Nhằm hỗ trợ Quý Đối tác chủ động xử lý đơn hàng linh hoạt hơn trong quá trình vận chuyển, đồng thời cập nhật các thay đổi mới nhất từ Nhà vận chuyển Shopee Express, SuperShip Việt Nam thông báo nội dung cập nhật hướng dẫn xử lý thay đổi thông tin đơn hàng như sau:

I. QUY TẮC CHUNG​

II. CÁC CẬP NHẬT VỀ THAY ĐỔI THÔNG TIN​

• Lưu ý:
  • Các yêu cầu thay đổi thông tin sẽ được xử lý cập nhật theo điều kiện hỗ trợ thực tế của SPX tại từng thời điểm.
  • Việc thay đổi địa chỉ giao hàng có thể ảnh hưởng đến thời gian giao dự kiến và phát sinh thêm chi phí vận chuyển theo quy định của nhà vận chuyển.

III. HƯỚNG DẪN THAO TÁC CẬP NHẬT THAY ĐỔI THÔNG TIN:​

• Gửi yêu cầu bằng Công cụ “Thay đổi thông tin” trên hệ thống
• Quy trình Thay đổi COD : Xem tại https://mysupership.com/guide?path=docs/outsourcescarries/codrules
• Quy trình Thay đổi Thông tin: Xem tại https://mysupership.com/guide?path=docs/outsourcescarries/informationrules

Trong quá trình thao tác, nếu cần hỗ trợ thêm thông tin, Quý Đối tác vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ đối tác để được hướng dẫn chi tiết.

PHÒNG HỖ TRỢ ĐỐI TÁC SUPERSHIP VIỆT NAM

Kính gửi Anh/Chị Đối tác toàn quốc,

SuperShip Việt Nam triển khai cập nhật tên gọi phân vùng J&T Express nhằm đồng bộ dữ liệu phân tuyến với Nhà vận chuyển. Đồng thời, hệ thống cũng **bổ sung khu vực hỗ trợ lấy hàng tại các tỉnh: Quảng Ngãi, Bình Định, Phú Yên và Khánh Hòa nhằm nâng cao khả năng khai thác và tối ưu phương án vận chuyển cho Đối tác trong quá trình vận hành.

I. TỔNG HỢP TÊN GỌI THEO PHÂN VÙNG GIÁ J&T​

• Việc cập nhật tên gọi phân vùng không làm thay đổi giá cước hiện hành đang áp dụng.

II. BẢNG GIÁ JT MIỀN TRUNG 2​

• Khu vực hỗ trợ lấy hàng tại các tỉnh: Kon Tum, Đắk Nông, Đắk Lắk, Lâm Đồng, Gia Lai, Quảng Ngãi, Bình Định, Phú Yên và Khánh Hòa

III. HƯỚNG DẪN & QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN​

• Xem thêm tại : Thông Tin Giá Cước
• Xem thêm tại: Quy Trình Lấy Hàng
• Xem thêm tại: Quy Trình Giao Hàng và Thông Tin Giao Nhận
• Xem thêm tại: Quy Trình Trả Hàng
• Xem thêm tại Quy Trình Thay Đổi Thông Tin
• Xem thêm tại Quy Trình Thay Đổi COD và Quy Trình Đổi Trả/Giao Một Phần
• Kênh hỗ trợ CSKH trực tuyến của nhà vận chuyển:
  • Live Chat: https://imc.jtexpress.vn/chat/pc?code=LIVE_CHAT
  • Liên hệ CSKH tại bưu cục lấy hàng
  • Tổng đài : 19001088
• Ngoài ra, các đơn cần ưu tiên, yêu cầu xử lý khiếu nại có thể liên hệ trên nhóm Hỗ trợ của SuperShip Việt Nam để được bộ phận hỗ trợ thêm.

IV. THÔNG TIN XỬ LÝ ĐỀN BÙ VÀ KHIẾU NẠI HƯ HỎNG:​

• Xem thêm tại Chính Sách Khiếu Nại hoặc liên hệ với bộ phận Hỗ trợ xử lý hư hỏng/đền bù tại nhóm hỗ trợ dành cho đối tác.
• SuperShip Việt Nam thấu hiểu những thách thức trong quá trình vận hành và kinh doanh của Quý Đối tác, đặc biệt trong việc tối ưu chi phí và mở rộng thị trường. Chúng tôi cam kết luôn đồng hành, hỗ trợ và liên tục tối ưu giải pháp nhằm mang lại hiệu quả cao nhất trong quá trình hợp tác.

