT TỪ SUPERSHIP:​

SuperShip cam kết phối hợp chặt chẽ và đồng hành cùng Quý Shop, Đối tác nhằm giảm thiểu tối đa ảnh hưởng của bão:

• Ưu tiên xử lý đơn hàng tồn ngay khi điều kiện thời tiết cho phép.
• Bảo đảm an toàn tuyệt đối cho đội ngũ giao nhận và hàng hóa.
• Cập nhật kịp thời các tuyến ngừng hoặc phục hồi để Shop và Đối tác chủ động phương án.

SuperShip luôn nỗ lực duy trì hoạt động ổn định, đảm bảo an toàn hàng hóa và quyền lợi của Quý Đối tác, Quý Khách hàng. Phòng Hỗ Trợ Đối Tác sẽ liên tục cập nhật tình hình ảnh hưởng trong mục “Tin tức & Thông báo”. Quý Đối Tác vui lòng theo dõi để nắm bắt thông tin mới nhất.

SuperShip xin gửi lời chúc bình an, sức khỏe và an toàn đến Quý Shop và Quý Đối Tác tại các khu vực chịu ảnh hưởng của bão. Kính chúc Quý Anh/Chị cùng gia đình vượt qua thời tiết khó khăn một cách an toàn và thuận lợi

Trân Trọng.

Kính gửi các Đối tác và Khách hàng,

Trước diễn biến phức tạp của bão số 11 (MATMO) và ảnh hưởng kéo dài từ bão số 10 (Bualoi), nhiều khu vực thuộc Bắc Bộ và Bắc Trung Bộ đang ghi nhận mưa lớn, gió mạnh, ngập cục bộ và nguy cơ sạt lở cao, gây tác động nghiêm trọng đến hoạt động giao – nhận hàng hóa.

Nhằm đảm bảo an toàn cho nhân sự và hàng hóa, SuperShip Việt Nam xin thông báo cập nhật chi tiết về các vùng bị ảnh hưởng, tuyến ngừng lên đơn, chậm hành trình và các biện pháp hỗ trợ như sau:

I. Khu Vực Ảnh Hưởng Giao Nhận:​

Ghi chú:

• Dự trù thời gian phục hồi là ước tính, có thể thay đổi tùy theo diễn biến mưa, lũ, sạt lở, và khả năng thông tuyến của từng địa phương. Trạng thái “Tạm ngừng” hoặc “Chậm giao” dựa vào diễn biến thực tế (ngập, sạt lở, đường chia cắt).
• Thông tin được tổng hợp từ hệ thống SuperShip, đơn vị vận chuyển và thông báo của chính quyền địa phương và cơ quan truyền thông chính thống.

II. Khuyến Nghị Dành Cho Shop và Đối Tác:​

• Trong giai đoạn mưa bão, Shop/Đối tác nên cân nhắc kỹ trước khi tạo đơn mới, ưu tiên những đơn thực sự cấp thiết. Với các đơn khác, có thể trì hoãn sang thời điểm thuận lợi hơn. Với những đơn hàng này, Shop nên cộng thêm thời gian dự kiến 2–7 ngày để khách hàng chủ động sắp xếp.
• Gia cố kiện hàng cẩn thận: sử dụng bao bì chống ẩm, túi nilon bọc ngoài, thùng carton dày 2–3 lớp. Với hàng dễ vỡ, chất lỏng hoặc giá trị cao, Shop nên dán cảnh báo và đóng gói nhiều lớp.
• Thông báo trước cho khách hàng về khả năng giao hàng chậm, nhằm tránh hiểu lầm và giảm rủi ro phát sinh khiếu nại.
• Theo dõi thông tin cập nhật: thường xuyên kiểm tra các bản tin dự báo thời tiết và thông báo từ SuperShip để kịp thời điều chỉnh kế hoạch vận hành
• Không khuyến khích gửi hàng tươi sống, hàng đông lạnh hoặc cần bảo quản đặc biệt.

SuperShip cam kết phối hợp chặt chẽ và đồng hành cùng Quý Shop/Đối Tác:

• Ưu tiên xử lý đơn hàng tồn khi điều kiện cho phép
• Bảo đảm an toàn tuyệt đối cho đội ngũ giao nhận và hàng hóa
• Cập nhật ngay các tuyến ngừng / phục hồi để Đối Tác & Shop chủ động phương án

SuperShip luôn nỗ lực duy trì hoạt động ổn định, đảm bảo an toàn cho an toàn hàng hóa và giảm thiểu tối đa ảnh hưởng đến quyền lợi của Quý Đối Tác và Khách Hàng. Phòng Hỗ Trợ Đối Tác sẽ liên tục cập nhật tình hình ảnh hưởng trong mục Tin tức & Thông báo. Quý Đối Tác vui lòng theo dõi để nắm bắt thông tin mới nhất.

Kính gửi: Quý Đối Tác,

Nhằm tăng cường hiệu quả hợp tác giữa các bên và dựa trên sự tăng trưởng sản lượng đơn hàng thực tế. Với mục tiêu hỗ trợ tối đa lợi ích cho Quý Đối Tác, SuperShip đã cùng nhà vận chuyển thống nhất điều chỉnh chính sách giá nhà vận chuyển J&T (ID 5 – khu vực Tây Nguyên) (Cụ thể: Gia Lai, Kon Tum, Đắk Lăk, Đắk Nông, Lâm Đồng).

