Quy Trình Thay Đổi Thông Tin

1. Quy tắc xử lý

1.1. Phạm vi hỗ trợ thay đổi thông tin

Nhà vận chuyển	SĐT	Tên người nhận	Địa chỉ cùng Quận/Huyện	Địa chỉ khác Quận/Huyện	Địa chỉ khác Tỉnh	Thay đổi toàn bộ
GHN	Có	Có	Có	Có	Điền link yêu cầu	Có
Best	Có	Có	Có	Có	Điền link yêu cầu	Có
Viettel Post	Có	Có	Có	Có	Điền link yêu cầu	Có
Vietnam Post	Có	Có	Có	Có	Điền link yêu cầu	Có
J&T	Có*	Có*	Có*	Có*	Không	Có*
Shopee Express	Có*	Có*	Có*	Có*	Điền link yêu cầu	Có*

Chú thích (*)

Đối với J&T và Shopee Express, mỗi đơn hàng chỉ được phép thay đổi thông tin tối đa 03 lần, bao gồm tất cả các hạng mục thay đổi.

Đối với SPX nếu đơn tạo ban đầu theo địa chỉ 3 cấp hoặc địa chỉ 2 cấp , đổi sang địa chỉ khác cấp thì hệ thống tính cước như đơn mới

1.2. Lưu ý yêu cầu thay đổi khác

• Khối lượng (KL): Chỉ hỗ trợ thay đổi khi đơn hàng chưa được Nhà vận chuyển xác nhận lấy hàng, trường hợp cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ Phòng Hỗ Trợ Đối Tác. Sau khi Nhà vận chuyển đã cập nhật hoặc xác nhận khối lượng, không hỗ trợ chỉnh sửa. Đối với đơn người nhận trả phí, đối tác vui lòng chủ động kiểm tra phí giao hàng để gửi yêu cầu thay đổi COD (nếu có).
• Cấu hình Xem/Thử hàng: Cấu hình được đồng bộ qua API ngay từ thời điểm tạo đơn. Hiện chỉ GHN hỗ trợ thay đổi cấu hình, trường hợp cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ Phòng Hỗ Trợ Đối Tác.Đối với các Nhà vận chuyển còn lại, nếu có nhu cầu hỗ trợ, Quý Đối tác vui lòng liên hệ xác nhận trực tiếp với shipper.
• Lưu ý chung
  • Mọi yêu cầu chỉnh sửa Khối lượng hoặc Cấu hình đều phụ thuộc vào trạng thái thực tế của đơn hàng và khả năng hỗ trợ của Nhà vận chuyển tại thời điểm tiếp nhận, không đảm bảo 100% yêu cầu sẽ được xử lý thành công.
  • Quý Đối tác vui lòng lưu ý shop kiểm tra và tạo đơn với đầy đủ, chính xác thông tin.

1.3. Cách tính phí đổi địa chỉ thu khách hàng

a. Thay đổi địa chỉ cùng tỉnh/thành phố

(Địa chỉ sau khi thay đổi cùng tỉnh/thành phố với địa chỉ giao ban đầu trên đơn hàng)

• CSKH SSVN tiếp nhận yêu cầu sửa địa chỉ từ Đối tác/khách hàng và tiến hành thay đổi trực tiếp trên hệ thống.
• Hệ thống tự động ghi nhận thay đổi và tính phí đổi địa chỉ trên đơn hàng để thu khách hàng (shop), cụ thể:
  • Nếu shop đang được áp dụng Mã phụ phí mặc định (SUBFEE): hệ thống thu theo mức phí mặc định 11.000 đồng/lần đổi.
  • Nếu shop được cài đặt Mã phụ phí do đối tác tạo kèm trong chính sách KM: hệ thống tính phí theo đúng chính sách KM mà Đối tác đã thiết lập cho shop.

b. Thay đổi địa chỉ khác tỉnh/thành phố

(Địa chỉ sau khi thay đổi khác tỉnh/thành phố với địa chỉ giao ban đầu trên đơn hàng)

