20 bài viết được gắn thẻ "Điều chỉnh"

Nhằm đáp ứng nhu cầu chủ động thiết lập các loại phụ phí theo chính sách của từng khu vực và tình hình kinh doanh thực tế, Phòng Hỗ Trợ Đối Tác phối hợp cùng Trung Tâm Công Nghệ SuperTek chính thức triển khai công cụ “Cấu trúc phụ phí” trong hệ thống bảng giá.

1. Các loại phụ phí hỗ trợ tùy chỉnh:​

• Phí bảo hiểm
• Phí thu hộ
• Phí đổi địa chỉ
• Phí đổi trả
• Phí chuyển khoản (phí đối soát)

2. Lợi ích khi áp dụng “Cấu trúc phụ phí”:​

• Tự do thiết lập và điều chỉnh phụ phí theo nhu cầu.
• Tối ưu lợi nhuận, kiểm soát chi phí hiệu quả.
• Nâng cao hiệu quả vận hành tại các điểm ĐNH/Bưu cục, phù hợp đặc thù từng khu vực và chiến lược phát triển riêng.

3. Hướng dẫn triển khai​

Đối Tác có thể thực hiện:

1. Đăng nhập vào tài khoản sHero
2. Truy cập mục Khuyến mãi → Cấu trúc phụ phí.
3. Thiết lập và lưu cấu hình phụ phí theo nhu cầu.
4. Thiết lập bảng giá có gán mã phụ phí đã tạo. Kiểm tra lại bảng giá để xác nhận các khoản phụ phí đã được áp dụng.

Xem hướng dẫn chi tiết tại: https://mysupership.com/guide?path=docs/promotions/fees

Việc triển khai công cụ “Cấu trúc phụ phí” là một bước tiến quan trọng giúp Đối Tác tăng tính chủ động và linh hoạt trong hoạt động kinh doanh. Chúc Quý đối tác thiết lập thành công và gia tăng lợi nhuận

Kính gửi Quý Đối Tác,

Trong thời gian gần đây, do ảnh hưởng từ nhiều yếu tố khách quan của thị trường, các nhà vận chuyển gồm: Viettel Post (VTP), NinjaVan (NJV), Lazada Express (LEX), Shopee Express (SPX) và Giao Hàng Nhanh (GHN) đã đồng loạt cập nhật chính sách giá mới.

Nhằm đảm bảo lợi ích chung và hỗ trợ Quý Đối Tác tối ưu chi phí vận hành, Ban Giám Đốc SuperShip Việt Nam đã nhanh chóng chủ động làm việc, đàm phán với từng đơn vị vận chuyển để mang đến mức giá cạnh tranh và phù hợp nhất cho toàn hệ thống với định hướng luôn đồng hành cùng Quý Đối Tác trong việc tối ưu chi phí và nâng cao lợi nhuận

I. BẢNG GIÁ CƯỚC ĐIỀU CHỈNH:​

• Chi tiết điều chỉnh của Nhà vận chuyển : NJV, LEX, VTP cập nhật tại Bảng cước phí giao hàng áp dụng cho đơn đối soát từ ngày 01/08/2025
• Chi tiết điều chỉnh của Nhà vận chuyển : SPX và GHN cập nhật tại Bảng cước phí giao hàng áp dụng cho đơn đối soát từ ngày 11/08/2025
• Hoặc truy cập mục "Cước chuyển ngoài" tại tài khoản sHero.

II. CƯỚC DỊCH VỤ GIA TĂNG:​

• Xem chi tiết bảng giá cước tại:
  • Cước dịch vụ gia tăng
  • Hoặc truy cập mục "Cước chuyển ngoài" tại tài khoản sHero.

Lưu ý: Đối tác lưu ý dùng email đã đăng ký hoạt động tại SuperShip để truy cập tại tệp này. Lưu ý cập nhật thường xuyên bảng giá để có sự điều chỉnh chính sách giá phù hợp với các Shop nhằm đảm bảo tối đa lợi nhuận

Trân Trọng.

