KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI KẾT NỐI NHÀ VẬN CHUYỂN J&T (ID KHU VỰC ĐÔNG NAM BỘ) THÁNG 08/2025
Thông báo Số:56.2025/TB-SSVN-HTĐT ban hành ngày 26/07/2025
Nhằm hỗ trợ đối tác toàn quốc mở rộng thị trường khai thác khách hàng, Phòng Hỗ Trợ Đối Tác xin thông tin đến Quý Đối Tác về kế hoạch triển khai kết nối nhà vận chuyển J&T Express tại khu vực Đông Nam Bộ, bao gồm các khu vực: Đồng Nai, Bình Dương, Vũng Tàu, Ninh Thuận, Bình Thuận, Tây Ninh, Bình Phước
- Thời gian áp dụng: dự kiến từ ngày 01/08/2025 (có thể tạo đơn, chuyển ngoài trên hệ thống)
- Phạm vi áp dụng: Các đơn hàng có khu vực lấy hàng tại Đồng Nai, Bình Dương, Vũng Tàu, Ninh Thuận, Bình Thuận, Tây Ninh, Bình Phước
- Chính sách hỗ trợ: Miễn phí lấy hàng tận nơi
I. BẢNG GIÁ CƯỚC DỰ KIẾN TRIỂN KHAI (Đồng Nai, Bình Dương, Vũng Tàu, Ninh Thuận, Bình Thuận, Tây Ninh, Bình Phước):
- Xem chi tiết bảng giá cước tại:
- Bảng cước phí giao hàng NĐS 1.8
- Hoặc truy cập mục "Cước chuyển ngoài" tại tài khoản sHero.
Lưu ý:
- Cước Vận Chuyển đã bao gồm phụ phí nhiên liệu và thuế GTGT
- Khối lượng tính cước là khối lượng cao nhất giữa khối lượng thực tế và khối lượng quy đổi của Hàng Hóa nhưng:
- Khối lượng thực tế không vượt quá 70 kg
- Khối lượng quy đổi không vượt quá 100 kg
- Công thức khối lượng quy đổi:
Dài (cm) x Rộng (cm) x Cao (cm) / 6000 - Kích thước tối đa:
- Một chiều: 140 cm
- Tổng ba chiều: không quá 240 cm
II. CƯỚC DỊCH VỤ GIA TĂNG:
- Xem chi tiết bảng giá cước tại:
- Cước dịch vụ gia tăng
- Hoặc truy cập mục "Cước chuyển ngoài" tại tài khoản sHero.
III. LƯU Ý XỬ LÝ ĐƠN: (Áp dụng toàn bộ ID)
- Đơn COD 0đ sẽ không thực hiện ký nhận 1 phần được, trong trường hợp cần hỗ trợ đối tác vui lòng báo lại bộ phận Hỗ Trợ Đối Tác trước khi đơn được lấy hàng thành công. Hạn chế đẩy đơn có yêu cầu đổi trả ngay từ ban đầu với COD 0đ
- Không hỗ trợ thay đổi địa chỉ khác tỉnh trong trường hợp cần hỗ trợ đối tác vui lòng báo lại bộ phận Hỗ Trợ Đối Tác trước khi đơn được lấy hàng thành công.
- J&T không hỗ trợ lưu kho. Thời điểm hẹn lại của Người Gửi phải trong vòng 03 ngày kể từ ngày giao hàng đầu tiên. Thời điểm hẹn lại của Người Nhận phải trong vòng 05 ngày kể từ ngày phát hàng đầu tiên nhưng tối đa không quá 07 ngày kể từ ngày hàng đến bưu cục phát
- Đơn giao 03 ca (khách hẹn, không nghe máy,..) chỉ hỗ trợ giao lại 01 ca duy nhất (không chắc chắn 100%). Một số trường hợp J&T sẽ xuất gọi tự động cho người nhận để xác nhận còn nhu cầu nhận hàng hay không nếu khách từ chối nhận, đối tác lưu ý kiểm tra thường xuyên để xử lý đơn kịp thời (đơn sai thông tin, đơn hoãn giao)
- Đơn khách từ chối nhận, sai địa chỉ chỉ hỗ trợ giao lại 01 ca duy nhất (không chắc chắn 100% đơn được giao lại)
- Xem thêm hướng dẫn xử lý đơn tại Hướng dẫn quy trình xử lý đơn chuyển ngoài
- Đối tác có thể xử lý đơn thông thường (báo giao, báo lấy, báo trả) qua kênh chat trực tuyến của J&T: https://imc.jtexpress.vn/chat/pc?code=LIVE_CHAT hoặc liên hệ trực tiếp với CSKH của Bưu cục lấy.
- Các đơn cần ưu tiên, yêu cầu xử lý khiếu nại có thể liên hệ trên nhóm Hỗ trợ đối tác của SuperShip Việt Nam để được hỗ trợ thêm.
- Khu vực huyện đảo Lý Sơn tỉnh Quảng Ngãi, huyện đảo Phú Quý tỉnh Bình Thuận, huyện Côn Đảo tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu, huyện đảo Cát Hải Tp. Hải Phòng, Huyện đảo Vân Đồn tỉnh Quảng Ninh, Huyện đảo Phú Quốc, huyện Kiên Hải, các xã đảo huyện Kiên Lương tỉnh Kiên Giang thời gian giao hàng sẽ được cộng thêm 03 - 07 ngày tùy vào lịch tàu và thời tiết.
IV. CHỈ TIÊU THỜI GIAN TOÀN TRÌNH
Thời gian lấy hàng:
- Từ 00:00 đến 16:00 (ngày làm việc N+0) → lấy hàng trước 23:59 cùng ngày
- Sau 16:00 (ngày N+0) → lấy hàng trước 23:59 ngày làm việc tiếp theo (N+1)
Thời gian giao hàng:
- Toàn trình giao: 15 ngày làm việc
- Toàn trình hoàn: 15 ngày làm việc
Khu vực huyện đảo như Lý Sơn, Phú Quý, Côn Đảo, Cát Hải, Vân Đồn, Phú Quốc, Kiên Hải, Kiên Lương… sẽ cộng thêm 03 - 07 ngày tùy lịch tàu và thời tiết.
V. CHÍNH SÁCH BỒI HOÀN & KHIẾU NẠI
1. Thực hiện khiếu nại
- Khiếu nại các trường hợp suy suyển, hư tổn, chậm, mất, thất lạc,...
- Thời hạn: trong vòng 60 ngày kể từ ngày gửi hàng
- Quá thời hạn: J&T hiểu rằng đối tác đã từ bỏ quyền khiếu nại
2. Thời hiệu giải quyết khiếu nại
- Tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ
- Giải quyết khiếu nại trong vòng 3 - 7 ngày từ lúc tiếp nhận
3. Quy định bồi thường khi mất mát/hư hỏng:
- Xem chi tiết tại website: https://jtexpress.vn/vi/chinh-sach
- Liên hệ SuperShip Việt Nam qua nhóm hỗ trợ để được xử lý
Trường hợp Quý Đối Tác đàm phán được chính sách giá ưu đãi tại địa phương, vui lòng gửi thông tin về Phòng Hỗ Trợ Đối Tác SuperShip.Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ kết nối, đồng bộ chính sách toàn hệ thống.
SuperShip sẽ tiếp tục cập nhật thông tin đến Quý Đối Tác ngay khi hệ thống chính thức khởi tạo kết nối chuyển ngoài.
Trân Trọng