Nhảy tới nội dung

3 bài viết được gắn thẻ "Quy trình Xử lý đơn"

Xem tất cả Thẻ

· 3 phút để đọc

Kính gửi Quý Đối tác toàn quốc,

Trong thời gian hệ thống GHN thực hiện nâng cấp và tối ưu quy trình vận hành, nhằm hạn chế tình trạng kết quả phản hồi thông tin qua ticket thiếu rõ ràng , đồng thời nâng cao hiệu quả theo dõi các đơn dừng hành trình và các trường hợp thu hồi, đổi trả xử lý sai quy trình, Phòng Hỗ Trợ Đối Tác triển khai các biểu mẫu tiếp nhận và theo dõi yêu cầu khiếu nại liên quan đến GHN.

Mục đích triển khai:​

  • Tập trung tiếp nhận và quản lý các yêu cầu xử lý liên quan đến GHN
  • Hỗ trợ đội ngũ CSKH GHN trực tiếp tiếp nhận, theo dõi và phản hồi kết quả xử lý.
  • Giúp Quý Đối tác chủ động tra cứu tình trạng đơn hàng và nội dung phản hồi chi tiết.
  • Hạn chế thất lạc thông tin, giảm thiểu việc theo dõi nhiều ticket hoặc nhiều đầu mối hỗ trợ khác nhau.
  • Nâng cao chất lượng phản hồi, đảm bảo thông tin xử lý được cập nhật đầy đủ, minh bạch và xuyên suốt trong suốt quá trình làm việc với GHN.
  • Để đảm bảo việc tiếp nhận và xử lý được nhanh chóng, chính xác, Quý Đối tác vui lòng sử dụng đúng biểu mẫu theo từng trường hợp phát sinh:

HƯỚNG DẪN GỬI YÊU CẦU​

1. Đối với các đơn GH1P - Đổi trả xử lý sai quy trình​

2. Đối với các đơn Hối giao & Giao hàng trễ​

LƯU Ý​

  • Quý Đối tác vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu của biểu mẫu để hỗ trợ quá trình xử lý được nhanh chóng và hiệu quả.
  • Các trường hợp đã gửi biểu mẫu vui lòng không gửi thêm ticket hoặc yêu cầu trùng lặp trên các kênh hỗ trợ khác để tránh phát sinh nhiều đầu mối theo dõi và ảnh hưởng đến tiến độ xử lý.
  • Kết quả xử lý sẽ được cập nhật trực tiếp trên file theo dõi tương ứng của từng biểu mẫu.

THEO DÕI KẾT QUẢ CẬP NHẬT​

Trường hợp Quý Đối tác không sử dụng biểu mẫu theo dõi nêu trên, vui lòng thực hiện theo quy trình tạo Ticket GHN hiện hành. Đối tác có thể tham khảo hướng dẫn tạo và theo dõi Ticket tại: Yêu Cầu Hỗ Trợ

PHÒNG HỖ TRỢ ĐỐI TÁC

· 4 phút để đọc
THÔNG BÁO

TRIỂN KHAI QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN ĐỔI HÀNG NHÀ VẬN CHUYỂN VIETTEL POST (VTP)

Kính gửi: Quý đối tác

Nhằm tối ưu quy trình xử lý đơn đổi hàng của nhà vận chuyển Viettel Post, tăng cường hiệu quả phối hợp giữa các bên trong quá trình xử lý đơn hàng, đồng thời giảm thiểu thao tác xử lý cho Quý Đối tác và bộ phận Chăm Sóc Khách hàng

Phòng Hỗ Trợ Đối Tác thông báo triển khai bổ sung quy trình xử lý đơn đổi hàng, áp dụng đối với các đơn hàng được tạo từ ngày 22/07/2026 với nội dung như sau:

I. PHÂN BIỆT: ĐƠN ĐỔI HÀNG VÀ ĐƠN GIAO MỘT PHẦN​

Tiêu chí
Đơn đổi hàng
  • (Giao A và Nhận B từ người nhận)
  • Mới bổ sung thêm
Đơn giao 1 phần
  • (Nhận 1 phần / khách không nhận, trả phí giao)
  • Đã vận hành trước giờ
Yêu cầu cần có
  • Tick chọn dịch vụ "Đổi trả" khi tạo đơn và ghi chú thông tin sản phẩm thu hồi khi tạo đơn A.
  • Shop chủ động thông báo với người nhận về việc xử lý đổi hàng.
  • Người nhận hàng phải đưa hàng đổi.
  • Cần tạo tác vụ yêu cầu Sửa COD/Thu hồi trong ca giao.
Mã đơn
  • Mã đơn gốc + DH
  • (VD: SPS1461219357DH)
  • Mã đơn gốc + 1P1
  • (VD: SPS14612193571P1)
Cước phí
  • Phí đổi hàng = 50% cước phí đơn giao.
  • VD: đơn gốc 40.000đ → phí đổi trả 20.000đ → Tổng cước phải trả: 60.000đ
  • Phí đơn giao 1 phần = 50% cước phí đơn giao. (Nếu có tác vụ yêu cầu Sửa COD/Thu hồi, mà phát sinh trong quá trình giao đơn)
  • VD: đơn gốc 40.000đ → phí đổi trả 20.000đ → Tổng cước phải trả: 60.000đ
  • 100% cước đơn mới: Nếu không có tác vụ yêu cầu phát sinh sau khi đơn gốc giao thành công.
  • VD: Tùy vào tuyến lấy hàng và KL tính cước của đơn mới.

