Khách Hàng Toàn Quốc
Chức Năng - Ý Nghĩa:
- Dùng để đăng ký và quản lý thông tin các khách hàng toàn quốc ngoài vùng mà Bưu cục/Đại lý phục vụ trực tiếp, cấu hình Nhà Vận Chuyển trực tiếp lấy/giao/trả cho khách hàng
Lưu ý:
- Hãy đảm bảo rằng bạn đã đọc và hiểu rõ về QUY ĐỊNH VỀ VIỆC KHAI THÁC KHÁCH HÀNG NGOÀI VÙNG PHỦ (thông báo số 17.2023/TB-SSVN-HTĐT ban hành ngày 11/03/2023)
- Đối tác vui lòng tham khảo HƯỚNG DẪN CHÍNH SÁCH ĐỒNG GIÁ VÀ CHỌN NHÀ VẬN CHUYỂN PHÙ HỢP VỚI KHÁCH HÀNG để có những gợi ý chính sách phù hợp
- Điểm Nhận Hàng không cần kết nối với Khách Hàng/Shop khi đăng ký Khách Hàng Toàn Quốc.
- Các Bưu Cục/Điểm Nhận Hàng cần tạo Mã Khuyến Mãi mới chưa từng được sử dụng cho Khách Hàng Địa Phương. Mã Khuyến Mãi Khách Hàng Toàn Quốc có thể được áp dụng với nhiều Khách Hàng.
- Nếu muốn thay đổi Chính Sách Khuyến Mãi vui lòng gửi email về operations@supership.vn để được hỗ trợ.
Thao tác:
CÁC BƯỚC THIẾT LẬP KHÁCH HÀNG SALES NGOÀI VÙNG PHỦ
Bước 1: Chuẩn bị các thông tin của khách hàng để đăng ký sales ngoài vùng phủ
Bước 2: Đăng ký khách hàng sales ngoài vùng phủ
Bước 3: Chờ thiết lập hệ thống
Bước 4: Bưu cục quản lý Cấu hình Tối Ưu Nhà Vận Chuyển
Bước 1: Chuẩn bị các thông tin của khách hàng để đăng ký sales ngoài vùng phủ
- Mã khách hàng: ví dụ S343425
- Số điện thoại: ví dụ 0914xxxxxx
- Email: xxxxx@gmail.com
- Chính sách giá: mã giá áp dụng cho khách hàng. ví dụ TUPU1JFNEH
- Địa chỉ: địa chỉ lấy hàng của Shop
- Tỉnh/Thành: tỉnh thành lấy hàng cho Shop
- Quận/Huyện: quận/huyện lấy hàng cho shop
- Phường/Xã: phường/xã lấy hàng cho shop
Lưu ý:
- Điểm Nhận Hàng không cần kết nối với Khách Hàng/Shop khi đăng ký Khách Hàng Toàn Quốc.
- Mã Khuyến Mãi sẽ do SuperShip Việt Nam cài đặt, Bưu cục/Điểm Nhận Hàng không cần thêm mã Khách Hàng vào Mã Khuyến Mãi. Các Bưu Cục/Điểm Nhận Hàng cần tạo Mã Khuyến Mãi mới chưa từng được sử dụng cho Khách Hàng Địa Phương (nếu muốn tạo trùng chính sách giá với mã đang áp dụng với khách hàng địa phương sHero có thể điều chỉnh khối lượng ban đầu tăng 1 gram). Mã Khuyến Mãi Khách Hàng Toàn Quốc có thể được áp dụng với nhiều Khách Hàng.
- Nếu muốn thay đổi Chính Sách Khuyến Mãi cho Khách Hàng Toàn Quốc vui lòng gửi email về operations@supership.vn để được hỗ trợ.
Bước 2: Đăng ký khách hàng Sales ngoài vùng phủ
- Vào Khách Hàng chọn Khách Hàng Toàn Quốc hoặc truy cập link https://mysupership.com/shops
- Chọn Đăng Ký Thông Tin tại góc bên phải
- Điền các thông tin vào biểu mẫu tương ứng đã chuẩn bị ở Bước 1
- Kiểm tra thông tin và xác nhận Đăng Ký
Bước 3: Chờ Thiết lập hệ thống
Tại trang Khách Hàng Toàn Quốc - Danh Sách Đăng Ký kiểm tra chờ thiết lập hệ thống ở mục Trạng Thái Chờ Duyệt. Sau khi thiết lập hệ thống sẽ chuyển sang trạng thái Hoàn Thành. Thời gian tối đa hoàn thành thiết lập hệ thống trong vòng 04 tiếng làm việc. Trong trường hợp đối tác muốn thiết lập khẩn cấp, phí dịch vụ 50.000 đồng/khách hàng hoàn thành trong vòng tối đa 05 phút làm việc.
