Nhảy tới nội dung

HTĐT-TB/21-07-2026 Triển Khai Quy Trình Xử Lý Đơn Đổi Hàng Viettel Post (VTP)

· 4 phút để đọc
THÔNG BÁO

TRIỂN KHAI QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN ĐỔI HÀNG NHÀ VẬN CHUYỂN VIETTEL POST (VTP)

Kính gửi: Quý đối tác

Nhằm tối ưu quy trình xử lý đơn đổi hàng của nhà vận chuyển Viettel Post, tăng cường hiệu quả phối hợp giữa các bên trong quá trình xử lý đơn hàng, đồng thời giảm thiểu thao tác xử lý cho Quý Đối tác và bộ phận Chăm Sóc Khách hàng

Phòng Hỗ Trợ Đối Tác thông báo triển khai bổ sung quy trình xử lý đơn đổi hàng, áp dụng đối với các đơn hàng được tạo từ ngày 22/07/2026 với nội dung như sau:

I. PHÂN BIỆT: ĐƠN ĐỔI HÀNG VÀ ĐƠN GIAO MỘT PHẦN​

Tiêu chí
Đơn đổi hàng
  • (Giao A và Nhận B từ người nhận)
  • Mới bổ sung thêm
Đơn giao 1 phần
  • (Nhận 1 phần / khách không nhận, trả phí giao)
  • Đã vận hành trước giờ
Yêu cầu cần có
  • Tick chọn dịch vụ "Đổi trả" khi tạo đơn và ghi chú thông tin sản phẩm thu hồi khi tạo đơn A.
  • Shop chủ động thông báo với người nhận về việc xử lý đổi hàng.
  • Người nhận hàng phải đưa hàng đổi.
  • Cần tạo tác vụ yêu cầu Sửa COD/Thu hồi trong ca giao.
Mã đơn
  • Mã đơn gốc + DH
  • (VD: SPS1461219357DH)
  • Mã đơn gốc + 1P1
  • (VD: SPS14612193571P1)
Cước phí
  • Phí đổi hàng = 50% cước phí đơn giao.
  • VD: đơn gốc 40.000đ → phí đổi trả 20.000đ → Tổng cước phải trả: 60.000đ
  • Phí đơn giao 1 phần = 50% cước phí đơn giao. (Nếu có tác vụ yêu cầu Sửa COD/Thu hồi, mà phát sinh trong quá trình giao đơn)
  • VD: đơn gốc 40.000đ → phí đổi trả 20.000đ → Tổng cước phải trả: 60.000đ
  • 100% cước đơn mới: Nếu không có tác vụ yêu cầu phát sinh sau khi đơn gốc giao thành công.
  • VD: Tùy vào tuyến lấy hàng và KL tính cước của đơn mới.

II LƯU Ý:​

  • Khi xác nhận xử lý theo quy trình Đổi hàng hoặc Giao một phần, hệ thống Viettel Post sẽ tự động sinh mã đơn tương ứng theo loại hình xử lý.
  • Việc phát sinh mã đơn không phụ thuộc vào việc shipper có thu hồi được hàng hay không, hệ thống vẫn tính cước theo quy định.
  • Quý Đối tác cần chủ động:
    • Thông báo shop trao đổi với người nhận chuẩn bị hàng đổi trước khi shipper đến.
    • Lựa chọn đúng quy trình xử lý ngay từ đầu và chủ động theo dõi đơn hàng để tránh phát sinh chi phí không mong muốn.
    • Đơn đang được xử lý theo quy trình Đổi Hàng thì không gửi yêu cầu xử lý Sửa COD/Thu hồi , tránh phát sinh 02 lần cước phí xử lý

III CÁCH VẬN HÀNH ĐƠN ĐỔI HÀNG​

  • Tạo đơn A tick đổi trả, ghi chú rõ thông tin đơn hàng đổi bao gồm: Tên sản phẩm + Trị giá hàng
  • Shop báo người nhận chuẩn bị hàng đổi đúng yêu cầu.
  • Shipper giao đơn A → hệ thống tự sinh đơn B (Mã đơn gốc + DH) để thu hồi hàng, thông tin gửi/nhận đảo ngược so với đơn A. Lưu ý : Đơn B lớn hơn đơn A (kích thước/trọng lượng/giá trị) → shipper được từ chối nhận

IV THEO DÕI HÀNH TRÌNH ĐƠN HÀNG ĐỔI/ GIAO 1 PHẦN​

V. CƯỚC PHÍ GIAO HÀNG & CƯỚC DỊCH VỤ GIA TĂNG​