VỀ HÀNG HÓA VẬN CHUYỂN
Kính gửi: Các bưu cục/đối tác SuperShip trên toàn quốc
- Căn cứ vào vai trò, trách nhiệm và quyền lợi của các bưu cục trong vấn đề xử lý hàng hóa toàn hệ thống SuperShip;
- Căn cứ vào tình hình hoạt động thực tế của các bưu cục/đối tác;
SuperShip Việt Nam thông báo ban hành Quy định về việc kiểm soát các mặt hàng nhận gửi tại các bưu cục, điểm nhận hàng.
I. Mục đích:
- Kiểm soát hàng gửi và đảm bảo chất lượng giao hàng
- Phòng tránh các sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển
- Giảm thiểu rủi ro và thiệt hại khi phát sinh sự cố.
II. Nội dung kiểm soát:
SuperShip đề ra các nội dung dưới đây để kiểm soát các mặt hàng nhận gửi:
Điều 1. Quy định hàng hóa không tiếp nhận
Hàng hóa bị coi là hàng cấm khi nằm trong danh mục liệt kê bên dưới, danh mục này có thể được bổ sung, cập nhật theo quy định của pháp luật khi cần thiết:
- Hàng hóa có nội dung, bao bì, hình thức bên ngoài nằm trong danh mục hàng hóa Luật Việt Nam quy định: Hàng hoá cấm kinh doanh, hàng hoá cấm quảng cáo, hàng hoá hạn chế kinh doanh
- Hàng hóa có nội dung hay bao bì bên ngoài nguy hiểm (dễ cháy, độc hại, phóng xạ, gây ô nhiễm môi trường…..) có thể gây tử vong, thương tích, lây nhiễm bệnh cho người hoặc gây thiệt hại tài sản;
- Hàng hóa vi phạm Quyền sở hữu trí tuệ, bao gồm hàng giả, hàng nhái hoặc các sản phẩm không có giấy phép (vi phạm bản quyền nhãn hiệu hoặc thương hiệu);
- Các chất ma túy, thuốc phiện, các hợp chất từ thuốc phiện và chất kích thích thần kinh; thuốc lá, các hợp chất thuốc lá, thuốc lá điện tử, vape;
- Các mặt hàng điện – điện tử;
- Hàng dễ vỡ (các mặt hàng thuỷ tinh, gốm sứ, đồ gỗ mỹ nghệ hoặc đựng trong chai thuỷ tinh như mật ong, rượu, thực phẩm chức năng, mỹ phẩm dạng nước, …);
- Hàng hóa liên quan đến hoặc có chứa vũ khí, đặc biệt là súng ống, hoặc các bộ phận của súng ống, vũ khí giả hoặc đạn dược (Gậy 3 khúc, dùi cui, côn, dao lưỡi lê, vũ khí thô sơ, súng phun nước, đèn pin hỗ trợ, đèn pin tự vệ, súng thật, súng giả, súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ, xịt cay;...);
- Vật sắc nhọn, vũ khí gây sát thương: dao, kéo (kể cả dao bếp), mã tấu, kiếm Nhật,….;
- Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an; quân trang (bao gồm cả phù hiệu, cấp hiệu, quân hiệu của quân đội, công an), quân dụng cho lực lượng vũ trang; linh kiện, bộ phận, phụ tùng, vật tư và trang thiết bị đặc chủng, công nghệ chuyên dùng chế tạo chúng.
- Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường (xăng, dầu, các loại pháo nổ kể cả các loại pháo được phép kinh doanh theo quy định pháp luật, bật lửa kể cả vỏ bật lửa không chứa gas,...);
- Hóa chất độc hại: Xịt hơi cay, nước tẩy chứa hàm lượng axit cao; Các loại hóa chất, tiền chất bị cấm;
- Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật cấm hoặc chưa được phép sử dụng tại Việt Nam theo quy định tại Pháp lệnh Thú y, Pháp lệnh Bảo vệ và kiểm dịch thực vật;
- Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động; ấn phẩm, tài liệu mê tín dị đoan (bao gồm bùa, ngải, chú,...) hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách hoặc ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam;
- Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);
- Thực vật, động vật hoang dã (bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến) thuộc danh mục điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên quy định và các loại thực vật, động vật quý hiếm thuộc danh mục cấm khai thác và sử dụng; Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có độc tố tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người; Giống vật nuôi không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống vật nuôi gây hại cho sức khỏe con người, nguồn gen vật nuôi, môi trường, hệ sinh thái;
- Thức ăn có hạn sử dụng dưới 30 ngày hoặc cần có điều kiện bảo quản đặc biệt không chịu được tác động môi trường tự nhiên;
- Phân bón không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh, lưu hành và sử dụng tại Việt Nam; Giống cây trồng không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống cây trồng gây hại đến sản xuất và sức khỏe con người, môi trường, hệ sinh thái;
- Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất, trang thiết bị và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;
- Phụ gia thực phẩm, chất hỗ trợ chế biến thực phẩm, vi chất dinh dưỡng, thực phẩm chức năng, thực phẩm có nguy cơ cao, thực phẩm được bảo quản bằng phương pháp chiếu xạ, thực phẩm có gen đã bị biến đổi chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép;
- Sản phẩm, vật liệu có chứa amiăng thuộc nhóm amfibole;
- Tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền, hoá đơn GTGT, chứng từ, giấy tờ không thể cấp lại,… Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), các loại đá quý hay các sản phẩm khác được chế biến từ kim khí quý, đá quý..
- Các vật phẩm, hàng hóa khác mà pháp luật của Việt Nam quy định cấm lưu thông, xuất khẩu, nhập khẩu, cấm vận chuyển bằng đường bưu chính theo quy định của pháp luật Việt Nam, điều ước quốc tế mà Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam là thành viên tại từng thời điểm.
- Hàng hóa thuộc Danh sách hàng hóa cấm vận chuyển ban hành áp dụng cho toàn bộ hệ thống bưu chính, chuyển phát của SuperShip.
Điều 2. Quy định về Tiêu chuẩn đóng gói hàng hóa
2.1. Mục đích của việc ban hành tiêu chuẩn:
- Quy định đóng gói được SuperShip đưa ra nhằm đảm bảo an toàn cho hàng hóa trong quá trình vận chuyển từ Người gửi tới Người nhận. Đóng gói đúng quy cách giúp bảo vệ hàng hóa, giảm tình trạng trả hàng, tiết kiệm chi phí cho Người gửi.
- Khi có sự cố xảy ra trong quá trình vận chuyển, quy định đóng gói hàng hóa được lấy làm căn cứ quy chiếu trách nhiệm cho các bên liên quan.
2.2. Quy định đóng gói hàng hóa chung
- Tất cả các đơn hàng phải được đóng gói sẵn sàng trước khi SuperShip tiếp nhận, và được niêm phong bởi Người gửi (Shop). SuperShip chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “Nguyên đai, nguyên kiện”, và không chịu trách nhiệm với nội dung hoặc hàng hóa bên trong nếu sản phẩm được giao đến Người nhận (Khách hàng) hoặc hoàn trả về Shop trong tình trạng nguyên vẹn, bao bì không rách/vỡ/ướt/móp/méo;
- Đóng gói trong túi nylon hoặc thùng carton ôm sát, chèn kín vào hàng hóa và được dán băng keo niêm phong, đảm bảo không rơi sản phẩm ra khỏi bao bì trong quá trình vận chuyển. Không dùng dây thừng, dây vải, túi giấy để đóng gói.
- Đóng gói hàng hóa cần chịu được các tác động lực khi vận chuyển (bị đè lên, bốc vác, bê xếp…) và các tác động tự nhiên trong điều kiện môi trường bình thường (nhiệt độ, ánh sáng, độ ẩm);
- Đối với Đơn hàng có nhiều sản phẩm: cần tách riêng, đóng gói theo đúng quy định với mỗi loại sản phẩm đó. Sau đó, xếp vào thùng carton lấp đầy các khoảng trống bằng các vật liệu chống va đập và dán băng keo niêm phong tránh sự chuyển động của hàng hóa bên trong hộp khi vận chuyển.
- Các hàng hóa đặc biệt như các loại mỹ phẩm, thực phẩm có chất lỏng, hàng dễ vỡ, hàng dễ móp méo, dễ nóng chảy… phải được đóng gói để đáp ứng được với điều kiện vận chuyển. Những loại hàng hóa này phải được dán cảnh báo đặc biệt ở ngoài thùng hàng kèm ký hiệu chiều đứng của hàng hoá bên trong. Ví dụ: Hàng dễ vỡ, không vận chuyển được bằng đường hàng không,..