• CSKH SSVN tiếp nhận yêu cầu sửa địa chỉ, đồng thời thông tin/trực tiếp thao tác sửa địa chỉ với NVC (do hệ thống SSVN hiện chưa hỗ trợ thao tác sửa địa chỉ khác tỉnh nên sẽ không ghi nhận lịch sử thay đổi trên đơn hàng).
• Khi thực hiện đối soát, căn cứ theo dữ liệu tính phí đổi địa chỉ của từng NVC, Kế toán nhập xác nhận trên hệ thống để hệ thống thu phí đổi địa chỉ của khách hàng (shop). Khi đó, nếu có đơn thuộc trường hợp NVC miễn phí đổi địa chỉ thì hệ thống cũng không tính phí đổi địa chỉ của shop.
• Mức phí thu mặc định bằng 100% phí giao trên đơn hàng, không phụ thuộc vào chính sách phụ phí KM mà Đối tác đã cài đặt.

1.4 Cách tính phí đổi địa chỉ trả cho Nhà vận chuyển

NVC / Trường hợp	Nội tỉnh - Cùng phường/xã	Nội tỉnh - Khác phường/xã	Liên tỉnh
GHN	Miễn phí	11.000đ / lần đổi	100% cước tuyến mới
SPX - Cùng 1 kho giao	Miễn phí	Miễn phí	Cước như một đơn mới
SPX - Khác kho giao	Cước như một đơn mới	Cước như một đơn mới	Cước như một đơn mới
VTP	11.000đ / bưu gửi / lần đổi	11.000đ / bưu gửi / lần đổi	Tính theo cước dịch vụ công bố, từ địa chỉ chuyển tiếp đến địa chỉ mới
VNP - Còn tại bưu cục chấp nhận	Thu cước chuyển phát chênh lệch để chuyển bưu gửi đến địa chỉ mới	Thu cước chuyển phát chênh lệch để chuyển bưu gửi đến địa chỉ mới	Thu cước chuyển phát chênh lệch để chuyển bưu gửi đến địa chỉ mới
VNP - Đã rời bưu cục chấp nhận	Thu phí 5.000đ / bưu gửi / lô bưu gửi (chưa gồm VAT)	Thu phí 5.000đ / bưu gửi / lô bưu gửi (chưa gồm VAT)	Thu cước đến địa chỉ mới (tính từ bưu cục gốc → địa chỉ mới) = Cước như một đơn mới
J&T	Miễn phí	Miễn phí	Không hỗ trợ
BEST	Miễn phí	Miễn phí	Miễn phí

2. Lưu ý:

2.1. Các trường hợp Sửa thông tin nằm ngoài quy trình xử lý:

• Nhà vận chuyển không hỗ trợ sửa địa chỉ khác tỉnh thành.
• Đơn hàng đang ở trạng thái chưa thể hỗ trợ => Trường hợp yêu cầu không thể hỗ trợ, hệ thống gửi phản hồi với trạng thái lý Do Từ Chối
• Đơn thuộc dạng đơn chuyển ngoài tuỳ chỉnh (Đơn tạo chuyển ngoài thông qua ID riêng của đối tác): Trường hợp này nếu SuperShip Việt Nam nhận được yêu cầu từ hệ thống sẽ thông báo đến đối tác quản lý thực hiện sửa tại tài khoản ID riêng của đối tác => Sau khi đối tác đã sửa hoàn tất, CSKH SuperShip Việt Nam sẽ xử lý chuyển đổi trạng thái "Hoàn thành" trên hệ thống.

2.2. Chọn đúng loại yêu cầu xử lý:

• Khi gửi yêu cầu đổi địa chỉ trên hệ thống, vui lòng chọn rõ loại yêu cầu.
• Muốn thay đổi địa chỉ chi tiết kèm theo Phường/Xã, đối tác vui lòng chọn đúng loại yêu cầu.
  Nếu đối tác chỉ chọn “Chỉ thay đổi địa chỉ chi tiết”, hệ thống sẽ chỉ xử lý phần địa chỉ chi tiết và không xử lý phần thay đổi địa chỉ Phường/Xã.

