Tổng Quan

Tổng quan về khách hàng mục tiêu và công việc liên quan để sHero có thể phân biệt tuỳ đối tượng khách hàng tư vấn

I. Các Loại Tài Khoản

1. Tài khoản sử dụng

Đối tượng sử dụng	APP	WEB	Mục đích sử dụng
Shop sử dụng hệ thống SuperShip	Truy cập APP	Truy cập WEB	Dành cho Shop sử dụng tài khoản Khách Hàng Địa Phương (KHĐP) hoặc Khách Hàng Toàn Quốc (KHTQ).
Shop sử dụng hệ thống SuperAI	Truy cập APP	Truy cập WEB	Dành cho Shop đăng ký và sử dụng dịch vụ trên hệ thống SuperAI (SPAI)
Đối tác nhượng quyền quản lý và vận hành	-	Truy cập hệ thống	Dành cho Đối tác quản lý hoạt động vận hành, xử lý và chăm sóc đơn hàng.

2. Hướng dẫn kết nối Shop với sHero

Shop có thể kết nối với sHero theo một trong hai cách sau:

• Cách 1 – Truy cập bằng đường dẫn chính: Shop truy cập hệ thống tương ứng và nhập Mã Kết Nối (Mã nhân viên) của sHero để hoàn tất kết nối.
• Cách 2 – Truy cập bằng đường link có sẵn Mã Kết Nối: Shop truy cập đường link đăng ký do sHero cung cấp. Mã Kết Nối đã được tích hợp sẵn trong đường link nên Shop không cần nhập mã thủ công.

Lưu ý: Khi sử dụng đường link có sẵn Mã Kết Nối, Shop cần giữ nguyên mã được tích hợp trong đường link, không xóa hoặc chỉnh sửa mã để đảm bảo kết nối đúng sHero.

Link đăng ký trực tiếp:

• Shop KHĐP & KHTQ: https://khachhang.supership.vn/register?referral=S123456
• Shop SuperAI (SPAI): https://khachhang.superai.vn/register?referral=S123456

Lưu ý: Thay S123456 bằng Mã Kết Nối tương ứng của sHero trước khi gửi link cho Shop.

3. Phân biệt 03 loại tài khoản Khách hàng

Loại khách hàng	Mô tả vận hành
KHĐP (Khách hàng địa phương)	Đối tác lấy hàng tại Shop → đưa về kho của đối tác → Đối tác tạo "Chuyển kho" hoặc "Chuyển ngoài theo phân tích AI" cho đơn vị chuyển ngoài kết nối (NVC). Nếu Chuyển ngoài, NVC sẽ đến kho của đối tác để nhận hàng và tiếp tục vận chuyển.
KHTQ (Khách hàng toàn quốc)	NVC đến trực tiếp Shop lấy hàng → giao hàng → trả hàng về Shop khi phát sinh hoàn. Đối tác không tham gia lấy/giao/trả hàng.
SPAI (SuperAI)	NVC đến trực tiếp Shop lấy hàng → giao hàng → trả hàng về Shop khi phát sinh hoàn. Đối tác không tham gia lấy/giao/trả hàng.

Loại khách hàng	Người lựa chọn nhà vận chuyển xử lý chuyển ngoài
KHĐP (Khách hàng địa phương)	Đối tác trực tiếp lựa chọn - phân tích NVC khi thực hiện thao tác Tạo chuyển ngoài - "Chuyển ngoài theo phân tích AI" - Lựa chọn trong quá trình thao tác / Cấu hình phân tích
KHTQ (Khách hàng toàn quốc)	Đối tác trực tiếp cấu hình NVC xử lý đơn hàng cho Shop - Lựa chọn mặc định trong cấu hình
SPAI (SuperAI)	Shop trực tiếp lựa chọn NVC xử lý đơn hàng cho shop - Lựa chọn trong quá trình tạo đơn/ Cấu hình phân tích

