Kính gửi: Quý Đối Tác,

Với tinh thần đồng hành cùng Quý Đối Tác, trước sự thay đổi chính sách giá của các nhà vận chuyển Ban Giám Đốc SuperShip đã tích cực đàm phán với các Nhà Vận Chuyển để đảm bảo quyền lợi và lợi nhuận cho Quý Đối Tác. Theo đó, Phòng Hỗ Trợ Đối Tác SuperShip Việt Nam xin gửi thông tin điều chỉnh chính sách giá tháng 09/2025. Áp dụng điều chỉnh đối với các nhà vận chuyển: Shopee Express (SPX); Lazada Express (LEX); Giao hàng nhanh (GHN) và bổ sung bảng giá nhà vận chuyển J&T (JNT) lấy hàng tại các khu vực huyện/xã trên toàn quốc.

Bảng giá điều chỉnh sẽ được áp dụng kể từ ngày 15/09/2025 tính theo ngày đối soát cho đến khi có thông báo mới.

Bảng giá cước chi tiết được cập nhật tại CƯỚC CHUYỂN NGOÀI, cụ thể như sau:

I. BẢNG GIÁ CƯỚC ĐIỀU CHỈNH SHOPEE EXPRESS (SPX):​

• Giảm cho mốc 3kg < KL ≤ 4kg, áp dụng cho đơn Nội tỉnh + Nội miền và Liên miền
• Giảm cho mốc 4kg < KL ≤ 5kg, đồng loạt áp dụng cho Nội tỉnh + Nội miền + Liên miền.
• Giảm cho mốc 5kg < KL ≤ 6kg, đối với Nội tỉnh + Nội miền.
• Chi tiết chính sách giá của Nhà vận chuyển : Bảng cước phí giao hàng áp dụng cho đơn đối soát từ ngày 15/9

II. BẢNG GIÁ CƯỚC ĐIỀU CHỈNH GIAO HÀNG NHANH (GHN):​

• Giảm cho mốc 5kg < KL ≤ 6kg, áp dụng cho đơn Nội thành + Ngoại thành và Liên tỉnh
• Giảm cho mốc 6kg < KL ≤ 7kg, đồng loạt áp dụng cho Nội thành + Ngoại thành và Liên tỉnh
• Giảm cho mốc 7kg < KL ≤ 8kg, đối với Nội thành + Ngoại thành + Liên tỉnh
• Giảm cho mốc 8kg < KL ≤ 10kg, đối với Nội thành + Ngoại thành + Liên tỉnh
• Chi tiết chính sách giá của Nhà vận chuyển : Bảng cước phí giao hàng áp dụng cho đơn đối soát từ ngày 15/9

III. BẢNG GIÁ CƯỚC ĐIỀU CHỈNH LAZADA EXPRESS (LEX):​

• Giảm cho mốc KL ≤ 1.5kg, áp dụng cho đơn Nội tỉnh
• Chi tiết chính sách giá của Nhà vận chuyển : Bảng cước phí giao hàng áp dụng cho đơn đối soát từ ngày 15/9

IV. BỔ SUNG BẢNG GIÁ JNT LẤY HÀNG TẠI CÁC KHU VỰC HUYỆN/XÃ TOÀN QUỐC​

• Liên hệ phòng Hỗ Trợ Đối Tác trước khi kết nối để kiểm tra lại vùng phục vụ tại thời điểm vận hành thực tế.
• Chi tiết chính sách giá của Nhà vận chuyển : Bảng cước phí giao hàng áp dụng cho đơn đối soát từ ngày 15/9

V. BẢNG CƯỚC DỊCH VỤ GIA TĂNG:​

• Xem thêm tại Cước dịch vụ gia tăng

VI. HƯỚNG DẪN XỬ LÝ ĐƠN:​

• Quy trình xử lý lấy/ giao/ trả: Xem thêm tại: Câu Hỏi Thường Gặp
• Quy trình xử lý thay đổi COD/ Thông tin: Xem thêm tại Thay Đổi Tiền COD và Thay Đổi Thông Tin
• Các đơn cần ưu tiên, yêu cầu xử lý khiếu nại có thể liên hệ trên nhóm Hỗ trợ đối tác của SuperShip Việt Nam để được hỗ trợ thêm.

VII. THÔNG TIN XỬ LÝ ĐỀN BÙ VÀ KHIẾU NẠI HƯ HỎNG:​

• Xem thêm tại Chính sách xử lý Thất Lạc/Hư Hỏng hoặc liên hệ với bộ phận Hỗ trợ xử lý hư hỏng/đền bù tại nhóm hỗ trợ dành cho đối tác.