Bước 4: Bưu cục quản lý Cấu hình Tối Ưu Nhà Vận Chuyển
Sau khi được phê duyệt, Bưu cục/ĐNH Quản lý có thể vào Cấu Hình để cài đặt Tối Ưu Vận Chuyển theo nhu cầu.
Đối tác có thể chọn một Nhà Vận Chuyển để xử lý vận đơn cho Khách Hàng Toàn Quốc hoặc theo tổ hợp Nhà Vận Chuyển mà SuperShip Việt Nam đang cấu hình theo các Ưu tiên tương ứng.
CÁC ƯU TIÊN ĐANG ĐƯỢC THIẾT LẬP
UT1: LT - Giá thấp nhất và chất lượng tốt nhất - KL đến 2kg (NJV - BEST - VTP - GHN)
UT2: LT - Hàng nặng (BEST - GHN)
UT3: Giá rẻ cho hàng nhẹ dưới 2kg (NJV - BEST - SPX)
UT4: LT - Giá rẻ cho hàng từ 2kg đến 5kg (BEST - GHN - VTP)
UT5: NT - Giá rẻ cho hàng từ 2kg đến 5kg (BEST - NJV - GHN)
UT6: Hàng COD trên 1 triệu đến 3 triệu (BEST - VTP)
UT7: NT - Giá rẻ cho hàng từ 5kg đến 10kg (BEST - VTP - GHN)
UT8: Giá thấp nhất và chất lượng tốt nhất - KL đến 1kg (SPX - NJV - BEST - VTP - GHN)
UT9: LT - Giá thấp nhất và chất lượng tốt nhất - KL đến 2kg (SPX - NJV - BEST - GHN - VTP)
Chọn hoặc không chọn việc hệ thống tự động gửi tin nhắn Zalo ZNS thông báo xuyên suốt quá trình giao hàng đển người nhận hàng. Sau đó, chọn Lưu Thay Đổi
Hệ thống sẽ thông báo khi đã Cấu hình thành công
HƯỚNG DẪN DÀNH CHO BƯU CỤC QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG
1.Về chăm sóc đơn hàng
Bưu cục quản lý trực tiếp chăm sóc đơn hàng cho Khách hàng tương tự Khách Hàng Địa Phương: hỗ trợ hối giao/lấy/trả, xử lý bồi hoàn,...
2.Về đối soát COD với khách hàng
SuperShip Việt Nam chuyển đối soát COD trực tiếp cho khách hàng
3. Về đối soát Doanh thu Sales Ngoài vùng phủ
- Doanh thu được quyết toán theo tuần, tương tự quy trình phân bổ và thanh toán doanh thu hiện hành.
- Doanh thu từ vận hành shop ngoài vùng phủ được quyết toán link riêng, công thức như sau: Doanh thu của Đơn vị sale = Tổng phí thu shop - Tổng phí vận hành đơn - Phí duy trì kết nối
HƯỚNG DẪN THAO TÁC PHÍA TÀI KHOẢN KHÁCH HÀNG
Bước 1: Kiểm tra các thông tin ban đầu
Bước 2: Tạo Đơn Hàng
Bước 3: In tem đơn hàng
Bước 4: Bàn giao đơn hàng sang các Nhà Vận Chuyển tương ứng
Bước 5: Kiểm tra đối chiếu lại số lượng đã tạo đơn, đã soạn đơn và đã bàn giao cho các Nhà Vận Chuyển
Bước 6: Theo dõi hành trình đơn hàng và xử lý các phát sinh trong quá trình vận đơn
Bước 1: Kiểm tra các thông tin ban đầu:
Tài khoản đã thiết lập hạng SMART Kiểm tra góc trên bên phải có ký hiệu ngôi sao chữ SMART màu xanh dương tương tự như hình ảnh bên dưới
Bước 2: Tạo Đơn Hàng
Có 04 cách tạo đơn hàng: Cách 01: Tạo Đơn Hàng: tạo thủ công từng đơn Cách 02: Lên Đơn Bảng Tính: tạo hàng loạt theo danh sách Cách 03: Kết nối API với website bán hàng Cách 04: Kết nối với Phần mềm quản lý bán hàng đang sử dụng
Cách 01: Tạo Đơn Hàng: tạo thủ công từng đơn
- Vào Thanh công cụ phía trên bên trái Tạo Đơn Hàng hoặc truy cập link https://mysupership.vn/orders/create
- Nhập thông tin của hàng hoá và Người Nhận hàng, sau đó chọn Tạo Đơn Hàng
Cách 02: Lên Đơn Bảng Tính: tạo hàng loạt theo danh sách
- Chọn Lên Đơn Bảng Tính hoặc truy cập link https://mysupership.vn/orders/sheet
- Nhập vào các thông tin cần thiết ở các trường bắt buộc như: Tên Người Nhận, SĐT Người Nhận, Địa Chỉ Chi Tiết, Sản Phẩm, Khối Lượng (gram), Thu Hộ (đồng), Trị Giá (đồng). Tick/Chọn vào ô Đổi Lấy Hàng Về (nếu có nhu cầu) và ghi chú thêm vào ô Ghi Chú thông tin lấy hàng, lưu ý giao hàng (nếu có). Lưu ý: Các trường có dấu hoa thị [*] là các trường bắt buộc điền.
