Quy Trình Lấy Hàng
1. Thông tin lấy hàng của các nhà vận chuyển:
| Nhà vận chuyển | Thông tin bưu cục | Tra cứu đơn | Hình thức lấy hàng | Thời gian lấy hàng |
|---|---|---|---|---|
| GHN | Bưu cục GHN | Tra cứu |
|
|
| BEST | Bưu cục BEST | Tra cứu |
|
|
| Shopee Express | Bưu cục SPX | Tra cứu |
|
|
| Viettel Post | Bưu cục Viettel Post | Tra cứu |
|
|
| Vietnam Post | Bưu cục VietNam Post | Tra cứu |
|
|
| J&T | Bưu cục J&T | Tra cứu |
|
|
| Lazada (LEX) | Liên hệ phòng HTĐT; LEX Coverage | Tra cứu |
|
|
Lưu ý khi bàn giao hàng hoá cho nhà vận chuyển
- ĐNH/Bưu cục và Shop không thanh toán bất kỳ khoản phí nào trước cho shipper hoặc bưu cục lấy hàng của các nhà vận chuyển. Nếu phát sinh trường hợp yêu cầu thanh toán, anh/chị vui lòng phản hồi ngay về vấn đề cước phí sẽ được xử lý với tổng - không thanh toán cho người yêu cầu đó, đồng thời báo lại Phòng Hỗ Trợ Đối Tác qua nhóm Zalo hỗ trợ để bộ phận kịp thời xử lý.
- Trường hợp ĐNH/Bưu cục, Shop mang hàng ra bưu cục của nhà vận chuyển để gửi hàng, vui lòng lưu ý: Trên đơn phải có mã đơn của nhà vận chuyển; Phải lưu trữ hình ảnh bàn giao kiện hàng tại kho của nhà vận chuyển: Hình ảnh toàn bộ kiện hàng, hình ảnh bưu cục, địa chỉ bưu cục và khung giờ bàn giao hàng cho bưu cục đó
- Đối tác chủ động theo dõi các đơn hàng đang chờ lấy của Shop để kịp thời đốc thúc nhà vận chuyển đến lấy hàng và xử lý đơn cho Shop.
2. Tổng đài CSKH của Nhà vận chuyển:
| Nhà vận chuyển | Tổng đài | Thời gian làm việc của tổng đài | Kênh hỗ trợ khác |
|---|---|---|---|
| Giao hàng nhanh (GHN) | 1900636677 | Thứ 2 đến Chủ Nhật từ 8h00 đến 18h00 (Trừ các ngày lễ) |
|
| Viettel Post (VTP) | 19008095 | Thời gian làm việc: 7h00 – 20h00, tất cả các ngày trong tuần, bao gồm cả Chủ nhật. | |
| BEST | 19001031 | Từ 7:30 đến 19:00 từ thứ 2 đến thứ 6 và từ 8:00 đến 17:00 vào thứ 7 và Chủ nhật |
|
| Shopee Express (SPX) | 19006885 | Từ 8:00 - 19:00, Thứ Hai - Chủ Nhật (Trừ các ngày Lễ/Tết). | |
| Vietnam Post (VNP) | 1900545481 | Từ 7h00 - 21h00 |
|
| J&T | 19001088 | Hỗ trợ 24/7 |
|
| Lazada Express | 1900636828 | Từ Thứ Hai đến Thứ Sáu 9:00 AM - 6:00 PM |
|
3. Quy định hàng hoá và Quy tắc đóng gói hàng hoá:
3.1. Những điều cần lưu ý:
- Người gửi hàng có trách nhiệm đóng gói đúng theo quy định của từng Nhà vận chuyển (tham khảo tại link trong bảng bên dưới). Trường hợp hàng hoá không đóng gói đúng quy chuẩn, hoặc thuộc nhóm hàng cấm/hạn chế, Nhà vận chuyển có quyền từ chối nhận hoặc không chịu trách nhiệm bồi thường nếu rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển.
- Chỉ nhận/gửi những mặt hàng được phép vận chuyển, tuân thủ danh mục cấm/hạn chế.
- Đối với mặt hàng thư từ (nằm ngoài phạm vi cung ứng dịch vụ mà Nhà vận chuyển đang cung cấp cho SuperShip):
- Trong trường hợp phát sinh hư hỏng, thất lạc, Nhà vận chuyển có quyền từ chối xử lý khiếu nại.
- Trường hợp đặc biệt chấp nhận đền bù, mức đền bù tối đa chỉ bằng 04 lần cước phí vận chuyển của đơn hàng liên quan.
3.2. Lưu ý đặc biệt đối với hàng giá trị cao / COD cao:
Đối với hàng giá trị cao/COD cao trên 1.000.000đ, đặc biệt trên 3.000.000đ cần lưu ý:
Nên lựa chọn Chuyển ngoài theo phân tích AI Truy cập hướng dẫn tại đây dựa trên Phân tích theo cấu hình để đảm bảo chất lượng dịch vụ đối với hàng giá trị cao
Nên sử dụng Nhà Vận Chuyển Viettel Post hoặc Lazada Express để giảm rủi ro hư hỏng/thất lạc.
Quay video đóng hàng hiển thị thời gian đóng hàng và rõ mã đơn để đảm bảo đền bù khi phát sinh sự cố. Phần mềm có thể hiển thị thời gian: Timestamp Camera Free.
Dán tem niêm phong hàng hóa và tem cảnh báo “QUAY VIDEO KHUI MỞ HÀNG” cho người nhận hàng.
