Tổng Quan
Sau đây là tổng quan về khách hàng mục tiêu và công việc liên quan để sHero có thể phân biệt tuỳ đối tượng khách hàng tư vấn:
Đối với Điểm Nhận Hàng
Khách Hàng Địa Phương:
- Khách Hàng Địa Phương là Khách Hàng có địa chỉ kho lấy hàng nằm trong vùng phục vụ của Điểm Nhận Hàng và do Điểm Nhận Hàng tương tác tư vấn trực tiếp
- Các bước vận hành cơ bản:
| Nội dung | Công cụ |
|---|---|
| Kết nối Khách Hàng Địa Phương | Khách Hàng Toàn Quốc - Khách Hàng Địa Phương |
| Xem Điểm Lấy Hàng - Tạo Lấy Hàng - Nhập Kho | Lấy Hàng - Tạo Lấy Hàng - Biên Nhận Lấy Hàng |
| Tạo Chuyển Kho cho kho nội bộ SuperShip giao hàng | Chuyển Kho - Tạo Chuyển Kho - Quản Lý Chuyển Kho |
| Tạo Chuyển Ngoài cho Nhà Vận Chuyển giao hàng | Chuyển Ngoài - Tạo Chuyển Ngoài - Quản Lý Chuyển Ngoài |
| Tạo Trả Hàng | Trả Hàng - Điểm Trả Hàng - Biên Nhận Trả Hàng |
Khách Hàng Toàn Quốc:
- Khách Hàng Toàn Quốc là khách hàng có địa chỉ kho lấy hàng nằm ngoài vùng phục vụ của Điểm Nhận Hàng, Điểm Nhận Hàng không có khả năng lấy hàng cho khách hàng trực tiếp
- Các công việc về lấy hàng, trả hàng sẽ do đơn vị Nhà Vận Chuyển hoặc SuperShip ngoài vùng trực tiếp xử lý với khách hàng
- Điểm Nhận Hàng sẽ chịu trách nhiệm tư vấn, tương tác, chăm sóc, xử lý các vấn đề phát sinh khiếu nại, bồi hoàn với khách hàng
- Khai thác khách hàng toàn quốc phải đảm bảo theo QUY ĐỊNH VỀ VIỆC KHAI THÁC KHÁCH HÀNG NGOÀI VÙNG PHỦ (thông báo số 17.2023/TB-SSVN-HTĐT ban hành ngày 11/03/2023)
- Xem hướng dẫn tại mục Khách Hàng Toàn Quốc - Danh Sách Đăng Ký
Đối với Bưu Cục
Khách Hàng Địa Phương:
- Khách Hàng Địa Phương là Khách Hàng có địa chỉ kho lấy hàng nằm trong vùng phục vụ của Bưu Cục có thể do Bưu cục tư vấn trực tiếp hoặc khách hàng tự động đăng ký tài khoản và lên đơn trên hệ thống
- Các bước vận hành cơ bản:
| Nội dung | Công cụ |
|---|---|
| Xem Điểm Lấy Hàng - Tạo Lấy Hàng - Nhập Kho | Lấy Hàng - Tạo Lấy Hàng - Biên Nhận Lấy Hàng |
| Tạo Chuyển Kho cho kho nội bộ SuperShip giao hàng | Chuyển Kho - Tạo Chuyển Kho - Quản Lý Chuyển Kho |
| Tạo Chuyển Ngoài cho Nhà Vận Chuyển giao hàng | Chuyển Ngoài - Tạo Chuyển Ngoài - Quản Lý Chuyển Ngoài |
| Tạo Giao Hàng cho sMan và báo cáo | Giao Hàng - Tạo Giao Hàng - Quản Lý Giao Hàng |
| Tạo Trả Hàng | Trả Hàng - Điểm Trả Hàng - Biên Nhận Trả Hàng |
Khách Hàng Toàn Quốc:
- Khách Hàng Toàn Quốc là khách hàng có địa chỉ kho lấy hàng nằm ngoài vùng phục vụ của Bưu Cục, Điểm Nhận Hàng không có khả năng lấy hàng cho khách hàng trực tiếp
- Khách Hàng nằm trong khu vực vùng phủ nhưng sản lượng thấp hoặc hàng cồng kềnh Bưu Cục, Điểm Nhận Hàng muốn tối ưu chi phí lấy hàng, thu gom
- Các công việc về lấy hàng, trả hàng sẽ do đơn vị Nhà Vận Chuyển hoặc SuperShip ngoài vùng trực tiếp xử lý với khách hàng
- Bưu cục sẽ chịu trách nhiệm tư vấn, tương tác, chăm sóc, xử lý các vấn đề phát sinh khiếu nại, bồi hoàn với khách hàng
- Khai thác khách hàng toàn quốc phải đảm bảo theo QUY ĐỊNH VỀ VIỆC KHAI THÁC KHÁCH HÀNG NGOÀI VÙNG PHỦ (thông báo số 17.2023/TB-SSVN-HTĐT ban hành ngày 11/03/2023)
- Xem hướng dẫn tại mục Khách Hàng Toàn Quốc - Danh Sách Đăng Ký