Quy Trình Giao Hàng
1. Thời gian giao hàng cam kết của các nhà vận chuyển:
| Nhà vận chuyển | Nội tỉnh | Nội miền | Liên miền | Liên vùng | Tuyến huyện, xã vùng sâu | Tuyến đảo |
|---|---|---|---|---|---|---|
| GHN | 0.5 - 2 ngày | 1 - 3 ngày | 2 - 4 ngày | 3 - 5 ngày | Có thể cộng thêm 1 – 3 ngày | Có thể cộng thêm 3 – 7 ngày phụ thuộc vào tình hình thời tiết và lịch tàu thuyền ra đảo |
| BEST | 1 - 2 ngày | 2 - 4 ngày | 4 - 6 ngày | 5 - 7 ngày | Có thể cộng thêm 1 – 2 ngày | Có thể cộng thêm 3 – 5 ngày phụ thuộc vào tình hình thời tiết và lịch tàu thuyền ra đảo |
| SPX | 1 - 2 ngày | 2 - 3 ngày | 3 - 5 ngày | 4 - 6 ngày | Có thể cộng thêm 1 – 2 ngày | Phụ thuộc vào tình hình thời tiết và lịch tàu thuyền ra đảo |
| VTP | 0.5 - 2 ngày | 1 - 3 ngày | 2 - 4 ngày | 3 - 5 ngày | Có thể cộng thêm 1 – 3 ngày | Phụ thuộc vào tình hình thời tiết và lịch tàu thuyền ra đảo |
| VNP | 1 ngày | 1 - 2 ngày | 2 - 4 ngày | 3 - 5 ngày | Có thể cộng thêm 1 – 3 ngày | Phụ thuộc vào tình hình thời tiết và lịch tàu thuyền ra đảo |
| J&T | 1 - 2 ngày | 2 - 3 ngày | 3 - 5 ngày | 4 - 6 ngày | Có thể cộng thêm 1 – 3 ngày | Phụ thuộc vào tình hình thời tiết và lịch tàu thuyền ra đảo |
Để giảm thiểu sự vụ liên quan đến đơn giao chậm, đối tác cần lưu ý:
- Chủ động kiểm tra và tránh gửi hàng sang các khu vực Nhà Vận Chuyển quá tải để giảm thiểu rủi ro thất lạc, chậm trễ hành trình đơn hàng. Xem tại đây
- Nên sử dụng phương thức Chuyển Ngoài SuperAI đối với việc tạo chuyển ngoài cho các đơn hàng của Khách Hàng Địa Phương
- Khi phát hiện Nhà Vận Chuyển treo đơn, chậm luân chuyển hoặc chậm giao hàng kéo dài ở một số khu vực, cần chủ động thông tin đến bộ phận Hỗ Trợ Đối Tác của SuperShip Việt Nam để được kiểm tra, theo dõi và cảnh báo kịp thời nhằm hạn chế ảnh hưởng đến các đơn hàng phát sinh sau đó.
- Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn cam kết trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, thời tiết xấu, lễ tết, sự cố vận hành hoặc các yếu tố khách quan khác từ phía Nhà Vận Chuyển.
- Theo dõi link cập nhật Xử lý đơn ưu tiên để kịp thời xử lý các đơn sắp quá hạn, khách từ chối nhận, sai địa chỉ,...
2. Quy tắc cần lưu ý
2.1: Định nghĩa:
- Đơn chưa đủ số ca giao theo quy định của nhà vận chuyển sẽ được nhà vận chuyển chủ động tiếp tục giao lại ở các ca tiếp theo.
- Đơn đã đủ số ca giao theo quy định sẽ chuyển sang trạng thái chờ xử lý/chờ xác nhận giao lại (tùy nhà vận chuyển).
- Tại giai đoạn này, một số nhà vận chuyển sẽ hỗ trợ giao lại ca cuối sau khi người gửi xác nhận tiếp tục giao hàng.
- Đối tác cần theo dõi danh sách đơn chờ xử lý và phản hồi trong thời hạn quy định của từng nhà vận chuyển để tránh đơn bị chuyển hoàn.
- Nếu quá thời hạn xử lý hoặc không có phản hồi, đơn hàng có thể được chuyển hoàn theo quy định của nhà vận chuyển.Đơn giao không thành công.
2.2: Quy trình
- Nhà vận chuyển tiếp tục giao lại theo số ca giao được quy định.