II. Khách Hàng Địa Phương - Quy trình vận hành

• Khách hàng sử dụng tài khoản SuperShip
• Bức tranh tổng quan:

Mô Tả Cơ Bản

• Đối với ĐNH/Bưu cục kinh doanh Khách Hàng Địa Phương là Khách Hàng có địa chỉ kho lấy hàng nằm trong vùng phục vụ của Điểm Nhận Hàng và do Điểm Nhận Hàng tương tác tư vấn trực tiếp và có liên kết bằng mã kết nối
• Đối với Bưu cục vận hành: Khách Hàng Địa Phương là Khách Hàng có địa chỉ kho lấy hàng nằm trong vùng phục vụ của Bưu Cục có thể do Bưu cục tư vấn trực tiếp hoặc khách hàng tự động đăng ký tài khoản và lên đơn trên hệ thống
• ĐNH/Bưu cục trực tiếp đến địa chỉ Shop để lấy hàng

Các bước vận hành cơ bản

Nội dung	Công cụ
Kết nối Khách Hàng Địa Phương	Khách Hàng - Khách Hàng Địa Phương
Xem Điểm Lấy Hàng - Tạo Lấy Hàng - Nhập Kho	Lấy Hàng - Tạo Lấy Hàng - Biên Nhận Lấy Hàng
Tạo Chuyển Kho cho kho nội bộ SuperShip giao hàng(*)	Chuyển Kho - Tạo Chuyển Kho - Quản Lý Chuyển Kho
Tạo Chuyển Ngoài cho Nhà Vận Chuyển giao hàng	Chuyển Ngoài - Tạo Chuyển Ngoài - Quản Lý Chuyển Ngoài
Tạo Trả Hàng	Trả Hàng - Điểm Trả Hàng - Biên Nhận Trả Hàng

() Áp dụng cho trường hợp vận hành có tuyến giao nội bộ*

Các giai đoạn kết nối & vận hành chi tiết

Giai đoạn	Nội dung hướng dẫn	Lưu ý thêm
1. Đăng ký & kết nối	Khách hàng cần có tài khoản người dùng tại SuperShip. Xem hướng dẫn. Tài khoản Khách hàng phải kết nối với Bưu cục/ĐNH. Xem hướng dẫn kết nối. Đối tác tạo mã khuyến mãi theo chính sách phù hợp: Đơn mốc khối lượng: Xem video hướng dẫn hoặc tài liệu hướng dẫn. Đa mốc khối lượng: Liên hệ phòng HTĐT để được hướng dẫn. Cài đặt phụ phí (phí bảo hiểm, phí thu hộ,...): Xem tài liệu.	sHero cần xem xét mức giá khuyến mãi được tạo so với Giá Vốn để xây dựng bảng giá phù hợp cho khách hàng.
2. Shop tạo đơn hàng	Khách hàng tạo đơn hàng trên hệ thống. Xem hướng dẫn tạo đơn thủ công. Xem hướng dẫn tạo đơn hàng loạt.	Shop cần khai báo đúng giá trị hàng hóa khi tạo đơn để đảm bảo quyền lợi khi phát sinh sự cố.
3. Shop in tem đơn hàng	Shop thực hiện in tem và dán lên kiện hàng.
4. Bưu cục/ĐNH tiếp nhận & lấy hàng	Bưu cục/ĐNH đến địa chỉ Shop để lấy hàng.
5. Bưu cục/ĐNH xác nhận đã lấy hàng	Bưu cục/ĐNH thực hiện thao tác nhập kho trên hệ thống. Tài liệu thao tác nhập kho. Video hướng dẫn thao tác nhập kho.
6. Chuyển giao đơn hàng	Chuyển giao cho Nhà Vận Chuyển: Bưu cục/ĐNH tạo Chuyển Ngoài để bàn giao cho Nhà Vận Chuyển. Xem hướng dẫn thao tác tối ưu theo phân tích AI. In tem của Nhà Vận Chuyển và dán lên kiện hàng. Chuyển kho nội bộ: Nếu có trung chuyển nội bộ, thực hiện Chuyển kho giao.	Thực hiện đúng hình thức chuyển giao theo phương án vận hành của Đối tác.
7. Đối tác hỗ trợ Shop xử lý trong quá trình giao hàng	Quy trình lấy hàng. Quy trình giao hàng và Thông tin giao nhận. Quy trình trả hàng. Quy trình thay đổi thông tin. Quy trình thay đổi COD và Quy trình đổi trả/giao một phần. Chính sách khiếu nại.	Đối tác hỗ trợ Shop theo đúng quy trình xử lý đơn hàng và chính sách của Nhà Vận Chuyển.
8. Hoàn tất đơn hàng	Đơn hàng kết thúc quy trình khi giao thành công đến người nhận hoặc trả hàng thành công cho người gửi.
9. Xử lý hàng trả	Khi nhận hàng trả từ Nhà Vận Chuyển, Bưu cục/ĐNH tạo Trả Hàng trên hệ thống. Bưu cục/ĐNH trả hàng lại cho người gửi và xác nhận thao tác Đã trả hàng.