- Trên bao bì, thùng hàng phải có ít nhất thông tin mã vận đơn của đơn hàng hoặc thông tin người nhận hàng, địa chỉ người nhận hàng, số điện thoại liên hệ
2.3. Quy định đóng gói chi tiết các mặt hàng thông dụng:
a. Hàng chất lỏng (Hóa mỹ phẩm, dầu gội, dầu ăn, dầu xả….)
- Các bình, chai lọ chứa chất lỏng phải được đậy kín, phần miệng chai cần được cố định với băng dính/nilon/màng bọc thực phẩm,không cho chất lỏng chảy ra ngoài kể cả khi xóc ngược;
- Bên ngoài sản phẩm cần được quấn 2-3 lớp chống sốc toàn bộ các bề mặt (đặc biệt mỹ phẩm dạng nước đựng trong chai thủy tinh càng được quấn chặt hơn, cố định bằng băng dính). Sau đó đặt sản phẩm trong hộp carton kích thước phù hợp có chèn vật liệu chống va đập hoặc chống thấm nước (như xốp hoặc mút, hạt xốp, tấm bọt khí, xốp mềm) giữa sản phẩm và hộp carton để lấp đầy khoảng không trong hộp.
- Bên ngoài bưu kiện phải được ghi rõ thông tin hàng dễ vỡ kèm ký hiệu, mũi tên chiều đứng của sản phẩm đang được đóng gói để hạn chế bể vỡ;
- Trường hợp có nhiều chai lọ trong một đơn hàng, chúng phải được đóng gói riêng theo đúng quy cách của mỗi loại, chúng phải được ngăn cách bởi tấm bọt khí hoặc các vật liệu có độ đàn hồi chèn kín giữa các khoảng trống để ngăn sản phẩm không bị xê dịch va đập trong quá trình vận chuyển như tấm bọt khí, mút, xốp, hạt nở.
b. Quần áo, giày, túi xách
- Đối với đơn hàng đã có hộp carton cứng, chỉ cần bao nilon bên ngoài đơn hàng và dán băng keo niêm phong;
- Đối với đơn hàng không có hộp carton cứng, cần bọc thêm lớp bọt khí trước khi bao nilon và dán băng keo niêm phong;
- Trường hợp còn hộp của nhà sản xuất, cần bao bọc bên ngoài bằng túi nilon và dùng băng keo bọc kín gói hàng.
- Trường hợp không có hộp của nhà sản xuất, cần bọc thêm một lớp bọt khí trước khi cho túi nilon và dùng băng keo bọc kín gói hàng
- Không sử dụng túi giấy để đóng gói hàng hoá
- Các mặt hàng quần áo, giày dép cần được xếp gọn trước khi đóng gói, được bọc từ 2 -3 lớp nylon hoặc màng co và cố định toàn phần bằng băng dính để tránh rủi ro khi điều kiện thời tiết khác quan xảy ra. Đơn hàng gồm nhiều sản phẩm cần được bọc nilon, túi bóng từng loại sản phẩm riêng trước khi đặt tất cả vào một thùng carton hoặc bao nilon.
- Các sản phẩm giày, dép, túi xách bắt buộc phải có hộp carton bên ngoài sau khi đã cuốn 2- 3 lớp nilon. Trong trường hợp cần bảo quản cả hộp sản phẩm từ nhà sản xuất cần ốp xốp 6 mặt hộp sau đó cố định toàn phần bằng băng keo và đặt trong hộp carton cứng phù hợp kích thước. c. Sách, giấy tờ và văn phòng phẩm:
- Đối với sách và các vật dụng dễ thấm nước, cần đóng gói sao cho không bị thấm nước, hạn chế trầy xước bằng cách bọc 2- 3 lớp nilon kín và đặt trong thùng carton có kích thước phù hợp.
- Đối với các văn phòng phẩm dạng mảnh như bản đồ, tem nhãn dán, tranh ảnh cần được cuộn tròn chúng bọc nilon kín và đặt trong ống bìa carton cứng hoặc ống nhựa kín hai đầu. d. Hàng dễ vỡ:
- Các loại sản phẩm: thủy tinh, pha lê, sành, sứ, gốm, đồ gỗ thủ công mỹ nghệ, sản phẩm chứa chất lỏng bên trong…thuộc hàng dễ vỡ, vận chuyển sẽ có rủi ro rất lớn nên SuperShip có quyền từ chối tiếp nhận vận chuyển loại hàng này.