- hi đơn đã đủ ca giao, nhà vận chuyển cập nhật vào danh sách chờ xử lý/chờ xác nhận giao lại.
- Đối tác xác minh lại nhu cầu nhận hàng với người nhận.
- Phản hồi hướng xử lý:
- Tiếp tục giao lại (ca cuối).
- Chuyển hoàn.
- Điều chỉnh thông tin giao hàng (nếu nhà vận chuyển hỗ trợ).
- Nhà vận chuyển xử lý theo phản hồi hoặc chuyển hoàn nếu quá thời hạn quy định.
2.3 Quy định xử lý giao lại ca cuối
| Nhà vận chuyển | Quy định giao lại ca cuối | Thời gian xác nhận giao lần cuối |
|---|---|---|
| GHN |
| Tối đa 72 giờ |
| Viettel Post |
| Tối đa 48 giờ |
| Vietnam Post |
| Không cam kết (tối đa 24 giờ) |
| J&T Express |
| Không cam kết (tối đa 24 giờ) |
| BEST Express |
| Tối đa 24 giờ |
| Shopee Express (SPX) |
| Tối đa 24 giờ |
3. Hướng dẫn xử lý xác nhận giao lại ca cuối :
| Nhà vận chuyển | Thao tác thực hiện |
|---|---|
| GHN |
|
| Viettel Post |
|
| BEST |
|
| Shopee |
|
| Vietnam Post |
|
| J&T |
|
Giao diện xác nhận giao lại đơn "GHN"
Chỉ được tick xác nhận "Giao lại" 01 lần duy nhất
Giao diện xác nhận giao lại đơn "VTP"
Chỉ được tick xác nhận "Giao lại" 01 lần duy nhất
4. Hướng dẫn quy trình xử lý đơn ưu tiên:
4.1. Mục đích:
- "Link xử lý đơn ưu tiên” được triển khai cập nhật nhằm giúp Đối tác nhượng quyền theo dõi, cập nhật và xử lý các đơn hàng giao không thành công được tổng hợp và cập nhật danh sách từ các Nhà vận chuyển (NVC) lên link này hàng ngày.
- Công cụ này giúp:
- Giảm tỷ lệ hoàn hàng do xử lý chậm trễ.
- Tăng tỷ lệ giao lại thành công.
- Kiểm soát hiệu quả tiến độ xử lý đơn theo từng ca giao hàng.
4.2. Quy trình xử lý:
- Truy cập Link tổng hợp tại đây
- Chọn sheet tương ứng với nhà vận chuyển cần kiểm tra
- Kiểm tra các đơn đang ở trạng thái cần xử lý, ưu tiên:
- Đơn sắp hết hạn giao lại (theo cột “Thời hạn xử lý”).
- Đơn có trạng thái “Khách từ chối nhận” từ ca đầu tiên hoặc “Không liên hệ được” từ 2 - 3 ca.
- Thông tin đến shop hoặc chủ động liên hệ người nhận xác mình kiểm tra nguyên nhân (phụ thuộc vào quy trình CSKH tại ĐNH/Bưu cục) và xử lý xác nhận giao lại hoặc hoàn trả theo quy trình. Có thể báo vào nhóm hỗ trợ đặc biệt để được hỗ trợ thêm
- Theo dõi kết quả giao lại trên hệ thống mysupership.com hoặc tracking NVC.
| Nhà vận chuyển | Link truy cập | Thời gian CSKH cập nhật | Thời hạn xử lý (Theo thời gian cập nhật của NVC) |
|---|---|---|---|
| BEST |
| Trong vòng 24h kể từ khi đơn lên trạng thái chờ xử lý cuối | |
| GHN |
| Xử lý trong vòng 72h kể từ thời điểm đơn có trạng thái "Chờ xác nhận giao lại" | |
| Viettel Post |
| Xử lý trong vòng 48h kể từ khi đơn lên trạng thái chờ xử lý cuối | |
| Shopee Express |
| Xử lý trong vòng 24h kể từ khi đơn lên trạng thái chờ xử lý cuối | |
| Vietnam Post (VNP) |
| Xử lý trong vòng 24h kể từ khi đơn lên trạng thái chờ xử lý cuối | |
| J&T Express |
| Xử lý trong vòng 24h kể từ khi đơn lên trạng thái chờ xử lý cuối |