Kính gửi Anh/Chị Đối tác toàn quốc, Căn cứ theo việc điều chỉnh chính sách của Nhà vận chuyển Giao Hàng Nhanh (GHN) đối với các đơn hàng có khối lượng trên 19kg, SuperShip Việt Nam xin thông báo đến Quý Đối tác về việc điều chỉnh giá vốn tương ứng theo chính sách mới của nhà vận chuyển. Áp dụng điều chỉnh cho các đơn đối soát từ ngày 11/05/2026 cho đến khi có thông báo mới.

• Bảng giá cước chuyển ngoài được cập nhật tại mục THÔNG TIN GIÁ CƯỚC, đối tác vui lòng đăng nhập mysupership.com để xem chi tiết, cụ thể điều chỉnh như sau:

I. ĐIỀU CHỈNH GIÁ CƯỚC CHUYỂN NGOÀI:​

• Tăng 20.000đ đối với các đơn mốc khối lượng 19 kg < KL <= 20kg đơn Liên tỉnh
• Tăng 6.000đ đối với các đơn mốc khối lượng > 20kg đơn Liên tỉnh

II. CƯỚC DỊCH VỤ GIA TĂNG:​

• Xem thêm chi tiết tại Thông tin giá cước

III. HƯỚNG DẪN & QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN​

• Xem thêm tại : Thông Tin Giá Cước
• Xem thêm tại: Quy Trình Lấy Hàng
• Xem thêm tại: Quy Trình Giao Hàng và Thông Tin Giao Nhận
• Xem thêm tại: Quy Trình Trả Hàng
• Xem thêm tại Quy Trình Thay Đổi Thông Tin
• Xem thêm tại Quy Trình Thay Đổi COD và Quy Trình Đổi Trả/Giao Một Phần
• Kênh hỗ trợ CSKH trực tuyến của nhà vận chuyển:
  • Hotline: 1900636677
  • Zalo : https://oa.zalo.me/888075634577499233

Ngoài ra, các đơn cần ưu tiên, yêu cầu xử lý khiếu nại có thể liên hệ trên nhóm Hỗ trợ của SuperShip Việt Nam để được bộ phận hỗ trợ thêm.

IV. THÔNG TIN XỬ LÝ ĐỀN BÙ VÀ KHIẾU NẠI HƯ HỎNG:​

• Xem thêm tại Chính Sách Khiếu Nại hoặc liên hệ với bộ phận Hỗ trợ xử lý hư hỏng/đền bù tại nhóm hỗ trợ dành cho đối tác.

SuperShip Việt Nam trân trọng sự thấu hiểu và đồng hành của Quý đối tác trong giai đoạn đầy biến động vừa qua. Chúng tôi cam kết luôn đồng hành và nỗ lực mang đến những chính sách thiết thực, hỗ trợ Quý Đối Tác vận hành hiệu quả, ổn định và bền vững.

Với mong muốn lan tỏa những câu chuyện kinh doanh đầy cảm hứng và khẳng định uy tín của các bưu cục trên toàn hệ thống, SuperShip chính thức phát động chương trình "Đối tác Review về mô hình SuperShip".

Đây không chỉ là sân chơi để Quý Đối tác chia sẻ về hành trình đồng hành cùng SuperShip mà còn là cơ hội để quảng bá hình ảnh bưu cục chuyên nghiệp của mình đến khách hàng và nhận về những giải thưởng giá trị tổng giải thưởng lên đến 20 TRIỆU ĐỒNG.

Dưới đây là lộ trình triển khai chi tiết:

1. GIAI ĐOẠN 1: KHỞI ĐỘNG VÀ KÍCH HOẠT(Tuần 1 - Tuần 2)​

• Tuần 1 - Thông báo & Sàng lọc: Phòng PTTT gửi thông báo phát động chính thức qua Email và Group Zalo.
  • Sàng lọc các đối tác tiềm năng để hỗ trợ trực tiếp và gửi File hướng dẫn quay clip qua Zalo cá nhân.
• Tuần 2 - Đôn đốc & Thu thập:
  • Đội ngũ PTTT hỗ trợ nhóm đối tác cam kết để hỏi thăm tiến độ, nhắc lịch quay.
  • Quý Đối tác nộp video về cho Ban tổ chức tại link: https://forms.gle/AqypoKqccnYSUGsP7.

