5 bài viết được gắn thẻ "điều chỉnh"

Kính gửi Quý đối tác,

Do Shopee Express bị thanh tra đã làm ảnh hưởng đến chính sách giá tăng đột ngột nên SuperShip Việt Nam đã thông báo tạm dừng kết nối với đơn vị này vào ngày 01/08/2023. Sau khi Ban Giám Đốc đã đàm phán thành công chính sách giá tốt hơn, nay phòng Hỗ Trợ Đối Tác xin thông báo: “Điều chỉnh chính sách giá và kết nối lại với nhà vận chuyển Shopee Express” từ ngày 16/08/2023.

Bảng giá cước chi tiết được cập nhật tại SuperShip - HƯỚNG DẪN XỬ LÝ ĐƠN CHUYỂN NGOÀI, cụ thể như sau

I. CHÍNH SÁCH GIÁ:​

• Bảng giá sau điều chỉnh:

II. DỊCH VỤ GIA TĂNG:​

• Phí bảo hiểm: 0.5% GIÁ TRỊ HÀNG HOÁ (Giá trị hàng hóa lớn hơn 3.000.000đ)
• Phí hoàn: 50% phí giao hàng
• Phí giao lại: Miễn phí giao lại tối đa 3 ca giao. Khách từ chối nhận chỉ giao lại 1 lần duy nhất.
• Đơn đổi trả/thu hồi: Phí tính như đơn mới (Đơn thu hồi/ đổi trả chưa thuộc quy trình xử lý chuẩn của Shopee Express, do đó chỉ xử lý với số lượng đơn tương đối.)
• Thay đổi địa chỉ: Chỉ hỗ trợ đổi địa chỉ cùng HUB giao
• Thay đổi COD: Quy trình đổi COD chưa thuộc quy trình xử lý chuẩn của SPX, do đó chỉ xử lý với số lượng đơn tương đối.
• Cấu hình “Cho khách thử hàng”: Linh hoạt. Chỉ xử lý với số lượng đơn tương đối

Hy vọng sau khi kết nối lại với nhà vận chuyển Shopee Express và điều chỉnh chính sách giá phù hợp sẽ giúp Quý Đối Tác đáp ứng được nhu cầu vận chuyển của các đối tượng khách hàng và tăng trưởng lợi nhuận trong thời gian tới.

Kính gửi Quý Đối Tác,

Dựa trên mong muốn hỗ trợ đối tác tối ưu hơn trong việc quản lý vận hành và xử lý đơn hàng Nay Phòng Hỗ Trợ Đối Tác phối hợp cùng Trung Tâm Công Nghệ SuperTek thông báo “Bổ sung tính năng lên đơn hàng loạt trực tiếp trên hệ thống khách hàng mysupership.vn” đến Quý đối tác toàn quốc, cụ thể như sau:

I. THÔNG TIN VỀ TÍNH NĂNG MỚI:

• Tối ưu thời gian xử lý đơn hàng loạt cho khách hàng
  
• Kiểm tra dữ liệu lên đơn chính xác khi tạo đơn hàng
  

II. HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN:

Truy cập mục Lên Đơn Bảng Tính tại mysupership.vn

hoặc theo đường dẫn: https://mysupership.vn/orders/sheet

Bước 1: Nhập vào các thông tin cần thiết ở các trường bắt buộc như: Tên Người Nhận, SĐT Người Nhận, Địa Chỉ, Hàng Hóa Cần Giao, Khối Lượng (gram), Thu Hộ (đồng), Trị Giá (đồng). Tick/Chọn vào ô Đổi Lấy Hàng Về (nếu có nhu cầu) và ghi chú thêm vào ô Ghi Chú thông tin lấy hàng, lưu ý giao hàng (nếu có)

Bước 2: Tại cột Tỉnh Thành phố, Quận Huyện, Phường Xã SuperShip sẽ có gợi ý khi điền trường Địa Chỉ Chi Tiết. Nếu chưa có, quý khách hàng vui lòng chọn lại thông tin chính xác theo danh sách gợi ý để đơn hàng được vận chuyển đúng tuyến. Lưu ý: Vui lòng kiểm tra lại dữ liệu một lần nữa để đảm bảo thông tin gợi ý tự động là chính xác, trong một vài trường hợp dữ liệu nhận diện tự động bị sai lệch so với thực tế.