III. Khách Hàng Toàn Quốc - Quy trình vận hành

• Khách hàng sử dụng tài khoản SuperShip
• Bức tranh tổng quan:

Mô Tả Cơ Bản

• Khách Hàng Toàn Quốc là khách hàng có địa chỉ kho lấy hàng nằm ngoài vùng phục vụ của Điểm Nhận Hàng/Bưu cục, Điểm Nhận Hàng/Bưu cục không có khả năng lấy hàng cho khách hàng trực tiếp hoặc ĐNH/Bưu cục muốn tối ưu chi phí vận hành
• Đối tác chủ động trong việc thiết lập nhà vận chuyển xử lý đơn
• Nhà vận chuyển đã cấu hình trực tiếp đến địa chỉ Shop để lấy hàng . Các công việc về lấy hàng, trả hàng sẽ do Nhà Vận Chuyển xử lý
• Điểm Nhận Hàng sẽ chịu trách nhiệm tư vấn, tương tác, chăm sóc, xử lý các vấn đề phát sinh khiếu nại, bồi hoàn với khách hàng
• Khai thác khách hàng toàn quốc phải đảm bảo theo QUY ĐỊNH VỀ VIỆC KHAI THÁC KHÁCH HÀNG NGOÀI VÙNG PHỦ - Thông báo số 41.2025/TB-SSVN-HTĐT ban hành ngày 17/06/2025
• Xem hướng dẫn tại mục Khách Hàng Toàn Quốc - Danh Sách Đăng Ký

Các bước vận hành cơ bản

• Bước 1: Chuẩn bị các thông tin của khách hàng để đăng ký
  
• Bước 2: Đăng ký khách hàng toàn quốc
  
• Bước 3: Chờ thiết lập hệ thống
  
• Bước 4: Bưu cục quản lý Cấu hình Tối Ưu Nhà Vận Chuyển Sau khi cấu hình thành công, Shop có thể tạo đơn ngay. Đơn hàng sẽ được đẩy sang NVC mà đối tác đã cấu hình