Bảng giá điều chỉnh sẽ được áp dụng kể từ ngày 13/10/2025 tính theo ngày đối soát cho đến khi có thông báo mới. Bảng giá cước chi tiết được cập nhật tại CƯỚC CHUYỂN NGOÀI, cụ thể như sau:

I. BẢNG GIÁ CƯỚC ĐIỀU CHỈNH J&T (ID 5 TÂY NGUYÊN):​

1) Mức điều chỉnh giá cước vận chuyển:

• Giảm 1000đ/đơn hàng cho mốc KL ≤ 3kg
• Giảm 4000đ/đơn hàng cho mốc KL > 3kg

2) Cước dịch vụ gia tăng: Xem tại đây

II. HƯỚNG DẪN XỬ LÝ ĐƠN:​

• Quy trình xử lý lấy/ giao/ trả: Xem thêm tại: Thông tin chuyển ngoài
• Quy trình xử lý thay đổi COD/ Thông tin: Xem thêm tại Thay Đổi Tiền COD và Thay Đổi Thông Tin
• Xử lý đơn J&T: Liên hệ CSKH tại bưu cục lấy hoặc Chat trực tiếp tại kênh https://imc.jtexpress.vn/chat/pc?code=LIVE_CHAT
• Ngoài ra, **các đơn cần ưu tiên, yêu cầu xử lý khiếu nại có thể liên hệ trên nhóm Hỗ trợ của SuperShip Việt Nam để được bộ phận hỗ trợ thêm.

III.THÔNG TIN XỬ LÝ ĐỀN BÙ VÀ KHIẾU NẠI HƯ HỎNG:​

• Xem thêm tại Chính sách bồi thường giải quyết khiếu nại hoặc liên hệ với bộ phận Hỗ trợ xử lý hư hỏng/đền bù tại nhóm hỗ trợ dành cho đối tác.

SuperShip Việt Nam trân trọng sự đồng hành và tin tưởng của Quý Đối Tác trong suốt thời gian qua.Chính sách hỗ trợ này là một phần trong nỗ lực không ngừng của Ban Giám Đốc nhằm chia sẻ khó khăn và thúc đẩy hiệu quả kinh doanh cùng Quý Đối Tác. Rất mong tiếp tục nhận được sự hợp tác bền chặt từ Anh/Chị trong thời gian tới.

Trân Trọng.

Kính gửi Quý Đối Tác,

Do ảnh hưởng của bão số 10 (Bualoi) kết hợp với mưa lớn và xả lũ hồ chứa, nhiều địa phương từ Thanh Hóa đến Thừa Thiên Huế, cùng một số khu vực Bắc Bộ và vùng sông Đà đang chịu tác động. Để Quý Đối Tác tiện theo dõi và sắp xếp kế hoạch vận hành tại khu vực, SuperShip xin thông báo các khu vực đã được xác nhận bị ảnh hưởng (theo báo cáo của cơ quan chức năng và bản tin chính thống):

Khu vực và mức độ dự kiến bị ảnh hưởng:​

Lưu ý chung:​

• Thời gian khắc phục có thể thay đổi tùy theo diễn biến thực tế của bão và tình hình giao thông tại địa phương.
• Quý Đối Tác vui lòng thông báo trước cho các shop về khả năng chậm trễ giao hàng.
• Một số tuyến vận hành sẽ được điều chỉnh để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho nhân sự và hàng hóa. Đơn hàng tồn đọng trong thời gian bão sẽ được ưu tiên xử lý ngay sau khi điều kiện vận hành cho phép.

Khuyến nghị các Shop:​

• Trong giai đoạn mưa bão, Shop nên cân nhắc kỹ trước khi tạo đơn mới, ưu tiên những đơn thực sự cấp thiết. Với các đơn khác, có thể trì hoãn sang thời điểm thuận lợi hơn. Với những đơn hàng này, Shop nên cộng thêm thời gian dự kiến 2–5 ngày để khách hàng chủ động sắp xếp.
• Gia cố kiện hàng cẩn thận: sử dụng bao bì chống ẩm, túi nilon bọc ngoài, thùng carton dày 2–3 lớp. Với hàng dễ vỡ, chất lỏng hoặc giá trị cao, Shop nên dán cảnh báo và đóng gói nhiều lớp.
• Thông báo trước cho khách hàng về khả năng giao hàng chậm, nhằm tránh hiểu lầm và giảm rủi ro phát sinh khiếu nại.
• Theo dõi thông tin cập nhật: thường xuyên kiểm tra các bản tin dự báo thời tiết và thông báo từ SuperShip để kịp thời điều chỉnh kế hoạch kinh doanh.
• Không khuyến khích gửi hàng tươi sống, hàng đông lạnh hoặc cần bảo quản đặc biệt.

SuperShip cam kết nỗ lực hết sức để duy trì hoạt động ổn định, giảm thiểu tối đa ảnh hưởng đến quá trình vận hành và quyền lợi của Quý Đối Tác.

Phòng Hỗ Trợ Đối Tác sẽ liên tục cập nhật tình hình ảnh hưởng trong mục Tin tức & Thông báo. Quý Đối Tác vui lòng theo dõi để nắm bắt thông tin mới nhất.