Bước 3: Chọn Kiểm Tra Dữ Liệu hệ thống xác thực dữ liệu, các dòng hợp lệ sẽ hiển thị với màu nền xanh trường hợp không hợp lệ sẽ màu nền trắng, Khách Hàng cần kiểm tra lại.

Bước 4: Chọn Kho Hàng sau đó nhấn Tạo Nhiều Đơn Hàng để tiến hành tạo đơn và vui lòng chờ giây lát để hệ thống xử lý dữ liệu.

Sau khi dữ liệu được đẩy thành công hệ thống sẽ báo để khách hàng có thể Xem Đơn Đã Tạo hoặc Tiếp Tục Lên Đơn

Hy vọng với sự điều chỉnh bổ sung tính năng mới sẽ giúp Quý đối tác, khách hàng tối ưu hơn trong việc tạo đơn hàng hàng loạt.

Kính gửi Quý Đối Tác,

Nhằm hỗ trợ cho các Shop linh hoạt trong việc chọn lịch đối soát và kiểm soát dòng tiền, Phòng Hỗ Trợ Đối Tác thông báo: Cập nhật bổ sung tùy chọn lịch đối soát hằng ngày trên tài khoản người dùng từ ngày 19/5/2023, cụ thể như sau:

- Trên ứng dụng SuperShip:​

Bước 1: Khách hàng vào phần "Đối soát".
Bước 2: Nhấn chọn "Lịch đối soát" ở gốc phải trên cùng màn hình.
Bước 3: Chọn lịch đối soát mong muốn.

- Trên web mysupership.vn:​

Bước 1: Khách hàng vào phần "Đối soát".
Bước 2: Tại khung màu vàng dòng nội dung đầu tiên, nhấn chọn vào lối tắt chữ "ĐÂY". Chọn lịch đối soát mong muốn.

- Lưu ý:​

• Nếu không chọn lịch đối soát, hệ thống sẽ tự động tạo đối soát mặc định 3 lần/ tuần vào thứ 3 , thứ 5, thứ 7
• Thời gian chuyển tiền Đối Soát là ngày tiếp theo sau ngày tạo Đối Soát (không tính ngày Chủ Nhật).
• Sau khi đã chọn xong Lịch Đối Soát, nhấn nút Cập Nhật để hệ thống lưu kết quả.

Trân trọng.

Kính gửi Quý Đối Tác,

• Căn cứ vào thông báo Số 69.2021/TB-SSVN-BGĐ ban hành ngày 28/10/2021 về việc SuperShip Việt Nam giảm mức thu phí đơn hàng Chuyển Ngoài Tùy Chỉnh;
• Căn cứ vào tình hình thực tế vận hành đơn Chuyển Ngoài Tùy Chỉnh hiện tại;

Nay, SuperShip Việt Nam thông báo tới Quý Đối Tác đang vận hành/ hoặc có nhu cầu kết nối Chuyển Ngoài Tùy Chỉnh về việc điều chỉnh mức thu phí duy trì nhượng quyền, cụ thể như sau:

Giải thích:​

Đơn hàng Chuyển Ngoài Tùy Chỉnh là đơn hàng được Đối tác xử lý chuyển ngoài bằng tài khoản kết nối riêng, theo dõi thông qua hệ thống SuperShip, bằng chính sách giá riêng do Đối tác tự thỏa thuận với Nhà vận chuyển ngoài tại địa phương.

Mục đích:​

• Hỗ trợ đối tác đẩy mạnh khai thác đơn hàng.

Chính sách cũ:​

• Thời điểm ghi nhận thu phí: Khi đơn hàng cập nhật trạng thái Đã Giao Hàng Toàn Bộ hoặc Không Giao Được;
• Mức thu: 500đ/đơn hàng.

Chính sách thay đổi:​

• Miễn thu phí duy trì nhượng quyền đối với đơn hàng kết nối Chuyển Ngoài Tùy Chỉnh.

Thông báo này có hiệu lực áp dụng từ ngày 01/06/2023.
Trân trọng.