- Nếu người gửi vẫn mong muốn vận chuyển sản phẩm này và yêu cầu SuperShip vận chuyển thì trách nhiệm đóng gói hàng hóa đảm bảo an toàn và chịu rủi ro nếu vận chuyển bị hư hỏng, bể vỡ thuộc về người gửi.
- Hàng cần phải được quấn 3-4 lớp chống sốc đủ mọi góc cạnh của sản phẩm, đặt trong hộp gỗ hoặc thùng carton cứng, chèn các vật liệu chống va đập như giấy vò nhàu, xốp, mút ở các khoảng trống để không xê dịch va đập khi vận chuyển, dán băng keo niêm phong;
- Bên ngoài dán cảnh báo “ Hàng dễ vỡ”
- Hàng dễ vỡ cần được đóng gói trong 2 lần hộp, có quấn chống sốc hộp nhỏ bên trong. e. Hàng thực phẩm:
- Hàng hóa cần có hạn sử dụng trên 30 ngày từ thời điểm gửi hàng;
- Hàng hóa đóng gói 2-3 lớp nilon hoặc bọt khí và cố định bằng băng dính, kín, chống ẩm và chống va đập, hút chân không để không ảnh hưởng chất lượng thực phẩm sau quá trình vận chuyển.;
- Quấn kỹ để tránh phát ra mùi thu hút động vật/côn trùng trước khi đóng hộp carton cứng hoặc túi nilon. f. Hàng gia dụng( chảo chống dính, nồi kim loại…)
- Hàng hóa không có hộp của nhà sản xuất: đóng gói kín sản phẩm, quấn 2-3 lớp nilon khí/bubble xung quanh và cố định bằng băng dính, đặt trong thùng carton kích thước phù hợp và chèn các vật liệu chống va đập xung quanh.
- Hàng hóa có hộp của nhà sản xuất: Quấn chặt 2-3 lớp nilon khí hoặc bubble sản phẩm và cố định sản phẩm bằng băng dính.
- Đối với sản phẩm có hình dáng đặc biệt như chảo chống dính có tay cầm cần lấp đầy lòng chảo, quấn từ 4-5 lớp bubble/nilon chống sốc toàn bộ sản phẩm kể cả tay cầm, cố định lại bằng băng dính. g. Hộp thiếc, hộp giấy cứng (sữa bột,...)
- Các sản phẩm này cần được quấn từ 2-3 lớp màng co để cố định phần nắp với thân sau đó được bọc 3-4 lớp chống sốc, cố định bằng băng dính.
- Đặt sản phẩm vào hộp carton có chèn vật liệu chống va đập để đảm bảo lấp đầy khoảng trống giữa sản phẩm và hộp carton.
- Đơn hàng gồm nhiều sản phẩm cần đóng gói riêng theo quy định ở mục 4. h. Đồ công nghệ
- Cần tắt nguồn thiết bị và lấy pin ra khỏi thiết bị nếu có thể
- Hàng hóa có hộp niêm phong của nhà sản xuất: Quấn chặt 2-3 lớp nilon khí hoặc bubble hộp niêm phong và cố định sản phẩm bằng băng dính đặt trong thùng carton kích thước phù hợp và chèn các vật liệu chống va đập xung quanh.
- Hàng hóa đóng gói 3-5 lớp nilon hoặc bọt khí và cố định bằng băng dính, kín, chống ẩm và chống va đập.
Điều 3. Cam kết của Đối tác/khách hàng
3.1 Đối tác/khách hàng cam kết không gửi và thực hiện biện pháp phù hợp và nghiêm ngặt cần thiết nhằm ngăn chặn các hàng hoá được quy định tại Điều 1. Quy định hàng hoá không tiếp nhận được đưa vào hệ thống vận chuyển, phương tiện vận chuyển, đối tác vận chuyển của SuperShip.
3.2 Đối tác/khách hàng cam kết tất cả các nhà bán hàng (bao gồm pháp nhân hoặc cá nhân) trực thuộc hoặc tồn tại trong hệ thống của Đối tác/khách hàng đã được huấn luyện và nắm vững về các loại Hàng cấm, Hàng hóa nguy hiểm hoặc Hàng hóa vận chuyển có điều kiện được quy định tại Điều 1 và nhà bán hàng sẽ tuân thủ quy định tại Cam Kết này kể từ thời điểm Cam kết có hiệu lực. Cho mục đích rõ ràng, Nhà Bán Hàng trực thuộc hoặc tồn tại trong hệ thống của Đối tác/khách hàng sẽ bao gồm tất cả các nhà bán hàng đã thực hiện: (i) ký kết hợp đồng với Đối tác/khách hàng để trở thành nhà bán hàng trong hệ thống của Đối tác/khách hàng; hoặc (ii) sử dụng dịch vụ vận chuyển của Đối tác/khách hàng; hoặc (iii) thực hiện dịch vụ gom đơn hàng cho kho Đối tác/khách hàng; hoặc (iv) gửi hàng hóa cho Đối tác/khách hàng hoặc SuperShip/bên nhận nhượng quyền của SuperShip/Kho của SuperShip cho mục đích chuyển phát hàng hóa.