Các gia đoạn kết nối & vận hành chi tiết

Giai đoạn	Nội dung hướng dẫn	Lưu ý thêm
1. Đăng ký & cấu hình	Khách hàng cần có tài khoản người dùng tại https://khachhang.supership.vn. Xem hướng dẫn Đối tác phải có thông tin đăng ký tài khoản của người dùng để tiến hành thiết lập ban đầu Đối tác phải có sẵn mã giá để thiết lập ban đầu: Tạo Đơn mốc khối lượng: Xem hướng dẫn tạo chính sách khuyến mãi: videoclip hoặc tài liệu Tạo Đa mốc khối lượng: thông tin đến phòng HTĐT để được hướng dẫn Tạo Phụ Phí: Hướng dẫn cài Phụ Phí (Phí bảo hiểm, phí thu hộ,...): xem tài liệu Xem hướng dẫn Đăng ký Khách Hàng Toàn Quốc	sHero phải xem xét giá Khuyến Mãi tạo so với Giá Vốn để lên bảng giá cho khách hàng phù hợp.
2. Tạo đơn hàng	Khách hàng tạo đơn trên hệ thống Đơn hàng tự động được gửi sang Nhà Vận Chuyển đã được sHero cấu hình Khách hàng in tem đơn hàng Nhà Vận Chuyển và dán vào kiện hàng
3. Shop In tem đơn hàng	Shop thực hiện in tem và dán lên kiện hàng
4. Đối tác hỗ trợ Shop xử lý trong quá trình giao hàng	Xem thêm tại: Quy Trình Lấy Hàng Xem thêm tại: Quy Trình Giao Hàng và Thông Tin Giao Nhận Xem thêm tại: Quy Trình Trả Hàng Xem thêm tại: Quy Trình Thay Đổi Thông Tin Xem thêm tại: Quy Trình Thay Đổi COD và Quy Trình Đổi Trả/Giao Một Phần Xem thêm tại: Chính Sách Khiếu Nại	Yêu cầu shipper Nhà Vận Chuyển quét nhận hàng tại kho của người gửi Khách hàng/Shop tuyệt đối không trả thêm bất kỳ chi phí nào phát sinh cho shipper Nhà Vận Chuyển
5. Hoàn tất đơn hàng	Đơn hàng kết thúc quy trình khi: Giao thành công đến người nhận hoặc Trả hàng thành công cho người gửi Nhà Vận Chuyển trực tiếp xử lý toàn bộ sHero chỉ theo dõi hành trình vận đơn trên hệ thống, không trực tiếp lấy – giao – trả đơn hàng

IV. Khách Hàng SuperAI - Quy trình vận hành

• Khách hàng sử dụng tài khoản SuperAI
• Bức tranh tổng quan:

Mô Tả Cơ Bản

• Khách Hàng SuperAI là khách hàng có địa chỉ kho lấy hàng nằm ngoài vùng phục vụ của Điểm Nhận Hàng/Bưu cục, Điểm Nhận Hàng/Bưu cục không có khả năng lấy hàng cho khách hàng trực tiếp hoặc ĐNH/Bưu cục muốn tối ưu chi phí vận hành
• Shop chủ động trong việc lựa chọn nhà vận chuyển xử lý đơn
• Nhà vận chuyển đã cấu hình trực tiếp đến địa chỉ Shop để lấy hàng . Các công việc về lấy hàng, trả hàng sẽ do Nhà Vận Chuyển xử lý. Các công việc về lấy hàng, trả hàng sẽ do đơn vị Nhà Vận Chuyển xử lý
• Khai thác khách hàng phải đảm bảo theo QUY ĐỊNH VỀ VIỆC KHAI THÁC KHÁCH HÀNG NGOÀI VÙNG PHỦ - Thông báo số 41.2025/TB-SSVN-HTĐT ban hành ngày 17/06/2025
• Xem hướng dẫn tại mục SuperAI - Tổng quan SuperAI

Các bước vận hành cơ bản

• Bước 1: Shop tạo tài khoản SuperAI
• Bước 2: Shop cấu hình phân tích nhà vận chuyển
• Bước 3: Shop tạo đơn hàng
• Bước 4: Đơn hàng sẽ được đẩy sang NVC mà Shop đã cấu hình