SuperShip Việt Nam trân trọng sự đồng hành và tin tưởng của Quý Đối Tác trong suốt thời gian qua. Chính sách hỗ trợ này là một phần trong nỗ lực không ngừng của Ban Giám Đốc nhằm chia sẻ khó khăn và thúc đẩy hiệu quả kinh doanh cùng Quý Đối Tác. Rất mong tiếp tục nhận được sự hợp tác bền chặt từ Anh/Chị trong thời gian tới.

Kính gửi: Quý Đối Tác,

Chúng tôi thông báo một thay đổi quan trọng liên quan đến hoạt động vận chuyển của quý khách hàng và quý đối tác trong thời gian sắp tới.

Theo thông tin chính thức từ Ninja Van, đơn vị này sẽ ngừng cung cấp dịch vụ vận chuyển tại thị trường Việt Nam từ 03/09/2025. Tất cả các đơn hàng còn đang trong hệ thống sẽ được xử lý và hoàn tất trước ngày 26/9/2025, hoặc được hoàn trả (RTS) chậm nhất vào ngày 30/9/2025 (Dựa trên văn bản chính thức của NJV). Điều này có thể ảnh hưởng đến hoạt động giao nhận hàng hóa của các đối tác nhượng quyền và các khách hàng.

Sự việc này nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng ta và có thể gây ra những gián đoạn đáng kể trong hoạt động kinh doanh của quý đối tác. Để giảm thiểu tối đa ảnh hưởng, chúng tôi khẩn thiết đề nghị quý đối tác thực hiện các công việc sau:

• Đối với các đơn hàng chưa lấy: Vui lòng kiểm tra và thay đổi sang nhà vận chuyển khác để kịp thời xử lý đơn hàng.

• Đối với các đơn hàng đã được lấy: Vui lòng theo dõi sát sao hành trình vận chuyển của các đơn hàng này và chủ động thông báo cho các shop về bất kỳ sự chậm trễ hay vấn đề phát sinh nào.

• Đối với hệ thống: SuperShip Việt Nam sẽ tiến hành khoá chuyển ngoài sang nhà vận chuyển Ninja Van (NJV). Tuy nhiên trong thời gian chờ hệ thống cài đặt, đối tác chủ động thực hiện kiểm soát đơn tại đơn vị của mình để tránh rủi ro phát sinh.

Chúng tôi hiểu rằng sự việc này có thể gây ra nhiều bất tiện và gián đoạn. SuperShip Việt Nam sẽ nỗ lực hết mình để đàm phán với các nhà vận chuyển hiện có và tìm kiếm những nhà vận chuyển mới, nhằm đảm bảo có được chính sách giá tốt nhất cho quý đối tác trong thời gian sớm nhất.

Một lần nữa, chúng tôi rất mong nhận được sự thông cảm và phối hợp từ quý đối tác.

Trân Trọng.

Kính gửi Quý Đối Tác,

Theo thông tin từ Trung tâm Dự báo Khí tượng Thủy văn Quốc gia, trong khoảng thời gian 25/08 – 26/08/2025, bão số 05 (Kajiki) dự kiến đổ bộ vào các tỉnh ven biển từ Thanh Hóa đến Thừa Thiên Huế, kèm theo mưa lớn trên diện rộng. Một số khu vực miền Trung và Bắc Bộ có nguy cơ cao xảy ra ngập úng, lũ quét, sạt lở đất.

Trước diễn biến phức tạp của bão, hoạt động lấy, trung chuyển, giao, trả hàng tại các tỉnh chịu ảnh hưởng có thể bị gián đoạn/ tạm ngừng phục vụ dẫn đến thời gian giao nhận chậm hơn so với cam kết

Các khu vực bị ảnh hưởng trực tiếp

• Thanh Hóa
• Nghệ An
• Hà Tĩnh
• Quảng Bình
• Quảng Trị

SuperShip kính đề nghị Quý Đối Tác:

• Chủ động thông tin đến khách hàng về khả năng phát sinh chậm trễ trong thời gian này.
• Hạn chế gửi các mặt hàng có thời gian bảo quản ngắn hạn (dưới 07 ngày) đi/đến các khu vực ảnh hưởng trực tiếp.