Nhằm hỗ trợ đối tác toàn quốc mở rộng thị trường khai thác khách hàng, Phòng Hỗ Trợ Đối Tác xin thông tin đến Quý Đối Tác về kế hoạch triển khai kết nối nhà vận chuyển J&T Express tại khu vực Đồng Bằng Sông Hồng, bao gồm các khu vực: Hải Phòng, Hải Dương, Quảng Ninh, Nam Định, Ninh Bình, Hà Nam, Bắc Ninh, Hưng Yên, Thái Bình

• Thời gian áp dụng: dự kiến từ ngày 21/07/2025 (có thể tạo đơn, chuyển ngoài trên hệ thống)
• Phạm vi áp dụng: Các đơn hàng có khu vực lấy hàng tại Hải Phòng, Hải Dương, Quảng Ninh, Nam Định, Ninh Bình, Hà Nam, Bắc Ninh, Hưng Yên, Thái Bình
• Chính sách hỗ trợ: Miễn phí lấy hàng tận nơi

I. BẢNG GIÁ CƯỚC DỰ KIẾN TRIỂN KHAI (Khu vực Hải Phòng, Hải Dương, Quảng Ninh, Nam Định, Ninh Bình, Hà Nam, Bắc Ninh, Hưng Yên, Thái Bình):​

• Xem chi tiết bảng giá cước tại:
  • Bảng cước phí giao hàng NĐS 7.7
  • Hoặc truy cập mục "Cước chuyển ngoài" tại tài khoản sHero.

Lưu ý:

• Cước Vận Chuyển đã bao gồm phụ phí nhiên liệu và thuế GTGT
• Khối lượng tính cước là khối lượng cao nhất giữa khối lượng thực tế và khối lượng quy đổi của Hàng Hóa nhưng:
  • Khối lượng thực tế không vượt quá 70 kg
  • Khối lượng quy đổi không vượt quá 100 kg
• Công thức khối lượng quy đổi:
  Dài (cm) x Rộng (cm) x Cao (cm) / 6000
• Kích thước tối đa:
  • Một chiều: 140 cm
  • Tổng ba chiều: không quá 240 cm

II. CƯỚC DỊCH VỤ GIA TĂNG:​

• Xem chi tiết bảng giá cước tại:
  • Cước dịch vụ gia tăng
  • Hoặc truy cập mục "Cước chuyển ngoài" tại tài khoản sHero.

III. LƯU Ý XỬ LÝ ĐƠN: (Áp dụng toàn bộ ID)​

• Đơn COD 0đ sẽ không thực hiện ký nhận 1 phần được, đối tác vui lòng tăng COD trước khi đơn giao, khi phát sinh có hàng thu hồi shipper sẽ gọi xác nhận hạ COD để ký 1 phần (Theo quy trình xử lý đổi COD - Thu hồi hàng)
• Không hỗ trợ thay đổi địa chỉ khác tỉnh
• J&T không hỗ trợ lưu kho. Thời điểm hẹn lại của Người Gửi phải trong vòng 03 ngày kể từ ngày giao hàng đầu tiên. Thời điểm hẹn lại của Người Nhận phải trong vòng 05 ngày kể từ ngày phát hàng đầu tiên nhưng tối đa không quá 07 ngày kể từ ngày hàng đến bưu cục phát
• Đơn giao 03 ca (khách hẹn, không nghe máy,..) chỉ hỗ trợ giao lại 01 ca duy nhất (không chắc chắn 100%)
• Đơn khách từ chối nhận, sai địa chỉ chỉ hỗ trợ giao lại 01 ca duy nhất (không chắc chắn 100%)
• Đơn giá trị cao cấu hình cho xem hàng hoặc cho thử hàng cần phải xác nhận với shipper theo quy trình riêng của J&T, đối tác vui lòng xác nhận khi shipper thao tác.

