Nhảy tới nội dung

Giới Thiệu Khách Hàng

Chức Năng - Ý Nghĩa:​

Danh sách khách hàng mà SuperShip Việt Nam phân bổ về các đối tác để tư vấn (khi có đăng ký với phòng Hỗ Trợ Đối Tác):

  • Khách hàng đã tạo tài khoản trên hệ thống thuộc các khu vực mà SuperShip chưa có Đối Tác Bưu Cục
  • Khách hàng thuộc các khu vực đối tác khoá kho lấy hàng
  • Khách hàng đã tạo tài khoản trên hệ thống nhưng chưa lên đơn trên 30 ngày kể từ ngày tạo tài khoản
  • Khách hàng có đơn hàng cuối cùng trên 30 ngày

Thao tác:​

Bước 1: Đăng ký nhận Dữ liệu khách hàng​

Đối tác khi muốn nhận Dữ liệu khách hàng tư vấn vui lòng liên hệ phòng hỗ trợ đối tác qua email operations@supership.vn và cam kết trong email các nội dung sau đây:

  1. Sử dụng dữ liệu các khách hàng đăng ký từ hệ thống SuperShip phục vụ cho việc phát triển kinh doanh của SuperShip.
  2. Không chia sẻ dữ liệu cho các cá nhân ngoài tổ chức hoặc các tổ chức khác.
  3. Không dữ dụng dữ liệu khách hàng cho các mục đích khác.

Bước 2: Tư vấn khách hàng và chốt sales​

Sau khi nhận được Dữ liệu khách hàng được phân bổ, đối tác chủ động liên hệ khách hàng tư vấn và chuyển đổi trạng thái theo từng trường hợp được quy định.

Tick chọn Khách Hàng, nhấn Trạng thái & Ghi Chú, chọn trạng thái tương ứng sau đó nhấn Cập Nhật

Có 06 Trạng Thái tư vấn tương ứng từng giai đoạn như sau:

1. Tiếp Cận: Do SuperShip Việt Nam chia sẻ dữ liệu về cho Đối tác để Đối tác tiếp cận tư vấn khách hàng
2. Tư Vấn: Đối tác tiếp nhận dữ liệu khách hàng và chủ động chuyển trạng thái sang Tư Vấn để xác nhận nhận dữ liệu khách hàng. Trong vòng 03 ngày kể từ ngày SuperShip Việt Nam chia sẻ dữ liệu, nếu Đối tác chưa chuyển trạng thái Tư Vấn, SuperShip Việt Nam có quyền và trách nhiệm chia sẻ dữ liệu cho Đối tác khác
3. Chốt Sale: Đối tác chủ động chuyển sang trạng thái Chốt Sale khi đã chốt được chính sách giá với khách hàng
4. Chăm Sóc: Đối tác chủ động chuyển sang trạng thái Chăm Sóc khi khách hàng đã bắt đầu gửi đơn
5. Resale: SuperShip Việt Nam sẽ chuyển sang trạng thái Resale khi nhận thấy khách hàng sau 07 ngày không có đơn hàng, kể từ thời điểm này trong vòng 30 ngày tiếp theo nếu khách hàng không phát sinh đơn mới SuperShip Việt Nam có quyền chia sẻ dữ liệu cho Đối tác khác
6. Khác: Đối tác chủ động chuyển sang trạng thái Khác và kèm Ghi Chú nguyên nhân ví dụ: ứng tuyển giao hàng, vận chuyển hàng tươi sống... khi dữ liệu khách hàng không phù hợp

Tài liệu tham khảo:​

Bản mẫu hướng dẫn kinh doanh