  Địa chỉ chi tiết tức là số nhà, tên đường, thôn, xóm, ngõ, hẻm, v.v.

Ví dụ: Shop muốn đổi từ địa chỉ 123 Thôn 6, Xã Đại Đồng sang 234 Thôn 6, Xã Lạc Đạo, nhưng chọn loại “Chỉ thay đổi địa chỉ chi tiết” mà không chọn “Thay đổi Phường/Xã + Địa chỉ chi tiết”.
Khi đó, đơn hàng chỉ được hỗ trợ thay đổi địa chỉ chi tiết 123 Thôn 6 Sang 234 Thôn 6 và đơn hàng vẫn thuộc Xã Đại Đồng, chứ không được xử lý đổi sang Xã Lạc Đạo.

2.3 Ghi nhớ nhanh

• J&T và BEST luôn miễn phí • GHN miễn phí khi cùng phường/xã • VTP đồng giá 11.000đ nội tỉnh • SPX phụ thuộc kho giao • VNP phụ thuộc trạng thái đơn.
• Hệ thống tự động tính toán doanh thu, giá vốn và phân bổ lợi nhuận của Phí đổi địa chỉ theo quyết toán hàng tuần.

3. Về nhà vận chuyển

Nhà vận chuyển / Nội dung	Lưu ý
SPX	Mỗi đơn hàng hỗ trợ tối đa 03 lần thay đổi (bao gồm tất cả hạng mục). Không hỗ trợ đơn có COD hoặc trị giá từ 3.000.000đ trở lên. Không hỗ trợ thay đổi với đơn đã giao thành công, đang hoàn trả hoặc ở chế độ ngoại tuyến. Cước tính dựa theo phân vùng địa chỉ mới và phân tuyến bưu cục nội bộ.
GHN	Việc phân loại tuyến theo Phường/Xã, Quận/Huyện và Tỉnh/Thành phố được xác định căn cứ theo địa giới hành chính của 63 tỉnh, thành phố trước thời điểm sáp nhập. Không hỗ trợ thay đổi thông tin ở trạng thái shipper "Đang tương tác với người nhận"
VTP	Có phát sinh phí đổi địa chỉ nội tỉnh và liên tỉnh. Đơn COD =0đ không hỗ trợ đổi địa chỉ khác tỉnh Đơn đang trung chuyển không hỗ trợ đổi địa chỉ Đơn tạo địa chỉ 2 cấp mặc định VTP xử lý phân tích theo địa chỉ 3 cấp để đảm bảo tuyến giao
JT	Giới hạn số lần thay đổi 03 lần. Không hỗ trợ thay đổi địa chỉ khác tỉn Chỉ hỗ trợ cập nhật thông tin địa chỉ khi đơn chuyển sang trạng thái Kiện vấn đề hoặc Chờ xử lý chuyển hoàn và chưa phát sinh thao tác quét kiểm tra hàng & quét giao lại tại kho. Khi đáp ứng các điều kiện trên, đối tác có thể yêu cầu hỗ trợ thay đổi thông tin địa chỉ.
Lưu ý chung	Yêu cầu thay đổi thông tin có thê phát sinh phí, đối tác xem chi tiết tại Thông Tin Giá Cước do đó đối tác chủ động trong việc cân đối chính sách giá và thực hiện hỗ trợ để đảm bảo lợi nhuận. Các yêu cầu thay đổi thông tin sẽ được xử lý cập nhật theo điều kiện hỗ trợ thực tế của từng nhà vận chuyển tại từng thời điểm. Việc thay đổi địa chỉ giao hàng có thể ảnh hưởng đến thời gian giao dự kiến và tình trạng vận chuyển của đơn hàng.