TRIỂN KHAI CHÍNH SÁCH ỨNG TRƯỚC TIỀN ĐỀN BÙ, ĐẨY NHANH TIẾN ĐỘ XỬ LÝ KHIẾU NẠI
Kính gửi: Các bưu cục/đối tác SuperShip trên toàn quốc
- Căn cứ vào vai trò, trách nhiệm và quyền lợi của các bưu cục trong vấn đề xử lý hàng hóa phát sinh khiếu nại trên toàn hệ thống SuperShip;
- Căn cứ vào tình hình hoạt động thực tế của các bưu cục/đối tác và quy trình xử lý đền bù của các nhà vận chuyển liên kết;
I. MỤC ĐÍCH
Nhằm rút ngắn thời gian xử lý các trường hợp khiếu nại, đảm bảo quyền lợi cho các đối tác, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ và trải nghiệm khách hàng, SuperShip Việt Nam sẽ tạm ứng tiền đền bù để chuyển trước cho đối tác khi nhà vận chuyển xác định số tiền đền bù của đơn hàng.
II. NỘI DUNG
- Đối với các đơn hàng phát sinh khiếu nại đền bù, sau khi nhà vận chuyển xác nhận giá trị đền bù, SuperShip sẽ ứng trước giá trị đền bù tương ứng cho đối tác
- Khoản đền bù ứng trước này sẽ được đối soát và khấu trừ khi SuperShip nhận khoản đền bù thực tế từ nhà vận chuyển.
- Trường hợp nhà vận chuyển không chấp nhận đền bù hoặc xác định giá trị đền bù khác, SuperShip sẽ tiến hành điều chỉnh tương ứng trong kỳ đối soát tiếp theo.
- Việc ứng trước đền bù chỉ áp dụng cho các đơn hàng có xác nhận giá trị đền bù từ nhà vận chuyển.
III. QUY TRÌNH THỰC HIỆN
Đối tác gửi khiếu nại khi đơn hàng phát sinh sự cố. Các thông tin cần lưu ý khi phát sinh đền bù tại Chính Sách Khiếu Nại
Bộ phận Chất lượng tiếp nhận hồ sơ khiếu nại và xác minh tình trạng đơn hàng.
Nhà vận chuyển xác nhận giá trị đền bù chính thức.
SuperShip Việt Nam tiến hành ứng trước giá trị đền bù cho đối tác để đối tác có thể xử lý sớm cho shop (định kỳ mỗi thứ 3 và thứ 6 hàng tuần).
Khi nhận được giá trị đền bù thực tế từ nhà vận chuyển, SuperShip sẽ đối soát và hoàn tất quyết toán.
IV. THỜI GIAN ÁP DỤNG
- Kể từ ngày 01/11/2025 cho đến khi có thông báo mới.
SuperShip Việt Nam đề nghị các đơn vị liên quan phối hợp thực hiện đúng quy trình để đảm bảo tiến độ xử lý và quyền lợi các bên liên quan.