SuperShip Việt Nam cam kết hỗ trợ và phối hợp sắp xếp giao nhận hàng hóa trong thời gian sớm nhất, hạn chế ảnh hưởng đến tiến độ giao nhận.

*Trong suốt thời gian này nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc vấn đề cần giải quyết, đối tác vui lòng nhắn tin vào nhóm Zalo hỗ trợ để được hỗ trợ thêm thông tin. SuperShip Việt Nam sẽ tiếp tục cập nhật đến đối tác các diễn biến mới nhất nếu tình hình có thay đổi.

Trân trọng,

SuperShip Việt Nam

SuperShip Việt Nam thông báo đến các Đối tác Bưu cục/Đại lý kinh doanh SuperShip trên toàn quốc về Lịch hoạt động ngày Lễ Quốc Khánh 2/9 năm 2025 như sau:

1. Thời gian nghỉ:​

• Các Phòng/Ban SuperShip Việt Nam nghỉ từ ngày ngày 01/09/2025 và ngày 02/09/2025, quay lại làm việc bình thường từ Thứ Tư, ngày 03 tháng 9 năm 2025.

2. Hoạt động vận hành nội bộ:​

• Trước, trong và sau các ngày nghỉ Lễ, các Bưu cục/Đại lý kinh doanh SuperShip trên toàn quốc tự chủ động trong công tác vận hành tại đơn vị của mình.

Về vấn đề quyết toán tiền thu hộ COD và thanh toán đối soát và phân bổ doanh thu:​

• Quyết toán tiền thu hộ COD: Toàn bộ chứng từ giao hàng hoàn tất từ ngày 30/08/2025 đến 02/09/2025 sẽ được hệ thống tự động xác nhận đã thu vào tối thứ Ba ngày 02/09/2025, các Bưu cục thực hiện chuyển nộp COD về SuperShip Việt Nam vào sáng thứ Tư ngày 03/09/2025. Mọi trường hợp chậm trễ hoặc nợ COD sẽ xử lý chế tài và giam đối soát theo quy định.
• Thanh toán đối soát: Trong thời gian nghỉ lễ, hệ thống tạo các phiên đối soát vào tối thứ Bảy ngày 30/08/2025 và tối thứ Ba ngày 02/09/2025; lệnh thanh toán được xử lý vào thứ Tư ngày 03/09/2025. Sau đó, lịch đối soát và thanh toán trở lại bình thường.
• Phân bổ và chi trả doanh thu: Doanh thu tuần 25/8 - 31/8/2025, Hệ thống lên dữ liệu vào tối thứ Năm ngày 04/9/2025, và thanh toán Doanh thu vào thứ Sáu ngày 05/09/2025. Sau đó, lịch quyết toán và thanh toán trở lại bình thường.

Về bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng SuperShip Việt Nam:​

Trong thời gian nghỉ lễ, để đảm bảo hoạt động chăm sóc khách hàng không bị gián đoạn, bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ hoạt động theo lịch như sau:

• Thời gian làm việc và tiếp nhận tổng đài 1900636152 - 18009222: Từ 8h00 đến 17h30 (nghỉ trưa từ 12h00 - 13h30) các ngày 01/09/2025 và 02/09/2025.
• Về việc phản hồi yêu cầu trên hệ thống: Các yêu cầu phát sinh sau 17h30 chiều ngày 31/08/2025 được gia hạn đến 12h00 sáng ngày 03/09/2025

3. Về lịch vận hành của các Nhà vận chuyển:​

4. Lưu ý:​

• Viettel Post (VTP): Thời gian giao hàng có thể cộng thêm 2 ngày so với ngày thường. Trong trường hợp cần nhận hàng gấp người nhận có thể tới bưu cục để nhận hàng.
• BEST: Không đảm bảo 100% vận hành, tuỳ vào khu vực hoạt động. Trong trường hợp cần pickup (lấy hàng) đối tác chủ động trao đổi với kho lấy tại khu vực để sắp xếp.
• Lazada Express (LEX): Những đơn hàng được tạo hoặc được bàn giao tại các cửa hàng DOP sau 18:00 ngày 01/09/2025 sẽ được xử lý vào ngày 03/09/2025. Hành trình luân chuyển của đơn sẽ tiếp tục được xử lý kể từ ngày làm việc trở lại. Giao hàng nhanh (GHN): Đối với các khách hàng ở khu vực Hà Nội, từ 21-28/08, hàng gửi tại các bưu cục sau 16:00 sẽ được chuyển về kho sau đó. Một số tuyến đường trung tâm Hà Nội (từ 18:00 29/08 đến 15:00 01/09) và khu vực khác có thể bị chậm giao do lưu thông và tuyến giao thông hạn chế. Ngoài các khung giờ này, giao nhận sẽ diễn ra bình thường tại tất cả các bưu cục.
• Riêng khu vực trung tâm Hà Nội, do ảnh hưởng của các hoạt động phục vụ cho lễ kỷ niệm Quốc Khánh 2/9 nên thời gian xử lý đơn (giao/lấy/trả) có thể sẽ kéo dài hơn trong thời gian diễn ra hoạt động. Tham khảo chi tiết về lịch trình và các hoạt động liên quan tại đây
• Kiến nghị: Để đảm bảo hoạt động vận hành diễn ra suôn sẻ, các đối tác chủ động làm việc với bưu cục lấy tại khu vực để chủ động trong việc xử lý đơn hàng trong dịp nghỉ Lễ.