2. GIAI ĐOẠN 2: SẢN XUẤT & PHẢN HỒI (Tuần 3 - Tuần 5)​

• Bộ phận Marketing kiểm tra chất lượng file thô và phản hồi nếu cần bổ sung cảnh quay để tăng tính chuyên nghiệp.
• SuperShip tiến hành hậu kỳ (cắt ghép, lồng nhạc, chèn phụ đề & Logo) và gắn địa chỉ bưu cục riêng của từng đối tác vào clip để hỗ trợ quảng bá cá nhân.
• Gửi bản demo video hoàn thiện đến Quý Đối tác.

3. GIAI ĐOẠN 3: ĐĂNG TẢI VÀ LAN TỎA (Tuần 6 - Tuần 7)​

• Video sẽ được đăng tải trên Fanpage SuperShip và Zalo theo lịch truyền thông.
• Khuyến khích Quý Đối tác chia sẻ bài viết về trang cá nhân để tăng độ nhận diện thương hiệu và uy tín bưu cục tại địa phương.

4. GIAI ĐOẠN 4: ĐÁNH GIÁ VÀ TRAO GIẢI (Tuần 8 - Tuần 9)​

• Tiêu chí chấm điểm: Ban lãnh đạo chấm điểm dựa trên: Câu chuyện cảm xúc (50đ), Bưu cục chuyên nghiệp (30đ) và Phong thái tự tin (20đ).
• Giải thưởng: Vinh danh và trao thưởng cho 06 đối tác xuất sắc nhất. Tiền thưởng sẽ được chuyển khoản trực tiếp sau khi công bố kết quả.
• Quý đối tác tham khảo Hướng dẫn quay Clip: TẠI ĐÂY

Chúng tôi tin rằng, mỗi bưu cục là một câu chuyện thành công riêng biệt. Hãy cùng SuperShip chia sẻ những trải nghiệm tuyệt vời này đến cộng đồng!

Mọi thắc mắc về chương trình, Quý Đối tác vui lòng liên hệ trực tiếp với chuyên viên PTTT đang phụ trách để được hỗ trợ.

Trân trọng,

Kính gửi Quý Đối tác trên toàn quốc, Nhằm hỗ trợ Đối tác tối ưu chi phí vận hành trong bối cảnh giá xăng dầu giảm, SuperShip Việt Nam đã làm việc với các Nhà vận chuyển (NVC) và cập nhật chính sách phụ phí mới như sau:

1. Cơ chế thu phụ phí NVC áp dụng với SuperShip, SuperShip thu đối tác:​

Các NVC mức thu phụ phí đối với SuperShip như sau:

• Viettel Post (VTP):
  • Đơn hàng có khối lượng ≥ 5kg: 5% cước phí vận chuyển
  • Đơn hàng có khối lượng < 5kg: Miễn phí
• VNPost (VNP): giữ nguyên mức phụ phí như thông báo trước 7%
• Best Express (BEST), Shopee Express (SPX), JT Express (JT), Giaonhanhhang (GHN) : không thu
• SuperShip Việt Nam áp dụng thu với đối tác theo mức tương tự.

Văn bản đính kèm tại email : "[SSVN - PHÒNG HTĐT] - THÔNG BÁO ĐIỀU CHỈNH GIẢM PHỤ PHÍ NHIÊN LIỆU VTP & TỔNG HỢP THÔNG TIN - LẤY Ý KIẾN VỀ PHỤ PHÍ NHIÊN LIỆU"

2.Cơ chế thu phụ phí trên hệ thống SuperShip áp dụng đối với khách hàng​

3. Lưu ý:​

• Đối với Khách hàng Địa phương: điều chỉnh mức áp dụng phụ phí nhiên liệu từ 10% giảm còn 5%, kể từ đối soát ngày 11/05/2026
• Đối với nhà vận chuyển VTP mức thu chuyển thành 5% với toàn bộ đơn hàng (bao gồm đơn hàng có KL < 5kg), áp dụng kể từ đối soát ngày 11/05/2026
• Các đơn hàng VTP thuộc kỳ đối soát trước ngày 11/05/2026 vẫn áp dụng mức phí cũ là 10% đối với khách hàng Toàn quốc và Khách hàng SuperAI ở Phương án Tuỳ chọn 1 và Tuỳ Chọn 3.
• Trường hợp Quý Đối tác muốn thay đổi phương án thiết lập (so với phương án đã chọn là Có thu hoặc Không thu), vui lòng gửi email về Trung Tâm Công Nghệ SuperTek supertek@supership.vn để được hỗ trợ điều chỉnh theo các Tuỳ Chọn 1 - 2 - 3 - 4 được thông tin phía trên. Hệ thống sẽ tiếp tục theo dõi sát sao giá nhiên liệu và các chi phí vận hành để có những điều chỉnh kịp thời, đảm bảo quyền lợi cao nhất cho Quý Đối tác. Mọi thắc mắc liên quan đến bảng giá vận chuyển mới, Quý Đối tác vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận Hỗ trợ đối tác để được giải đáp chi tiết.

