Dối với sMan: chọn quên mật khẩu trong ứng dụng điện thoại, sau đó nhập thông tin Mã Nhân Viên (xem trên hệ thống khi tạo xong), số điện thoại, số CCDC/CMND hệ thống sẽ gửi mật khẩu qua tin nhắn điện thoại
Đối với sHero: sHero kiểm tra email Chào Mừng từ SuperShip để nhận mật khẩu (kiểm tra trong tất cả các hộp thư Khuyến Mãi, Quảng Cáo, Diễn Đàn, Thư Rác,...)