SuperShip Việt Nam kính chúc toàn thể các Bưu cục/Đại lý kinh doanh SuperShip trên toàn quốc có một kỳ lễ vui vẻ và bình an.

Với tinh thần đồng hành cùng Quý Đối Tác, trước sự thay đổi chính sách giá của các nhà vận chuyển Ban Giám Đốc SuperShip đã tích cực đàm phán với các Nhà Vận Chuyển để đảm bảo quyền lợi và lợi nhuận cho Quý Đối Tác. Theo đó, Phòng Hỗ Trợ Đối Tác SuperShip Việt Nam xin gửi thông tin điều chỉnh chính sách giá tháng 08/2025. Áp dụng điều chỉnh đối với Nhà Vận Chuyển Shopee Express (SPX) và J&T (ID khu vực Gia Lai, Kon Tum, Đắk Lắk, Đắk Nông và Lâm Đồng.)

I. BẢNG GIÁ CƯỚC ĐIỀU CHỈNH:​

• Chi tiết điều chỉnh của Nhà vận chuyển : SPX và GHN cập nhật tại Bảng cước phí giao hàng áp dụng cho đơn đối soát từ ngày 11/08/2025
• Chi tiết điều chỉnh của Nhà vận chuyển : SPX và J&T (ID khu vực Gia Lai, Kon Tum, Đắk Lắk, Đắk Nông và Lâm Đồng ) cập nhật tại Bảng cước phí giao hàng áp dụng cho đơn đối soát từ ngày 25/08/2025
• Hoặc truy cập mục "Cước chuyển ngoài" tại tài khoản sHero.

II. CƯỚC DỊCH VỤ GIA TĂNG:​

• Xem chi tiết bảng giá cước tại:
  • Cước dịch vụ gia tăng
  • Hoặc truy cập mục "Cước chuyển ngoài" tại tài khoản sHero.

Lưu ý: Đối tác lưu ý dùng email đã đăng ký hoạt động tại SuperShip để truy cập tại tệp này. Lưu ý cập nhật thường xuyên bảng giá để có sự điều chỉnh chính sách giá phù hợp với các Shop nhằm đảm bảo tối đa lợi nhuận

Trân Trọng.

Nhằm tạo điều kiện thuận lợi để Đối tác phát triển sản lượng trong thời gian tới, SuperShip Việt Nam thông báo tới Quý Đối Tác v/v cập nhật điều chỉnh chính sách thu phí duy trì hệ thống/đơn hàng như sau:

1. Định nghĩa:​

• “Phí duy trì” (Hay Phí nền tảng): hiểu là phí duy trì hệ thống công nghệ, là nguồn thu SuperShip Việt Nam dùng để duy trì các hoạt động thường xuyên hỗ trợ Đối tác và nâng cấp hệ thống công nghệ phục vụ tối ưu vận hành và trải nghiệm người dùng;
• “Đơn nội bộ”: là đơn hàng được xử lý đến tay người nhận do Bưu cục giao hàng của SuperShip trực tiếp vận hành (trực tiếp lấy và giao hàng);
• “Đơn chuyển ngoài”: là đơn hàng được xử lý chuyển ngoài thông qua tối ưu đa Nhà vận chuyển do SuperShip Việt Nam kết nối;
• “Đơn hàng Chuyển Ngoài Tùy Chỉnh” (CNTC): là đơn hàng được Đối tác xử lý chuyển ngoài bằng tài khoản kết nối riêng, theo dõi thông qua hệ thống SuperShip, bằng chính sách giá riêng do Đối tác tự thỏa thuận với Nhà vận chuyển ngoài tại địa phương.

