4 bài viết được gắn thẻ "Xử lý đơn"

Kính gửi Quý đối tác toàn quốc,

Nhằm giúp Quý Đối tác nắm rõ quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại đối với các đơn hàng sử dụng Nhà vận chuyển GHN, phòng Hỗ Trợ Đối Tác SuperShip Việt Nam xin gửi hướng dẫn tạo và theo dõi Ticket. Tài liệu này tổng hợp các nhóm khiếu nại, thời gian xử lý (SLA), quy trình xử lý, yêu cầu về hồ sơ minh chứng và những lưu ý quan trọng trong quá trình gửi Ticket, giúp Quý Đối tác phối hợp hiệu quả với bộ phận xử lý khiếu nại SuperShip Việt Nam và Nhà vận chuyển, từ đó rút ngắn thời gian xử lý và đảm bảo quyền lợi khi phát sinh khiếu nại.

I PHÂN LOẠI TICKET VÀ THỜI GIAN XỬ LÝ (SLA)​

Nhóm 1: Hối giao / Hối lấy / Hối trả hàng​

Nhóm 2: Khiếu nại chất lượng dịch vụ​

Hướng dẫn cung cấp thông tin minh chứng​

• Quý Đối tác cần chuẩn bị đầy đủ hồ sơ minh chứng trước khi gửi Ticket để đảm bảo quá trình tiếp nhận và xử lý được thực hiện nhanh chóng.
• Thông tin cần chuẩn bị
  • Chuẩn bị đầy đủ nội dung mô tả vụ việc và các hình ảnh, video, tài liệu hoặc bằng chứng liên quan theo từng trường hợp khiếu nại.
  • Tải toàn bộ hồ sơ lên Google Drive và sao chép đường dẫn chia sẻ để đính kèm vào Ticket.
  • Đảm bảo đường dẫn đã được cấp quyền truy cập cho người nhận (khuyến nghị đặt tên tệp hoặc thư mục theo mã đơn khiếu nại để thuận tiện tra cứu). Chi tiết hướng dẫn xem tại đây
  • Kiểm tra lại khả năng truy cập của đường dẫn trước khi gửi Ticket.

Trong quá trình xử lý​

• Không xóa, di chuyển hoặc thay đổi quyền truy cập đối với các tệp đã cung cấp cho đến khi vụ việc được xử lý hoàn tất.
• Thường xuyên theo dõi trạng thái Ticket trên hệ thống để kịp thời bổ sung hồ sơ hoặc phản hồi theo yêu cầu của Bộ phận xử lý (nếu có).

Một số trường hợp khiếu nại đính kèm​

• Tham khảo Chính Sách Khiếu Nại” Tại đây

Lưu ý:​

• Quy trình và thời gian xử lý (SLA) trong tài liệu này được áp dụng theo quy trình xử lý khiếu nại hiện hành của Nhà vận chuyển GHN.
• Trường hợp thông tin minh chứng không đầy đủ, không rõ ràng hoặc đường dẫn không thể truy cập, thời gian xử lý có thể kéo dài hoặc yêu cầu khiếu nại có thể bị từ chối theo quy định.
• Nếu cần hỗ trợ trong quá trình chuẩn bị thông tin, Quý Đối tác vui lòng liên hệ Phòng Hỗ Trợ Đối Tác SuperShip Việt Nam để được hướng dẫn trước khi gửi Ticket.
• Việc chuẩn bị đầy đủ hồ sơ ngay từ khi tạo Ticket sẽ giúp rút ngắn thời gian xác minh và xử lý khiếu nại.
• SuperShip Việt Nam là đơn vị tiếp nhận, phối hợp và theo dõi quá trình xử lý với GHN. Kết quả xử lý cuối cùng được thực hiện theo quy định, kết luận của các bộ phận liên quan giữa hai bên và chính sách hiện hành của Nhà vận chuyển GHN.

Nhóm 3: Thay đổi thông tin đơn hàng & Tư vấn​

HƯỚNG DẪN TẠO & THEO DÕI TICKET​

• Xem tại: https://mysupership.com/guide?path=docs/tools/ticket

Sự phối hợp đầy đủ và kịp thời của Quý Đối tác trong việc cung cấp thông tin, hồ sơ minh chứng và theo dõi Ticket sẽ góp phần rút ngắn thời gian xử lý, đồng thời đảm bảo quyền lợi khi phát sinh khiếu nại. SuperShip Việt Nam luôn sẵn sàng hỗ trợ, tiếp nhận và phối hợp với Nhà vận chuyển GHN nhằm đảm bảo quá trình xử lý được thực hiện minh bạch, đúng quy trình và theo chính sách hiện hành.