Kính gửi Quý Đối Tác,

• Căn cứ vào thông báo số 74.2021/TB-SSVN-CSKH ban hành ngày 25/11/2021 về việc tăng cường chăm sóc khách hàng trên yêu cầu hệ thống và nhóm hỗ trợ qua zalo;
• Căn cứ vào tình hình thực tế về việc phản hồi yêu cầu trên hệ thống SuperShip hiện tại;

SuperShip Việt Nam thông báo về việc Điều chỉnh thời gian phản hồi yêu cầu trên hệ thống. Cụ thể như sau:

1. CÁC KÊNH PHẢN HỒI:​

1.1 Phản hồi các yêu cầu tại hệ thống:​

• Áp dụng cho tất cả các khách hàng đang sử dịch vụ giao hàng tại SuperShip.
• Bưu cục lấy hàng có trách nhiệm tiếp nhận, phản hồi yêu cầu và hỗ trợ xử lý đơn hàng cho các khách hàng của bưu cục đó. 100% các Yêu cầu phát sinh được phản hồi đầy đủ và hợp ý trong vòng 48h trước khi đóng yêu cầu.
• Thời gian phản hồi yêu cầu không quá 120 phút trong thời gian làm việc (7h30 – 17h30). Chi tiết về thời gian xử lý phản hồi yêu cầu xem tại Mục 3.

1.2 Hỗ trợ tạo nhóm zalo với khách hàng:​

• Áp dụng cho các khách hàng có số lượng đơn hàng 100 đơn/tháng trở lên đối với các bưu cục huyện, 150/tháng đối với bưu cục tỉnh và 200 đơn/tháng đối với các bưu cục khu vực.
• Bưu cục lấy hàng có trách nhiệm phân công nhiệm vụ, phản hồi và chăm sóc khách hàng của mình tạo nhóm zalo
• Tiêu chuẩn và hướng dẫn tạo nhóm hỗ trợ khách hàng qua kênh Zalo chi tiết tại: https://bit.ly/3G0JARb
• Thời gian phản hồi không quá 120 phút trong thời gian làm việc (kể từ thời gian phát sinh yêu cầu).
• 100% các yêu cầu của khách hàng phải trả lời tiếp nhận, không được thay thể trả lời tiếp nhận bằng việc thả like, tim và đặc biệt là “đã xem”, “seen”.

1.3 Các kênh phản hồi khác:​

• Giám đốc, nhân viên kinh doanh thường xuyên tương tác, liên hệ hỗ trợ khách hàng qua kênh điện thoại
• Cung cấp thông tin số điện thoại người lấy hàng, nhân viên điều phối đến với shop qua zalo hoặc qua trao đổi chốt sale ban đầu để khách hàng tiện liên hệ khi cần thiết.

2. TIÊU CHUẨN PHẢN HỒI CHUNG QUA CÁC KÊNH​

• Nội dung phản hồi phải phù hợp với yêu cầu của Shop.
• Không mắc lỗi chính tả, ngữ pháp.
• Đầy đủ chủ ngữ, vị ngữ
• Tôn trọng khách hàng, “dạ, thưa, vâng, ạ…”,
• Không phản hồi cộc lốc: oki,...
• File hướng dẫn phản hồi yêu cầu xem tại: https://bit.ly/3ccPtgE

3. XỬ LÝ VI PHẠM VÀ THU PHÍ PHẢN HỒI (THU ĐƠN VỊ LẤY HÀNG):​

• Phí tiếp nhận tổng đài tại kênh 1900.636.152: Miễn phí.
• Phản hồi yêu cầu trên hệ thống không đạt tiêu chuẩn mục 2: 50.000 đồng/phản hồi.
• Đối với trường hợp không phản hồi yêu cầu tự ý đóng yêu cầu trên hệ thống. Mức phạt: 100.000 đồng/vi phạm.
• Yêu cầu phát sinh từ 07h30 - 17h30 phản hồi trong vòng 2 tiếng (120 phút) kể từ thời điểm phát sinh và không quá 19h30 cùng ngày.
• Yêu cầu phát sinh sau 17h30 đến trước 07h30 sáng hôm sau phải phản hồi trước 10h00 cùng ngày.
• Yêu cầu phát sinh từ 10h00 - 13h30 phải phản hồi trước 15h00.

Cụ thể:

Để tránh vi phạm, đối tác lưu ý:​

Check và phản hồi các yêu cầu vào mỗi ngày

• Dành ít nhất 10p trước mốc thời gian 10h00 để giải quyết các yêu cầu phát sinh ngoài giờ và trước 10h00 cùng ngày.
• Dành ít nhất 10p trước mốc thời gian 15h00 để giải quyết các yêu cầu phát sinh trong lúc 10h00 đến 15h00.
• Và 10p trước mốc thời gian 17h30-18h00 để giải quyết các yêu cầu phát sinh còn tồn đọng lại trong ngày.

4. THỜI GIAN ÁP DỤNG​

Thông báo có hiệu lực kể từ ngày 11/05/2023.