2. Chính sách thu phí duy trì như sau:​

2.1. Đối với đơn hàng đi nội bộ hệ thống SuperShip​

• Mức phí duy trì tính bằng 5% doanh thu Đối tác được phân bổ (doanh thu thực được hưởng của Đối tác theo công thức phân bổ), riêng đối với doanh thu được phân bổ của Kho lấy và Kho giao, mức thu tối thiểu 250đ và tối đa 1.000đ/đơn hàng.
• Đơn giá trên chưa bao gồm phí VAT

2.2 Đối với đơn hàng chuyển ngoài (tối ưu đa nhà vận chuyển)​

Công thức: Phí duy trì = Phí cố định + Phí vận đơn

2.2.1 Phí cố định: 500.000đ/tháng hoặc miễn phí (*)​

• Đơn giá trên chưa bao gồm phí VAT

• SSVN thu phí cố định tính vào tuần doanh thu đầu tiên của tháng;

• (*) Chính sách hỗ trợ đối tác:

  • Đối tác mới đi vào hoạt động: được miễn phí 1 tháng đầu tiên theo kỳ đối soát hoàn chỉnh
  • Đối tác đang phát triển: SSVN miễn thu phí cố định đối với các đối tác có sản lượng nhỏ hơn 1.000 đơn/tháng nhưng lớn hơn 30 đơn/tháng (xét sản lượng đơn đối soát của tháng trước liền kề)
  • Đối tác có sản lượng <= 30 đơn hàng, SSVN thu phí cố định 500.000đ/tháng, thay thế cho chính sách chế tài không đạt sản lượng tối thiểu theo thông báo số 34/2023/TB/SSVN ngày 05/5/2023 từ Phòng Phát triển thị trường, Đối tác có quyền tạm khóa tài khoản để điều chỉnh công tác vận hành và quay trở lại hoạt động khi sẵn sàng (trong thời gian tạm khóa tài khoản, SSVN không thu phí)

2.2.2 Phí vận đơn​

Sản lượng đơn chuyển ngoài/tháng

- Đơn giá trên chưa bao gồm phí VAT

- SSVN tính phí theo đơn hàng khi phân bổ doanh thu;

- Chính sách hỗ trợ các Đối tác thúc đẩy sản lượng: Sản lượng càng tăng, mức thu càng giảm.

- Sản lượng đơn hàng được tính gói P không bao gồm đơn hàng chuyển ngoài tùy chỉnh (phí duy trì đối với đơn hàng CNTC quy định ở mục 2.3)

2.3. Đối với đơn hàng chuyển ngoài tùy chỉnh (bằng ID kết nối riêng của Đối tác)​

• Mức thu phí duy trì mặc định 350đ/đơn hàng
• Đơn giá trên chưa bao gồm phí VAT

3. Lưu ý:​

• Thông báo này là một phần không tách rời của Quy trình phân bổ Doanh thu số 59.2022/QT-SSVN-KTTC ngày 10/10/2022.
• Chính sách ưu đãi theo thông báo số 25.2025/TB-SSVN-BGĐ ngày 26/4/2025 mừng Kỷ niệm 10 năm thành lập vẫn còn hiệu lực áp dụng cho đến hết ngày 31/12/2025, cụ thể: SSVN chỉ thu phí duy trì tối đa 10.000.000đ/tháng/Đối tác (không áp dụng với phí duy trì của đơn chuyển ngoài tùy chỉnh.

Thông báo này có hiệu lực áp dụng kể từ kỳ tính doanh thu đơn hàng đối soát ngày 01/09/2025 cho đến khi có chính sách/thông báo mới điều chỉnh/thay thế.

Nhằm đáp ứng nhu cầu chủ động thiết lập các loại phụ phí theo chính sách của từng khu vực và tình hình kinh doanh thực tế, Phòng Hỗ Trợ Đối Tác phối hợp cùng Trung Tâm Công Nghệ SuperTek chính thức triển khai công cụ “Cấu trúc phụ phí” trong hệ thống bảng giá.

