Tổng Quan
Sau đây là tổng quan về khách hàng mục tiêu và công việc liên quan để sHero có thể phân biệt tuỳ đối tượng khách hàng tư vấn:
Khách Hàng Địa Phương:
Đối với ĐNH/Bưu cục kinh doanh Khách Hàng Địa Phương là Khách Hàng có địa chỉ kho lấy hàng nằm trong vùng phục vụ của Điểm Nhận Hàng và do Điểm Nhận Hàng tương tác tư vấn trực tiếp và có liên kết bằng mã kết nối
Đối với Bưu cục vận hành: Khách Hàng Địa Phương là Khách Hàng có địa chỉ kho lấy hàng nằm trong vùng phục vụ của Bưu Cục có thể do Bưu cục tư vấn trực tiếp hoặc khách hàng tự động đăng ký tài khoản và lên đơn trên hệ thống
Các bước vận hành cơ bản:
| Nội dung | Công cụ |
|---|---|
| Kết nối Khách Hàng Địa Phương | Khách Hàng - Khách Hàng Địa Phương |
| Xem Điểm Lấy Hàng - Tạo Lấy Hàng - Nhập Kho | Lấy Hàng - Tạo Lấy Hàng - Biên Nhận Lấy Hàng |
| Tạo Chuyển Kho cho kho nội bộ SuperShip giao hàng(*) | Chuyển Kho - Tạo Chuyển Kho - Quản Lý Chuyển Kho |
| Tạo Chuyển Ngoài cho Nhà Vận Chuyển giao hàng | Chuyển Ngoài - Tạo Chuyển Ngoài - Quản Lý Chuyển Ngoài |
| Tạo Trả Hàng | Trả Hàng - Điểm Trả Hàng - Biên Nhận Trả Hàng |
(*) Áp dụng cho trường hợp vận hành có tuyến giao nội bộ
- Hình ảnh minh hoạ:
Khách Hàng Toàn Quốc:
- Khách Hàng Toàn Quốc là khách hàng có địa chỉ kho lấy hàng nằm ngoài vùng phục vụ của Điểm Nhận Hàng/Bưu cục, Điểm Nhận Hàng/Bưu cục không có khả năng lấy hàng cho khách hàng trực tiếp
- Đối tác chủ động trong việc thiết lập nhà vận chuyển xử lý đơn
- Các công việc về lấy hàng, trả hàng sẽ do đơn vị Nhà Vận Chuyển xử lý
- Điểm Nhận Hàng sẽ chịu trách nhiệm tư vấn, tương tác, chăm sóc, xử lý các vấn đề phát sinh khiếu nại, bồi hoàn với khách hàng
- Khai thác khách hàng toàn quốc phải đảm bảo theo QUY ĐỊNH VỀ VIỆC KHAI THÁC KHÁCH HÀNG NGOÀI VÙNG PHỦ - Thông báo số 41.2025/TB-SSVN-HTĐT ban hành ngày 17/06/2025
- Xem hướng dẫn tại mục Khách Hàng Toàn Quốc - Danh Sách Đăng Ký
Khách Hàng SuperAI:
- Khách Hàng Toàn Quốc là khách hàng có địa chỉ kho lấy hàng nằm ngoài vùng phục vụ của Điểm Nhận Hàng/Bưu cục, Điểm Nhận Hàng/Bưu cục không có khả năng lấy hàng cho khách hàng trực tiếp
- Shop chủ động trong việc lựa chọn nhà vận chuyển xử lý đơn
- Các công việc về lấy hàng, trả hàng sẽ do đơn vị Nhà Vận Chuyển xử lý
- Khai thác khách hàng phải đảm bảo theo QUY ĐỊNH VỀ VIỆC KHAI THÁC KHÁCH HÀNG NGOÀI VÙNG PHỦ - Thông báo số 41.2025/TB-SSVN-HTĐT ban hành ngày 17/06/2025
- Xem hướng dẫn tại mục SuperAI - Tổng quan SuperAI
