Quy Trình Thay Đổi Thông Tin

1. Quy tắc xử lý:

Nhà vận chuyển	Thay đổi SĐT	Thay đổi tên người nhận	Cùng Quận/Huyện	Khác Quận/Huyện	Khác Tỉnh	Thay đổi toàn bộ	Trạng thái không hỗ trợ thay đổi
Giao hàng nhanh	Có	Có	Có	Có	Liên hệ HTĐT qua nhóm Zalo hỗ trợ	Liên hệ HTĐT qua nhóm Zalo hỗ trợ	Đang tương tác người gửi/nhận, đơn chuyển hoàn
Shopee Express	Có	Có	Phải cùng HUB giao	Phải cùng HUB giao	Không	Không	Đang giao, đang lấy hàng, đơn chuyển hoàn
Best	Có	Có	Có	Có	Không	Không	Đơn chuyển hoàn Đã quá ca giao, đã vào kiến vấn đề
Viettel Post	Có	Có	Có	Có	Liên hệ HTĐT qua nhóm Zalo hỗ trợ	Liên hệ HTĐT qua nhóm Zalo hỗ trợ	Đã lấy hàng, đang trung chuyển, đơn chuyển hoàn
Vietnam Post	Có	Có	Có	Có	Không	Không	Đơn chuyển hoàn
Lazada	Có	Có	Có	Không	Không	LMP: Giới hạn số lần thay đổi 03 lần ; JNT: Không giới hạn	Đơn đang giao , Đơn chuyển hoàn ; (LMP: Cho phép tối đa 03 lần thay đổi thông tin ; JNT: Không giới hạn khi chưa bàn giao cho bưu tá,nhưng nếu đã bàn giao chỉ hỗ trợ thay đổi COD 01 lần.)
J&T	Có	Có	Có	Có	Không	Giới hạn số lần thay đổi 03 lần	Đơn đang trong ca giao, Đơn chuyển hoàn, giới hạn 03 lần thay đổi

2. Lưu ý:

1. Các trường hợp Sửa thông tin nằm ngoài quy trình xử lý:

• Nhà vận chuyển không hỗ trợ sửa địa chỉ khác tỉnh thành.
• Đơn hàng đang ở trạng thái chưa thể hỗ trợ => Trường hợp yêu cầu không thể hỗ trợ, hệ thống gửi phản hồi với trạng thái lý Do Từ Chối
• Đơn thuộc dạng đơn chuyển ngoài tuỳ chỉnh (Đơn tạo chuyển ngoài thông qua ID riêng của đối tác): Trường hợp này nếu SuperShip Việt Nam nhận được yêu cầu từ hệ thống sẽ thông báo đến đối tác quản lý thực hiện sửa tại tài khoản ID riêng của đối tác => Sau khi đối tác đã sửa hoàn tất, CSKH SuperShip Việt Nam sẽ xử lý chuyển đổi trạng thái "Hoàn thành" trên hệ thống.

2. Chọn đúng loại yêu cầu xử lý:

• Khi gửi yêu cầu đổi địa chỉ trên hệ thống, vui lòng chọn rõ loại yêu cầu.
• Muốn thay đổi địa chỉ chi tiết kèm theo Phường/Xã, đối tác vui lòng chọn đúng loại yêu cầu.
  Nếu đối tác chỉ chọn “Chỉ thay đổi địa chỉ chi tiết”, hệ thống sẽ chỉ xử lý phần địa chỉ chi tiết và không xử lý phần thay đổi địa chỉ Phường/Xã.

  Địa chỉ chi tiết tức là số nhà, tên đường, thôn, xóm, ngõ, hẻm, v.v.

Ví dụ: Shop muốn đổi từ địa chỉ 123 Thôn 6, Xã Đại Đồng sang 234 Thôn 6, Xã Lạc Đạo, nhưng chọn loại “Chỉ thay đổi địa chỉ chi tiết” mà không chọn “Thay đổi Phường/Xã + Địa chỉ chi tiết”.
Khi đó, đơn hàng chỉ được hỗ trợ thay đổi địa chỉ chi tiết 123 Thôn 6 Sang 234 Thôn 6 và đơn hàng vẫn thuộc Xã Đại Đồng, chứ không được xử lý đổi sang Xã Lạc Đạo.