2 bài viết được gắn thẻ "công cụ"

Kính gửi Quý Đối Tác,

Dựa trên mong muốn hỗ trợ đối tác tối ưu hơn trong việc quản lý vận hành và xử lý đơn hàng Nay Phòng Hỗ Trợ Đối Tác phối hợp cùng Trung Tâm Công Nghệ SuperTek thông báo “Bổ sung tính năng công cụ theo dõi phản hồi ticket của GHN trên tài khoản mysupership.com” đến Quý đối tác toàn quốc, cụ thể như sau:

I. THÔNG TIN VỀ TÍNH NĂNG MỚI​

• Mục đích:
  • Giúp đối tác theo dõi ticket đã viết mà không cần truy cập vào tài khoản phân quyền của GHN như trước đây.
  • Tiết kiệm được thời gian tra cứu phản hồi ticket của nhà vận chuyển.
  • Chủ động theo dõi tiến trình xử lý ticket của nhà vận chuyển.
  • Bảo vệ thông tin dữ liệu khách hàng

II. HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN​

Bước 1: Thực hiện viết ticket

• Trên đơn hàng cần xử lý, chọn mục “Tạo yêu cầu (Hối giao/lấy/trả hàng)”

• Nhấp chọn “Loại yêu cầu hỗ trợ”, điền nội dung cần xử lý tại ô “Mô tả rõ yêu cầu để GHN hỗ trợ vấn đề”. Cuối cùng bấm chọn “Thực hiện” để hoàn tất thao tác viết ticket.

Bước 2: Kiểm tra ticket đã viết và tiến độ xử lý của ticket:

• Trên hệ thống tài khoản mysupership.com, Trung Tâm Công Nghệ SuperTek đã bổ sung thêm danh mục “Công cụ” chứa “Yêu cầu hỗ trợ”. Đối tác chọn “Yêu cầu hỗ trợ” để kiểm tra các ticket đã viết.

• Thông tin nội dung ticket được hiển thị như nội dung phản hồi yêu cầu Shop trên hệ thống.
• Nếu ticket chưa được xử lý, ticket sẽ có trạng thái “Chờ xử lý”. Nếu ticket đã được GHN xử lý phản hồi, trạng thái sẽ được cập nhật sang “Hoàn Thành”.

III. HƯỚNG DẪN TRA CỨU TICKET ĐÃ VIẾT​

• Đối tác chọn danh mục “Công cụ” chứa tính năng “Yêu cầu hỗ trợ”.

• Tại phần “Chỉ mục tìm kiếm”, đối tác nhập ít nhất 1 nội dung, sau đó bấm “Tìm kiếm”

IV. LƯU Ý​

• Để thống nhất quy trình xử lý, kể từ ngày 12/4/2023, Phòng Hỗ Trợ Đối tác sẽ khoá tính năng đăng nhập & tra cứu trên tài khoản GHN đã phân quyền trước đó.
• Các vấn đề cần hỗ trợ liên quan đến công cụ mới, đối tác vui lòng liên hệ về Phòng Hỗ Trợ Đối tác để biết thêm thông tin chi tiết.
  

Hy vọng với sự điều chỉnh bổ sung tính năng mới sẽ giúp Quý đối tác tối ưu hơn trong việc xử lý đơn và theo dõi ticket GHN trong quá trình vận hành.

Trân trọng.

Kính gửi Anh/Chị Đối tác toàn quốc,

Dựa trên mong muốn hỗ trợ đối tác tối ưu hơn trong việc quản lý vận hành và xử lý đơn hàng. Giảm tải thao tác giúp đối tác thuận tiện hơn trong hoạt động hỗ trợ các Shop. Nay Phòng Hỗ Trợ Đối Tác phối hợp cùng Trung Tâm Công Nghệ SuperTek thông báo “Bổ sung công cụ yêu cầu thay đổi tiền COD trên tài khoản mysupership.com và lựa chọn người nhận trả phí trên tài khoản mysupership.vn và app” đến Quý đối tác toàn quốc, cụ thể như sau:

I. MỤC ĐÍCH VỀ VIỆC BỔ SUNG TÍNH NĂNG​

1. Thay đổi tiền COD - “SỬA COD NVC”​

• Giúp đối tác thực hiện thao tác yêu cầu đổi COD nhanh chóng, dễ dàng.
• Chủ động theo dõi được các đơn hàng đã có yêu cầu COD trước đó.
• Tích hợp việc theo dõi đơn thu hồi (nếu có) trên hệ thống.
• Lưu trữ dữ liệu yêu cầu

2. Quyền lựa chọn người nhận trả phí giao hàng​

• Giúp người gửi hàng linh hoạt hơn trong việc xử lý phí giao hàng với người nhận.
• Để công tác hỗ trợ nhanh chóng và tối ưu hơn so với phương pháp xử lý trước đó thay vì đối tác phải báo về SuperShip Việt chuyển đổi giữa người nhận trả phí và người gửi trả phí.

