Nhảy tới nội dung

Quy Trình Thay Đổi Thông Tin

1. Quy tắc xử lý:​

Nhà vận chuyểnThay đổi SĐTThay đổi tên người nhậnCùng Quận/HuyệnKhác Quận/HuyệnKhác TỉnhThay đổi toàn bộTrạng thái không hỗ trợ thay đổi
Giao hàng nhanhCóCóCóCóLiên hệ HTĐT qua nhóm Zalo hỗ trợLiên hệ HTĐT qua nhóm Zalo hỗ trợĐang tương tác người gửi/nhận, đơn chuyển hoàn
BestCóCóCóCóLiên hệ HTĐT qua nhóm Zalo hỗ trợLiên hệ HTĐT qua nhóm Zalo hỗ trợĐơn chuyển hoàn Đã quá ca giao, đã vào kiến vấn đề
Viettel PostCóCóCóCóLiên hệ HTĐT qua nhóm Zalo hỗ trợLiên hệ HTĐT qua nhóm Zalo hỗ trợĐã lấy hàng, đang trung chuyển, đơn chuyển hoàn
Vietnam PostCóCóCóCóLiên hệ HTĐT qua nhóm Zalo hỗ trợLiên hệ HTĐT qua nhóm Zalo hỗ trợĐơn chuyển hoàn
J&TCóCóCóCóKhôngGiới hạn số lần thay đổi 03 lầnĐơn đang trong ca giao, Đơn chuyển hoàn, giới hạn 03 lần thay đổi
Shopee ExpressCóCóCóCóCóCóĐã giao thành công, Đơn chuyển hoàn, Đơn có COD hoặc trị giá >= 3.000.000đ, Chế độ ngoại tuyến (Khu vực giao không có tín hiệu online hệ thống nội bộ SPX) ,

2. Lưu ý:​

1. Các trường hợp Sửa thông tin nằm ngoài quy trình xử lý:​

  • Nhà vận chuyển không hỗ trợ sửa địa chỉ khác tỉnh thành.
  • Đơn hàng đang ở trạng thái chưa thể hỗ trợ => Trường hợp yêu cầu không thể hỗ trợ, hệ thống gửi phản hồi với trạng thái lý Do Từ Chối
  • Đơn thuộc dạng đơn chuyển ngoài tuỳ chỉnh (Đơn tạo chuyển ngoài thông qua ID riêng của đối tác): Trường hợp này nếu SuperShip Việt Nam nhận được yêu cầu từ hệ thống sẽ thông báo đến đối tác quản lý thực hiện sửa tại tài khoản ID riêng của đối tác => Sau khi đối tác đã sửa hoàn tất, CSKH SuperShip Việt Nam sẽ xử lý chuyển đổi trạng thái "Hoàn thành" trên hệ thống.

2. Chọn đúng loại yêu cầu xử lý:​

  • Khi gửi yêu cầu đổi địa chỉ trên hệ thống, vui lòng chọn rõ loại yêu cầu.
  • Muốn thay đổi địa chỉ chi tiết kèm theo Phường/Xã, đối tác vui lòng chọn đúng loại yêu cầu.
    Nếu đối tác chỉ chọn “Chỉ thay đổi địa chỉ chi tiết”, hệ thống sẽ chỉ xử lý phần địa chỉ chi tiết và không xử lý phần thay đổi địa chỉ Phường/Xã.

    Địa chỉ chi tiết tức là số nhà, tên đường, thôn, xóm, ngõ, hẻm, v.v.

Ví dụ: Shop muốn đổi từ địa chỉ 123 Thôn 6, Xã Đại Đồng sang 234 Thôn 6, Xã Lạc Đạo, nhưng chọn loại “Chỉ thay đổi địa chỉ chi tiết” mà không chọn “Thay đổi Phường/Xã + Địa chỉ chi tiết”.
Khi đó, đơn hàng chỉ được hỗ trợ thay đổi địa chỉ chi tiết 123 Thôn 6 Sang 234 Thôn 6 và đơn hàng vẫn thuộc Xã Đại Đồng, chứ không được xử lý đổi sang Xã Lạc Đạo.

3. Về nhà vận chuyển​

  • Lưu ý đối với đơn SPX:
    • Mỗi đơn hàng hỗ trợ tối đa 10 lần thay đổi (bao gồm tất cả hạng mục).
    • Không hỗ trợ đơn có COD hoặc trị giá từ 3.000.000đ trở lên.
    • Không hỗ trợ thay đổi với đơn đã giao thành công, đang hoàn trả hoặc ở chế độ ngoại tuyến.
  • VTP: Có phát sinh phí đổi địa chỉ nội tỉnh và liên tỉnh
  • JT: Giới hạn số lần thay đổi 03 lần
  • Các chi phí phát sinh sẽ tính theo chính sách giá của Nhà vận chuyển áp cho đối tác (không áp cho khách hàng theo chính sách nhà vận chuyển thu) do đó đối tác chủ động trong việc cân đối chính sách giá và thực hiện hỗ trợ để đảm bảo lợi nhuận
  • Các yêu cầu thay đổi thông tin sẽ được xử lý cập nhật theo điều kiện hỗ trợ thực tế của từng nhà vận chuyển tại từng thời điểm.
  • Việc thay đổi địa chỉ giao hàng có thể ảnh hưởng đến thời gian giao dự kiến và tình trạng vận chuyển của đơn hàng