1 bài viết được gắn thẻ "QLCL"

SuperShip Việt Nam thông báo ban hành Điều chỉnh Quy định nội bộ về việc kiểm soát chất lượng giao hàng tại các bưu cục giao, bổ sung vào Quy định Xử lý vi phạm và kiểm soát chất lượng dịch vụ hiện hành, cụ thể:

1. Mục đích:​

• Kiểm soát hàng hóa và đảm bảo chất lượng giao hàng nội bộ đồng thời đảm bảo thời gian hệ thống thao tác;

• Tránh việc giam đơn hàng tại bưu cục, không triển khai giao hàng đến người nhận;

• Tránh việc lợi dụng sơ hở trong quy định để đẩy báo cáo giao hàng sang ngày kế tiếp;

2. Nội dung kiểm soát:​

SuperShip Việt Nam đề ra các nội dung dưới đây để kiểm soát chất lượng giao hàng tại các bưu cục:

• Các chứng từ xuất giao hàng trong ngày phải được báo cáo trước 20h30 cùng ngày giao hàng (sớm hơn so với 22h00 theo quy định cũ)

• Log gọi điện thoại cho khách hàng phải được ghi nhận trước 20h30 cùng ngày, sau thời gian này mặc định là không có log (sớm hơn so với 22h00 theo quy định cũ).

3. Phương án xử lý vi phạm và cách thực hiện:​

Các trường hợp vi phạm sẽ được xử lý theo Quy định hiện hành, cụ thể:

• Báo cáo biên nhận giao hàng sau 20h30 ngày xuất/tạo giao hàng được ghi nhận vào lỗi Báo cáo chứng từ muộn, Báo cáo đơn hàng muộn

• Đơn hàng log cuộc gọi sau 20h30 ngày tạo Biên nhận giao hàng đồng nghĩa với việc không có log cuộc gọi, xét vi phạm ghi nhận lỗi vi phạm GH009: Đơn hàng không được ghi nhận log cuộc gọi trong quá trình lấy, giao, hoàn hàng

4. Phương án triển khai thực hiện:​

• Các lỗi vi phạm: Báo cáo chứng từ muộn, Báo cáo đơn hàng muộn, tỷ lệ giao hàng/ngày, tỷ lệ giao hàng thành công trung bình/ngày sẽ được Bộ phận QLCL kiểm tra rà soát hằng ngày đối với các bưu cục SuperShip toàn quốc, đồng thời bộ phận sẽ gửi mail cho các đối tác vi phạm vào ngày N+1 (ngày N là ngày vi phạm).

• Xét vi phạm được thực với các ngày bưu cục hoạt động ngoại trừ các ngày lễ tết, chủ nhật hoặc được nghỉ theo quy định và thông báo chung

5. Thời gian áp dụng:​

• Kể từ ngày 23/07/2025 cho đến khi có thông báo mới.