Nhảy tới nội dung

Thông Tin Liên Hệ

Để hỗ trợ Quý Đối tác một cách nhanh chóng và hiệu quả, SuperShip Việt Nam cung cấp danh sách thông tin liên hệ của các Phòng/Ban chức năng đang phụ trách. Rất mong Quý đối tác tham khảo và lựa chọn đúng kênh liên hệ phù hợp khi cần hỗ trợ. Thông tin chi tiết về các đầu mối liên hệ của SuperShip Việt Nam được cập nhật bên dưới.

1. Chăm sóc Khách hàng (CSKH) & Tổng đài hỗ trợ 1900636152 - 18009222​

  • Thứ 2 – Thứ 6: 08h00 – 20h00
  • Thứ 7: 08h00 – 17h30
  • Chủ Nhật: 09h00 – 16h30 (nghỉ trưa 12h00 – 13h30)

2. Hỗ trợ Đối tác:​

  • Thứ 2 – Thứ 7: 08h00 – 17h30 (nghỉ trưa 12h00 – 13h30)
  • Chủ Nhật: 09h00 – 16h30 (nghỉ trưa 12h00 – 13h30)

3. Trung tâm Công nghệ SuperTek:​

  • Do tính chất đặc thù về hệ thống và kỹ thuật, bộ phận này sẽ làm việc linh hoạt để đảm bảo hỗ trợ kịp thời.

4. Các phòng ban còn lại:​

  • Thứ 2 – Thứ 7: 08h00 – 17h30 (nghỉ trưa 12h00 – 13h30)

5. Thông tin chi tiết:​

STT TÊN PHÒNG BAN SĐT liên hệ Email liên hệ CHỨC NĂNG CÔNG VIỆC
1 CEO & Founder Mr. Lê Thanh Hoài - ceo@lethanhhoai.com
2 CTO & Co-Founder Mr. Nguyễn Trọng Tài - taitrongnguyen107@supership.vn - Mở khoá tài khoản sHero
- Xây dựng hệ thống sinh thái công nghệ SuperShip
- Quý đối tác có thể sử dụng chức năng SuperTek góc trên bên trái để đóng góp, góp ý phát triển mang tính hệ thống hoặc báo sự cố, lỗi lớn xảy ra trên toàn hệ thống.
- Những việc thay đổi thông tin hoặc báo lỗi nhỏ cục bộ khác vui lòng gửi mail về supertek@supership.vn của SuperTek.
Vui lòng sử dụng từ SuperTek để chỉ cho Trung Tâm Công Nghệ, không sử dụng từ IT
3 Trung Tâm Công Nghệ SuperTek - supertek@supership.vn
4 Phòng Phát triển Thị trường (Admin) 0903099227 franchise@supership.vn - Hỗ trợ các bước triển khai đại lý/ bưu cục
- Hỗ trợ cấp tài khoản hệ thống đào tạo
- Hỗ trợ hướng dẫn đối tác thực hiện nhận diện thương hiệu
- Hỗ trợ cấp landing page và fanpage
- Hướng dẫn thực hiện ký kết bộ hợp đồng
- Hướng dẫn hoàn tất chuyển vốn hợp tác
- Hướng dẫn và tiếp nhận danh sách CCDC
- Tổ chức khoá đào tạo trực tuyến
- Đề xuất cấp tài khoản hệ thống
- Kết nối đối tác với các phòng ban hỗ trợ
5 Trưởng Phòng Hỗ trợ Đối tác (Ms.Thảo) thao.nt@supership.vn - Duyệt Mã Khuyến Mãi, Khách Hàng Toàn Quốc - Quản lý bộ phận Hỗ Trợ Đối Tác, Quản Lý Chất Lượng & Kiểm Soát Rủi Ro, Chăm Sóc Khách Hàng
Bộ phận Hỗ trợ Đối tác (Ms.Giang) 0901828227 operations@supership.vn - Hỗ trợ đối tác các vấn đề phát sinh liên quan đến vận hành xuyên suốt quá trình hoạt động
- Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ các sự vụ phát sinh của đơn hàng.
- Hỗ trợ xử lý các vấn đề ảnh hưởng đến quá trình giao nhận / hoạt động của đối tác
- Kết nối giữa các phòng ban và đối tác ; giữa đối tác và các nhà vận chuyển
- Thực hiện khảo sát ghi nhận góp ý của đối tác nhằm nâng cao chất lượng hệ thống và quy trình hoạt động
- Hướng dẫn nghiệp vụ xử lý vận hành & xử lý đơn cho đối tác
Bộ phận Quản lý Chất lượng & Kiểm soát Rủi ro - Xử lý đền bù (Ms Dung) 0909609227 quality@supership.vn - Kiểm soát chất lượng đơn hàng trong và ngoài hệ thống SuperShip: xử lý các khiếu nại liên quan đến chất lượng đơn hàng giao/lấy/trả,...
- Kiểm soát rủi ro và đồng hành cùng đối tác trong xử lý các đơn hàng phát sinh rủi ro ngoài ý muốn: thất lạc, hư hỏng,, tráo hàng, chậm tuyến, .. làm việc với Nhà Vận Chuyển hoặc các đối tác nhượng quyền SuperShip liên quan theo chính sách quy định chung
- Xây dựng chính sách bồi thường, giải quyết khiếu nại SuperShip với khách hàng
Bộ phận Chăm sóc Khách hàng Hotline: 1900.636.152 phím 2 support@supership.vn - Thực hiện quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng;
- Thực hiện khảo sát khách hàng, đảm bảo đầu vào của thông tin khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin đến các bộ phận phù hợp cho khiếu nại đó;
- Hỗ trợ thay đổi thông tin đơn hàng (Nội bộ và đơn vị chuyển ngoài)
- Ghi nhận vi phạm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng về dịch vụ của khách hàng.
6 Trưởng phòng Kế toán - Tài chính (Ms. Hương) - finance@supership.vn - Kiểm soát thu COD hàng ngày
- Thanh toán đối soát - Phân bổ doanh thu và thanh toán doanh thu
- Theo dõi thu, cấn trừ công nợ, thanh toán cho đơn vị hưởng (nếu có)
- Thanh toán bồi hoàn liên quan đến chuyển ngoài
- Xử lý sự vụ liên quan đến COD, sửa trạng thái đơn báo cáo sai, đối soát sai kho quản lý, ...
- Xử lý công nợ đối soát khi chấm dứt HĐ, thanh lý/chuyển nhượng...
Phòng Tài Chính - Kế Toán (Admin) 0931414227 accounting@supership.vn
7 Phòng Kinh Doanh (Admin) 0901432227 0902866227 business@supership.vn - Hỗ trợ kết nối Shop với các Bưu cục/ Đại lý - Liên kết các Phần mềm quản lý bán hàng chạy các chương trình khuyến mãi, sale shop
8 Phòng Hành Chính - Nhân Sự 0902364227 careers@supership.vn - Hỗ trợ cung cấp công cụ dụng cụ trong quá trình hoạt động của đối tác

Xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và hợp tác của Quý Khách hàng và Đối tác!