Tổng Quan
Tổng quan về khách hàng mục tiêu và công việc liên quan để sHero có thể phân biệt tuỳ đối tượng khách hàng tư vấn
I. Các Loại Tài Khoản
II. Khách Hàng Địa Phương - Quy trình vận hành
- Khách hàng sử dụng tài khoản SuperShip
- Bức tranh tổng quan:
Mô Tả Cơ Bản
- Đối với ĐNH/Bưu cục kinh doanh Khách Hàng Địa Phương là Khách Hàng có địa chỉ kho lấy hàng nằm trong vùng phục vụ của Điểm Nhận Hàng và do Điểm Nhận Hàng tương tác tư vấn trực tiếp và có liên kết bằng mã kết nối
- Đối với Bưu cục vận hành: Khách Hàng Địa Phương là Khách Hàng có địa chỉ kho lấy hàng nằm trong vùng phục vụ của Bưu Cục có thể do Bưu cục tư vấn trực tiếp hoặc khách hàng tự động đăng ký tài khoản và lên đơn trên hệ thống
- ĐNH/Bưu cục trực tiếp đến địa chỉ Shop để lấy hàng
Các bước vận hành cơ bản
() Áp dụng cho trường hợp vận hành có tuyến giao nội bộ*
Các bước kết nối & vận hành chi tiết
1. Đăng ký & kết nối
- Khách hàng cần có tài khoản người dùng tại https://khachhang.supership.vn . Xem hướng dẫn
- Tài khoản Khách hàng phải kết nối với Bưu cục/ĐNH Xem hướng dẫn kết nối
- Đối tác tạo mã khuyến mãi theo chính sách thông tin phù hợp**
- Tạo Đơn mốc khối lượng: Xem hướng dẫn tạo chính sách khuyến mãi: videoclip hoặc tài liệu
- Tạo Đa mốc khối lượng: thông tin đến phòng HTĐT để được hướng dẫn
- Hướng dẫn cài Phụ Phí (Phí bảo hiểm, phí thu hộ,...) xem tài liệu
- Lưu ý sHero phải xem xét giá Khuyến Mãi tạo so với Giá Vốn để lên bảng giá cho khách hàng phù hợp.
2. Shop Tạo đơn hàng & In tem
- Khách hàng tạo đơn trên hệ thống
- Lưu ý Tạo đơn khai báo đúng giá trị hàng hóa để đảm bảo xử lý khi phát sinh sự cố.
3. Shop In tem đơn hàng
- Shop thực hiện in tem và dán lên kiện hàng
4. Bưu cục/ĐNH tiếp nhận & Lấy hàng
- Bưu cục/ĐNH đến địa chỉ shop để lấy hàng
5. Bưu cục/ĐNH xác nhận đã lấy hàng
6. Chuyển giao đơn hàng
- Chuyển giao cho Nhà vận chuyển
- Chuyển Kho nội bộ
7. Đối tác hỗ trợ Shop xử lý trong quá trình giao hàng
8. Hoàn tất đơn hàng
- Đơn hàng kết thúc quy trình khi: Giao thành công đến người nhận hoặc Trả hàng thành công cho người gửi
9. Xử lý hàng trả
- Khi nhận hàng trả từ Nhà Vận Chuyển, Bưu cục/ĐNH tạo Trả Hàng
- Bưu cục/ĐNH trả lại cho người gửi và xác nhận thao tác "Đã trả hàng"
III. Khách Hàng Toàn Quốc - Quy trình vận hành
- Khách hàng sử dụng tài khoản SuperShip
- Bức tranh tổng quan:
Mô Tả Cơ Bản
- Khách Hàng Toàn Quốc là khách hàng có địa chỉ kho lấy hàng nằm ngoài vùng phục vụ của Điểm Nhận Hàng/Bưu cục, Điểm Nhận Hàng/Bưu cục không có khả năng lấy hàng cho khách hàng trực tiếp hoặc ĐNH/Bưu cục muốn tối ưu chi phí vận hành
- Đối tác chủ động trong việc thiết lập nhà vận chuyển xử lý đơn
- Nhà vận chuyển đã cấu hình trực tiếp đến địa chỉ Shop để lấy hàng . Các công việc về lấy hàng, trả hàng sẽ do Nhà Vận Chuyển xử lý
- Điểm Nhận Hàng sẽ chịu trách nhiệm tư vấn, tương tác, chăm sóc, xử lý các vấn đề phát sinh khiếu nại, bồi hoàn với khách hàng
- Khai thác khách hàng toàn quốc phải đảm bảo theo QUY ĐỊNH VỀ VIỆC KHAI THÁC KHÁCH HÀNG NGOÀI VÙNG PHỦ - Thông báo số 41.2025/TB-SSVN-HTĐT ban hành ngày 17/06/2025
- Xem hướng dẫn tại mục Khách Hàng Toàn Quốc - Danh Sách Đăng Ký
Các bước vận hành cơ bản
- Bước 1: Chuẩn bị các thông tin của khách hàng để đăng ký
- Bước 2: Đăng ký khách hàng toàn quốc
- Bước 3: Chờ thiết lập hệ thống
- Bước 4: Bưu cục quản lý Cấu hình Tối Ưu Nhà Vận Chuyển
Sau khi cấu hình thành công, Shop có thể tạo đơn ngay. Đơn hàng sẽ được đẩy sang NVC mà đối tác đã cấu hình
Các bước kết nối & vận hành chi tiết
1. Đăng ký & cấu hình
- Khách hàng cần có tài khoản người dùng tại https://khachhang.supership.vn .