1. Các loại phụ phí hỗ trợ tùy chỉnh:​

• Phí bảo hiểm
• Phí thu hộ
• Phí đổi địa chỉ
• Phí đổi trả
• Phí chuyển khoản (phí đối soát)

2. Lợi ích khi áp dụng “Cấu trúc phụ phí”:​

• Tự do thiết lập và điều chỉnh phụ phí theo nhu cầu.
• Tối ưu lợi nhuận, kiểm soát chi phí hiệu quả.
• Nâng cao hiệu quả vận hành tại các điểm ĐNH/Bưu cục, phù hợp đặc thù từng khu vực và chiến lược phát triển riêng.

3. Hướng dẫn triển khai​

Đối Tác có thể thực hiện:

1. Đăng nhập vào tài khoản sHero
2. Truy cập mục Khuyến mãi → Cấu trúc phụ phí.
3. Thiết lập và lưu cấu hình phụ phí theo nhu cầu.
4. Thiết lập bảng giá có gán mã phụ phí đã tạo. Kiểm tra lại bảng giá để xác nhận các khoản phụ phí đã được áp dụng.

Xem hướng dẫn chi tiết tại: https://mysupership.com/guide?path=docs/promotions/fees

Việc triển khai công cụ “Cấu trúc phụ phí” là một bước tiến quan trọng giúp Đối Tác tăng tính chủ động và linh hoạt trong hoạt động kinh doanh. Chúc Quý đối tác thiết lập thành công và gia tăng lợi nhuận

Kính gửi Quý Đối Tác,

Trong thời gian gần đây, do ảnh hưởng từ nhiều yếu tố khách quan của thị trường, các nhà vận chuyển gồm: Viettel Post (VTP), NinjaVan (NJV), Lazada Express (LEX), Shopee Express (SPX) và Giao Hàng Nhanh (GHN) đã đồng loạt cập nhật chính sách giá mới.

Nhằm đảm bảo lợi ích chung và hỗ trợ Quý Đối Tác tối ưu chi phí vận hành, Ban Giám Đốc SuperShip Việt Nam đã nhanh chóng chủ động làm việc, đàm phán với từng đơn vị vận chuyển để mang đến mức giá cạnh tranh và phù hợp nhất cho toàn hệ thống với định hướng luôn đồng hành cùng Quý Đối Tác trong việc tối ưu chi phí và nâng cao lợi nhuận

I. BẢNG GIÁ CƯỚC ĐIỀU CHỈNH:​

• Chi tiết điều chỉnh của Nhà vận chuyển : NJV, LEX, VTP cập nhật tại Bảng cước phí giao hàng áp dụng cho đơn đối soát từ ngày 01/08/2025
• Chi tiết điều chỉnh của Nhà vận chuyển : SPX và GHN cập nhật tại Bảng cước phí giao hàng áp dụng cho đơn đối soát từ ngày 11/08/2025
• Hoặc truy cập mục "Cước chuyển ngoài" tại tài khoản sHero.

II. CƯỚC DỊCH VỤ GIA TĂNG:​

• Xem chi tiết bảng giá cước tại:
  • Cước dịch vụ gia tăng
  • Hoặc truy cập mục "Cước chuyển ngoài" tại tài khoản sHero.

Lưu ý: Đối tác lưu ý dùng email đã đăng ký hoạt động tại SuperShip để truy cập tại tệp này. Lưu ý cập nhật thường xuyên bảng giá để có sự điều chỉnh chính sách giá phù hợp với các Shop nhằm đảm bảo tối đa lợi nhuận

Trân Trọng.

Nhằm hỗ trợ đối tác toàn quốc mở rộng thị trường khai thác khách hàng, Phòng Hỗ Trợ Đối Tác xin thông tin đến Quý Đối Tác về kế hoạch triển khai kết nối nhà vận chuyển J&T Express tại khu vực Đông Nam Bộ, bao gồm các khu vực: Đồng Nai, Bình Dương, Vũng Tàu, Ninh Thuận, Bình Thuận, Tây Ninh, Bình Phước

• Thời gian áp dụng: dự kiến từ ngày 01/08/2025 (có thể tạo đơn, chuyển ngoài trên hệ thống)
• Phạm vi áp dụng: Các đơn hàng có khu vực lấy hàng tại Đồng Nai, Bình Dương, Vũng Tàu, Ninh Thuận, Bình Thuận, Tây Ninh, Bình Phước
• Chính sách hỗ trợ: Miễn phí lấy hàng tận nơi

I. BẢNG GIÁ CƯỚC DỰ KIẾN TRIỂN KHAI (Đồng Nai, Bình Dương, Vũng Tàu, Ninh Thuận, Bình Thuận, Tây Ninh, Bình Phước):​

• Xem chi tiết bảng giá cước tại:
  • Bảng cước phí giao hàng NĐS 1.8
  • Hoặc truy cập mục "Cước chuyển ngoài" tại tài khoản sHero.