II. CÔNG CỤ THAY ĐỔI TIỀN COD “SỬA COD NVC”​

1. HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN​

Bước 1: Tạo yêu cầu sửa COD

• Nhấp chọn ghi chú và ghi chú nội dung cần xử lý lên đơn: Ví dụ: Sửa COD = 170k
• Trên đơn hàng cần xử lý, chọn mục “Sửa COD NVC”

• Nhập số tiền muốn sửa tại mục “Tiền Thu Hộ”. Sau đó bấm “Thực hiện”

• Trường hợp đơn giao 1 phần/có hàng đổi trả thì Đối tác tick chọn mục “Giao hàng một phần”, kèm ghi chú nội dung của món hàng muốn thu hồi về. Ví dụ: “Thu hồi về 1 đầm màu đỏ size M, trị giá 100k, khối lượng 500g”

Bước 2: Sau khi thao tác thành công, đối tác có thể kiểm tra lại thông tin đã gửi trên hệ thống và theo tiến trình xử lý của yêu cầu. Trong đó:

• Trạng thái “Chờ xử lý”: là trạng thái xác nhận yêu cầu đã được tiếp nhận thành công trên hệ thống.
• Trạng thái “Đang thực hiện”: là trạng thái chuyên viên hỗ trợ đang xử lý yêu cầu.
• Trạng thái “Đã hoàn thành”: là trạng thái xác nhận yêu cầu đã được xử lý hoàn tất.
• Trạng thái “Bị Từ Chối" là trạng thái CSKH từ chối xử lý. Có đính kèm lý do từ chối tại cột “Ghi chú” bằng dòng chữ đỏ. Đối tác kiểm tra nguyên nhân từ chối để khắc phục và đăng ký lại

Ví dụ minh hoạ:

2. QUY TẮC THỰC HIỆN “THAY ĐỔI TIỀN COD”​

1. Đối với yêu cầu đối COD nhỏ hơn COD cũ của nhà vận chuyển GHN và BEST (chỉ sửa COD, không thu hồi hàng)​

• Hệ thống sẽ tự động sửa COD theo nội dung yêu cầu của đối tác. Do đó đối tác cần lưu ý nhập đúng dữ liệu khi yêu cầu sửa COD.
• Đơn hàng sẽ tự động cập nhật trạng thái “Hoàn thành” ngay khi hệ thống thao tác.
• Nhận diện đơn sửa tự động: Ký hiệu sấm sét màu đỏ dưới phần “Giá Trị Mới”.

2. Đối với yêu cầu đổi COD lớn hơn COD cũ của nhà vận chuyển GHN và BEST​

• Chuyên viên Chăm Sóc Khách Hàng SuperShip Việt Nam sẽ thực hiện thao tác trực tiếp.
• Đơn hàng sẽ được CSKH chuyển trạng thái xử lý trên hệ thống.

3. Đối với đơn sửa COD và tạo mã thu hồi thuộc nhà vận chuyển Ninjavan​

• COD và đơn thu hồi sẽ do nhà vận chuyển trực tiếp xử lý. Đối tác vui lòng chờ cập nhật.
• Sau khi nhà vận chuyển sửa, CSKH của SuperShip Việt Nam sẽ xử lý sửa và chuyển trạng thái trên hệ thống.

4. Đối với đơn sửa COD và tạo mã thu hồi thuộc nhà vận chuyển Shopee Express (không hỗ trợ sửa COD tăng)​

• Yêu cầu đổi COD và tạo mã thu hồi không nằm trong quy trình xử lý chuẩn của Shopee Express. Do đó, SuperShip và Shopee xử lý case by case với tài xế đang giao đơn hàng;
• SuperShip Việt Nam sẽ xử lý chuyển tiền chênh lệch để tài xế Shopee Express cập nhật đơn. Đối tác vui lòng chờ các bên xử lý. Sau khi đơn xử lý thành công, CSKH SuperShip Việt Nam sẽ chuyển COD và trạng thái Hoàn thành trên hệ thống.