- Tài khoản Khách hàng phải kết nối với Bưu cục/ĐNH Xem hướng dẫn kết nối
- Đối tác tạo mã khuyến mãi theo chính sách thông tin phù hợp
- Tạo Đơn mốc khối lượng: Xem hướng dẫn tạo chính sách khuyến mãi: videoclip hoặc tài liệu
- Tạo Đa mốc khối lượng: thông tin đến phòng HTĐT để được hướng dẫn
- Hướng dẫn cài Phụ Phí (Phí bảo hiểm, phí thu hộ,...) xem tài liệu
- Lưu ý sHero phải xem xét giá Khuyến Mãi tạo so với Giá Vốn để lên bảng giá cho khách hàng phù hợp.
2. Tạo đơn hàng
- Khách hàng tạo đơn trên hệ thống
- Đơn hàng tự động được gửi sang Nhà Vận Chuyển đã được sHero cấu hình
- Khách hàng in tem đơn hàng Nhà Vận Chuyển và dán vào kiện hàng
3. Shop In tem đơn hàng
- Shop thực hiện in tem và dán lên kiện hàng
4. Đối tác hỗ trợ Shop xử lý trong quá trình giao hàng
5. Hoàn tất đơn hàng
- Đơn hàng kết thúc quy trình khi: Giao thành công đến người nhận hoặc Trả hàng thành công cho người gửi
- Nhà Vận Chuyển trực tiếp xử lý toàn bộ
- sHero chỉ theo dõi hành trình vận đơn trên hệ thống, không trực tiếp lấy – giao – trả đơn hàng
Lưu ý quan trọng
- Yêu cầu shipper Nhà Vận Chuyển quét nhận hàng tại kho của người gửi
- Khách hàng tuyệt đối không trả bất kỳ chi phí nào cho shipper Nhà Vận Chuyển
IV. Khách Hàng SuperAI - Quy trình vận hành
- Khách hàng sử dụng tài khoản SuperAI
- Bức tranh tổng quan:
Mô Tả Cơ Bản
Các bước vận hành cơ bản
- Bước 1: Shop tạo tài khoản SuperAI
- Bước 2: Shop cấu hình phân tích nhà vận chuyển
- Bước 3: Shop tạo đơn hàng
- Bước 4: Đơn hàng sẽ được đẩy sang NVC mà Shop đã cấu hình
Các bước kết nối & vận hành chi tiết
1. Đăng ký & cấu hình
2. Tạo đơn hàng
- Khách hàng tự chủ động cấu hình phương thức vận chuyển trong hệ thống
- Hệ thống sẽ chủ động gợi ý Nhà Vận Chuyển tối ưu theo phương thức mà khách hàng đã chọn
- Khách hàng in tem đơn hàng Nhà Vận Chuyển và dán vào kiện hàng
3. Shop In tem đơn hàng
- Shop thực hiện in tem và dán lên kiện hàng
4. Đối tác hỗ trợ Shop xử lý trong quá trình giao hàng
5. Hoàn tất đơn hàng
- Đơn hàng kết thúc quy trình khi: Giao thành công đến người nhận hoặc Trả hàng thành công cho người gửi
- Nhà Vận Chuyển trực tiếp xử lý toàn bộ
- sHero chỉ theo dõi hành trình vận đơn trên hệ thống, không trực tiếp lấy – giao – trả đơn hàng
Lưu ý quan trọng
- Yêu cầu shipper Nhà Vận Chuyển quét nhận hàng tại kho của người gửi
- Khách hàng tuyệt đối không trả bất kỳ chi phí nào cho shipper Nhà Vận Chuyển
V. Hướng Dẫn tại App/Web Khách hàng
1. Tài khoản
Lưu ý: Khi thực hiện tạo tài khoản, Quý Đối tác vui lòng hướng dẫn Shop nhập mã giới thiệu hoặc đăng ký qua đường link liên kết để đảm bảo tài khoản sau khi tạo thành công thuộc quyền quản lý của anh/chị.
2. Tạo đơn hàng
| Thao tác | SuperShip (Web) | SuperAI (App) |
|---|
| Tạo đơn thủ công | Xem video | Xem video |
| Tạo đơn hàng loạt | Xem video | |
| Tạo đơn qua PMBH | Xem lưu ý bên dưới | Xem lưu ý bên dưới |
**Lưu ý kết nối phần mềm bán hàng (PMBH)
- Liên hệ CSKH của phần mềm bán hàng để được hướng dẫn kết nối và sử dụng.
- Một số PMBH có thể thu phí hoa hồng kết nối: Pancake, Nhanh.vn, Haravan, TPOS, Upos,...với mức phí từ 3% - 5% tính trên giá cước thu Shop.Tổng hợp và xử lý riêng theo từng tháng, không tính trên doanh thu phân bổ của đơn hàng.
- Một số PMBH hiện không thu phí kết nối: Omisell, TrustSales, Pushsale, Abit, Nobita,...
- Đối với tài khoản Khách hàng Toàn quốc (KHTQ) và SuperAI (SPAI), Shop cần in đơn trực tiếp trên hệ thống SuperShip hoặc SuperAI sau khi đồng bộ đơn từ phần mềm bán hàng
3. Cấu hình hệ thống
4. Quản lý đơn hàng