Các giai đoạn kết nối & vận hành chi tiết

Giai đoạn	Nội dung hướng dẫn	Lưu ý thêm
1. Đăng ký & cấu hình	Khách hàng cần có tài khoản tại https://www.superai.vn Tài khoản Khách hàng phải kết nối với Bưu cục/ĐNH: Đăng ký tài khoản Lưu ý: Nếu sử dụng đường link có sẵn https://khachhang.superai.vn/register?referral=S123456 hãy Thay mã S123456 trong đường link bằng mã của sHero để tự động kết nối. Đối tác chọn chính sách giá trong tổ hợp giá có sẵn Chính sách giá SuperAI Xem giới thiệu SuperAI	sHero phải xem xét giá Khuyến Mãi tạo so với Giá Vốn để lên bảng giá cho khách hàng phù hợp.
2. Tạo đơn hàng	Khách hàng tự chủ động cấu hình phương thức vận chuyển trong hệ thống Xem video Hệ thống sẽ chủ động gợi ý Nhà Vận Chuyển tối ưu theo phương thức mà khách hàng đã chọn Xem video Khách hàng in tem đơn hàng Nhà Vận Chuyển và dán vào kiện hàng
3. Shop In tem đơn hàng	Shop thực hiện in tem và dán lên kiện hàng
4. Đối tác hỗ trợ Shop xử lý trong quá trình giao hàng	Xem thêm tại: Quy Trình Lấy Hàng Xem thêm tại: Quy Trình Giao Hàng và Thông Tin Giao Nhận Xem thêm tại: Quy Trình Trả Hàng Xem thêm tại: Quy Trình Thay Đổi Thông Tin Xem thêm tại: Quy Trình Thay Đổi COD và Quy Trình Đổi Trả/Giao Một Phần Xem thêm tại: Chính Sách Khiếu Nại	Yêu cầu shipper Nhà Vận Chuyển quét nhận hàng tại kho của người gửi Khách hàng tuyệt đối không trả bất kỳ chi phí nào cho shipper Nhà Vận Chuyển
5. Hoàn tất đơn hàng	Đơn hàng kết thúc quy trình khi: Giao thành công đến người nhận hoặc Trả hàng thành công cho người gửi Nhà Vận Chuyển trực tiếp xử lý toàn bộ sHero chỉ theo dõi hành trình vận đơn trên hệ thống, không trực tiếp lấy – giao – trả đơn hàng

V. Hướng Dẫn tại App/Web Khách hàng

1. Tài khoản

Thao tác	SuperShip (Web)	SuperAI (App)
Thiết lập tài khoản	Xem video	Xem video
Thay đổi thông tin, mật khẩu	Xem video	Xem video

Lưu ý: Khi thực hiện tạo tài khoản, Quý Đối tác vui lòng hướng dẫn Shop nhập mã giới thiệu hoặc đăng ký qua đường link liên kết để đảm bảo tài khoản sau khi tạo thành công thuộc quyền quản lý của anh/chị.

2. Tạo đơn hàng

Thao tác	SuperShip (Web)	SuperAI (App)
Tạo đơn thủ công	Xem video	Xem video
Tạo đơn hàng loạt	Xem video
Tạo đơn qua PMBH	Xem lưu ý bên dưới	Xem lưu ý bên dưới

**Lưu ý kết nối phần mềm bán hàng (PMBH)

• Liên hệ CSKH của phần mềm bán hàng để được hướng dẫn kết nối và sử dụng.
• Một số PMBH có thể thu phí hoa hồng kết nối: Pancake, Nhanh.vn, Haravan, TPOS, Upos,...với mức phí từ 3% - 5% tính trên giá cước thu Shop.Tổng hợp và xử lý riêng theo từng tháng, không tính trên doanh thu phân bổ của đơn hàng.
• Một số PMBH hiện không thu phí kết nối: Omisell, TrustSales, Pushsale, Abit, Nobita,...
• Riêng Pancake, xem hướng dẫn in tem tại HTĐT-TB/19-09-2026 Hướng Dẫn Kết Nối In Mã Vận Đơn Nhà Vận Chuyển Trên PanCake