5. Đối với đơn khách không nhận - trả phí giao hàng, đơn đổi trả, đơn giao một phần cần tạo mã thu hồi​

• Chuyên viên Chăm Sóc Khách Hàng SuperShip Việt Nam sẽ thực hiện thao tác trực tiếp.
• Mã đơn thu hồi sẽ được cập nhật ở phần “Thu hồi”.
• Đối tác cần chủ động báo tạo Đơn Thu Hồi/Đơn Đổi Trả (nếu có), tick đổi trả/thu hồi tại hệ thống SuperShip trước khi Tạo Chuyển Ngoài không đồng nghĩa việc CS SSVN sẽ xử lý với nhà vận chuyển.

3. LƯU Ý​

• Về quy định sửa COD:
  • COD mới phải được ghi chú trên đơn trước khi gửi Yêu Cầu.
  • COD mới lớn hơn COD cũ không áp dụng với nhà vận chuyển Viettel Post và Shopee Express.
  • COD mới là phí do người nhận thanh toán khi không nhận hàng, đối với nhà vận chuyển Best Express và Viettel Post vui lòng xác nhận với tài xế giao hàng trước khi yêu cầu. Nếu chưa xác nhận với tài xế về phí đã thu, CSKH sẽ không hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh khác
  • Cần Kiểm tra lại kết quả thực hiện trạng thái yêu cầu sửa COD đã chuyển sang Hoàn Thành từ CS SSVN
• Bảng quy định xử lý COD:

III. QUY TẮC THỰC HIỆN “LỰA CHỌN NGƯỜI NHẬN TRẢ PHÍ - NGƯỜI GỬI TRẢ PHÍ”​

• Trong quá trình tạo đơn hàng, Shop được tick chọn mục “Người nhận trả phí giao hàng”.

• Khi tick chọn ở mục này, phí giao hàng sẽ được cộng trực tiếp vào mục thu hộ.
  Ví dụ: Shop điền mục thu hộ là 150.000đ, phí giao hàng là 30.000đ. Khi shop tick chọn “người nhận trả phí”, hệ thống sẽ tự động cộng phí giao hàng vào mục Tiền Thu Khách, tổng thu người nhận là 180.000đ. Khi đối soát, hệ thống sẽ trừ phí giao hàng và các khoản phí phát sinh khác (nếu có) và chuyển về cho Shop phần tiền còn lại.

• Riêng đối với đơn hàng đang là Người Nhận trả phí giao hàng nhưng Shop muốn đổi sang Tiền Thu Khách = 0Đ để Người gửi trả phí giao hàng. Thì bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng SuperShip Việt Nam sẽ sửa Tiền Thu Khách = 0Đ, đồng thời sửa lại người gửi trả phí giao hàng tại hệ thống SuperShip.

• Lưu ý:

  • Tiền Thu Hộ = Tiền Thu Khách: khi Khách hàng/shop/người nhận là người trả phí giao hàng
  • Tiền Thu Hộ = 0Đ ; Tiền Thu Khách = cước giao hàng: khi Người Gửi/người nhận hàng là người trả phí giao hàng
  • Phí giao hàng chỉ là cước giao của đơn đó (không bao gồm phí bảo hiểm, phí thu hồi hàng đổi trả,...)
  • Cước giao hàng người nhận trả được cộng trong Tiền Thu Khách là không thay đổi bất kể khối lượng đơn hàng tăng giảm phát sinh thay đổi cước giao hàng. Khách hàng cẩn dảm bảo khối lượng thực khi đi đơn. Trường hợp mong muốn điều chỉnh Tiền Thu Khách sẽ thực hiện theo quy trình sửa COD. Ví dụ: Khi chọn Người Nhận trả phí đơn hàng khi lên đơn có khối lượng 1kg với phí giao hàng là 30.000đồng, lúc này Tiền Thu Khách là 30.000đ. Sau khi tạo thành công, đơn hàng được cân lại với khối lượng là 1.1kg cước phí sẽ là 36.000đ thì mục Tiền Thu Khách vẫn sẽ là 30.000đ.

  Ví dụ minh hoạ: khi chọn người nhận trả phí giao hàng và tiền hàng thu hộ = 0Đ thì Tiền Thu Khách = 20.000đ (cước phí giao hàng không bao gồm bảo hiểm).

Hy vọng với sự điều chỉnh bổ sung tính năng mới sẽ giúp Quý đối tác tối ưu hơn trong việc xử lý đơn và hỗ trợ các Shop trong quá trình vận hành.