Chúc Quý Đối tác kinh doanh hồng phát và tiếp tục gặt hái nhiều thành công!

Trân trọng cảm ơn!

Kính gửi Quý Đối tác,

Nhằm đảm bảo quá trình tạo và xử lý đơn hàng được thuận tiện, phù hợp với việc điều chỉnh Đơn vị Hành chính mới theo quy định của cơ quan nhà nước, SuperShip Việt Nam đã triển khai cập nhật chức năng hỗ trợ song song địa chỉ hành chính cũ và địa chỉ hành chính mới trên nền tảng Website hệ thống dành cho khách hàng, bao gồm:

• SuperShip (https://khachhang.supership.vn/)
• SuperAI (https://khachhang.superai.vn/)

Cụ thể, khi tạo đơn hàng trên hệ thống, người dùng hiện có thể lựa chọn các định dạng địa chỉ sau:

I. Định nghĩa:​

II. Quy trình hệ thống xử lý:​

III. Lưu ý quan trọng:​

• Tính năng Tự chuyển 2/3 cấp và Địa chỉ mới với các shop được mặc định là tắt.
• Đối với đơn hàng sử dụng địa chỉ 2 cấp, hệ thống sẽ mặc định chuyển ngoài hoàn toàn kể cả địa chỉ thực tế về 3 cấp đang thuộc tuyến giao nội bộ
  • Ví dụ: Đơn hàng có địa chỉ 32 Thân Nhân Trung, Phường Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh trước đây là 32 Thân Nhân Trung, Phường 13, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh thuộc tuyến giao của Kho Tân Bình cũng sẽ được hệ thống xử lý theo hình thức chuyển ngoài.
• Hiện tại, khi chuyển đổi địa chỉ từ mô hình 3 cấp (Phường/Xã – Quận/Huyện – Tỉnh/Thành) sang mô hình 2 cấp, hệ thống có sử dụng cơ chế nhận diện tự động. Tuy nhiên, cơ chế này có thể xảy ra sai lệch trong một số trường hợp, đặc biệt khi tên địa danh có sự trùng lặp hoặc tương đồng sẽ dẫn đến phân tuyến sai, gây chậm trễ việc giao hàng cho người nhận hoặc có thể đơn sẽ hoàn trả lại người gửi.
  • Ví dụ: Địa chỉ “Phường Hiệp Tân – Quận Tân Phú – TP.HCM” khi chuyển đổi có thể bị nhận diện thành “Phường Tân Phú – TP.HCM”, trong khi thực tế phường đúng là “Phú Thạnh – TP.HCM”.
• Để đảm bảo tính chính xác trong quá trình vận hành, SuperTek khuyến nghị:
  • Quý đối tác không nên phụ thuộc hoàn toàn vào kết quả nhận diện tự động của hệ thống.
  • Vui lòng kiểm tra và đối soát lại thông tin địa chỉ sau khi chuyển đổi trước khi tiến hành tạo đơn để đảm bảo hàng hóa được giao đến đúng địa điểm nếu sai có thể dẫn đến chậm trễ đơn hoặc hoàn hàng.
• SuperTek đang nỗ lực cải thiện logic nhận diện để nâng cao độ chính xác trong thời gian tới. Nếu gặp thêm các trường hợp cụ thể nào khác, rất mong đối tác chia sẻ đến SuperTek (supertek@supership.vn) để SuperTek kiểm tra và hỗ trợ kịp thời.

IV. Tài liệu hướng dẫn triển khai​

Để hỗ trợ Quý Đối tác thuận tiện trong quá trình triển khai và hướng dẫn lại cho Shop/Khách hàng, SuperShip Việt Nam đã chuẩn bị và gửi kèm tài liệu hướng dẫn chi tiết để Quý Đối tác tham khảo và sử dụng khi truyền thông đến khách hàng sử dụng hệ thống. Tài liệu đính kèm bao gồm:

• 1. SuperShip - TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN LÊN ĐƠN VỚI ĐỊA CHỈ 2 CẤP
• 2. SuperAI - TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN LÊN ĐƠN VỚI ĐỊA CHỈ 2 CẤP
• 3. SuperShip - TÀI LIỆU API HƯỚNG DẪN LÊN ĐƠN VỚI ĐỊA CHỈ 2 CẤP
• 4. SuperAI - TÀI LIỆU API HƯỚNG DẪN LÊN ĐƠN VỚI ĐỊA CHỈ 2 CẤP

(Đối tác có thể truy cập tại đây để xem tài liệu hoặc tải về, ngoài ra tài liệu hướng dẫn đã được gửi qua email với tiêu đề: "[SSVN - PHÒNG HTĐT] - TRIỂN KHAI HỖ TRỢ ĐỊA CHỈ THEO ĐƠN VỊ HÀNH CHÍNH MỚI TRÊN HỆ THỐNG SUPERSHIP VÀ SUPERAI" . Đối tác có thể kiểm tra & sử dụng)

Trường hợp nếu cần hỗ trợ Khách hàng có thể liên hệ Email supertek@supership.vn hoặc Telegram SuperShip Support APIs

SuperShip Việt Nam kính mong Quý Đối tác nắm thông tin và chủ động thông báo, hướng dẫn lại cho các Shop/Khách hàng đang sử dụng hệ thống nhằm đảm bảo việc tạo đơn và cung cấp địa chỉ người nhận được chính xác, hạn chế phát sinh trong quá trình giao nhận. Trong trường hợp cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ trong quá trình triển khai, Quý Đối tác vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ đối tác để được hướng dẫn kịp thời. SuperShip Việt Nam xin chân thành cảm ơn Quý Đối tác đã luôn đồng hành và phối hợp cùng hệ thống.

1. Các Nội dung Chính thay đổi (Áp dụng từ đối soát ngày 01/05/2026)​

• Xử lý hóa đơn theo mô hình chuẩn và duy nhất:
• Mô hình chuẩn: SSVN cung cấp nền tảng công nghệ và vận hành cước phí thấp (bán sỉ) cho Đối tác. Đối tác sử dụng nền tảng vận hành của SuperShip để cung ứng dịch vụ cho khách hàng của mình, tự tìm kiếm và tự quyết định chính sách giá với khách hàng (bán lẻ).
• Triển khai thống nhất và duy nhất 1 luồng xử lý chung: SSVN xuất hóa đơn giá vốn cho Đối tác (tất cả các cước, phí phát sinh trong quá trình vận hành, bao gồm nhưng không giới hạn các chi phí sau: Phí chuyển ngoài, Phí duy trì/đơn, Phí cố định/tháng, Phí tin nhắn ZNS, Phí đối soát, Phí hoa hồng phần mềm bán hàng, Công cụ dụng cụ); Đối tác tự quản lý công nợ và xuất hóa đơn cho khách hàng của mình.
• Triển khai ký lại hợp đồng giữa các bên:
  • Đối tác và SSVN: Bộ Hợp đồng cung ứng nền tảng công nghệ và vận hành & các phụ lục quy định đi kèm để chuẩn chỉnh theo mô hình đã đề cập (Giao cho Phòng Phát Triển Thị Trường gấp rút thực hiện).
  • Đối tác và Khách hàng: SSVN cung cấp các bộ Hợp đồng mẫu (share qua email sau), Đối tác chủ động rà soát lại các khách hàng đang ký hợp đồng (Hợp đồng 2 bên hoặc Hợp đồng 3 bên trước đây) để triển khai ký lại.
• Sắp tới, hệ thống hỗ trợ tích hợp hợp đồng điện tử, tự động điền thông tin khách hàng và bảng giá áp dụng tại thời điểm Đối tác cài giá KM cho khách, 2 bên ký điện tử/ký số để thực hiện giao kết hợp đồng.
• Xử lý công nợ âm của khách hàng (đối soát âm):
  • SSVN gửi email cho Đối tác để tổng hợp và thu phần nợ đối soát âm phát sinh hàng tuần định kỳ vào thứ Ba (không bao gồm những mã âm đã được cấn trừ vào mã đối soát dương trong kỳ);
  • Đối tác thanh toán cho SSVN để đảm bảo sự thanh khoản và luân chuyển dòng tiền của hệ thống.
• Đối tác tự quản lý, kiểm soát và truy thu công nợ trực tiếp với khách hàng của mình. Hệ thống hỗ trợ các công cụ sau:
  • Phân quyền phần hành Công nợ, bao gồm các chức năng: Quản lý Danh Sách Khách Hàng đang nợ cước; Theo dõi biến động tăng/giảm nợ của từng khách hàng; tạo Yêu Cầu Thanh Toán có mã QR để shop thanh toán nhanh; Cài đặt Hạn Mức Công Nợ cho từng khách hàng để kiểm soát nợ âm.
• Gắn thông tin TKNH của Đối tác trực tiếp trên các mã QR thanh toán, Đối tác nhận thanh toán và chủ động xác nhận đã thu/gạch nợ trên hệ thống cho shop.
• Hệ thống hỗ trợ công cụ email/gửi tin ZNS tự động nhắc nợ 2 lần/tuần. Chi tiết triển khai Phòng KTTC sẽ thông báo sau.
• Bảng tóm tắt:

2. Danh sách Biểu mẫu cần cung cấp thông tin​

Đối tác vui lòng truy cập và hoàn thành thông tin theo các đường dẫn dưới đây:

• Link cung cấp thông tin đăng ký Kinh doanh và TKNH giao dịch hệ thống: tại đây (Hạn chót trước 12h ngày 30/04/2026, trường hợp Đối tác không điền link, Phòng KTTC sẽ lấy theo thông tin TKNH hiện đang có của Đối tác để xử lý)
• Trường hợp Đối tác cần hệ thống hỗ trợ kết nối để xuất hóa đơn tự động/bán tự động cho khách hàng, vui lòng điền link tại đây.
• Đối tác cần hỗ trợ mua gói hóa đơn và chữ ký số Misa, điền link tại đây.
• Nếu **cần trao đổi thêm hoặc cần hỗ trợ giải đáp trong quá trình vận hành, Đối tác liên hệ Trưởng Phòng KTTC - Hương Nguyễn thông qua zalo hoặc đăng ký lịch 1-1 tại đây.

Kính gửi Anh/Chị Đối tác toàn quốc,

Nhằm góp phần gia tăng chất lượng phục vụ và mở rộng khả năng tiếp cận tệp khách hàng trên toàn quốc, đồng thời bổ sung phương án vận chuyển linh hoạt, hỗ trợ Quý Đối tác tối ưu chi phí, nâng cao lợi nhuận và hiệu quả kinh doanh.

• SuperShip Việt Nam thông báo: Triển khai bổ sung ID Nhà vận chuyển J&T áp dụng cho khu vực lấy hàng thuộc các khu vực: An Giang, Bạc Liêu, Bến Tre, Cà Mau, Cần Thơ, Đồng Tháp, Hậu Giang, Kiên Giang, Long An, Sóc Trăng, Tiền Giang, Trà Vinh và Vĩnh Long (theo địa chỉ hành chính trước sáp nhập).

• Bảng giá cước chuyển ngoài được cập nhật tại mục THÔNG TIN GIÁ CƯỚC, đối tác vui lòng đăng nhập mysupership.com để xem chi tiết.

I. CƯỚC PHÍ VẬN CHUYỂN ID J&T MIỀN TÂY​

• Xem thêm chi tiết tại Thông tin giá cước

II. CƯỚC PHÍ DỊCH VỤ GIA TĂNG CỦA CÁC ID J&T​

• Xem thêm chi tiết tại Thông tin giá cước

III. HƯỚNG DẪN & QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN

• Xem thêm tại : Thông Tin Giá Cước
• Xem thêm tại: Quy Trình Lấy Hàng
• Xem thêm tại: Quy Trình Giao Hàng và Thông Tin Giao Nhận
• Xem thêm tại: Quy Trình Trả Hàng
• Xem thêm tại Quy Trình Thay Đổi Thông Tin
• Xem thêm tại Quy Trình Thay Đổi COD và Quy Trình Đổi Trả/Giao Một Phần
• Kênh hỗ trợ CSKH trực tuyến của nhà vận chuyển:
  • Chat live: https://imc.jtexpress.vn/chat/pc?code=LIVE_CHAT
  • Hotline: 1900636828
• Ngoài ra, các đơn cần ưu tiên, yêu cầu xử lý khiếu nại có thể liên hệ trên nhóm Hỗ trợ của SuperShip Việt Nam để được bộ phận hỗ trợ thêm.

III. THÔNG TIN XỬ LÝ ĐỀN BÙ VÀ KHIẾU NẠI HƯ HỎNG:​

• Xem thêm tại Chính Sách Khiếu Nại hoặc liên hệ với bộ phận Hỗ trợ xử lý hư hỏng/đền bù tại nhóm hỗ trợ dành cho đối tác.

