TRIỂN KHAI CÔNG CỤ CHUYỂN ĐƠN TUYẾN QUÁ TẢI SANG NVC KHÁC CHO KHÁCH HÀNG TOÀN QUỐC
Kính gửi Anh/Chị Đối tác toàn quốc,
Nhằm tối ưu hóa quy trình vận hành & chăm sóc khách hàng, nâng cao khả năng xử lý đơn hàng và hạn chế ảnh hưởng từ tình trạng quá tải của nhà vận chuyển tại từng thời điểm, hệ thống bổ sung Công cụ “Cấu hình chuyển đơn tuyển quá tải sang nhà vận chuyển khác”, thao tác cấu hình Khách hàng Toàn quốc
I. Ý NGHĨA
- Trong quy trình vận hành Khách hàng Toàn quốc, Đối tác sẽ chủ động cấu hình Nhà vận chuyển (NVC) cho khách hàng ngay từ ban đầu và có thể điều chỉnh cấu hình NVC trước khi shop tạo đơn. Tuy nhiên, một số NVC có thể phát sinh tình trạng quá tải dẫn đến việc cấu hình NVC ở thao tác ban đầu không còn phù hợp, dễ dẫn đến nguy cơ đơn đẩy vào khu vực quá tải
- Công cụ mới cho phép: Khi Nhà Vận Chuyển chính bị quá tải tại một khu vực, hệ thống có thể tự động chuyển đơn sang Nhà Vận Chuyển dự phòng đã cấu hình giúp đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra ổn định hơn
II. NGUYÊN LÝ HOẠT ĐỘNG
- Ngay tại thời điểm Shop lên đơn hàng mới có địa chỉ thuộc tuyến quá tải, hệ thống sẽ tự động chuyển đổi sang NVC dự phòng mà Đối tác đã cấu hình
- Sự chuyển đổi này chỉ áp dụng đối với trường hợp đối tác có kích hoạt cấu hình này và các đơn hàng thuộc khu vực tuyến đang cảnh báo. Các đơn hàng khác vẫn sẽ sử dụng NVC mặc định như cấu hình ban đầu.
- Đối tác có thể chủ động tắt (bỏ tick) chức năng này bất cứ lúc nào.
- Có thể để trống toàn bộ cấu hình khi chưa kích hoạt chế độ Dự Phòng Quá Tải. Khi kích hoạt, bắt buộc phải cấu hình dự phòng cho ít nhất 1 Nhà Vận Chuyển
III. HƯỚNG DẪN THAO TÁC
Bước 1: Sau khi cài đặt Khách hàng toàn quốc thành công, tại giao diện tổng quan:
- Nhấn chọn “Cấu hình” để thiết lập NVC mặc định.
- Trường hợp sử dụng cấu hình chuyển đổi tuyến quá tải, đối tác chọn “Đi đến Cấu Hình Quá Tải Nhà Vận Chuyển”
Bước 2: Tại mục này đối tác thực hiện:
Tick chọn ô "Kích Hoạt Cấu Hình Nhà Vận Chuyển Dự Phòng Quá Tải".
Nhấp vào danh sách sổ xuống và chọn Nhà vận chuyển thay thế phù hợp với tệp khách hàng của mình.
Bấm "Lưu thay đổi" để hệ thống ghi nhận.
Trường hợp muốn thay đổi Cấu hình dự phòng đã cài, đối tác truy cập nhanh vào công cụ : CH Quá tải để thay đổi
Xem video hướng dẫn chi tiết: Nhấn xem tại đây
V. LƯU Ý DÀNH CHO ĐỐI TÁC
- Lưu ý cước phí: Khi chọn NVC dự phòng, Đối tác nên cân nhắc các đơn vị có bảng giá cước tương đồng với NVC mặc định để tránh phát sinh chênh lệch chi phí quá lớn ảnh hưởng đến lợi nhuận. Hoặc, đối tác cần chủ động thiết lập bảng giá đáp ứng được lợi nhuận trong trường hợp cài đặt cấu hình dự phòng. Xem tại Thông tin giá cước
- Thông báo trước cho Khách hàng về việc đơn hàng có thể được linh hoạt chuyển đổi nhà vận chuyển
- Theo dõi và kiểm soát: Cần thường xuyên theo dõi hiệu suất xử lý đơn và tiến trình xử lý của NVC dự phòng để duy trì đúng cam kết chất lượng dịch vụ
- Tham khảo cập nhật khu vực quá tại thêm tại: DỮ LIỆU KHU VỰC QUÁ TẢI/CHẬM TUYẾN
- Trường hợp đối tác có thông tin về tuyến quá tải của Nhà Vận Chuyển, vui lòng thông tin đến bộ phận Kiểm soát chất lượng email quality@supership.vn hoặc thông tin vào nhóm Zalo hỗ trợ đối tác để SuperShip Việt Nam tiến hành kiểm tra cập nhật bổ sung sớm và đầy đủ nhất.
SuperShip Việt Nam luôn nỗ lực không ngừng trong việc cải tiến quy trình & nâng cấp hệ thống vận hành nhằm mang đến những công cụ quản lý tự động, tối ưu nhất. Việc đưa vào ứng dụng công cụ "Chuyển đổi tuyến quá tải" được kỳ vọng sẽ là giải pháp đắc lực giúp đối tác linh hoạt chuyển đổi đơn vị vận chuyển và xử lý đơn cho Khách hàng toàn quốc, từ đó nâng cao trải nghiệm, gia tăng sản lượng và duy trì bền vững tỷ lệ giữ chân Khách hàng.
Trong quá trình thao tác và trải nghiệm tính năng, nếu có bất kỳ vướng mắc nào, đối tác vui lòng liên hệ trực tiếp qua các kênh hỗ trợ của phòng Hỗ Trợ Đối Tác để được hướng dẫn và giải đáp kịp thời.