- Tại cột Tỉnh/Thành Phố, Quận/Huyện/Thị Xã, Phường/Xã/Thị Trấn SuperShip sẽ có gợi ý khi điền trường Địa Chỉ Chi Tiết. Nếu chưa có, quý khách hàng vui lòng chọn lại thông tin chính xác theo danh sách gợi ý để đơn hàng được vận chuyển đúng tuyến. Lưu ý: Vui lòng kiểm tra lại dữ liệu một lần nữa để đảm bảo thông tin gợi ý tự động là chính xác, trong một vài trường hợp dữ liệu nhận diện tự động bị sai lệch so với thực tế.
- Chọn Kiểm Tra Dữ Liệu hệ thống xác thực dữ liệu, các dòng hợp lệ sẽ hiển thị với màu nền xanh hoặc chọn Tìm Ô Chưa Điền/Điền Sai để điều chỉnh dữ liệu chính xác.
- Nhấn Tạo Nhiều Đơn Hàng để tiến hành tạo đơn và vui lòng chờ giây lát để hệ thống xử lý dữ liệu.
Cách 03: Kết nối API với website bán hàng
Tài liệu Hướng dẫn: https://docs.developers.supership.vn
Mọi thắc mắc, hợp tác vui lòng liên hệ: supertek@supership.vn hoặc Telegram SuperShip Support APIs
Cách 04: Kết nối với Phần mềm quản lý bán hàng đang sử dụng
- Tìm kiểm trên Google "Kết nối nhà vận chuyển SuperShip với phần mềm quản lý bán hàng...." sẽ có hướng dẫn chi tiết hoặc;
- Liên hệ nhân viên tư vấn của phần mềm quản lý bán hàng hoặc;
- Tổng đài chăm sóc khách hàng SuperShip 1900636152 phím 02 để được hỗ trợ
Sau khi Tạo Đơn Thành Công hệ thống sẽ có mã đơn chi tiết. Ví dụ 02 đơn hàng đã được tạo:
- Đối với đơn hàng do SuperShip xử lý đơn sẽ ở trạng thái Chờ Lấy Hàng. Ví dụ SGNS800827NT.810155047
- Đối với đơn hàng do Nhà Vận Chuyển xử lý đơn sẽ ở trạng thái Đang Chuyển Kho Giao. Ví dụ SGNS800827NT.810811444. Lúc này đơn sẽ có thông tin đơn hàng của Nhà Vận Chuyển tương ứng Trạng thái - Chờ Lấy Hàng ; Mã đơn hàng - GAE7MGPB ; Nhà Vận Chuyển GHN
Trường hợp Tạo Đơn Không Thành Công đơn hàng sẽ hiển thị nút Gửi Lại để gửi lại Nhà Vận Chuyển đã cấu hình hoặc Gửi NVC khác để tuỳ khách hàng tạo chuyển Nhà Vận Chuyển.