Kính gửi Quý Đối tác trên toàn quốc, Dựa trên sự biến động tích cực của giá nhiên liệu thị trường trong thời gian gần đây và mục tiêu tối ưu hóa chi phí vận hành cho các đối tác nhượng quyền, SuperShip Việt Nam cập nhật thông tin về việc giảm phụ phí nhiên liệu đối với nhà vận chuyển Vietnam Post (VNP) dựa trên văn bản điều chỉnh từ phía đối tác, cũng như tổng hợp thông tin phụ phí của các NVC và cơ chế áp dụng trên hệ thống SuperShip đối với khách hàng cụ thể như sau:

1. Cơ chế thu phụ phí NVC áp dụng với SuperShip, SuperShip thu đối tác:​

• Các NVC đang áp dụng mức thu phụ phí đối với SuperShip như sau:
  • VNPost (VNP): 7% (giảm từ 10% xuống còn 7% kể từ đối soát ngày 01/05/2026)
  • Viettel Post (VTP) : 10% cước phí vận chuyển.
  • Best Express (BEST), Shopee Express (SPX), JT Express (JT), Giaonhanhhang (GHN) : không thu
• SuperShip Việt Nam áp dụng thu với đối tác theo mức tương tự.

2. Cơ chế thu phụ phí trên hệ thống SuperShip áp dụng đối với khách hàng:​

Văn bản đính kèm tại email : "[SSVN - PHÒNG HTĐT] - THÔNG BÁO TỔNG HỢP THÔNG TIN VÀ LẤY Ý KIẾN VỀ PHỤ PHÍ NHIÊN LIỆU "

3. Lưu ý:​

• Đối với nhà vận chuyển VNP mức thu chuyển thành 7%, áp dụng kể từ đối soát ngày 01/05/2026
• Các đơn hàng VNP thuộc kỳ đối soát trước ngày 01/05/2026 vẫn áp dụng mức phí cũ là 10% đối với khách hàng Toàn quốc và Khách hàng SuperAI ở Phương án Tuỳ chọn 1 và Tuỳ Chọn 3.
• Trường hợp Quý Đối tác muốn thay đổi phương án thiết lập (so với phương án đã chọn là Có thu hoặc Không thu), vui lòng gửi email về Trung Tâm Công Nghệ SuperTek supertek@supership.vn để được hỗ trợ điều chỉnh theo các Tuỳ Chọn 1 - 2 - 3 - 4 được thông tin phía trên.

Hệ thống sẽ tiếp tục theo dõi sát sao giá nhiên liệu và các chi phí vận hành để có những điều chỉnh kịp thời, đảm bảo quyền lợi cao nhất cho Quý Đối tác. Mọi thắc mắc liên quan đến bảng giá vận chuyển mới, Quý Đối tác vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận Hỗ trợ đối tác để được giải đáp chi tiết.

Chúc Quý Đối tác kinh doanh hồng phát và tiếp tục gặt hái nhiều thành công! Trân trọng cảm ơn!

Kính gửi: Các Đối tác Bưu cục/Đại lý kinh doanh SuperShip trên toàn quốc - Căn cứ vào tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty trong dịp Lễ; - Căn cứ theo Quy định nghỉ các ngày Lễ lớn trong năm 2026 của cả nước. SuperShip Việt Nam thông báo đến các Đối tác Bưu cục/Đại lý kinh doanh SuperShip trên toàn quốc về Lịch hoạt động trong các ngày Lễ giỗ Tổ Hùng Vương, 30/4 và 1/5 năm 2026 như sau:

I. Thời gian nghỉ​

• Lễ giỗ Tổ Hùng Vương: Các Phòng/Ban SuperShip Việt Nam nghỉ bù vào Thứ Hai ngày 27/04/2026 (11/03 Âm lịch) và quay lại làm việc vào Thứ Ba ngày 28/04/2026.
• Lễ 30/4 và 1/5: Các Phòng/Ban SuperShip Việt Nam nghỉ từ ngày 30/04/2026 và ngày 01/05/2026, quay lại làm việc vào Thứ Bảy ngày 02/05/2026.
• Riêng, bộ phận tổng đài CSKH và xử lý hệ thống thay đổi thông tin (COD, thông tin người nhận) vẫn được bố trí nhân sự hỗ trợ trong dịp nghỉ lễ

II. Hoạt động vận hành​

• Trước, trong và sau các ngày nghỉ Lễ, các Bưu cục/Đại lý kinh doanh SuperShip trên toàn quốc tự chủ động trong công tác vận hành tại đơn vị của mình.
• Các đối tác có lịch nghỉ trước hoặc hoạt động sau thời gian này vui lòng thông báo cho bộ phận Hỗ Trợ Đối Tác trước 12h00 ngày 24/04/2026. Nếu sau thời gian này không nhận được phản hồi, SuperShip Việt Nam hiểu rằng đối tác hoạt động theo lịch hoạt động chung đã thông báo như trên.
• Riêng, đối với đối tác hoạt động theo mô hình “Điểm gửi hàng SPX”, đối tác có trách nhiệm tuân thủ lịch hoạt động đã đăng ký với sàn.