Kính gửi: Quý Đối tác của SuperShip Việt Nam,

Nhằm đồng bộ chính sách thu phí đổi địa chỉ giao hàng với biểu phí thực tế mà các Nhà vận chuyển (NVC) đang áp dụng, hạn chế phát sinh lỗ/ xử lý thu ngoài hệ thống cho Đối tác, SuperShip Việt Nam (SSVN) trân trọng thông báo đến Quý Đối tác về việc cập nhật quy trình xử lý và bổ sung thu phí đổi địa chỉ trên đơn hàng, cụ thể như sau:

I THAY ĐỔI PHÍ NIÊM YẾT: Mã Phụ phí mặc định (SUBFEE)​

Phí đổi địa chỉ sẽ được điều chỉnh từ 10.000đ thành 11.000đ/lần đổi kể từ ngày 20/07/2026 nếu có can thiệp thay đổi địa chỉ trên hệ thống (bao gồm đơn chưa đối soát và đơn tạo mới).

II. QUY TRÌNH XỬ LÝ VÀ THU PHÍ KHÁCH HÀNG​

1. Thay đổi địa chỉ cùng tỉnh/thành phố​

(Địa chỉ sau khi thay đổi cùng tỉnh/thành phố với địa chỉ giao ban đầu trên đơn hàng)

• CSKH SSVN tiếp nhận yêu cầu sửa địa chỉ từ Đối tác/khách hàng và tiến hành thay đổi trực tiếp trên hệ thống.

• Hệ thống tự động ghi nhận thay đổi và tính phí đổi địa chỉ trên đơn hàng để thu khách hàng (shop), cụ thể:

  • Nếu shop đang được áp dụng Mã phụ phí mặc định (SUBFEE): hệ thống thu theo mức phí mặc định 11.000 đồng/lần đổi.
  • Nếu shop được cài đặt Mã phụ phí do đối tác tạo kèm trong chính sách KM: hệ thống tính phí theo đúng chính sách KM mà Đối tác đã thiết lập cho shop.

2. Thay đổi địa chỉ khác tỉnh/thành phố​

(Địa chỉ sau khi thay đổi khác tỉnh/thành phố với địa chỉ giao ban đầu trên đơn hàng)

• CSKH SSVN tiếp nhận yêu cầu sửa địa chỉ, đồng thời thông tin/trực tiếp thao tác sửa địa chỉ với NVC (do hệ thống SSVN hiện chưa hỗ trợ thao tác sửa địa chỉ khác tỉnh nên sẽ không ghi nhận lịch sử thay đổi trên đơn hàng).

• Khi thực hiện đối soát, căn cứ theo dữ liệu tính phí đổi địa chỉ của từng NVC, Kế toán nhập xác nhận trên hệ thống để hệ thống thu phí đổi địa chỉ của khách hàng (shop). Khi đó, nếu có đơn thuộc trường hợp NVC miễn phí đổi địa chỉ thì hệ thống cũng không tính phí đổi địa chỉ của shop.

• Mức phí thu mặc định bằng 100% phí giao trên đơn hàng, không phụ thuộc vào chính sách phụ phí KM mà Đối tác đã cài đặt.

III. GIÁ VỐN PHÍ ĐỔI ĐỊA CHỈ TRẢ CHO NVC​

Mức giá vốn phí đổi địa chỉ SSVN chi trả cho từng NVC được quy định cụ thể theo bảng dưới đây (áp dụng làm cơ sở đối soát chi phí nội bộ, không phải mức thu đối với Đối tác):

• Ghi nhớ nhanh: J&T và BEST luôn miễn phí • GHN miễn phí khi cùng phường/xã • VTP đồng giá 11.000đ nội tỉnh • SPX phụ thuộc kho giao • VNP phụ thuộc trạng thái đơn.

• Hệ thống tự động tính toán doanh thu, giá vốn và phân bổ lợi nhuận của Phí đổi địa chỉ theo quyết toán hàng tuần.

IV. VÍ DỤ​

V. THỜI GIAN ÁP DỤNG​

• Quy trình và cách thức thu phí nêu trên chính thức áp dụng kể từ đối soát ngày 06/07/2026 với toàn bộ đơn hàng phát sinh yêu cầu đổi địa chỉ trên hệ thống.

• Với những đơn hàng phát sinh trước đó, nếu hệ thống chưa ghi nhận doanh thu/giá vốn thì các bên truy thu riêng lẫn nhau.

• SSVN kính đề nghị Quý Đối tác lưu ý cập nhật quy trình nêu trên trong quá trình vận hành, đồng thời thông báo đến khách hàng/shop (nếu cần) để tránh phát sinh thắc mắc, khiếu nại khi bị thu phí đổi địa chỉ trên đơn hàng. Mọi vướng mắc, Quý Đối tác vui lòng liên hệ đầu mối hỗ trợ: Phòng Kế toán Tài chính – 0931414227 – accounting@supership.vn để được giải đáp kịp thời.