IV. CHỈ TIÊU THỜI GIAN TOÀN TRÌNH​

Thời gian lấy hàng:​

• Từ 00:00 đến 16:00 (ngày làm việc N+0) → lấy hàng trước 23:59 cùng ngày
• Sau 16:00 (ngày N+0) → lấy hàng trước 23:59 ngày làm việc tiếp theo (N+1)

Thời gian giao hàng:​

• Toàn trình giao: 15 ngày làm việc
• Toàn trình hoàn: 15 ngày làm việc

Khu vực huyện đảo như Lý Sơn, Phú Quý, Côn Đảo, Cát Hải, Vân Đồn, Phú Quốc, Kiên Hải, Kiên Lương… sẽ cộng thêm 03 - 07 ngày tùy lịch tàu và thời tiết.

V. CHÍNH SÁCH BỒI HOÀN & KHIẾU NẠI​

1. Thực hiện khiếu nại​

• Khiếu nại các trường hợp suy suyển, hư tổn, chậm, mất, thất lạc,...
• Thời hạn: trong vòng 60 ngày kể từ ngày gửi hàng
• Quá thời hạn: J&T hiểu rằng đối tác đã từ bỏ quyền khiếu nại

2. Thời hiệu giải quyết khiếu nại​

• Tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ
• Giải quyết khiếu nại trong vòng 3 - 7 ngày từ lúc tiếp nhận

3. Quy định bồi thường khi mất mát/hư hỏng:​

• Xem chi tiết tại website: https://jtexpress.vn/vi/chinh-sach
• Liên hệ SuperShip Việt Nam qua nhóm hỗ trợ để được xử lý

Trường hợp Quý Đối Tác đàm phán được chính sách giá ưu đãi tại địa phương, vui lòng gửi thông tin về Phòng Hỗ Trợ Đối Tác SuperShip.Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ kết nối, đồng bộ chính sách toàn hệ thống.

SuperShip sẽ tiếp tục cập nhật thông tin đến Quý Đối Tác ngay khi hệ thống chính thức khởi tạo kết nối chuyển ngoài.

Trân Trọng

1. Xử lý COD và Hoá đơn:​

Các lưu ý:

• Lưu ý về xuất hóa đơn cho SSVN: Hệ thống sẽ hiển thị khung thông báo ở mục Doanh thu/Số liệu kết quả;
• Quan trọng: Nếu Đối tác là DN/HKD/CNKD không xuất hóa đơn cho SSVN, SSVN sẽ khấu trừ 8% hoặc 10% (thuế suất VAT tại từng thời điểm) trên với số tiền lợi nhuận được phân bổ để thực hiện nghĩa vụ thuế. Khấu trừ trực tiếp vào ngày thanh toán DT.
• Bắt đầu thực hiện đồng bộ toàn hệ thống từ ngày 01/8/2025.
• Trường hợp Đối tác có đi đơn CNTC, vui lòng tách tạo ID shop riêng cho đơn tùy chỉnh, và Đối tác tự xử lý hóa đơn cho shop nếu shop có nhu cầu. SSVN sẽ xuất hóa đơn cho đối tác phần chi phí thực tế: Phí duy trì, phí tin nhắn …;
• Công nợ cước, mã đối soát âm của shop => thanh toán về SSVN theo hướng dẫn của phần hành công nợ (Đối tác thu cước shop, tạo yêu cầu thanh toán và chuyển về SSVN, xác nhận đã chuyển trên hệ thống để clear công nợ);
• Công nợ doanh thu âm, phí hoa hồng PMBH, chi phí đặt hàng CCDC, các khoản phạt chế tài => Đối tác thanh toán về TKCTY SSVN theo thời gian đã thông báo qua email, quá hạn thanh toán, Phòng KTTC tạm treo doanh thu tuần.

2. Tạm ngưng các chính sách hoàn phí đối soát và phí tin nhắn kể từ kỳ đối soát tháng 7/2025:​

• Phí hỗ trợ tin nhắn zalo theo Thông báo số 03.2022/TB-SSVN-BGĐ ngày 15/02/2022: nguồn thu từ Chế tài xử lý yêu cầu hệ thống của Bộ phận CSKH rất nhỏ so với chi phí thực tế phát sinh, do vậy phần chi phí được hoàn của Đối tác là rất ít. Để chuẩn hóa, minh bạch dòng tiền và hóa đơn tất cả các nghiệp vụ phát sinh, SSVN tạm ngừng hoàn phí để thuận tiện xử lý.
• Phí đối soát 3.300đ (trước đây hay còn gọi là Phí chuyển khoản) theo Thông báo số 51.2023/TB-SSVN-KTTC ngày 17/7/2023: SSVN ngừng chính sách hoàn phí đối soát hàng tháng. Phần thu này SSVN dùng để chi trả cho công tác đối soát, thanh toán COD, chi phí mua số hóa đơn, xuất hóa đơn... phục vụ cho khách hàng.

