Quy định khai thác khách hàng ngoài vùng phủ (văn bản Số: 17.2023/TB-SSVN-HTĐT)
Điều 1: Định nghĩa
Sale ngoài vùng phủ được hiểu là tính năng cho phép đối tác nhượng quyền SuperShip khai thác khách hàng nằm ngoài phạm vi địa lý hành chính mà đối tác đang được phép mở kho hoạt động (quy định cụ thể trong hợp đồng nhượng quyền).
Dịch vụ giao hàng SuperShip: là dịch vụ mà SuperShip trực tiếp đến lấy hàng và trực tiếp chịu trách nhiệm xử lý trong công tác giao hàng (có thể tối ưu qua các Nhà Vận Chuyển khác, nhưng do các Nhà Vận Chuyển khác trực tiếp lấy hàng tại kho SuperShip).
Dịch vụ giao hàng Nhà Vận Chuyển: là dịch vụ mà các Nhà Vận Chuyển đến trực tiếp shop lấy hàng và vận hành. Các đối tác nhượng quyền sales ngoài vùng phủ có chức năng chào giá, khởi tạo hệ thống, chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại và thu lợi nhuận. Chi tiết bảng giá xem tại đây.
Giá dịch vụ giao hàng SuperShip ngoài vùng phủ mà đối tác sales khách hàng phải trả cho đối tác cung cấp dịch vụ giao hàng SuperShip tại khu vực đó được quy định tại Bảng SuperShip Ngoài vùng. Chi tiết bảng giá xem tại đây.
Ví dụ: Bảng SuperShip giao nội thành 14.000 đồng/3kg thì đối tác sales ngoài vùng phủ có thể thu khách hàng là 16.000 đồng/3kg để trả cho đối tác cung cấp dịch vụ SuperShip 14.000 đồng/3kg và thu về lợi nhuận 2.000đ/đơn.Giá dịch vụ giao hàng Nhà Vận Chuyển áp dụng tương tự với giá dịch vụ Nhà Vận Chuyển trong vùng phủ. Lưu ý phí lấy hàng và khối lượng cần chính xác để tránh chênh lệch phí cao khi cân lại vì giá đã được tối ưu bằng cách kết hợp các ID. Khối lượng ban đầu như thế nào sẽ được tính theo ID đó ngay từ lúc lên đơn.
Điều 2: Quy định về khai thác khách hàng ngoài vùng phủ (sale ngoài vùng phủ)
Đối tác nhượng quyền SuperShip được sale khách hàng mới trên phạm vi toàn quốc.
Đối tác được quyền khai thác các khách hàng chưa dùng dịch vụ SuperShip hoặc khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ SuperShip trước đây nhưng hiện tại đã ngừng sử dụng dịch vụ (khách hàng không lên đơn trong vòng 30 ngày).
Khách hàng khai thác ngoài khu vực hoạt động nên tiếp cận và tư vấn khách hàng mới có nhu cầu chuyển từ nhà vận chuyển này sang nhà vận chuyển khác.
Quy mô khách hàng tối thiểu khi khai thác ngoài khu vực hoạt động ít nhất 200 đơn hàng/tháng.
Trong trường hợp đối tác nhượng quyền muốn khai thác triển khai dịch vụ giao hàng SuperShip ngoài vùng phủ tại một khu vực đã có đối tác của SuperShip đang hoạt động, đối tác cần thống nhất về giá chào khách hàng với đối tác của SuperShip đang hoạt động ở khu vực đó. Tránh trường hợp mâu thuẫn thông tin giá dịch vụ giao hàng SuperShip (dịch vụ giao hàng Nhà Vận Chuyển được phép khai thác bình thường mà không cần phải thông báo).
