Quy Trình Trả Hàng
1. Thời gian trả hàng cam kết của các nhà vận chuyển:
| Nhà vận chuyển | Nội tỉnh | Nội miền | Liên miền | Liên tỉnh | Tuyến huyện, xã vùng sâu | Tuyến đảo | Thời hạn lưu kho hoàn (NVC chuyển sang hàng vô thừa nhận) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| GHN | 3 - 5 ngày | 5 - 10 ngày | 5 - 10 ngày | 5 - 10 ngày | Có thể cộng thêm 1 - 3 ngày | Có thể cộng thêm 3 - 7 ngày phụ thuộc vào tình hình thời tiết và lịch tàu thuyền ra đảo | 7 ngày kể từ ngày hoàn lần đầu |
| BEST | 3 - 5 ngày | 5 - 7 ngày | 5 - 7 ngày | 5 - 7 ngày | Có thể cộng thêm 1 - 2 ngày | Có thể cộng thêm 3 - 5 ngày phụ thuộc vào tình hình thời tiết và lịch tàu thuyền ra đảo | 7 ngày kể từ ngày hoàn lần đầu |
| SPX | 5 - 10 ngày | 5 - 10 ngày | 5 - 10 ngày | 5 - 10 ngày | Có thể cộng thêm 1 - 2 ngày | Phụ thuộc vào tình hình thời tiết và lịch tàu thuyền ra đảo | 30 ngày kể từ ngày hoàn lần đầu |
| VTP | 3 - 5 ngày | 5 - 10 ngày | 5 - 10 ngày | 5 - 10 ngày | Có thể cộng thêm 1 - 3 ngày | Có thể cộng thêm 3 - 7 ngày phụ thuộc vào tình hình thời tiết và lịch tàu thuyền ra đảo | 30 ngày kể từ ngày hoàn lần đầu |
| VNP | 3 - 5 ngày | 5 - 10 ngày | 5 - 10 ngày | 5 - 10 ngày | Có thể cộng thêm 1 - 3 ngày | Phụ thuộc vào tình hình thời tiết và lịch tàu thuyền ra đảo | 30 ngày kể từ ngày hoàn lần đầu |
| J&T | 5 - 15 ngày | 5 - 15 ngày | 5 - 15 ngày | 5 - 15 ngày | Có thể cộng thêm 1 - 3 ngày | Phụ thuộc vào tình hình thời tiết và lịch tàu thuyền ra đảo | 15 ngày kể từ ngày hoàn lần đầu |
Lưu ý:
- Thời gian hoàn hàng là thời gian tham khảo theo công bố của Nhà Vận Chuyển và có thể thay đổi tùy thuộc vào tình hình vận hành thực tế.
- Đối với các tuyến huyện, xã vùng sâu, vùng xa hoặc tuyến đảo, thời gian hoàn hàng có thể kéo dài hơn so với thời gian tiêu chuẩn.
- Khi nhận hàng hoàn, đối tác cần kiểm tra tình trạng kiện hàng, niêm phong và số lượng hàng hóa ngay tại thời điểm nhận. Trường hợp phát hiện bất thường, cần lập biên bản với Nhà Vận Chuyển và thông báo cho SuperShip Việt Nam để được hỗ trợ xử lý.
- Thời hạn lưu kho hoàn là khoảng thời gian Nhà Vận Chuyển lưu giữ hàng hoàn trước khi chuyển sang diện hàng vô thừa nhận theo quy định của từng Nhà Vận Chuyển. Đối tác cần chủ động theo dõi và nhận hàng hoàn trong thời gian quy định để tránh phát sinh mất quyền khiếu nại hoặc xử lý hàng hóa.
2. Hướng dẫn yêu cầu duyệt hoàn:
| Nhà vận chuyển | Thao tác thực hiện |
|---|---|
| GHN |
|
| BEST |
|
| Shopee |
|
| Viettel Post |
|
| Vietnam Post | Đối với đơn đã vào fileXử lý đơn ưu tiên, trạng thái "Giao hàng không thành công" - theo nguyên lý, đơn khách từ chối nhận ; Đơn sai địa chỉ; Đơn giao 3 lần không nghe máy / hoãn giao,nếu có nhu cầu giao lại, đối tác có thể báo vào nhóm hỗ trợ hoặc đơn quá hạn xủ lý sẽ tự động duyệt hoàn |
| J&T |
|
Lưu ý
- Có thể báo hoàn ngay từ ca hoãn giao đầu tiên nếu khách xác nhận không nhận hàng.
- Đối với các đơn có file Xử lý đơn ưu tiên, cần báo nhóm hỗ trợ và theo dõi trạng thái đơn sau khi yêu cầu xử lý.
3. Quy tắc cần lưu ý:
Không thể yêu cầu giao lại sau khi duyệt hoàn: Đối tác cần xác minh kỹ với khách và shop trước khi thực hiện xác nhận, thao tác “Duyệt hoàn”.
Phân biệt giữa duyệt hoàn và các trường hợp đặc biệt: Duyệt hoàn chỉ áp dụng khi toàn bộ đơn hàng cần trả về.
Duyệt hoàn ≠ Giao một phần hàng.
Duyệt hoàn ≠ Khách đổi/trả ngay khi giao hàng.
→ Các tình huống này cần xử lý theo quy trình đổi/trả, giao hàng 1 phần riêng của từng NVC, không xác nhận, không bấm duyệt hoàn trực tiếp. →Chi tiết quy trình Xem tại đây
Đơn đang trung chuyển không thể duyệt hoàn ngay: Khi đơn hàng vẫn trong quá trình trung chuyển giữa các kho, hệ thống chưa cho phép duyệt hoàn. Đối tác cần:
- Theo dõi trạng thái đến kho giao, sau đó mới yêu cầu hoàn.
- Hoặc chủ động báo khách từ chối nhận để đơn chuyển sang trạng thái “Hoãn giao”, rồi mới gửi yêu cầu duyệt hoàn.
Tự động duyệt hoàn theo quy định hệ thống: Các đơn hàng sẽ được tự động duyệt hoàn nếu:
- Đã vượt quá số ca giao hàng tối đa được quy định hoặc quá thời gian xác nhận.
- Theo quy trình nội bộ riêng của từng Nhà vận chuyển (NVC).