3. Triển khai chương trình hỗ trợ tư vấn thuế cho Đối tác và khách hàng:​

• Thực hiện theo thông báo số 50.2025/TB-SSVN-KTTC ngày 14/07/2025.

Trên đây là toàn bộ thông tin sẽ áp dụng kể từ ngày 01/8/2025. Quý Đối tác vui lòng nắm vững và thực hiện. SuperShip Việt Nam trân trọng sự đồng hành của Đối tác, vì một hệ thống SuperShip phát triển bền vững trong thời gian tới.

Trân trọng thông báo.

Nhằm mục đích cân đối chính sách cước phí dịch vụ gia tăng giữa SuperShip và các Nhà vận chuyển đang liên kết, hạn chế chênh lệch lỗ phát sinh. Nay SuperShip Việt Nam thông báo điều chỉnh mức niêm yết Phí Bảo hiểm và Phí Thu hộ như sau:

I. Đối tượng áp dụng:​

• Tất cả khách hàng có đơn hàng thỏa điều kiện bên dưới.

II. Nội dung điều chỉnh:​

Phí bảo hiểm

Phí thu hộ:

Lưu ý:

• Phí hiển thị trên hệ thống sẽ được làm tròn đến hàng đơn vị, ví dụ đơn hàng trị giá 3.445.000đ và thu hộ 3.475.000đ thì:

  Phí Bảo hiểm = 3.445.000 * 0.5% = 17.225đ

  Phí Thu hộ = 3.475.000 * 0.5% = 17.375đ

• Đối với đơn hàng Người nhận trả phí:

  • Khi shop lên đơn, hệ thống tính Tiền thu khách = Tiền thu hộ + Phí giao hàng.

  • Khi đẩy đơn qua NVC, Tiền thu hộ hiển thị trên hệ thống của NVC = Tiền thu khách hiển thị trên hệ thống SuperShip. Do vậy, trường hợp này, Phí Thu hộ NVC thu sẽ có chênh lệch với Phí thu hộ SuperShip thu khách hàng.

• Chính sách thay đổi này đã được cập nhật trên website supership.vn.

III. Phân bổ doanh thu:​

IV. Thời gian áp dụng:​

• Chính sách thay đổi trên được áp dụng cho đến khi có thông báo mới điều chỉnh/thay thế.
• SuperShip Việt Nam trân trọng sự đồng hành và ủng hộ từ phía các Đối tác với những thay đổi tích cực của hệ thống, mang lại lợi ích tốt nhất cho Quý đối tác trong thời gian tới.

Kính gửi Quý đối tác,

Do Shopee Express bị thanh tra đã làm ảnh hưởng đến chính sách giá tăng đột ngột nên SuperShip Việt Nam đã thông báo tạm dừng kết nối với đơn vị này vào ngày 01/08/2023. Sau khi Ban Giám Đốc đã đàm phán thành công chính sách giá tốt hơn, nay phòng Hỗ Trợ Đối Tác xin thông báo: “Điều chỉnh chính sách giá và kết nối lại với nhà vận chuyển Shopee Express” từ ngày 16/08/2023.