II LƯU Ý:​

  • Khi xác nhận xử lý theo quy trình Đổi hàng hoặc Giao một phần, hệ thống Viettel Post sẽ tự động sinh mã đơn tương ứng theo loại hình xử lý.
  • Việc phát sinh mã đơn không phụ thuộc vào việc shipper có thu hồi được hàng hay không, hệ thống vẫn tính cước theo quy định.
  • Quý Đối tác cần chủ động:
    • Thông báo shop trao đổi với người nhận chuẩn bị hàng đổi trước khi shipper đến.
    • Lựa chọn đúng quy trình xử lý ngay từ đầu và chủ động theo dõi đơn hàng để tránh phát sinh chi phí không mong muốn.
    • Đơn đang được xử lý theo quy trình Đổi Hàng thì không gửi yêu cầu xử lý Sửa COD/Thu hồi , tránh phát sinh 02 lần cước phí xử lý

III CÁCH VẬN HÀNH ĐƠN ĐỔI HÀNG​

  • Tạo đơn A tick đổi trả, ghi chú rõ thông tin đơn hàng đổi bao gồm: Tên sản phẩm + Trị giá hàng
  • Shop báo người nhận chuẩn bị hàng đổi đúng yêu cầu.
  • Shipper giao đơn A → hệ thống tự sinh đơn B (Mã đơn gốc + DH) để thu hồi hàng, thông tin gửi/nhận đảo ngược so với đơn A. Lưu ý : Đơn B lớn hơn đơn A (kích thước/trọng lượng/giá trị) → shipper được từ chối nhận

IV THEO DÕI HÀNH TRÌNH ĐƠN HÀNG ĐỔI/ GIAO 1 PHẦN​

V. CƯỚC PHÍ GIAO HÀNG & CƯỚC DỊCH VỤ GIA TĂNG​

· 2 phút để đọc
THÔNG BÁO

TRIỂN KHAI QUY TRÌNH TIẾP NHẬN YÊU CẦU THAY ĐỔI ĐỊA CHỈ LIÊN TỈNH

Kính gửi Quý Đối tác,

Nhằm nâng cao hiệu quả tiếp nhận và xử lý các yêu cầu thay đổi địa chỉ giao hàng liên tỉnh, SuperShip Việt Nam triển khai quy trình tiếp nhận yêu cầu qua Google Form, thay thế hình thức gửi yêu cầu trên nhóm Zalo.

1. Thời gian áp dụng:​

  • Từ ngày 21/07/2026.

2. Quy trình thực hiện​

Bước 1: Cập nhật thông tin trên đơn hàng​

  • Trước khi gửi yêu cầu, Quý Đối tác bắt buộc cập nhật ghi chú địa chỉ mới trên đơn hàng theo đúng thông tin cần thay đổi.

Bước 2: Gửi yêu cầu​

Bước 3: Theo dõi kết quả xử lý​

3. Lưu ý​

  • Chỉ áp dụng đối với yêu cầu thay đổi địa chỉ giao hàng khác tỉnh (liên tỉnh).
  • Sau khi gửi Form, Quý Đối tác không cần gửi thêm yêu cầu qua nhóm Zalo hoặc các kênh hỗ trợ khác, tránh tiếp nhận trùng lặp.
  • Trường hợp yêu cầu bị Từ chối, Quý Đối tác vui lòng bổ sung đầy đủ thông tin theo hướng dẫn và gửi lại một Form mới để được tiếp nhận xử lý.
  • Việc gửi yêu cầu qua Form được hiểu là Quý Đối tác đã đọc, hiểu và đồng ý với quy trình xử lý cũng như các khoản phí phát sinh (nếu có) khi thực hiện sửa địa chỉ giao hàng liên tỉnh. Xem chi tiết tại Thông Tin Giá Cước
  • Tham khảo thêm tại Quy Trình Thay Đổi Thông Tin

Việc triển khai quy trình mới giúp:

  • Chuẩn hóa kênh tiếp nhận yêu cầu.
  • Minh bạch tiến độ xử lý.
  • Hạn chế bỏ sót hoặc trùng lặp yêu cầu.
  • Nâng cao chất lượng phục vụ và thời gian hỗ trợ Quý Đối tác.

Trân trọng cảm ơn Quý Đối tác đã phối hợp và đồng hành cùng SuperShip Việt Nam.