Lưu ý:

• Cước Vận Chuyển đã bao gồm phụ phí nhiên liệu và thuế GTGT
• Khối lượng tính cước là khối lượng cao nhất giữa khối lượng thực tế và khối lượng quy đổi của Hàng Hóa nhưng:
  • Khối lượng thực tế không vượt quá 70 kg
  • Khối lượng quy đổi không vượt quá 100 kg
• Công thức khối lượng quy đổi:
  Dài (cm) x Rộng (cm) x Cao (cm) / 6000
• Kích thước tối đa:
  • Một chiều: 140 cm
  • Tổng ba chiều: không quá 240 cm

II. CƯỚC DỊCH VỤ GIA TĂNG:​

• Xem chi tiết bảng giá cước tại:
  • Cước dịch vụ gia tăng
  • Hoặc truy cập mục "Cước chuyển ngoài" tại tài khoản sHero.

III. LƯU Ý XỬ LÝ ĐƠN: (Áp dụng toàn bộ ID)​

• Đơn COD 0đ sẽ không thực hiện ký nhận 1 phần được, trong trường hợp cần hỗ trợ đối tác vui lòng báo lại bộ phận Hỗ Trợ Đối Tác trước khi đơn được lấy hàng thành công. Hạn chế đẩy đơn có yêu cầu đổi trả ngay từ ban đầu với COD 0đ
• Không hỗ trợ thay đổi địa chỉ khác tỉnh trong trường hợp cần hỗ trợ đối tác vui lòng báo lại bộ phận Hỗ Trợ Đối Tác trước khi đơn được lấy hàng thành công.
• J&T không hỗ trợ lưu kho. Thời điểm hẹn lại của Người Gửi phải trong vòng 03 ngày kể từ ngày giao hàng đầu tiên. Thời điểm hẹn lại của Người Nhận phải trong vòng 05 ngày kể từ ngày phát hàng đầu tiên nhưng tối đa không quá 07 ngày kể từ ngày hàng đến bưu cục phát
• Đơn giao 03 ca (khách hẹn, không nghe máy,..) chỉ hỗ trợ giao lại 01 ca duy nhất (không chắc chắn 100%). Một số trường hợp J&T sẽ xuất gọi tự động cho người nhận để xác nhận còn nhu cầu nhận hàng hay không nếu khách từ chối nhận, đối tác lưu ý kiểm tra thường xuyên để xử lý đơn kịp thời (đơn sai thông tin, đơn hoãn giao)
• Đơn khách từ chối nhận, sai địa chỉ chỉ hỗ trợ giao lại 01 ca duy nhất (không chắc chắn 100% đơn được giao lại)
• Xem thêm hướng dẫn xử lý đơn tại Hướng dẫn quy trình xử lý đơn chuyển ngoài
• Đối tác có thể xử lý đơn thông thường (báo giao, báo lấy, báo trả) qua kênh chat trực tuyến của J&T: https://imc.jtexpress.vn/chat/pc?code=LIVE_CHAT hoặc liên hệ trực tiếp với CSKH của Bưu cục lấy.
• Các đơn cần ưu tiên, yêu cầu xử lý khiếu nại có thể liên hệ trên nhóm Hỗ trợ đối tác của SuperShip Việt Nam để được hỗ trợ thêm.
• Khu vực huyện đảo Lý Sơn tỉnh Quảng Ngãi, huyện đảo Phú Quý tỉnh Bình Thuận, huyện Côn Đảo tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu, huyện đảo Cát Hải Tp. Hải Phòng, Huyện đảo Vân Đồn tỉnh Quảng Ninh, Huyện đảo Phú Quốc, huyện Kiên Hải, các xã đảo huyện Kiên Lương tỉnh Kiên Giang thời gian giao hàng sẽ được cộng thêm 03 - 07 ngày tùy vào lịch tàu và thời tiết.

IV. CHỈ TIÊU THỜI GIAN TOÀN TRÌNH​

Thời gian lấy hàng:​

• Từ 00:00 đến 16:00 (ngày làm việc N+0) → lấy hàng trước 23:59 cùng ngày
• Sau 16:00 (ngày N+0) → lấy hàng trước 23:59 ngày làm việc tiếp theo (N+1)

Thời gian giao hàng:​

• Toàn trình giao: 15 ngày làm việc
• Toàn trình hoàn: 15 ngày làm việc

Khu vực huyện đảo như Lý Sơn, Phú Quý, Côn Đảo, Cát Hải, Vân Đồn, Phú Quốc, Kiên Hải, Kiên Lương… sẽ cộng thêm 03 - 07 ngày tùy lịch tàu và thời tiết.

