Nhảy tới nội dung

HTĐT-TB/05-08-2026 Triển khai biểu mẫu theo dõi và xử lý đơn Hối giao, Dừng hành trình, GH1P Đổi trả sai quy trình GHN

· 3 phút để đọc

Kính gửi Quý Đối tác toàn quốc,

Trong thời gian hệ thống GHN thực hiện nâng cấp và tối ưu quy trình vận hành, nhằm hạn chế tình trạng kết quả phản hồi thông tin qua ticket thiếu rõ ràng , đồng thời nâng cao hiệu quả theo dõi các đơn dừng hành trình và các trường hợp thu hồi, đổi trả xử lý sai quy trình, Phòng Hỗ Trợ Đối Tác triển khai các biểu mẫu tiếp nhận và theo dõi yêu cầu khiếu nại liên quan đến GHN.

Mục đích triển khai:​

  • Tập trung tiếp nhận và quản lý các yêu cầu xử lý liên quan đến GHN
  • Hỗ trợ đội ngũ CSKH GHN trực tiếp tiếp nhận, theo dõi và phản hồi kết quả xử lý.
  • Giúp Quý Đối tác chủ động tra cứu tình trạng đơn hàng và nội dung phản hồi chi tiết.
  • Hạn chế thất lạc thông tin, giảm thiểu việc theo dõi nhiều ticket hoặc nhiều đầu mối hỗ trợ khác nhau.
  • Nâng cao chất lượng phản hồi, đảm bảo thông tin xử lý được cập nhật đầy đủ, minh bạch và xuyên suốt trong suốt quá trình làm việc với GHN.
  • Để đảm bảo việc tiếp nhận và xử lý được nhanh chóng, chính xác, Quý Đối tác vui lòng sử dụng đúng biểu mẫu theo từng trường hợp phát sinh:

HƯỚNG DẪN GỬI YÊU CẦU​

1. Đối với các đơn GH1P - Đổi trả xử lý sai quy trình​

2. Đối với các đơn Hối giao & Giao hàng trễ​

LƯU Ý​

  • Quý Đối tác vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu của biểu mẫu để hỗ trợ quá trình xử lý được nhanh chóng và hiệu quả.
  • Các trường hợp đã gửi biểu mẫu vui lòng không gửi thêm ticket hoặc yêu cầu trùng lặp trên các kênh hỗ trợ khác để tránh phát sinh nhiều đầu mối theo dõi và ảnh hưởng đến tiến độ xử lý.
  • Kết quả xử lý sẽ được cập nhật trực tiếp trên file theo dõi tương ứng của từng biểu mẫu.

THEO DÕI KẾT QUẢ CẬP NHẬT​

Trường hợp Quý Đối tác không sử dụng biểu mẫu theo dõi nêu trên, vui lòng thực hiện theo quy trình tạo Ticket GHN hiện hành. Đối tác có thể tham khảo hướng dẫn tạo và theo dõi Ticket tại: Yêu Cầu Hỗ Trợ

PHÒNG HỖ TRỢ ĐỐI TÁC