3.3 Đối tác/khách hàng cam kết sẽ kiểm soát và không cho phép Nhà Bán Hàng thực hiện hành vi khai báo gian dối nhằm che giấu bản chất của hàng hóa hoặc ngụy trang hàng hóa trong trường hợp hàng hóa được vận chuyển là Hàng cấm hoặc Hàng hóa nguy hiểm theo đây. Việc thực hiện hành vi cố tình gian dối của Nhà Bán Hàng, trong trường hợp bị phát hiện bởi SuperShip, sẽ được SuperShip ngay lập tức thông báo cho Đối tác/khách hàng và áp dụng các chế tài theo quy định Hợp Đồng và Cam Kết này
3.4 Đối tác/khách hàng cam kết nghĩa vụ tuân thủ các quy định Cam kết này của Đối tác/khách hàng cũng sẽ là nghĩa vụ tuân thủ cam kết này của các Nhà Bán Hàng. Việc vi phạm nghĩa vụ của Nhà Bán Hàng một cách cố ý cũng được xem là hành vi vi phạm hợp đồng, trừ trường hợp Hai bên có thỏa thuận khác hoặc sự kiện bất khả kháng theo quy định tại Hợp Đồng.
Điều 4. Cam kết của SuperShip
4.1 SuperShip sẽ thực hiện mọi nghiệp vụ và biện pháp cần nhằm ngăn chặn các mặt hàng được quy định tại Điều 1. Quy định hàng hoá không tiếp nhận thâm nhập vào hệ thống vận chuyển, phương tiện vận chuyển của SuperShip nhằm bảo vệ cho sự an toàn và tuân thủ pháp luật trong suốt quá trình vận chuyển.
4.2 SuperShip sẽ có trách nhiệm ngay lập tức hoặc trong một thời gian hợp lý, thông báo cho Đối tác/khách hàng khi phát hiện hàng hóa là Hàng cấm hoặc Hàng hóa nguy hiểm để hai bên cùng phối hợp xử lý.
4.3 SuperShip sẽ thực hiện mọi biện pháp cần thiết một cách nhanh chóng, cần mẫn nhằm ngăn chặn và/hoặc khắc phục hậu quả xảy ra do Hàng cấm hoặc Hàng hóa nguy hiểm và SuperShip sẽ gửi Đối tác/khách hàng các chứng cứ, quyết định xử phạt vi phạm liên quan đến vụ việc khi được yêu cầu.
Điều 5: Xử lý vi phạm
5.1 Khi SuperShip phát hiện hàng hoá nằm trong danh mục hàng hoá không tiếp nhận tại Điều 1. Quy định hàng hoá không tiếp nhận hoặc hàng cấm hoặc hàng hoá không được phép vận chuyển theo quy định của pháp luật trong dịch vụ chuyển phát trong các bưu gửi được gửi đến từ Đối tác/khách hàng hoặc Nhà Bán Hàng, SuperShip sẽ xử phạt Đối tác/khách hàng số tiền 1.000.000 VNĐ/ đơn. Số tiền phạt trên sẽ được SuperShip cấn trừ vào tài khoản tiền Doanh thu/COD mà SuperShip có nghĩa vụ phải thanh toán cho Đối tác/khách hàng.