V. CHÍNH SÁCH BỒI HOÀN & KHIẾU NẠI​

1. Thực hiện khiếu nại​

• Khiếu nại các trường hợp suy suyển, hư tổn, chậm, mất, thất lạc,...
• Thời hạn: trong vòng 60 ngày kể từ ngày gửi hàng
• Quá thời hạn: J&T hiểu rằng đối tác đã từ bỏ quyền khiếu nại

2. Thời hiệu giải quyết khiếu nại​

• Tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ
• Giải quyết khiếu nại trong vòng 3 - 7 ngày từ lúc tiếp nhận

3. Quy định bồi thường khi mất mát/hư hỏng:​

• Xem chi tiết tại website: https://jtexpress.vn/vi/chinh-sach
• Liên hệ SuperShip Việt Nam qua nhóm hỗ trợ để được xử lý

Trường hợp Quý Đối Tác đàm phán được chính sách giá ưu đãi tại địa phương, vui lòng gửi thông tin về Phòng Hỗ Trợ Đối Tác SuperShip.Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ kết nối, đồng bộ chính sách toàn hệ thống.

SuperShip sẽ tiếp tục cập nhật thông tin đến Quý Đối Tác ngay khi hệ thống chính thức khởi tạo kết nối chuyển ngoài.

Trân Trọng

SuperShip Việt Nam thông báo ban hành Điều chỉnh Quy định nội bộ về việc kiểm soát chất lượng giao hàng tại các bưu cục giao, bổ sung vào Quy định Xử lý vi phạm và kiểm soát chất lượng dịch vụ hiện hành, cụ thể:

1. Mục đích:​

• Kiểm soát hàng hóa và đảm bảo chất lượng giao hàng nội bộ đồng thời đảm bảo thời gian hệ thống thao tác;

• Tránh việc giam đơn hàng tại bưu cục, không triển khai giao hàng đến người nhận;

• Tránh việc lợi dụng sơ hở trong quy định để đẩy báo cáo giao hàng sang ngày kế tiếp;

2. Nội dung kiểm soát:​

SuperShip Việt Nam đề ra các nội dung dưới đây để kiểm soát chất lượng giao hàng tại các bưu cục:

• Các chứng từ xuất giao hàng trong ngày phải được báo cáo trước 20h30 cùng ngày giao hàng (sớm hơn so với 22h00 theo quy định cũ)

• Log gọi điện thoại cho khách hàng phải được ghi nhận trước 20h30 cùng ngày, sau thời gian này mặc định là không có log (sớm hơn so với 22h00 theo quy định cũ).

3. Phương án xử lý vi phạm và cách thực hiện:​

Các trường hợp vi phạm sẽ được xử lý theo Quy định hiện hành, cụ thể:

• Báo cáo biên nhận giao hàng sau 20h30 ngày xuất/tạo giao hàng được ghi nhận vào lỗi Báo cáo chứng từ muộn, Báo cáo đơn hàng muộn

• Đơn hàng log cuộc gọi sau 20h30 ngày tạo Biên nhận giao hàng đồng nghĩa với việc không có log cuộc gọi, xét vi phạm ghi nhận lỗi vi phạm GH009: Đơn hàng không được ghi nhận log cuộc gọi trong quá trình lấy, giao, hoàn hàng

4. Phương án triển khai thực hiện:​

• Các lỗi vi phạm: Báo cáo chứng từ muộn, Báo cáo đơn hàng muộn, tỷ lệ giao hàng/ngày, tỷ lệ giao hàng thành công trung bình/ngày sẽ được Bộ phận QLCL kiểm tra rà soát hằng ngày đối với các bưu cục SuperShip toàn quốc, đồng thời bộ phận sẽ gửi mail cho các đối tác vi phạm vào ngày N+1 (ngày N là ngày vi phạm).

• Xét vi phạm được thực với các ngày bưu cục hoạt động ngoại trừ các ngày lễ tết, chủ nhật hoặc được nghỉ theo quy định và thông báo chung

5. Thời gian áp dụng:​

• Kể từ ngày 23/07/2025 cho đến khi có thông báo mới.