Bảng giá cước chi tiết được cập nhật tại SuperShip - HƯỚNG DẪN XỬ LÝ ĐƠN CHUYỂN NGOÀI, cụ thể như sau

I. CHÍNH SÁCH GIÁ:​

• Bảng giá sau điều chỉnh:

II. DỊCH VỤ GIA TĂNG:​

• Phí bảo hiểm: 0.5% GIÁ TRỊ HÀNG HOÁ (Giá trị hàng hóa lớn hơn 3.000.000đ)
• Phí hoàn: 50% phí giao hàng
• Phí giao lại: Miễn phí giao lại tối đa 3 ca giao. Khách từ chối nhận chỉ giao lại 1 lần duy nhất.
• Đơn đổi trả/thu hồi: Phí tính như đơn mới (Đơn thu hồi/ đổi trả chưa thuộc quy trình xử lý chuẩn của Shopee Express, do đó chỉ xử lý với số lượng đơn tương đối.)
• Thay đổi địa chỉ: Chỉ hỗ trợ đổi địa chỉ cùng HUB giao
• Thay đổi COD: Quy trình đổi COD chưa thuộc quy trình xử lý chuẩn của SPX, do đó chỉ xử lý với số lượng đơn tương đối.
• Cấu hình “Cho khách thử hàng”: Linh hoạt. Chỉ xử lý với số lượng đơn tương đối

Hy vọng sau khi kết nối lại với nhà vận chuyển Shopee Express và điều chỉnh chính sách giá phù hợp sẽ giúp Quý Đối Tác đáp ứng được nhu cầu vận chuyển của các đối tượng khách hàng và tăng trưởng lợi nhuận trong thời gian tới.

Kính gửi Quý Đối Tác,

Dựa trên mong muốn hỗ trợ đối tác tối ưu hơn trong việc quản lý vận hành và xử lý đơn hàng Nay Phòng Hỗ Trợ Đối Tác phối hợp cùng Trung Tâm Công Nghệ SuperTek thông báo “Bổ sung tính năng lên đơn hàng loạt trực tiếp trên hệ thống khách hàng mysupership.vn” đến Quý đối tác toàn quốc, cụ thể như sau:

I. THÔNG TIN VỀ TÍNH NĂNG MỚI:

• Tối ưu thời gian xử lý đơn hàng loạt cho khách hàng
  
• Kiểm tra dữ liệu lên đơn chính xác khi tạo đơn hàng
  

II. HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN:

Truy cập mục Lên Đơn Bảng Tính tại mysupership.vn

hoặc theo đường dẫn: https://mysupership.vn/orders/sheet

Bước 1: Nhập vào các thông tin cần thiết ở các trường bắt buộc như: Tên Người Nhận, SĐT Người Nhận, Địa Chỉ, Hàng Hóa Cần Giao, Khối Lượng (gram), Thu Hộ (đồng), Trị Giá (đồng). Tick/Chọn vào ô Đổi Lấy Hàng Về (nếu có nhu cầu) và ghi chú thêm vào ô Ghi Chú thông tin lấy hàng, lưu ý giao hàng (nếu có)

Bước 2: Tại cột Tỉnh Thành phố, Quận Huyện, Phường Xã SuperShip sẽ có gợi ý khi điền trường Địa Chỉ Chi Tiết. Nếu chưa có, quý khách hàng vui lòng chọn lại thông tin chính xác theo danh sách gợi ý để đơn hàng được vận chuyển đúng tuyến. Lưu ý: Vui lòng kiểm tra lại dữ liệu một lần nữa để đảm bảo thông tin gợi ý tự động là chính xác, trong một vài trường hợp dữ liệu nhận diện tự động bị sai lệch so với thực tế.

Bước 3: Chọn Kiểm Tra Dữ Liệu hệ thống xác thực dữ liệu, các dòng hợp lệ sẽ hiển thị với màu nền xanh trường hợp không hợp lệ sẽ màu nền trắng, Khách Hàng cần kiểm tra lại.

Bước 4: Chọn Kho Hàng sau đó nhấn Tạo Nhiều Đơn Hàng để tiến hành tạo đơn và vui lòng chờ giây lát để hệ thống xử lý dữ liệu.

Sau khi dữ liệu được đẩy thành công hệ thống sẽ báo để khách hàng có thể Xem Đơn Đã Tạo hoặc Tiếp Tục Lên Đơn

Hy vọng với sự điều chỉnh bổ sung tính năng mới sẽ giúp Quý đối tác, khách hàng tối ưu hơn trong việc tạo đơn hàng hàng loạt.