Kính gửi: Quý đối tác

Sau thời gian Nhà vận chuyển J&T chuyển đổi cập nhật và hoàn thiện quy trình cho đơn đổi hàng, nay SuperShip Việt Nam thông báo triển khai quy trình chính thức cho việc xử lý đơn đổi hàng (COD = 0đ, giao hàng lấy đơn từ người nhận trả lại người gửi) như sau:

PHÂN BIỆT: ĐƠN ĐỔI HÀNG VÀ ĐƠN GIAO MỘT PHẦN​

ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG​

• COD = 0đ (bắt buộc, theo quy định J&T)

• Đã tick "đổi trả" + ghi chú thông tin hàng cần đổi khi tạo đơn

• Không áp dụng cho đơn giao/nhận một phần

• gười nhận bắt buộc đưa hàng đổi cho shipper

CÁCH VẬN HÀNH​

• Tạo đơn A: COD = 0đ, tick đổi trả, ghi chú rõ.

• Shop báo người nhận chuẩn bị hàng đổi đúng yêu cầu.

• Shipper giao đơn A → hệ thống tự sinh đơn B (mã TR- + mã đơn A) để thu hồi hàng, thông tin gửi/nhận đảo ngược so với đơn A.

• Đơn B chỉ được tạo sau khi đơn A giao thành công.

Lưu ý xử lý ngoại lệ:

• Đơn B lớn hơn đơn A (kích thước/trọng lượng/giá trị) → shipper được từ chối nhận, chuyển hoàn đơn A.

• Không nhận được đơn B vì lý do khác → J&T hủy cả A và B, chuyển hoàn đơn

CƯỚC PHÍ GIAO HÀNG & CƯỚC DỊCH VỤ GIA TĂNG​

• Xem thêm chi tiết tại THÔNG TIN GIÁ CƯỚC

Kính gửi: Quý đối tác

Sau thông báo điều chỉnh tăng giá đối với đơn có mốc KL < = 3kg theo thông báo số Số: 73.2026/TB-SSVN-BGĐ, SuperShip Việt Nam đã tích cực làm việc và đàm phán với Nhà vận chuyển Shopee Express (SPX) nhằm tối ưu chính sách giá, góp phần duy trì mức lợi nhuận ổn định cho đối tác. Theo đó, SuperShip Việt Nam xin thông báo điều chỉnh giảm giá vốn áp dụng đối với các đơn hàng sử dụng dịch vụ SPX, cụ thể như sau:

• Thời gian áp dụng: Đối với các đơn hàng được đối soát từ ngày 06/07/2026.

• Nội dung điều chỉnh:

  • Giảm 1.000 đồng mốc KL <= 1kg và mốc 2 < KL <= 3kg
  • Tăng 1.000 đồng mốc 3 < KL <= 4kg

• Hiệu lực: Áp dụng cho đến khi có thông báo mới từ SuperShip Việt Nam.

Bảng giá cước chuyển ngoài được cập nhật tại mục THÔNG TIN GIÁ CƯỚC, đối tác vui lòng đăng nhập mysupership.com để xem chi tiết

BẢNG GIÁ CƯỚC ĐIỀU CHỈNH:​

CƯỚC PHÍ DỊCH VỤ GIA TĂNG CỦA CÁC ID​

• Xem thêm chi tiết tại THÔNG TIN GIÁ CƯỚC

HƯỚNG DẪN & QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN​

• Xem thêm tại : Thông Tin Giá Cước

• Xem thêm tại: Quy Trình Lấy Hàng

• Xem thêm tại: Quy Trình Giao Hàng và Thông Tin Giao Nhận

• Xem thêm tại: Quy Trình Trả Hàng

• Xem thêm tại Quy Trình Thay Đổi Thông Tin

• Xem thêm tại Quy Trình Thay Đổi COD và Quy Trình Đổi Trả/Giao Một Phần

• Kênh hỗ trợ CSKH trực tuyến của nhà vận chuyển:

  • Kênh Zalo: https://zalo.me/155243986693308546
  • Tổng đài CSKH: 19006885
  • Google Sheet: https://tinyurl.com/26uvjlwc

• Ngoài ra, các đơn cần ưu tiên, yêu cầu xử lý khiếu nại có thể liên hệ trên nhóm Hỗ trợ của SuperShip Việt Nam để được bộ phận hỗ trợ thêm.

THÔNG TIN XỬ LÝ ĐỀN BÙ VÀ KHIẾU NẠI HƯ HỎNG:​

• Xem thêm tại Chính Sách Khiếu Nại hoặc liên hệ với bộ phận Hỗ trợ xử lý hư hỏng/đền bù tại nhóm hỗ trợ dành cho đối tác.