3. Cấu hình hệ thống

Thao tác	SuperShip (Web)	SuperAI (App)
Cấu hình mặc định / Danh sách sản phẩm	Xem video	Xem video
Cấu hình nhà vận chuyển		Xem video

4. Quản lý đơn hàng

Thao tác	SuperShip (Web)	SuperAI (App)
Giới thiệu thanh tác vụ	Xem video
Tra cứu thông tin đơn hàng		Xem video
Sửa COD	Xem video
Gửi yêu cầu xử lý	Xem video

VI. Hướng Dẫn tại hệ thống sHero (mysupership.com)

1. Tài khoản

Thao tác	Hướng dẫn	Chú thích
Kiểm tra danh sách KH đã kết nối	Xem hướng dẫn
Kết nối Khách hàng quên nhập mã kết nối - KHĐP	Xem hướng dẫn	Xem tại mục : Trường hợp 02: Khách hàng đã có tài khoản khách hàng
Kết nối Khách hàng quên nhập mã kết nối - SPAI	Xem hướng dẫn	Xem tại mục : Thao tác kết nối khách hàng
Thiết lập chính sách giá đơn mốc khối lượng và phụ phí	Xem hướng dẫn

2. Xử lý quy trình Lấy/Giao/Trả

2.1. Đơn do ĐNH/Bưu cục trực tiếp xử lý

Nghiệp vụ	Hướng dẫn	Chú thích
Quy trình lấy hàng - Nhập kho (Xác nhận đã lấy)	Xem hướng dẫn
Quy trình tạo chuyển ngoài (KHĐP)	Xem hướng dẫn
Quy trình trả hàng	Xem hướng dẫn

2.2 Đơn do Nhà vận chuyển trực tiếp xử lý

Nghiệp vụ	Hướng dẫn	Chú thích
Quy trình Lấy hàng	Xem hướng dẫn
Quy trình Giao hàng	Xem hướng dẫn
Quy trình Trả hàng	Xem hướng dẫn

3. Xử lý thao tác đơn hàng

Thao tác	Hướng dẫn	Chú thích
Sửa COD - Yêu cầu xử lý GH1P-Đổi trả	Xem hướng dẫn	Đối tác cần nắm quy trình xử lý của NVC. Xem hướng dẫn thay đổi COD và Quy tắc xử lý đơn GH1P - Đổi trả
Không sửa COD - Chỉ yêu cầu xử lý Đổi trả	Xem hướng dẫn	Đối tác cần nắm Quy tắc xử lý đơn GH1P - Đổi trả
Thao tác Huỷ & Hoàn đơn	Xem hướng dẫn	Bắt buộc phải ghi chú xác nhận trên đơn, Áp dụng Trạng Thái "Đã nhập kho" - Chưa có mã đơn nhà vận chuyển
Thao tác Huỷ & Hoàn đơn	Xem hướng dẫn	Bắt buộc phải huỷ đơn nhà vận chuyển trước và ghi chú xác nhận trên đơn, Áp dụng đối với đơn thuộc khách hàng vận hành theo KHĐP. Trạng Thái "Đã chuyển ngoài thành công" - Có mã đơn nhà vận chuyển

4. Vận hành

Khách Hàng Toàn Quốc

Thao tác	Hướng dẫn	Chú thích
Kết nối Khách hàng toàn quốc	Xem hướng dẫn
Cấu hình chuyển đổi khu vực quá tải - KHTQ	Xem hướng dẫn
Thay đổi chính sách giá KHTQ	Xem hướng dẫn

Khách Hàng Địa Phương

Thao tác	Hướng dẫn	Chú thích
Thay đổi - Gán chính sách giá	Xem hướng dẫn
Thao tác Nhập kho - Xác nhận đơn đã lấy	Xem hướng dẫn
Thao tác đẩy đơn sang đơn vị kết nối theo phân tích "Chuyển ngoài AI"	Xem hướng dẫn