HƯỚNG DẪN TRIỂN KHAI PHƯƠNG ÁN XỬ LÝ ĐƠN GHN TRÊN GOOGLE SHEET VÀ TICKET HỆ THỐNG, KÊNH CHAT GHN
Kính gửi Anh/Chị Đối tác toàn quốc,
Nhằm tối ưu hóa công tác theo dõi và xử lý đơn hàng của các nhà vận chuyển, SuperShip Việt Nam phối hợp cùng nhà vận chuyển triển khai phương thức “Theo dõi & xử lý đơn hàng trên link Google Sheet và Ticket hệ thống, kênh chat GHN”,cụ thể như sau
I. CÁC PHƯƠNG ÁN XỬ LÝ:
1. Phương án 1: Xử lý đơn trên link google sheet:
a) Trường hợp áp dụng: Dùng để xử lý hối giao/lấy/trả, thay đổi thông tin người nhận, tạo khiếu nại, hỗ trợ thông tin khác...
b) Hướng dẫn:
- Bước 1: Truy cập vào đường dẫn tại đây
- Bước 2: Điền thông tin vào các cột tô vàng ( C, D, E, G)
- Bước 3: Theo dõi CSKH của GHN phản hồi tại cột H, I (nếu có), J
2. Phương án 2: Xử lý đơn thông qua tạo ticket trên hệ thống mysupership.com
a) Trường hợp áp dụng: Dùng để xử lý hối giao/lấy/trả, thay đổi thông tin người nhận, tạo khiếu nại,...
b) Hướng dẫn: (chi tiết Tại đây)
- Lưu ý khi chọn loại ticket
- Hối giao/Lấy/Trả hàng: Trường hợp đơn cần xử lý thông thường. Các trường hợp khẩn cấp không chọn loại yêu cầu hỗ trợ này.
- Khiếu nại: Đơn cập nhật sai trạng thái, đơn đứng hành trình, đơn nhập kho chưa xuất giao, đơn hư hỏng/thất lạc, thái độ bưu tá giao, lấy hàng chậm trễ/không lấy hàng, chênh lệch khối lượng, đơn có hàng thu hồi cần xử lý,...
- Thay đổi thông tin: Trường hợp cần thay đổi SĐT người nhận, địa chỉ giao hàng, thông tin người nhận
- Để kiểm tra lại ticket đã viết, thực hiện theo tra cứu Tại đây
3. Phương án 3: Xử lý đơn qua kênh chat trực tuyến tại tài khoản GHN (Chỉ áp dụng cho đối tác có sản lượng đơn chuyển GHN ít nhất 20 đơn/ngày)
a) Trường hợp áp dụng: Dùng để xử lý hối giao/lấy/trả, thay đổi thông tin người nhận, tạo khiếu nại,...
b) Hướng dẫn:
- Bước 1: Đối tác đăng nhập vào tài khoản GHN hoặc tạo tài khoản GHN (nếu chưa có)
- Bước 2: SuperShip Việt Nam phân quyền tài khoản vào các ID để tài khoản của đối tác thuộc quyền quản lý của SuperShip
- Bước 3: Đối tác thao tác chat trực tiếp với CSKH trên tài khoản
- Trong trường hợp khẩn cấp có thể gắn tag SOS để thông tin được đưa lên đầu.CSKH sẽ ưu tiên xử lý
- Không hài lòng về cách xử lý của CSKH có thể trực tiếp đánh giá CSKH hỗ trợ
- Ngoài ra có thể chat trực tiếp trên app GHN (trên điện thoại)
II. TÁC VỤ HỆ THỐNG MYSUPERSHIP.COM:
- Thay đổi COD/ tạo đơn thu hồi: Tick chọn “Sửa COD/Thu hồi NVC”
- Duyệt hoàn: Tick chọn “Huỷ giao chuyển hoàn” trên hệ thống.
- Giao lại: Đối tác tick chọn “Yêu cầu giao lại” trên hệ thống.
III. LƯU Ý:
- Đối tác lựa chọn phương án phù hợp với mục đích tạo yêu cầu.
- Đối với trường hợp cần thay đổi thông tin, đối tác vui lòng chọn phương án 1 để được xử lý nhanh chóng. Hoặc trong các trường hợp khẩn cấp có thể liên hệ SuperShip Việt Nam hỗ trợ xử lý.
- Đối với trường hợp giải quyết khiếu nại,cần xử lý gấp đối tác vui lòng chọn phương án 2 (tạo ticket) để đơn hàng được giải quyết tối ưu nhất
- Đối với trường hợp đối tác muốn sử dụng phương án 3 vui lòng liên hệ lại Phòng Hỗ Trợ Đối Tác để được hỗ trợ.
Hy vọng với gợi ý các phương án xử lý và hướng dẫn tác vụ trên hệ thống sẽ giúp Quý đối tác kiểm soát vận đơn và tiến trình xử lý đơn hàng tốt nhất.