Sử dụng tính năng gửi Zalo ZNS thông báo hành trình cho người nhận hàng để người nhận hàng nắm được thông tin vận đơn, thông tin báo cáo của nhân viên giao hàng, tránh báo cáo ảo (người nhận đã nhận nhưng nhân viên giao báo hoãn giao hàng với đơn có COD cao hoặc ngược lại với đơn 0đ).
3.3. Bảng thông tin hướng dẫn:
| Nhà vận chuyển | Quy định hàng hoá & đóng gói |
|---|---|
| GHN |
|
| BEST |
|
| Shopee |
|
| Viettel Post |
|
| Vietnam Post |
|
| J&T |
|
| Lazada (LEX) |
|
4. Quy Tắc Cân Đo:
4.1. Công thức quy đổi trọng lượng:
| Nhà vận chuyển | Công thức / Quy định áp dụng |
|---|---|
| SuperShip | (Dài x Rộng x Cao) / 5000. Lấy trọng lượng cao hơn giữa thực tế và quy đổi để tính cước |
| GHN | (Dài x Rộng x Cao) / 5000. Hệ thống tính cước dựa trên khối lượng được API theo từng ID giá để tối ưu chi phí. Khi đơn đã API bằng ID nào thì dù có chỉnh sửa lại khối lượng, cước phí vẫn tính theo ID giá của khối lượng ban đầu. Do vậy, Đối tác cần kiểm tra khối lượng chính xác trước khi đẩy đơn để tránh ảnh hưởng lợi nhuận |
| Viettel Post | (Dài x Rộng x Cao) / 5000,. Kiện hàng có tổng kích thước 3 chiều < 100cm, thì tính theo trọng lượng thực tế của hàng hoá. Kiện hàng có tổng kích thước 3 chiều ≥ 100cm, tính theo công thức. Kiện hàng có một chiều bất kỳ > 150cm tính thêm phụ phát hàng quá khổ |
| BEST Express | (Dài x Rộng x Cao) / 6000. Cân và quy đổi 100% đơn. Lấy trọng lượng cao hơn giữa thực tế và quy đổi để tính cước |
| J&T Express | (Dài x Rộng x Cao) / 6000. Lấy trọng lượng cao hơn giữa thực tế và quy đổi để tính cước |
| Vietnam Post | (Dài x Rộng x Cao) / 6000. Lấy trọng lượng cao hơn giữa thực tế và quy đổi để tính cước |
| Shopee Xpress | (Dài x Rộng x Cao) / 6000. Lấy trọng lượng cao hơn giữa thực tế và quy đổi để tính cước |
| Lazada Express | (Dài x Rộng x Cao) / 6000. Lấy trọng lượng cao hơn giữa thực tế và quy đổi để tính cước |
- Lưu ý: Các đơn hàng tạo từ tài khoản SuperShip và SuperAI, KL quy đổi sẽ tính theo công thức chung của SuperShip (Dài x Rộng x Cao) / 5000.
4.2. Giới hạn khối lượng & kích thước:
| Nhà vận chuyển | Khối lượng tối đa | Kích thước tối đa |
|---|---|---|
| SuperShip | 50kg | Không quá 2m mỗi chiều |
| GHN | 50kg/đơn | Không quá 1m5 mỗi chiều |
| BEST Express | 80kg (Tuỳ vào khu vực) | Tổng 3 chiều không quá 180cm. |
| Viettel Post | Không giới hạn Tuỳ vào khu vực (nhưng lưu ý: Kiện hàng có một chiều bất kỳ lớn hơn 150cm sẽ thu thêm phụ phí vận chuyển 30% phí giao hàng ) | |
| J&T Express | 70kg (Tuỳ vào khu vực) | 1 chiều không quá 1.4m, tổng 3 chiều không vượt quá 2.4m (Tuỳ vào khu vực) |
| Vietnam Post | 30kg | Không quá 1m5 mỗi chiều |
| Shopee Xpress | 17kg | Không quá 60cm mỗi chiều |
| Lazada Express | LMP: 20kg ; JNT: 70kg | LMP: Không quá 70cm mỗi chiều ; JNT: Không quá 180cm mỗi chiều |
Lưu ý khi nhận đơn hàng nặng (đặc biệt từ 30kg trở lên)
- Đơn hàng trên 30kg/ Giá trị cao cần được xử lý theo luồng riêng, thời gian giao có thể chậm hơn so với đơn thường. Đối tác cần cân nhắc kỹ trước khi nhận
- Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với đơn thông thường, do phải xử lý theo luồng riêng hoặc tuyến hỗ trợ đặc biệt. Việc vận chuyển phụ thuộc tuyến khu vực, không phải khu vực nào cũng có nhân sự hoặc phương tiện phù hợp để nhận hàng nặng. Cần thời gian để xếp tuyến phù hợp.
- Một số kho của nhà vận chuyển có thể từ chối nhận hàng nặng. Nên trao đổi trước với kho lấy hoặc bộ phận hỗ trợ để đảm bảo hàng được xử lý đúng quy trình, tránh phát sinh chi phí ngoài dự kiến.
- Vui lòng kiểm tra bảng giá vốn của nhà vận chuyển trước khi xác nhận nhận đơn và chuyển ngoài.
- Đối với các Shop có sản lượng đơn hàng nặng, cồng kềnh hoặc sản lượng đơn lớn thường xuyên, Đối tác có thể liên hệ Phòng Hỗ Trợ Đối Tác để được kiểm tra thêm thông tin xem khu vực của Shop có hỗ trợ lấy hàng nặng/cồng kềnh bằng phương tiện chuyên dụng hoặc nhà vận chuyển có sắp xếp được nhân sự đảm bảo lấy hàng hay không.