III. Về vấn đề quyết toán tiền thu hộ COD, thanh toán đối soát và phân bổ doanh thu tuần​

• Quyết toán COD giao hàng:
  • Đối tác chuyển nộp COD chứng từ đã thu các ngày Thứ 7, Chủ nhật, Thứ Hai ( từ 25/04 - 27/04/2026) vào sáng Thứ Ba ngày 28/04/2026.
  • Đối tác chuyển nộp COD các chứng từ đã thu ngày Thứ Ba (28/04/2026) vào sáng Thứ Tư ngày 29/04/2026 theo lịch thông thường.
  • Đối tác chuyển nộp COD chứng từ đã thu các ngày Thứ Tư, Thứ Năm, Thứ Sáu (từ 29/04 - 01/05/2026) vào sáng Thứ bảy ngày 02/05/2026.
  • Sau đó lịch hoạt động bình thường trở lại theo quy định hiện hành.
• Thanh toán Đối soát:

Thanh toán Đối soát​

Phân bổ và thanh toán Doanh thu:​

• Doanh thu tuần 20/04 - 26/04/2026: Hệ thống lên phiên vào Thứ Tư ngày 29/04 và thanh toán vào thứ Bảy ngày 02/05/2026;
• Doanh thu tuần 27/04 - 30/04/2026: Hệ thống lên phiên vào Thứ Ba ngày 05/05 và thanh toán vào thứ Năm Ngày 07/05/2026;
• Các tuần tiếp theo trở lại bình thường theo quy định hiện hành.

IV. Về tổng đài tiếp nhận CSKH & phản hồi yêu cầu hệ thống:​

Thời gian làm việc​

• Tổng đài hỗ trợ 1900636152 (SuperShip) và 18009222 (SuperAI) vẫn hoạt động bình thường, sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ các yêu cầu của Shop / khách hàng
• Thời gian hoạt động trong ngày Lễ: từ 08h00 đến 17h30

Về việc phản hồi yêu cầu trên hệ thống và tiếp nhận tổng đài​

• Các yêu cầu phát sinh từ 17h31 Thứ 7 ngày 25/04/2026 được gia hạn đến 12h00 sáng Thứ 4 ngày 28/04/2026.
• Các yêu cầu phát sinh từ 17h31 Thứ 4 ngày 29/04/2026 được gia hạn đến 12h00 sáng Thứ 7 ngày 02/05/2026.

V. Về lịch vận hành của các Nhà vận chuyển:​

• Các nhà vận chuyển trong thời gian nghỉ Lễ không đảm bảo 100% vận hành. Để đảm bảo hoạt động vận hành diễn ra suôn sẻ, các đối tác chủ động làm việc với bưu cục lấy tại khu vực để chủ động trong việc xử lý đơn hàng trong dịp nghỉ Lễ.
• Trong thời gian nghỉ lễ một số bưu cục của nhà vận chuyển vẫn hỗ trợ gửi hàng tại kho hoặc hỗ trợ người nhận ra kho nhận hàng
• Các kênh hỗ trợ trực tiếp của nhà vận chuyển:
  • GHN: https://zalo.me/888075634577499233 (Kênh zalo) - Tổng đài: 1900636677
  • Viettel Post: https://zalo.me/428184826361302827 (Kênh zalo) - Tổng đài: 19008095
  • BEST: https://tinyurl.com/2am4gzlo (Kênh chat) - Tổng đài: 19001031
  • Shopee Express: https://zalo.me/1552439866933085469 (Kênh zalo) - Tổng đài: 19006885
  • J&T Express: Live Chat: https://imc.jtexpress.vn/chat/pc?code=LIVE_CHAT - Tổng đài: 19001088
  • VNPost: Tổng đài hỗ trợ 1900545481

SuperShip Việt Nam trân trọng kính chúc Quý Đối tác một kỳ nghỉ lễ an lành, trọn vẹn và nhiều ý nghĩa.