5.2 Đối với trường hợp xảy ra tổn thất nghiêm trọng cho SuperShip có nguyên nhân từ Hàng cấm hoặc Hàng hóa nguy hiểm có trong bưu gửi của Đối tác/khách hàng hoặc Nhà bán hàng. Các bên thống nhất xử lý như sau:
| STT | Định nghĩa thiệt hại nghiêm trọng | Trách nhiệm của các Bên |
|---|---|---|
| 1 | Sự cố cháy nổ xe hàng gây ra thiệt hại cho 100 đơn hàng trở lên, không kê giá trị. | Đối tác/khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm bồi thường các thiệt hại xảy ra trên thực tế do đơn hàng của đối tác/khách hàng gây ra. |
| 2 | Rò rỉ chất dễ gây cháy nổ từ Hàng cấm hoặc Hàng hóa nguy hiểm khiến cho các đơn hàng khác bị hư hỏng hoặc biến dạng với giá trị thiệt hại 10.000.000 VNÐ trở lên. | Đối tác/khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm bồi thường các thiệt hại xảy ra trên thực tế do đơn hàng của đối tác/khách hàng gây ra. |
| 3 | Cơ quan chức năng kiểm tra hàng hóa trên xe hàng và tạm giữ hàng hóa do phát hiện ra Hàng cấm. | Đối tác/khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm với cơ quan chức năng và chịu trách nhiệm đền bù thiệt hại liên quan do sự vụ hàng hoá của khách hàng gây ra. |
| 4 | Nhân sự của SuperShip bi truy tố trách nhiệm hình sự do vận chuyển Hàng cấm. | Đối tác/khách hàng có trách nhiệm cung cấp chứng cứ chứng minh nhằm bảo vệ cho Nhân sự của SuperShip. |
Điều 6. Miễn trừ trách nhiệm bồi thường thiệt hại
SuperShip không có trách nhiệm bồi thường thiệt hại đối với hàng hoá của Đối tác/khách hàng trong các trường hợp sau:
6.1. Hàng hoá nằm trong danh mục hàng hoá không tiếp nhận theo Điều 1 hoặc cấm vận chuyển theo quy định của pháp luật trong dịch vụ chuyển phát; bao gồm việc không hoàn trả hàng hoặc giá trị tiền hàng khi phát hiện đơn hàng nằm trong danh mục trên.
6.2. Hàng hoá đã được phát đúng thoả thuận trong Hợp Đồng và quy định pháp luật hoặc người nhận không có ý kiến khi nhận hàng hoá.
6.3. Đối tác/khách hàng không cung cấp đầy đủ các thông tin (hoặc sai thông tin), giấy tờ, hóa đơn, chứng từ cần thiết phục vụ cho việc chuyển phát hàng hoá là nguyên nhân dẫn tới các thiệt hại như hàng hoá để lâu bị hỏng, bị phạt vi phạm, bị tịch thu hàng hoá, phát chậm chỉ tiêu toàn trình đã được SuperShip công bố.
6.4. Bị cơ quan Nhà nước có thẩm quyền tịch thu hoặc tiêu hủy do nội dung bên trong vi phạm các quy định cấm gửi của Pháp luật;
6.5. Thiệt hại xảy ra hoàn toàn do lỗi vi phạm Hợp Đồng của người sử dụng dịch vụ hoặc do đặc tính tự nhiên, khuyết tật vốn có của tài liệu, hàng hoá hoặc vật chứa trong tài liệu, hàng hoá; hoặc do hàng hoá không được đóng gói đảm bảo theo quy định đóng gói được nêu tại Điều 2. Quy định về Tiêu chuẩn đóng gói hàng hóa.
6.6. Trong trường hợp SuperShip phát hiện ra các chứng từ yêu cầu bồi thường từ Đối tác/khách hàng là không hợp pháp hoặc có dấu hiệu làm giả chứng từ, làm giả cơ sở xác minh giá trị bưu gửi, SuperShip sẽ được miễn trừ mọi yêu cầu, trách nhiệm, khiếu kiện liên quan đến việc bồi thường Bưu gửi.
6.7. Những trường hợp Bất Khả Kháng (thiên tai, chiến tranh,...) và các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.
6.8. Bưu gửi không phát được do lỗi của người gửi hoặc người nhận từ chối nhận;
6.9. Người sử dụng dịch vụ không thực hiện đúng các quy định về khiếu nại, giải quyết tranh chấp theo quy định của SuperShip và pháp luật.
6.10. Chậm chỉ tiêu thời gian do lệnh cấm đường của Cơ quan có thẩm quyền, máy bay trễ chuyến, hủy chuyến hoặc do lỗi của các nhà cung cấp/của Bên thứ 3 mà SuperShip đã có thông báo cho Đối tác/khách hàng bằng thư điện tử (email), fax, điện thoại. Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian giải quyết khiếu nại và thời gian bồi thường thiệt hại có thể thay đổi nếu có sự thống nhất của hai bên theo nội dung trong Hợp Đồng được hai bên ký kết.