Kính gửi Quý Đối Tác,

Nhằm hỗ trợ cho các Shop linh hoạt trong việc chọn lịch đối soát và kiểm soát dòng tiền, Phòng Hỗ Trợ Đối Tác thông báo: Cập nhật bổ sung tùy chọn lịch đối soát hằng ngày trên tài khoản người dùng từ ngày 19/5/2023, cụ thể như sau:

- Trên ứng dụng SuperShip:​

Bước 1: Khách hàng vào phần "Đối soát".
Bước 2: Nhấn chọn "Lịch đối soát" ở gốc phải trên cùng màn hình.
Bước 3: Chọn lịch đối soát mong muốn.

- Trên web mysupership.vn:​

Bước 1: Khách hàng vào phần "Đối soát".
Bước 2: Tại khung màu vàng dòng nội dung đầu tiên, nhấn chọn vào lối tắt chữ "ĐÂY". Chọn lịch đối soát mong muốn.

- Lưu ý:​

• Nếu không chọn lịch đối soát, hệ thống sẽ tự động tạo đối soát mặc định 3 lần/ tuần vào thứ 3 , thứ 5, thứ 7
• Thời gian chuyển tiền Đối Soát là ngày tiếp theo sau ngày tạo Đối Soát (không tính ngày Chủ Nhật).
• Sau khi đã chọn xong Lịch Đối Soát, nhấn nút Cập Nhật để hệ thống lưu kết quả.

Trân trọng.

Kính gửi Quý Đối Tác,

• Căn cứ vào thông báo Số 69.2021/TB-SSVN-BGĐ ban hành ngày 28/10/2021 về việc SuperShip Việt Nam giảm mức thu phí đơn hàng Chuyển Ngoài Tùy Chỉnh;
• Căn cứ vào tình hình thực tế vận hành đơn Chuyển Ngoài Tùy Chỉnh hiện tại;

Nay, SuperShip Việt Nam thông báo tới Quý Đối Tác đang vận hành/ hoặc có nhu cầu kết nối Chuyển Ngoài Tùy Chỉnh về việc điều chỉnh mức thu phí duy trì nhượng quyền, cụ thể như sau:

Giải thích:​

Đơn hàng Chuyển Ngoài Tùy Chỉnh là đơn hàng được Đối tác xử lý chuyển ngoài bằng tài khoản kết nối riêng, theo dõi thông qua hệ thống SuperShip, bằng chính sách giá riêng do Đối tác tự thỏa thuận với Nhà vận chuyển ngoài tại địa phương.

Mục đích:​

• Hỗ trợ đối tác đẩy mạnh khai thác đơn hàng.

Chính sách cũ:​

• Thời điểm ghi nhận thu phí: Khi đơn hàng cập nhật trạng thái Đã Giao Hàng Toàn Bộ hoặc Không Giao Được;
• Mức thu: 500đ/đơn hàng.

Chính sách thay đổi:​

• Miễn thu phí duy trì nhượng quyền đối với đơn hàng kết nối Chuyển Ngoài Tùy Chỉnh.

Thông báo này có hiệu lực áp dụng từ ngày 01/06/2023.
Trân trọng.

Kính gửi Quý Đối Tác,

• Căn cứ vào thông báo số 74.2021/TB-SSVN-CSKH ban hành ngày 25/11/2021 về việc tăng cường chăm sóc khách hàng trên yêu cầu hệ thống và nhóm hỗ trợ qua zalo;
• Căn cứ vào tình hình thực tế về việc phản hồi yêu cầu trên hệ thống SuperShip hiện tại;

SuperShip Việt Nam thông báo về việc Điều chỉnh thời gian phản hồi yêu cầu trên hệ thống. Cụ thể như sau:

1. CÁC KÊNH PHẢN HỒI:​

1.1 Phản hồi các yêu cầu tại hệ thống:​

• Áp dụng cho tất cả các khách hàng đang sử dịch vụ giao hàng tại SuperShip.
• Bưu cục lấy hàng có trách nhiệm tiếp nhận, phản hồi yêu cầu và hỗ trợ xử lý đơn hàng cho các khách hàng của bưu cục đó. 100% các Yêu cầu phát sinh được phản hồi đầy đủ và hợp ý trong vòng 48h trước khi đóng yêu cầu.
• Thời gian phản hồi yêu cầu không quá 120 phút trong thời gian làm việc (7h30 – 17h30). Chi tiết về thời gian xử lý phản hồi yêu cầu xem tại Mục 3.