Nếu chọn Gửi Lại và chờ một vài phút đơn vẫn không Gửi thành công sang Nhà Vận Chuyển, vui lòng chọn Gửi NVC khác. Hệ thống sẽ hiển thị thông tin để lựa chọn phương thức gửi hàng. Tiếp tục chọn Thực Hiện (nếu Thành công nút Gửi Lại và nút Gửi NVC khác sẽ không xuất hiện)
Bước 3: In tem đơn hàng
- Vào Thanh công cụ bên trái mục Quản lý đơn hàng hoặc truy cập link https://mysupership.vn/order
- Chọn lọc Chưa In sau đó nhấn Tìm Kiếm
- Tick chọn các đơn hàng cần in, sau đó chọn In S9 NVC hoặc In S10 NVC tuỳ chọn theo mẫu in hiện có hoặc ghi mã đơn hàng Nhà Vận Chuyển lên kiện hàng
Dán tem vào các đơn hàng tương ứng
Tem in các đơn hàng do Nhà Vận Chuyển liên kết xử lý sẽ tên Nhà Vận Chuyển tương ứng:
Loại tem in S9
Loại tem in S10
Tem in các đơn hàng do SuperShip xử lý sẽ có thông tin SuperShip:
Lưu ý: Vui lòng đảm bảo hàng hóa đúng quy định vận chuyển và việc đóng gói hàng hóa đúng quy cách trước khi gửi hàng Nhà Vận Chuyển. Xem chi tiết Quy cách đóng gói hàng hóa
Bước 4: Bàn giao đơn hàng sang các Nhà Vận Chuyển tương ứng
- Dựa trên phân loại từng Nhà Vận Chuyển (được gạch chân màu đỏ trên ảnh), sắp xếp riêng biệt khu vực để hàng vật lý để tránh nhầm lẫn hàng hoá gửi sang các Nhà Vận Chuyển gây chậm trễ vận đơn
- Khi bàn giao lưu ý phải nhận Biên Bản bàn giao với Nhà Vận Chuyển hoặc Nhà Vận Chuyển phải cập nhật trạng thái Lấy hàng trên hệ thống.
Bước 5: Kiểm tra đối chiếu lại số lượng đã tạo đơn, đã soạn đơn và đã bàn giao cho các Nhà Vận Chuyển
Kiểm tra lại số lượng đơn hàng để tránh thất thoát
- Đã Soạn Hàng
- Đã In Tem
- NVC Chưa Lấy
- NVC Đã Lây
- Vào Thanh công cụ bên trái mục Đơn NVC khác hoặc truy cập link https://mysupership.vn/orders/outsource
- Chọn lọc Chưa Lấy hoặc Đã Lấy để tìm kiếm đối chiếu (có thể chọn lọc từng Nhà Vận Chuyển tương ứng để kiểm tra chính xác)
Bước 6: Theo dõi hành trình đơn hàng và xử lý các phát sinh trong quá trình vận đơn
Theo dõi hành trình đơn hàng và xử lý các phát sinh trong quá trình vận đơn
Gửi Yêu cầu xử lý trực tiếp trên hệ thống
- Trên từng đơn hàng có nút YÊU CẦU để Khách hàng gửi yêu cầu cho SuperShip
- Kiểm tra lại các Yêu cầu đã gửi, SuperShip phản hồi tại mục Yêu Cầu Hỗ Trợ https://mysupership.vn/tickets
- Chờ Trả Lời: khi Khách hàng/Shop vừa gửi yêu cầu, SuperShip chưa có phản hồi
- Đã Trả Lời: SuperShip đã có trả lời về yêu cầu của Khách hàng/Shop
- Đã Phản Hồi: Khách hàng đã phản hồi về nội dung mà SuperShip trả lời
- Đã Xử Lý: SuperShip tiếp tục thông tin về đơn hàng
- Đã Đóng: sau 48h nếu không có phản hồi tiếp theo thì yên cầu sẽ được đóng tự đồng
Ngoài ra, SuperShip có các công cụ khác để Khách hàng/Shop có thể kiểm tra thông tin:
- Mục Đơn NVC Khác: theo dõi chi tiết theo trạng thái của các Nhà vận chuyển
- Mục Zalo ZNS: các đánh giá của người nhận hàng qua Zalo ZNS
- Mục Lịch Sử Thay Đổi: các thay đổi về khối lượng/ COD - tiền thu khách nếu có sẽ được ghi nhận lại lịch sử thay đổi
- Mục Đối Soát: kiểm tra lại chi tiết Thông tin dòng tiền hiện tại và lịch sử các lần đối soát đã tạo và đã chuyển tiền.
Bước 7: Sau khi đơn được giao hàng công hoặc trả hàng thành công
- Đối với đơn Giao hàng thành công hoặc Trả hàng thành công đơn hàng sẽ được đối soát theo lịch Khách hàng/Shop đã đăng ký. Lịch mặc định thứ 3, 5, 7 đối soát, nhận tiền vào thứ 2, 4, 6.
- Lưu ý: Khi Nhà Vận Chuyển trả hàng cho Khách hàng/Shop vui lòng kiểm tra ngoại quan kiện hàng và nhận đơn. Trường hợp có dấu hiệu bể vỡ, không nguyên vẹn với hàng gửi đi vui lòng quay clip đồng kiểm và lập biên bản với với tài xế trả hàng sau đó liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng để hỗ trợ tiếp tục