Điều 3: “6 KHÔNG” CỰC KỲ QUAN TRỌNG
| STT | NỘI DUNG VI PHẠM | HƯỚNG XỬ LÝ |
|---|---|---|
| 1 | Đối tác không được tư vấn, mời chào khách hàng dịch vụ giao hàng SuperShip tại khu vực đã có SuperShip hoạt động nếu chưa được sự đồng ý của đối tác nhượng quyền tại khu vực đó. Cụ thể đối tác có thể mời chào với thông tin Nhà Vận Chuyển A giá x đồng nhưng không được mời chào Nhà Vận Chuyển SuperShip với giá y đồng. | Lần 1: Phạt 5.000.000 đồng. Lần 2: Phạt 10.000.000 đồng. Đồng thời tắt tính năng sales hàng toàn quốc cho đối tác nhượng quyền. |
| 2 | Không được tư vấn và mời chào khách hàng đang sử dụng dịch vụ vận chuyển TRỰC TIẾP của NHÀ VẬN CHUYỂN A (đã hợp tác với SuperShip) bằng cách giảm giá và GỬI HÀNG LẠI NHÀ VẬN CHUYỂN A. (Có thể khai thác khách hàng sử dụng Nhà Vận Chuyển A gián tiếp thông qua các nền tảng khác) | Lần 1: Phạt 5.000.000 đồng. Lần 2: Phạt 10.000.000 đồng. Đồng thời ngưng cho đối tác nhượng quyền sử dụng nhà vận chuyển A trên toàn quốc. Lần 3: Phạt 10.000.000 đồng. Đồng thời tắt tính năng sales hàng toàn quốc cho đối tác nhượng quyền. |
| 3 | Đối tác không được quyền tư vấn, mời chào các khách hàng đang sử dụng dịch vụ SuperShip do một đối tác khác đang khai thác. | Phạt 10.000.000 đồng. Đồng thời tắt tính năng sales hàng toàn quốc cho đối tác nhượng quyền. |
| 4 | Đối tác không được tư vấn, mời chào khách hàng đã được tư vấn và khởi tạo tài khoản SuperShip bởi một đối tác khác trong vòng 30 ngày kể từ ngày khởi tạo | |
| 4 | Đối tác không được tư vấn, mời chào khách hàng đã được tư vấn và khởi tạo tài khoản SuperShip bởi một đối tác khác trong vòng 30 ngày kể từ ngày khởi tạo. | Lần 1: Phạt 5.000.000 đồng. Lần 2: Phạt 10.000.000 đồng. Đồng thời tắt tính năng sales hàng toàn quốc cho đối tác nhượng quyền. |
| 5 | Đối tác không được tư vấn, mời chào khách hàng đã sử dụng SuperShip và ngưng không quá 30 ngày. | Lần 1: Phạt 5.000.000 đồng. Lần 2: Phạt 10.000.000 đồng. Đồng thời tắt tính năng sales hàng toàn quốc cho đối tác nhượng quyền. |
| 6 | Đối tác không được tư vấn, mời chào khách hàng dịch vụ giao hàng SuperShip ngoài vùng phủ với chính sách giá thấp hơn chính giá cơ bản ở khu vực đã có đối tác SuperShip đang hoạt động. Chính sách giá cơ bản “Chính sách sale” được quy định chi tiết tại đây | Phạt 10.000.000 đồng. Đồng thời tắt tính năng sales hàng toàn quốc cho đối tác nhượng quyền. |
Điều 4: Đối tượng áp dụng
Tất cả các đối tác nhượng quyền của SuperShip, bao gồm: Bưu cục Tỉnh, bưu cục Huyện, Đại lý kinh doanh và các đối tác sử dụng hệ thống tối ưu vận chuyển.
Điều 5: Điều kiện áp dụng
Các đơn vị cấp huyện, cấp tỉnh hoặc đại lý kinh doanh có sản lượng trung bình trên 10 đơn/ngày được quyền mở tính năng sale ngoài vùng phủ miễn phí. (Sản lượng đơn trung bình được tính trong 30 ngày liền kề, kể từ ngày đề xuất mở tính năng sale ngoài vùng phủ).
Đối với các đối tác nhượng quyền đang thực hiện thanh toán COD cho khách hàng trực tiếp sẽ xét duyệt theo từng đối tác.
Chương trình sale ngoài vùng phủ được kích hoạt miễn phí trong tháng 3 và tháng 4 năm 2023. Sau thời gian này, đối với các đơn vị đại lý kinh doanh chưa đạt sản lượng, phí kích hoạt mở tính năng sale ngoài vùng phủ là 3 triệu áp dụng trong thời gian hợp đồng nhượng quyền có hiệu lực.
Quy định về chi phí hợp tác nhượng quyền SuperShip có hiệu lực áp dụng kể từ ngày 11/03/2023 đến khi có chính sách mới thay thế.