1.2 Hỗ trợ tạo nhóm zalo với khách hàng:​

• Áp dụng cho các khách hàng có số lượng đơn hàng 100 đơn/tháng trở lên đối với các bưu cục huyện, 150/tháng đối với bưu cục tỉnh và 200 đơn/tháng đối với các bưu cục khu vực.
• Bưu cục lấy hàng có trách nhiệm phân công nhiệm vụ, phản hồi và chăm sóc khách hàng của mình tạo nhóm zalo
• Tiêu chuẩn và hướng dẫn tạo nhóm hỗ trợ khách hàng qua kênh Zalo chi tiết tại: https://bit.ly/3G0JARb
• Thời gian phản hồi không quá 120 phút trong thời gian làm việc (kể từ thời gian phát sinh yêu cầu).
• 100% các yêu cầu của khách hàng phải trả lời tiếp nhận, không được thay thể trả lời tiếp nhận bằng việc thả like, tim và đặc biệt là “đã xem”, “seen”.

1.3 Các kênh phản hồi khác:​

• Giám đốc, nhân viên kinh doanh thường xuyên tương tác, liên hệ hỗ trợ khách hàng qua kênh điện thoại
• Cung cấp thông tin số điện thoại người lấy hàng, nhân viên điều phối đến với shop qua zalo hoặc qua trao đổi chốt sale ban đầu để khách hàng tiện liên hệ khi cần thiết.

2. TIÊU CHUẨN PHẢN HỒI CHUNG QUA CÁC KÊNH​

• Nội dung phản hồi phải phù hợp với yêu cầu của Shop.
• Không mắc lỗi chính tả, ngữ pháp.
• Đầy đủ chủ ngữ, vị ngữ
• Tôn trọng khách hàng, “dạ, thưa, vâng, ạ…”,
• Không phản hồi cộc lốc: oki,...
• File hướng dẫn phản hồi yêu cầu xem tại: https://bit.ly/3ccPtgE

3. XỬ LÝ VI PHẠM VÀ THU PHÍ PHẢN HỒI (THU ĐƠN VỊ LẤY HÀNG):​

• Phí tiếp nhận tổng đài tại kênh 1900.636.152: Miễn phí.
• Phản hồi yêu cầu trên hệ thống không đạt tiêu chuẩn mục 2: 50.000 đồng/phản hồi.
• Đối với trường hợp không phản hồi yêu cầu tự ý đóng yêu cầu trên hệ thống. Mức phạt: 100.000 đồng/vi phạm.
• Yêu cầu phát sinh từ 07h30 - 17h30 phản hồi trong vòng 2 tiếng (120 phút) kể từ thời điểm phát sinh và không quá 19h30 cùng ngày.
• Yêu cầu phát sinh sau 17h30 đến trước 07h30 sáng hôm sau phải phản hồi trước 10h00 cùng ngày.
• Yêu cầu phát sinh từ 10h00 - 13h30 phải phản hồi trước 15h00.

Cụ thể:

Để tránh vi phạm, đối tác lưu ý:​

Check và phản hồi các yêu cầu vào mỗi ngày

• Dành ít nhất 10p trước mốc thời gian 10h00 để giải quyết các yêu cầu phát sinh ngoài giờ và trước 10h00 cùng ngày.
• Dành ít nhất 10p trước mốc thời gian 15h00 để giải quyết các yêu cầu phát sinh trong lúc 10h00 đến 15h00.
• Và 10p trước mốc thời gian 17h30-18h00 để giải quyết các yêu cầu phát sinh còn tồn đọng lại trong ngày.

4. THỜI GIAN ÁP DỤNG​

Thông báo có hiệu lực kể từ ngày 11/05/2023.